6. Comercialización de productos yservicios en pequeños negocios o microempresas

El tipo de segmentación de mercado que consiste en examinar atributos relacionados conpensamientos, sentimientos y conductas de una persona, se denomina: a) Segmentación Geográfica. b) Segmentación Demográfica. c) Segmentación Psicográfica. d) Segmentación por comportamiento.

Los indicadores que miden el efecto neto de gran número de decisiones y acciones de ventas, sedenominan: a) Indicadores de Actividad. b) Estados de las ventas. c) Análisis de tendencias. d) Indicadores de Resultados.

La valoración de los elementos que componen el núcleo de un producto se denomina: a) Precio. b) Calidad. c) Marca. d) Envase.

Para que el Feedback sea eficaz, este tiene que ser: a) General. b) Impositivo. c) Inmediato. d) Aplazado.

5) Un consumidor que está muy involucrado en la adquisición de un producto y tienen conciencia deque existen diferencias de importancia entre las marcas, se enfrenta a una situación de compra basadaen una conducta: a) Conducta de compra compleja. b) Conducta de compra habitual. c) Conducta de compra que reduce la disconformidad. d) Ninguna es correcta.

Entre los medios de resolución de un conflicto con participación de terceros, podemos mencionar: a) La negociación. b) La mediación. c) El arbitraje. d) Son correctas b) y c).

La táctica mediante la cual un vendedor intenta vender productos adicionales ya existentes aclientes en base a su perfil y necesidades, se denomina: a) Preventa. b) Postventa. c) Venta Cruzada. d) Ninguna es correcta.

El intermediario que se caracteriza por vender a los detallistas, a otros mayoristas o fabricantes,pero nunca al consumidor o usuario final, se llama: a) Detallista. b) Mayorista. c) Minorista. d) Todas son correctas.

La comunicación que un consumidor dirige a la administración cuando surge un conflicto odesacuerdo con la empresa o profesional que le ha vendido o le ha prestado un servicio en la que ponede manifiesto los hechos y solicita una solución y/o compensación, se conoce como: a) Queja. b) Sugerencia. c) Reclamación. d) Todas son correctas.

El índice que mide o determina cuantos de los clientes que nos conocen hablan bien de nosotros, sellama: a) Índice de popularidad. b) Índice de notoriedad. c) Índice de conocimiento. d) Índice de lealtad.