Test 3

¿De cuál de los siguientes servicios puede disponer un cliente sin relación contractual con Correos?. PAQ Retorno Premium. PAQ Retorno. PAQ Premium entrega en Oficina. Todas las anteriores son correctas.

Con relación al Paquete Azul, indica cuál de las siguientes opciones es incorrecta: Circula registrado. Se entrega en oficina bajo firma. Cuenta con un intento de entrega, siendo posible concretar un segundo intento de entrega de forma gratuita. Circula cerrado.

¿Cuál de estas afirmaciones sobre la Gestión Aduanera DDP no es correcta?. Es un sistema por el que el destinatario asume todos los gastos aduaneros que pueda generar el envío. Solo pueden usarlo los clientes con contrato. Su ámbito solo incluye las relaciones de la Península o Baleares con Canarias y Ceuta. El remitente deberá aportar una factura de la mercancía, así como determinada documentación específica en función del contenido de envío.

Los valores añadidos Información de Devoluciones, Seguimiento de Campañas y Destrucción de Envíos Devueltos, ¿a qué tipo de envío y cliente pertenece?. Clientes sin contrato de PAQ Premium. Clientes con contrato en productos de ámbito nacional: carta certificada, notificaciones... Clientes con contrato de Publicorreo Óptimo, Premium y Plus. Clientes con contrato PAQ Today.

El valor añadido "Pregunta de verificación", se puede contratar para el envío de: Giro inmediato. Giro IFS (Sólo aquellos países que la admitan). Giro Nacional Ordinario. Western Union (sólo aquellos países que lo admitan).

La empresa Exportaciones SA va a remitir un paquete a un cliente con residencia en Fuerteventura. ¿Tendrá que gestionar el DUA?. No siempre que lo indica en la factura y el importe de esta sea inferior a 6000€ y se acoja a la modalidad T2LF. Sí, de forma obligatoria. Sí, de forma obligatoria, siempre que el importe de la factura sea superior a 500€. Sí, deberá hacerlo obligatoriamente, pero podrá realizarlo por Correos o por un Agente de Aduanas externo.

Con respecto al servicio de entrega de apartados postales en domicilio, indica la respuesta correcta: Solo los titulares del apartado podrán solicitar este servicio. El servicio tiene una tarifa anual mínima. Es un servicio de prestación obligatoria. No es necesaria la firma de un contrato para la prestación de este servicio.

¿Cuál de los siguientes no es uno de los proyectos en los que Correos basa su contribución a la sociedad?. Correos Solidaridad. Correos reparte sonrisas. Correos Línea Verde. Colaboración con la Fundación Mensajeros de la Paz.

Si un destinatario recibe una mercancía deteriorada depositada en un CityPaq, ¿cuál de estas opciones debe realizar?. Dirigirse a una oficina de Correos para indicar lo sucedido. Se podrá oponer a que Correos recupere el envío para su inspección o valoración. No debe indicar lo sucedido en la web de CityPaq por motivos de protección de datos. Debe conservar la mercancía hasta la resolución de la reclamación.

¿Con cuál de estas compañías dispone actualmente Correos de un acuerdo para la captación de leads de clientes para traspasarle sus datos a los comerciales de estas empresas?. Naturgy. Mapfre. Pepephone. Endesa.

Las letras VS seguidas del número corresponden a... Indica la opción correcta: Apartado 24/7. Buzón de vacaciones. Valijas. Voto Seguro por Correo.

Según la ley 43/2010 de 30 de diciembre, ¿a qué órgano le corresponden las competencias inspectoras y sancionadoras del servicio postal?. A la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia. A los ministerios de Economía y Hacienda y el de Fomento. Al Consejo Superior Postal. Todas las respuestas son correctas.

¿Con cual de los siguientes bancos no se tiene acuerdo para el uso del servicio Correos Cash?. Evo Banco. Bancofar. ING. Banco Mediolanum.

¿Cuál de estos servicios es un valor añadido del giro inmediato?. SMS al remitente comunicando el número del localizador. La prueba de entrega electrónica (PEE). SMS al destinatario indicando el pago del giro. Copia certificada de la imposición.

En Correos, ¿qué premio nació en 2010 como reconocimiento a las personas y equipos por su liderazgo, compromiso y trabajo excelente?. El premio al Compromiso Ambiental. El premio Atenea. El premio Nacional a la Excelencia. El premio Artemisa.

Sobre el apartado eCommerce, Indica la respuesta incorrecta: Es un apartado destinado a recibir las compras online. Solo puede abrirse a nombre de un titular. Su uso está abierto también a otros operadores postales. Actualmente está en fase experimental.

Un cliente tiene contratado algún servicio de Comandia y desea anular su suscripción anticipadamente, ¿qué importe de la suscripción se le devolvería?. Se le devolverá la parte proporcional al tiempo no consumido. No se le devolverá nada, pero podrá continuar utilizando el servicio hasta el fin de la suscripción. No se le devolverá nada y la suscripción se cancelará en el mismo momento de la baja por lo que ya no podrá continuar utilizando los servicios. No se contempla la baja anticipada en el servicio.

¿A qué tarifaria de burofax corresponde Marruecos para un cliente con contrato?. Zona A. Zona B. Zona C. Zona D.

¿A cuánto asciende la indemnización por demora de un PAQ Económico Internacional?. A la tarifa abonada + Seguro en el caso de que haya sido contratado. A la tarifa abonada + 40 DEG + 4,5 DEG/Kg + Seguro en el caso de que haya sido contratado. Hasta un máximo de 52,98€. No genera indemnización.

La entrega de correspondencia con el valor añadido de "Entrega exclusiva al destinatario", se realizará siempre a: Personas físicas mayores de 16 años; en el caso de cumplirse estas dos condiciones, se devolverá el envío como "desconocido". Personas físicas mayores de 14 años; en el caso de cumplirse estas dos condiciones, se devolverá el envío como "desconocido". Personas físicas mayores de 18 años; en el caso de cumplirse estas dos condiciones, se devolverá el envío como "desconocido". Personas físicas mayores de 18 años; en el caso de cumplirse estas dos condiciones, se devolverá el envío como "nadie se hace cargo".

Con relación a una operación de reintegro del servicio Santander Cash realizada por un cliente no digital, indica la respuesta incorrecta: No estará sujeta a controles de prevención de blanqueo de capitales. Se realizará presentando el código QR generado en la App del Banco de Santander. El límite del reintegro será de 2499,99€. El cliente deberá firmar los resguardos de giro y las condiciones del Banco de Santander.

¿Qué ocurre con un envío de más de 100g depositado con franqueo insuficiente?. Se le cursa un aviso al remitente informándole del hecho y pidiéndole pase a la oficina de Correos para franquearlo correctamente. Se cursa a destino y se le cobra el doble de la insuficiencia al destinatario. Se cursa a destino y se le cobra al destinatario la tasa vigente en las tarifas postales por la insuficiencia de franqueo. Se cursa a destino sin cobro añadido, pero indicando al destinatario que pase por la oficina para abonar la insuficiencia.

¿En qué consiste una oficina filatélica?. En aquellas oficinas de correos que se dedican en exclusiva a la venta de sellos de correos y productos filatélicos. En aquellas oficinas de correos que, además de prestar otros servicios, se dedican al matasellado de correspondencia filatélica. Estas oficinas dejaron de contratarse en 2017. Se trata e oficinas de correos contratadas con un matasellos conmemorativo y se dedican en exclusiva a la cancelación de sellos con el mismo durante el acto de presentación del sello.

¿A partir de qué valor fiscal debe abonarse IVA y aranceles de importación en España cuando el envío se intercambia entre particulares?. 22€. 150€. 200€. 300€.

En cuanto a los plazos de entrega de un Paquete Internacional Premium dentro del grupo Kahala, ¿cuál de las siguientes afirmaciones no es correcta?. Los plazos de entrega se contabilizan hasta la llegada a las grandes poblaciones de destino, no afectan a su curso posterior hasta localidades inferiores. Para agilizar los trámites aduaneros se recomienda realizar una declaración de aduanas clara y exacta siendo indiferente el idioma en que se realice. Se descuentan los plazos en los que el envío permanezca paralizado por causa de fuerza mayor. Si el envío va dirigido a la lista o apartado de correos el cómputo de plazo finaliza con la puesta a disposición del paquete al destinatario, aunque este lo recoja posteriormente.

¿Cuál de estas obligaciones no está incluida en el código de conducta de Correos para sus directivos?. Cumplir el deber de reserva y confidencialidad solo mientras se encuentre en el ejercicio de su cargo. Abstenerse de participar en actividades privadas que sean concurrentes o estén en conflicto con las que realiza Correos. Notificar cualquier ocasión de negocio que pueda beneficiar al Grupo Correos. Ejercer el cargo con respeto y lealtad.

¿Con qué tipo de capital se constituyó en 2001 la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos?. Con capital público 100% y participación exclusiva del Estado. Con capital público 100% y participación de las demás empresas de Grupo SEPI. Con capital público 100%. Con capital público 90% y participación exclusiva del Estado.

¿Cuál es el importe del seguro incluido en los embalajes de tarifa plana para los PAQ Premium y PAQ Estándar?. 100€. 300€. 301€. 101€.

Si un envío registrado llega a nuestra Unidad en mal estado, se procederá a... Indica la opción correcta: La devolución inmediata del envío al remitente. Intentar la entrega procurando localizar al destinatario. Comunicado al superior, sin más. Levantar acta detallando la incidencia.

¿Qué es EFQM?. Un manual de principios de calidad. Un sistema de comprobación de la calidad obtenida. Un sistema de gestión de la calidad. Ninguna de las respuestas anteriores es correcta.

Durante el proceso de liquidación con la PDA, ¿hasta cuándo se pueden realizar modificaciones en la situación de los envíos?. No se pueden realizar modificaciones en ningún momento. Las modificaciones se hacen solamente al registrar los envíos en la PDA. Mientras se abre el reparto. Mientras no se haya cerrado el reparto.

El III Convenio Colectivo de Correos contempla un sistema de clasificación profesional que se estructura en... Señale la respuesta incorrecta: Área funcional. Puesto tipo. Grupo profesional. Categoría laboral.

De acuerdo con lo establecido en el III Convenio Colectivo de Correos, de las siguientes opciones, señale cuál de ellas no es una opción a desarrollar por un empleado de Correos con puesto tipo de Reparto: Distribuir y entregar los productos postales, telegráficos y parapostales o,de no ser posible, sus avisos sustitutivos a los destinatarios en los domicilios que figuren en los envíos, manteniendo una relación directa con el cliente, atendiendo y dando respuesta a sus solicitudes de información. Realizar todas las tareas anteriores y posteriores, inherentes a la función anterior, tanto de clasificación manual y/o automática como las que se precisen a este fin, según líneas de productos. Analizar y desarrollar sistemas de calidad y definir acciones de mejora de los procesos de trabajo de su competencia. Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto (vehículos, sistemas informáticos, etc.).

Indica cuál de las siguientes opciones no es un sistema de franqueo/pago alternativo en las oficinas: Franqueo revertido. Franqueo pagado. Franqueo a máquina. Franqueo en destino.

¿Cuál de las siguientes mercancías se encuentran incluidas en la Clase 4 de mercancías peligrosas aprobada por la ONU?. Materias radiactivas. Materias corrosivas. Líquidos inflamables. Sólidos inflamables.

Con respecto a los sellos de correos emitidos con valor facial en letras, indica la respuesta incorrecta: Los sellos de la tarifa A equivalen a la tarifa vigente de una carta de 20g normalizada para España. Los sellos de la tarifa A2 equivalen a la tarifa vigente de una carta de hasta 50g o hasta 20g en formato no normalizado para España. Los sellos de la tarifa B equivalen a la tarifa vigente de una carta de hasta 20g o hasta 20g en formato normalizado para Europa. Los sellos de la tarifa C equivalen a la tarifa vigente de una carta de hasta 20g o hasta 20g no normalizados para Europa.

¿Qué debemos hacer cuando un cliente se identifica y el sistema nos alerta que se deben aplicar medidas reforzadas?. Cumplimentar una reclamación de servicio. Justificar documentalmente la actividad económica. Avisar a las autoridades. Ninguna es correcta.

Un cliente solicita una copia certificada, pero nos indica que no dispone de tiempo para esperar a que se la formalicemos por lo que nos ruega se la remitamos posteriormente a domicilio. ¿Cómo debe actuar el empleado de Atención al Cliente?. Amablemente le informará que no es posible prestarle este servicio ya que debe retirarla siempre personalmente en la oficina. Procederemos a venderle un sobre prefranqueado con el que le remitiremos posteriormente la certificación a su domicilio. Le indicaremos que no existe ningún problema y posteriormente remitiremos la certificación usando un sobre interno de Correos de manera gratuita. Le indicaremos que vuelva al día siguiente, gozando de prioridad en la atención para que no vuelva a esperar.

¿En qué consiste la medición de plazos mediante RFID?. Es una medición de los plazos de curso y entrega para envíos IPC, realizado mediante muestreos de los mismos. Es un sistema que mide los plazos mediante la lectura de los códigos de barras de los envíos. Es un sistema que mide los plazos de curso y entrega mediante unas etiquetas de radiofrecuencia instaladas en los CTA. Es una medición mediante lectura OCR de los envíos que permite controlar el tránsito por los CTA.

¿Qué dimensión máxima pueden alcanzar las hojas a plegar mediante el servicio Creamailing?. 410 x 229 mm. 406 x 230 mm. 410 x 230 mm. 406 x 229 mm.

¿Cuál de las siguientes zonas tarifarias no es propia del Paquete Económico Internacional?. EU-1. EU-2. AS-1. AF.

Indica cuál de los siguientes servicios adicionales no es propio del ámbito internacional: Petición de devolución o modificación de dirección. Gestión de información de devoluciones. Recogida a domicilio, exclusivamente para clientes con contrato. Petición de reexpedición por el remitente, según país de destino.

Correos, a través del Reto Lehnica, invita a startups y emprendedores a presentar sus proyectos de... Indica la respuesta correcta: Logística, servicios y transformación digital. Eficacia, eficienci y calidad de servicios. Asesoramiento legal, comercial y técnico. Servicios de proximidad.

Entre los siguientes productos, ¿cuáles pueden ser admitidos mediante un formulario online para envíos de oficina?. Cartas, paquetes y burofax. Cartas, paquetes, telegramas y burofax. Solo cartas y paquetes. Solo cartas.

Si estamos destinados en un puesto de Atención al Cliente deberemos estar debidamente informados sobre los objetos que tienen prohibida su circulación a través del servicio postal. Señala de entre los siguientes que se proponen aquel que puede circular teniendo en cuenta las limitaciones actuales en la admisión de las mercancías peligrosas: Decapantes inflamables. Juguetes con pilas. Municiones. Cerillas.

¿Cuál es la empresa del Grupo Correos dedicada a ofrecer servicios de apoyo a las empresas como gestión de envíos masivos?. El Grupo Correos no ofrece esos servicios. Correos mediante el servicio Creamailing. Nexea. Correos Exprés.

Los depósitos masivos de cartas ordinarias y Publicorreo con Franqueo Pagado se efectúan en los Centros de Admisión Masiva acompañados de... Señala la opción correcta: Un M4. Una relación detallada de todos los envíos. Fichero informático. Albarán de entrega.

¿Cómo se denomina el programa que mantiene abierto la UPU para medir la huella de carbono de los servicios postales de los países miembros?. OSCAR. PAUL. TANATA. LOUIS.

En materia de prevención de blanqueo de capitales y de la financiación del terrorismo, la Ley 10/2010 de abril, no establece como infracción grave... Indica la opción correcta: El incumplimiento de obligaciones de identificador del titular real. El incumplimiento de la obligación de obtener información sobre el propósito e índole de la relación de negocios. El incumplimiento de la obligación de formación de empleados. El incumplimiento de la obligación de grabación del interviniente por medio de sistemas de video vigilancia.

Con respecto a los productos de paquetería que circulen con embalajes de tarifa plana, indica la respuesta incorrecta: Circularán con un seguro incluido de 101€. No podrán contratar ningún servicio adicional. El seguro incluido es ampliable hasta 6000€. Podrán circular en embalajes genéricos de tarifa plana diferenciándose no por el embalaje sino por la modalidad de paquete elegida.

¿Cuál de estas afirmaciones sobre la venta y pago de boletos de lotería de Cruz Roja es correcta?. En todas las oficinas de Correos se podrán vender boletos y participaciones de los sorteos de oro de Cruz Roja pero no del sorteo de lotería de Navidad de Cruz Roja que solo podrá realizarse en oficinas informatizadas. Todas las oficinas informatizadas de Correos podrán abonar participaciones premiadas del sorteo de Navidad de Cruz Roja. En las oficinas informatizadas de Correos no se abonan los boletos del sorteo de oro de Cruz Roja premiados. El pago de participaciones del sorteo de Navidad de Cruz Roja se deberá efectuar en la oficina informatizada en la que vendió el boleto.

La Ley 3/2007 sobre igualdad efectiva entre hombres y mujeres establece una serie de principios que deben regir la vida laboral, entre los que no se encuentran: Igualdad de trato. Igualdad de horarios y jornada laboral. Igualdad de interpretación de las normas. Igualdad en el acceso al empleo y al desarrollo profesional.

¿Cuántos tramos tarifarios por peso tiene el dispositivo CityPaq para el envío de paquetería?. 3. 4. 5. Ninguno.

¿Qué servicio adicional no permite un certificado internacional?. Prueba de Entrega Electrónica. Petición de reexpedición. Recogida a domicilio (con contrato). Valor declarado.

Dentro de la gestión responsable y comprometida con la sociedad, Correos... Indica la opción incorrecta: Estrena un nuevo plan de sostenibilidad para impulsar el diálogo con los grupos de interés y promover la gestión responsable. Imparte formación sobre el compromiso ético y seguridad vial. Extiende el programa de reparto en moto a todas las delegaciones. Promueve diversas acciones de sensibilización como parte de su compromiso con una sociedad libre de violencia de género.

¿Qué es la medición SPEX?. La medición del plazo de entrega desde el depósito hasta la entrega realizada en colaboración con panelistas externos. La medición del plazo de entrega realizada por la auditoría de Correos. La medición del plazo de entrega desde la llegada al centro de reparto realizada en colaboración con panelistas externos. La medición del plazo de entrega realizada por las Unidades de Reparto.

Para los casos en que Correos gestione el DUA es necesario que el interesado acepte que Correos le represente ante la Agencia Tributaria. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre este trámite no es correcta?: Deberá presentar un escrito a Correos autorizando a dicha representación que deberá estar sellado obligatoriamente. El escrito de autorización es diferente según se trate de autónomos o empresas. El modelo de autorización deberá ser el vigente en cada momento. La autorización se generará en el mismo momento de la admisión y será suficiente con la firma de la persona que remita el paquete.

En cuanto al transporte de carros conteniendo bandejas u otros productos, indica la respuesta correcta de las que se proponen: Los carros irán siempre cinchados al vehículo de transporte. Solo se cincharán los carros cuando el vehículo vaya a servir a varias localidades para evitar la mezcla de los mismos. Se cincharán solo los carros vacíos para evitar su vuelco dado su menor peso. Se cincharán a criterio del conductor o del responsable de la carga en función del peso y volumen de los mismos.

Sobre la operativa para realizar el ingreso de un cheque del Banco Mediolanum en una cuenta, indica la respuesta correcta: Será necesario rellenar un resguardo de depósito del cheque pudiéndose agrupar varios cheques en un mismo impreso. Será necesario rellenar un resguardo de depósito del cheque en el que indicará, entre otros datos, tanto el nombre del titular del cheque como el de la persona que lo deposita. Los cheques entregados y su correspondiente resguardo se archivarán en la oficina. No es necesario que los cheques deban ir "barrados" para su ingreso en cuenta.

¿Qué documentación debe acompañar a un Paquete Internacional Premium conteniendo medicamentos?. Una factura comercial por triplicado. El DUA. Una autorización del Ministerio de Sanidad además de la documentación aduanera que le corresponda según sea su destino. Factura comercial por triplicado, DUA y justificación médica del motivo del envío.

Indica la opción incorrecta respecto a la Liquidación en la PDA. Cuando hemos realizado el intento del último envío, aparece la pantalla de Detalle de Envío con la situación de todos los envíos trabajados en ese turno. Mientras no cerremos el reparto, podemos modificar cualquier envío. Los envíos trabajados aparecen en color verde o rojo y los no trabajados en blanco. Podremos proceder al cierre efectivo del reparto cuando tengamos todos los envíos en rojo, verde o blanco.

Una de las principales funciones del Delegado de Protección de Datos de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) es: Ser el interlocutor principal con la autoridad de control. Supervisar la concienciación y formación del personal que trata datos personales en la Compañía. Supervisar, en la organización donde preste sus servicios, cómo se aplica la protección de datos de acuerdo con el RGPD. Todas las respuestas anteriores son correctas.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones es incorrecta, con respecto al servicio "Buzón de Vacaciones"?. Los envíos se pueden recoger en la oficina donde está ubicado el buzón. Se pueden hacer recogidas parciales del buzón. Correos no lleva los envíos del buzón a domicilio una vez finalizado el plazo de vigencia. Pueden incluirse en el mismo buzón 6 titulares distintos, que vivan en el mismo domicilio siempre que sean personas físicas.

¿A qué zona organizativa de Correos pertenece la provincia de Almería?. A la zona Sureste. A la zona Este. A la zona Mediterránea. A la zona Sur.

Un cliente se persona en una oficina de Correos para hacer varios envíos a Canarias. Una vez dados de alta, el empleado de atención al cliente se dispone a cobrar la bolsa, pero antes ha de realizar una agrupación aduanera. Las agrupaciones aduaneras deben cumplir una serie de requisitos. Indica cuál de los siguientes no es uno de ellos: Mismo destinatario. Mismos valores añadidos. Mismo producto postal. Mismo punto de entrega.

¿Cómo se denomina la actual transformación que están sufriendo las empresas adaptándose a la nueva era digital?. Empresa del futuro. Empresa digital. Empresa 2.0. Empresa online.

Cuando un Burofax lleva Acuse de Recibo, éste se denomina... Indica la opción correcta: Prueba de entrega electrónica. Aviso de Recibo. Prueba de Entrega Física. Entrega Exclusiva el Destinatario.

En caso de que una persona solicite acceso a información pública, el órgano competente tendrá un plazo de un mes para remitirla, salvo en el caso de que el volumen o complejidad de la información que se solicita así lo hagan necesario, que este plazo se ampliará... Indica la opción correcta: 15 días, previa notificación al solicitante. 2 meses, previa notificación al solicitante. Un mes, previa notificación al solicitante. 10 días, previa notificación al solicitante.

La ley 43/2010 (Ley Postal), en su disposición final tercera, califica el servicio de giro postal como... Indica la opción correcta: Un Servicio Financiero de interés General. Un servicio prioritario. Un servicio urgente. Un servicio enmarcado en las medidas para el fomento de la competitividad de las empresas.

¿En qué condiciones se pueden cursar armas de fuego por Correos?. Cuando vayan descargadas y sin munición. Cuando las remitan empresas autorizadas, cumplan los requisitos establecidos y tengan un acuerdo con Correos. En ningún caso. Cuando sean imitaciones.

La transformación digital tiene que llegar a todos los empleados de Correos, por ello Correos mantiene distintos canales y programas formativos para fomentar el cambio de cultura entre su personal. De los que se relaciona, ¿cuál no es uno de ellos?: La plataforma Colearning. Mi Buzón. El Programa Soy Digital. El correo electrónico.

¿Cuál es el plazo máximo para reclamar PAQ Premium Internacional?. Un mes. Un año. Seis meses. Cuatro meses.

En materia de protección de datos de carácter personal, no se incluyen dentro de las "categorías especiales de datos personales"...: Datos que revelen el estado civil. Datos que revelen el origen étnico. Datos que revelen las opiniones políticas. Datos relativos a la orientación sexual.

Los importes de los giros cuyo plazo de retirada haya expirado y transcurridos dos años desde el día de imposición no hubieran sido reclamados por el remitente o destinatario, quedarán en depósito, prescribiendo... Indica la opción correcta: A los 4 años desde su imposición. A los 4 años desde que pasaron a la situación de caducados. A los 4 años desde que pasaron a la situación de sobrantes. Los giros no prescriben nunca.

Con relación al servicio de consigna relacionado con los productos PAQ del Camino de Santiago, indica la respuesta correcta: Solo se permite depositar un bulto por persona. Es un servicio que se presta exclusivamente en la Oficina Principal de Santiago de Compostela. Es un servicio que se presta en todas las oficinas de Correos situadas en el Camino de Santiago. Este servicio no se presta en Correos, ya que no se dispone de consignas.

Dentro del modelo EFQM se establecen distintos criterios, estos se agrupan en dos bloques, marque la opción correcta: Los criterios que hacen referencia a un "Agente Facilitador" tratan sobre lo que la organización hace. Los criterios que hacen referencia a "Resultados" tratan sobre lo que la organización logra y cómo lo logra. Los "Resultados" son consecuencia de los "Agentes Facilitadores", y los "Agentes Facilitadores" se mejoran utilizando la información procedente de los "Resultados". Todas son correctas.

¿Qués es la dirección de compras online?. La dirección particular del destinatario de una compra por internet. La dirección física de la oficina donde esté radicado el CityPaq para que esta deposite el paquete con la compra en el mismo. Un código del CityPaq más la dirección física del CityPaq escogido por el comprador para que le depositen las compras cuando esta se realiza en tiendas no asociadas a CityPaq. Un código de CityPaq elegido por el comprador para que le depositen las compras cuando estas se realizan tanto en tiendas asociadas como no asociadas a CityPaq.

¿Cuál de estas afirmaciones sobre la entrega de paquetes del grupo EPG no es correcta?. Tienen un plazo de entrega de 48h desde su llegada a España. En caso de no disponer de PDA será necesario asignar los datos del receptor de forma manual mediante SGIE. Estos paquetes tienen un solo intento de entrega en domicilio. Estos envíos al llegar a España no son reetiquetados y se continúa utilizando su numeración de origen.

Indica cómo actuará un ACR con un Paquete Ligero cuyas dimensiones son 40 x 20 x 5 cm, que no cabe en el buzón: Un paquete Ligero no puede circular con estas medidas. Intentará la entrega en el domicilio del destinatario. Lo porteará de nuevo a la unidad de distribución para que le confeccionen el aviso de llegada que depositará al día siguiente en el buzón. Lo liquidará como Ausente, avisado en buzón, depositará el aviso de llegada en el casillero domiciliario y lo llevará a la unidad de distribución para que pase a lista.

Con respeto a los buzones situados en la vía pública, indica la afirmación incorrecta: La instalación de los buzones va en función de la distancia al buzón más cercano. Solo podrá instalarlos el operador postal universal. Solo podrá depositarse en el mismo correo ordinario, previamente franqueado. Todos los buzones deberán disponer de una placa con el horario de su última recogida.

¿Cuál de estos servicios adicionales puede llevar un telefax?. Prueba de entrega física. Custodia del original durante 60 meses. Prueba de entrega electrónica. Ninguna de ellas.

El sistema de gestión de calidad en Correos persigue mejorar...: La calidad en plazo y la mejora del espacio en las oficinas. La mejora de los procesos y la mejora de la gestión de costes personal. La mejora de la calidad en plazo y la mejora de los procesos. La mejora de los procesos y la mejora en la utilización de las aplicaciones.

Para solicitar la certificación de texto de un burofax a través de e-documento, el empleado deberá consultar... Indica la opción correcta: SGIE. IRIS. MINERVA. SICER.

Alta almacén de SGIE es una de las operaciones más importantes para las Unidades de Entrega en Oficinas, mediante la cual, entre otras, se da entrada a los envíos dirigidos a un apartado de correos o envíos no susceptibles de entrega domiciliaria. Indica la opción incorrecta: Si se trata de paquetería con alta automática, basta leer el código de barras. Inmediatamente SGIE, mediante la etiquetadora instalada, emitirá una etiqueta de ubicación que permitirá una localización más fácil del envío dentro del espacio donde se almacenan. Si no fuese posible generar la etiqueta por motivos técnicos, sería necesario numerar el paquete manualmente. En el caso de las cartas ordinarias urgentes dirigidas a apartados se darán de alta en un apartado genérico rotulado con el número 00000. Deben liquidarse siempre, como entregada el mismo día de su llegada y en el momento de su depósito en el apartado y no cuando del destinatario la retire. Los PAQ10, PAQ14 y PAQ24, que se reparten por Correos Exprés, también pueden ir dirigidos a lista de Correos y apartados de la oficina. En este caso, es imprescindible, que una vez que el empleado de Correos Exprés ha depositado los envíos de la oficina, sean dados de alta como el resto de los envíos en el almacén de SGIE. El código al introducir será el mismo que traiga de origen con el formato propio de Correos Exprés, a través del menú "Carga de envíos CEX". En el momento que finalice el alta de los envíos de paquetería, la Unidad de Reparto asociada recibirá los avisos de llegada electrónicamente, y los deberá imprimir para su depósito en los buzones del destinatario.

¿Cuál es el peso máximo de las publicaciones periódicas remitidas por partidos políticos o sindicatos legalmente constituidos para que tengan derecho a reducción en la tarifa de prensa?. 2 kg. 800 g. 500 g. 100 g.

Indica cuál de las siguientes no es una característica del PAQ Maleta: Peso máximo hasta 25 kg. Seguro LCTTM incluido en el porte, con posibilidad de contratar un seguro a todo riesgo con cobertura máxima de 6 000 €/expedición. Entrega en sábado. Servicio de hoy para mañana, con recogida y entrega de maletas puerta a puerta.

Uno de los siguientes requisitos no es cierto en relación con la admisión mediante franqueo concertado. Indica cuál es: La publicación ha de estar paginada. Debe tener una tirada mínima de 5 000 ejemplares por edición. El contenido debe ser informativo y de carácter variado. El contenido informativo no puede ser inferior a 1/3 del total de la publicación, es decir, la publicidad no puede exceder los 2/3 del contenido de la misma, ni un mismo anunciante puede ocupar más del 20%.

La cantidad máxima que puede ingresar un cliente en su cuenta corriente a través de Correos Cash es de... Indica la opción correcta. 3.000 €. 2.499 €. 7.500 €. Ninguna es correcta.

¿Cuál de estas afirmaciones sobre el cobro de recibos en una Oficina Auxiliar o Enlace Rural que dispone de las nuevas PDA de admisión es la correcta?: El servicio de cobro de recibos no está disponible en estas oficinas. El pago no podrá efectuarse con tarjeta bancaria. El pago solo podrá efectuarse con tarjeta bancaria. El cliente solo podrá recibir el justificante de pago vía email.

A efectos de recuento estadístico, cuando una bandeja con envíos clasificados a sección por el CTA no esté completa... Indica la opción correcta: La complementaremos con envíos de otra sección. La complementaremos con envíos que no vengan clasificados a sección. La complementaremos con envíos Flat normalizados. La contaremos tal y como venga.