7.2 MF0976_2 – Operaciones administrativas comerciales

La Ley 34/2002, de 11 de julio (LSSI), incorpora al ordenamiento legislativo español la Directiva 2000/31/CE del Consejo y del Parlamento Europeo. Seleccione una: Verdadero. Falso.

¿A qué perfiles o actores intervinientes establece reglas la LSSI para garantizar una experiencia económica segura y confiable en la red? Seleccione una: a. Exclusivamente a las grandes empresas multinacionales que realizan comercio electrónico masivo. b. A los proveedores de servicios de intermediación, a las empresas que ofrecen sus productos y a los ciudadanos que posean una página web. c. Únicamente a los usuarios y consumidores finales que realizan compras electrónicas de productos físicos.

La LSSI es la única norma vigente en España que regula de forma exclusiva y total todas las actividades comerciales y sanitarias que se realizan a través de Internet. Seleccione una: • Verdadero. • Falso.

Si una plataforma web en Internet realiza actividades comerciales específicas relacionadas con la ordenación y control de las apuestas online, además de la LSSI, deberá acudir a lo dispuesto en la... Seleccione una: a. Ley 13/2011, de 27 de mayo, de regulación del juego. b. Ley 42/2010, de 30 de diciembre, de medidas sanitarias frente al tabaquismo. c. Ley 29/2006, de 26 de julio, de garantías y uso racional de los medicamentos.

¿Qué Real Decreto Legislativo complementa a la LSSI en Internet para la defensa específica de los consumidores y usuarios? Seleccione una: a. La Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre. b. El Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. c. La Directiva Comunitaria 2000/31/CE.

En el ámbito del comercio electrónico, el concepto de logística inversa hace referencia al proceso de gestionar de forma eficiente el flujo de mercancías desde el cliente final de vuelta hacia el vendedor o fabricante (devoluciones y cambios de producto). Seleccione una: • Verdadero. • Falso.

¿Cómo se denomina el modelo logístico en el cual una tienda online vende productos al cliente final, pero es el propio fabricante o un proveedor mayorista externo quien almacena y empaqueta el producto, y lo envía directamente al comprador en nombre de la tienda? Seleccione una: a. Cross-docking. b. Dropshipping. c. Logística B2E.

¿Cuál es la función principal de una pasarela de pago o payment gateway en una plataforma de e-commerce? Seleccione una: a. Encriptar y transferir de forma segura los datos de cobro entre el comprador, la tienda online y los bancos implicados. b. Almacenar las imágenes y el catálogo de productos pesados de la base de datos de maquinaria. c. Gestionar los turnos de entrega de las furgonetas de reparto logístico de la empresa.

La tasa de abandono del carrito de compra (usuarios que añaden productos al carrito pero se van de la web sin pagar) es una métrica irrelevante para medir la salud comercial de una tienda online. Seleccione una: • Verdadero. . Falso.

Dentro de las operaciones del comercio electrónico B2C, la expresión «última milla» se refiere específicamente a: Seleccione una: a. El proceso de fabricación final de la maquinaria pesada en las instalaciones de la empresa. b. El tramo final del proceso de entrega de un pedido, es decir, el transporte desde el último centro de distribución local hasta la puerta del domicilio del comprador. c. La última página del catálogo digital de productos comerciales de una organización.

En marketing digital, la estrategia SEO (Search Engine Optimization) consiste en pagar de forma directa a motores de búsqueda como Google por cada clic que un usuario realiza en nuestro anuncio para aparecer en las primeras posiciones. Seleccione una: • Verdadero. • Falso.

¿Cómo se denomina la métrica que calcula el porcentaje de usuarios que realizan una acción deseada en nuestra web (como completar una compra o rellenar un formulario de contacto) sobre el total de visitas recibidas? Seleccione una: a. Tasa de rebote (Bounce rate). b. Tasa de conversión (Conversion rate). c. Coste por mil impresiones (CPM).

¿Qué diferencia principal existe entre una estrategia de marketing de atracción o Inbound Marketing y el marketing tradicional o directo? Seleccione una: a. El Inbound Marketing busca atraer al cliente de forma no intrusiva mediante contenidos de valor (blogs, vídeos), mientras que el marketing tradicional interrumpe al usuario con publicidad directa. b. El Inbound Marketing solo se puede realizar por vía telefónica utilizando bases de datos compradas. c. El marketing tradicional es exclusivo para el modelo de negocio B2E entre empresas y empleados.

El Marketing de Afiliación es un modelo en el que una empresa paga una comisión a sitios web externos o creadores de contenido (afiliados) únicamente cuando estos consiguen redirigir tráfico y generar una venta o registro efectivo en la tienda online. Seleccione una: • Verdadero. • Falso.

Cuando diseñamos una campaña publicitaria online basada en el modelo CPC (Coste por Clic), la empresa anunciante paga una tarifa... Seleccione una: a. Cada vez que el anuncio aparece mil veces en la pantalla de los usuarios, independientemente de si interactúan o no. b. Únicamente cada vez que un usuario pincha o hace clic de forma efectiva sobre el anuncio. c. Una sola vez al año de forma fija como tarifa plana publicitaria.

En el ámbito de la analítica web en e-commerce, la tasa de rebote (bounce rate) mide el porcentaje de usuarios que entran a una página web y la abandonan de forma inmediata sin haber interactuado con ningún elemento ni haber navegado hacia otra sección interna. Seleccione una: • Verdadero. • Falso.

¿Cómo se denomina al indicador clave de rendimiento que las empresas de comercio electrónico utilizan para medir y evaluar el éxito de una acción o campaña comercial específica en Internet? Seleccione una: a. ROI (Return on Investment). b. KPI (Key Performance Indicator). c. SEM (Search Engine Marketing).

A la hora de gestionar una crisis de reputación online en redes sociales por un defecto masivo en un lote de producto, la primera acción del departamento de Atención al Cliente debe ser borrar inmediatamente los comentarios negativos de los usuarios para que no afecten a la imagen pública de la marca. Seleccione una: • Verdadero. • Falso.

Dentro de las campañas de publicidad en redes sociales (Social Ads), el concepto de público similar (lookalike audience) hace referencia a: Seleccione una: a. Un grupo de usuarios que tienen características, intereses y comportamientos muy parecidos a los de nuestros clientes actuales más rentables. b. El conjunto de empleados de la propia empresa que interactúan internamente en el modelo B2E. c. Los perfiles de la competencia directa a los que copiamos los anuncios y las promociones de venta.

¿Qué métrica de marketing digital nos indica el coste medio total que invierte nuestra empresa en publicidad y acciones comerciales para lograr que un usuario nuevo del mercado potencial realice su primera compra en nuestra tienda online? Seleccione una: a. CTR (Click-Through Rate). b. LTV (Lifetime Value). c. CAC (Customer Acquisition Cost / Coste de Adquisición de Cliente).

¿Cuál es la principal característica operativa que diferencia a un modelo de negocio de Marketplace (como Amazon) de una tienda online tradicional o propia?. A. El Marketplace asume el 100% de la gestión de stock y envíos de todos los productos expuestos. B. El modelo de tienda propia no permite la venta internacional, a diferencia de los Marketplaces. C. El Marketplace actúa como una plataforma intermediaria que conecta a múltiples vendedores con compradores, cobrando comisiones por transacción. D. Los Marketplaces operan exclusivamente bajo el modelo B2B sin participación de consumidores finales.

Según la Ley 34/2002 (LSSI), ¿hasta qué cuantía máxima se pueden sancionar las infracciones tipificadas como graves en materia de comunicaciones comerciales no solicitadas?. A. Hasta 30.000 euros. B. Hasta 600.000 euros. C. Hasta 3.000.000 de euros. D. Hasta 150.000 euros.

En el contexto de la analítica web, ¿qué indica específicamente un alto porcentaje de rebote (bounce rate) en una página de aterrizaje (landing page) de un e-commerce?. A. Que los usuarios abandonan el sitio web tras ver únicamente esa página sin interactuar con otros elementos o navegar a otras secciones. B. Que los usuarios han completado con éxito el proceso de compra de un producto y han cerrado la pestaña. C. Que la página ha recibido un volumen masivo de tráfico orgánico procedente de motores de búsqueda internacionales. D. Que el tiempo medio de permanencia en la sesión supera los diez minutos por visitante.

De acuerdo con el artículo 21 de la LSSI, ¿qué requisito indispensable debe cumplir obligatoriamente cualquier comunicación comercial enviada por vía electrónica (como email)?. A. Incluir de forma visible y obligatoria un código QR en el encabezado del mensaje digital. B. Contar con el consentimiento previo o la autorización expresa del destinatario, salvo que exista una relación contractual previa. C. Estar respaldada por un contrato físico notariado previo con cada consumidor particular. D. Limitarse exclusivamente a un formato de imagen estática sin ningún tipo de enlace saliente.

¿Qué define un modelo de atribución de "último clic" (last-click attribution) en las herramientas de analítica web orientadas a la conversión?. A. Que atribuye el 100% del valor de la conversión de venta al primer canal o campaña que descubrió el usuario. B. Que reparte equitativamente el valor de la conversión entre todos los puntos de contacto del embudo de ventas. C. Que descarta automáticamente las conversiones procedentes de dispositivos móviles. D. Que asigna el 100% del mérito de la conversión al último canal o interacción publicitaria con la que interactuó el usuario antes de comprar.

Cómo se califica, según la Ley 34/2002 (LSSI), el envío masivo de comunicaciones comerciales por correo electrónico sin el consentimiento previo del destinatario, cuando se realiza de forma reiterada?. A. Infracción leve. B. Infracción grave. C. Infracción muy grave. D. Falta administrativa no sancionable económicamente.

De acuerdo con el régimen sancionador de la LSSI, ¿hasta qué cuantía máxima se pueden imponer multas por la comisión de una infracción tipificada como grave?. A. Hasta 150.000 euros. B. Hasta 30.000 euros. C. Hasta 600.000 euros. D. Hasta 3.000.000 de euros.

¿Qué tipo de infracción constituye la simple omisión de la información identificativa obligatoria del prestador de servicios (como NIF, domicilio social o datos de contacto) en el sitio web de una tienda online?. A. Infracción muy grave. B. Infracción penal por fraude electrónico. C. Ninguna sanción, ya que es un aspecto opcional. D. Infracción leve por omisión de requisitos informatifs formales.

¿Qué entidad u órgano administrativo en España posee la potestad sancionadora principal para resolver expedientes por vulneraciones relacionadas con el envío de correos electrónicos comerciales no solicitados?. A. El Banco de España. B. La Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) o el Ministerio competente en materia digital. C. Los juzgados de lo mercantil de forma exclusiva. D. La Agencia Tributaria de manera directa.

Al calcular la multa aplicable a una empresa por una infracción de la LSSI, ¿cuál de los siguientes elementos NO constituye un criterio legal de graduación de la sanción?. A. El diseño estético, los colores corporativos y el logotipo de la página web. B. El beneficio económico obtenido como consecuencia de la infracción. C. La reincidencia por comisión en el plazo de un año de más de una infracción de la misma naturaleza. D. La cifra de negocios de la empresa infractora.