URE

1. ¿Qué es el Desarrollo Organizacional según el texto?. A) Un modelo para definir únicamente la estructura orgánica. B) Una ciencia dedicada exclusivamente a estudiar empresas. C) Un proceso limitado a la capacitación individual. D) Un esfuerzo planeado y administrado desde la Alta Dirección para aumentar la efectividad mediante las ciencias de la conducta.

2. ¿Cuál es la misión esencial del Desarrollo Organizacional?. A) Reducir la cantidad de personal. B) Administrar el cambio. C) Eliminar la organización informal. D) Centralizar las decisiones.

3. ¿Sobre qué impacta el Desarrollo Organizacional?. A) Solamente sobre las personas. B) Solamente sobre la estructura. C) Sobre la totalidad del sistema organizacional. D) Únicamente sobre los procesos financieros.

4. ¿Cuál es uno de los objetivos del estudio de los procesos sociales dentro de una empresa?. A) Identificar obstáculos que bloquean la eficacia del grupo. B) Eliminar las relaciones interpersonales. C) Sustituir todos los procedimientos. D) Aumentar exclusivamente los salarios.

5. ¿Qué busca potenciar el Desarrollo Organizacional mediante la formación de líderes y equipos?. A) La competencia individual. B) Climas laborales óptimos y metas altas. C) La autoridad jerárquica. D) La reducción de responsabilidades.

6. ¿Quién define inicialmente el problema que se quiere resolver en el ciclo del Desarrollo Organizacional?. A) El personal operativo. B) El sindicato. C) La Alta Dirección. D) El cliente.

7. ¿Cuál de los siguientes puede constituir un problema identificado al inicio del ciclo del DO?. A) Comunicación pobre. B) Exceso de vacaciones. C) Aumento de patrimonio. D) Cambio de uniforme.

8. ¿Cuál es la función del agente motivador durante la consultoría?. A) Sustituir a la Alta Dirección. B) Entender el estado futuro y determinar el estado actual para establecer diferencias. C) Aplicar sanciones. D) Elaborar únicamente presupuestos.

¿Cuál de los siguientes es un método recomendable para el diagnóstico?. A) Observación. B) Adivinación. C) Imposición. D) Rumor.

10. ¿Qué efecto produce la secuencia de métodos de diagnóstico descrita en el texto?. A) Efecto circular. B) Efecto de embudo. C) Efecto de aislamiento. D) Efecto de sustitución.

11. ¿Cuál de los siguientes elementos debe considerar el Plan de Trabajo?. A) Recursos humanos. B) Solamente recursos materiales. C) Únicamente fechas. D) Solamente estructura.

12. ¿Qué ocurre durante la ejecución del Plan de Trabajo?. A) Se suspenden las actividades. B) Se realizan las actividades especificadas y se siguen y controlan sus resultados. C) Se modifica siempre el diagnóstico. D) Se eliminan los objetivos.

13. ¿Qué se realiza durante la Integración de Resultados?. A) Seguimiento a los criterios de éxito y retroalimentación. B) Eliminación del plan. C) Sustitución de la Alta Dirección. D) Suspensión del control.

14. ¿Qué término utiliza el texto para referirse al proceso de mejora continua?. A) Kaizen. B) Benchmarking. C) Coaching. D) Outsourcing.

15. ¿Qué representan los cambios de la organización?. A) Únicamente decisiones internas. B) Fuerzas internas y externas que demandan respuestas y acciones. C) Solamente problemas financieros. D) Cambios exclusivamente tecnológicos.

16. Una característica del diagnóstico en DO es que constituye un proceso continuo de: A) Investigación-Acción. B) Planificación-Compra. C) Dirección-Control. D) Producción-Venta.

17. ¿Cómo actúa el diagnóstico de DO respecto del interior y exterior de la organización?. A) Solo de adentro hacia fuera. B) Solo de afuera hacia dentro. C) De adentro hacia fuera y de afuera hacia dentro. D) Solo dentro de la organización.

18. ¿En qué tres campos relacionados se centra la aplicación del Desarrollo Organizacional?. A) Hombre, trabajo y resultados. B) Finanzas, producción y ventas. C) Personal, equipos y edificios. D) Planeamiento, organización y control.

19. ¿Cuál es un propósito de las posibilidades del Desarrollo Organizacional?. A) Mejorar la efectividad organizacional. B) Eliminar los grupos. C) Reducir la comunicación. D) Evitar la evaluación.

20. ¿Cómo se busca potenciar las relaciones humanas?. A) Aumentando el centralismo. B) Desarrollando la colaboración y compartiendo autoridad y responsabilidad. C) Eliminando la organización informal. D) Limitando el trabajo grupal.

21. ¿Cuál constituye una limitación del Desarrollo Organizacional señalada en el texto?. A) Exceso de evaluación de resultados. B) Falta de delegación del trabajo operativo. C) Exceso de trabajo en grupos. D) Capacitación considerada inversión.

22. ¿Cómo puede ser considerada la capacitación como una limitación?. A) Como inversión estratégica. B) Como actividad prioritaria. C) Como gasto y no como inversión. D) Como requisito legal únicamente.

23. ¿Cómo debe ser el proceso de un programa de DO?. A) Solo racional. B) Racional y emocional, proactivo y sistémico. C) Solo emocional. D) Pasivo y aislado.

24. ¿Qué ocurre inicialmente en el proceso de cambio organizacional?. A) Se congela el sistema. B) Se rompe el equilibrio existente o se descongela. C) Se eliminan las fuerzas opositoras. D) Se cancela la evaluación.

25. La falta de comunicación que dificulta el cambio corresponde a: A) No querer. B) No poder. C) No conocer. D) No evaluar.

26. Las características de la organización que limitan el cambio corresponden a: A) No conocer. B) No poder. C) No querer. D) No participar.

27. La falta de motivación y el desacuerdo son obstáculos asociados a: A) No conocer. B) No poder. C) No querer. D) No diagnosticar.

28. ¿Cuál es el orden de las etapas del proceso de DO?. A) Diagnóstico, planeamiento, implantación, evaluación y seguimiento. B) Planeamiento, control, producción, evaluación y venta. C) Diagnóstico, control, organización, dirección y seguimiento. D) Implantación, diagnóstico, planeamiento, control y evaluación.

29. ¿Qué establece el diagnóstico respecto de las cosas?. A) La diferencia entre lo que son y lo que deberían ser. B) Solo los recursos disponibles. C) El nivel salarial. D) La estructura futura sin considerar hechos.

30. ¿Qué se fija durante la planeación?. A) Solo recursos. B) Objetivos y actividades para lograrlos, además de patrones de medida. C) Únicamente responsabilidades. D) Solo fechas.

31. ¿Qué caracteriza a la etapa de implantación?. A) Se diagnostica nuevamente la organización. B) Se aplica o realiza lo planeado. C) Se eliminan los objetivos. D) Se establecen únicamente valores.

32. ¿Qué puede hacerse durante la evaluación?. A) Revisar el plan y realizar ajustes convenientes. B) Eliminar toda medición. C) Sustituir al grupo de trabajo. D) Evitar analizar resultados.

33. Según el texto, las unidades básicas de cambio en la organización son: A) Individuos aislados. B) Grupos. C) Departamentos financieros. D) Cargos directivos.

34. ¿Cuál es un instrumento del Desarrollo Organizacional?. A) Diagnóstico sistemático. B) Auditoría tributaria exclusivamente. C) Control policial. D) Inventario físico únicamente.

35. ¿En qué consiste la retroinformación?. A) En ocultar información. B) En intercambiar opiniones sobre hechos que ocurren en la organización. C) En eliminar reuniones. D) En emitir sanciones.

36. ¿Cuál es la finalidad de los laboratorios vivenciales?. A) Potenciar ejecutivos para aprender de sí mismos comportamientos humanos. B) Capacitar únicamente en informática. C) Elaborar presupuestos. D) Evaluar instalaciones.

37. ¿Qué se analiza en un laboratorio de diagnóstico organizacional?. A) Cómo estamos organizados, problemas y posibilidades de mejora. B) Solo las remuneraciones. C) Únicamente la tecnología. D) Solo los mercados.

38. ¿Qué busca el programa de desarrollo de recursos humanos?. A) Desarrollar personalidad, aptitud y liderazgo. B) Reducir la capacitación. C) Eliminar el liderazgo. D) Sustituir el diagnóstico.

39. ¿Quiénes propusieron separadamente la Teoría Clásica?. A) Maslow y Vroom. B) Taylor y Fayol. C) Berne y Freud. D) Argyris y McClelland.

40. ¿Qué objetivo básico destaca la escuela de Administración Científica?. A) Eficiencia. B) Autorrealización. C) Participación. D) Creatividad.

41. ¿Qué concepto de hombre enfatiza la Teoría Humanística?. A) Hombre económico. B) Hombre social. C) Hombre mecánico. D) Hombre aislado.

42. ¿Cómo concibe la teoría estructuralista a una organización?. A) Solo como organización formal. B) Como síntesis de organización formal e informal. C) Solo como grupo informal. D) Como una estructura sin objetivos.

43. ¿Cuál es una característica de la Teoría Neoclásica?. A) Énfasis en la práctica de la administración. B) Rechazo de toda práctica administrativa. C) Eliminación de los principios generales. D) Supresión de objetivos.

44. ¿Cómo visualiza la organización la Teoría Behaviorista?. A) Como un organismo social con vida y cultura propia. B) Como una máquina sin personas. C) Como un sistema exclusivamente financiero. D) Como una estructura rígida sin conflictos.

45. ¿Qué considera necesario la Teoría Cuantitativa además del entrenamiento individual o grupal?. A) Un estándar de desempeño y un programa coherente de cambio. B) La eliminación de objetivos. C) Solo capacitación. D) Solo control financiero.

46. ¿Cuál es una razón para apoyarse en el Desarrollo Organizacional?. A) Ayuda a administradores y staff a realizar sus actividades con mayor eficacia. B) Reduce la necesidad de diagnóstico. C) Elimina los cambios tecnológicos. D) Evita las relaciones interpersonales.

47. ¿Cuál es un cambio del entorno que impulsa la necesidad del DO?. A) Explosión de conocimientos. B) Disminución permanente del conocimiento. C) Ausencia de tecnología. D) Estabilidad absoluta de productos.

48. ¿Cómo se caracteriza el DO respecto del cambio?. A) Es una estrategia educativa planeada. B) Es un proceso improvisado. C) Es exclusivamente financiero. D) Es un mecanismo sancionador.

49. Según el texto, los agentes de cambio o consultores son: A) Siempre internos. B) Externos. C) Exclusivamente sindicales. D) Clientes.

50. ¿Cuáles son las bases de la lógica de funcionamiento del DO?. A) Actitudes, valores y creencias. B) Recursos, cargos y salarios. C) Producción, ventas y mercado. D) Misión, visión y presupuesto.

51. ¿Qué etapa constituye el primer paso del Desarrollo Organizacional?. A) Evaluación. B) Diagnóstico. C) Implantación. D) Seguimiento.

52. ¿Qué situación determina el diagnóstico de las organizaciones?. A) El futuro ideal únicamente. B) El “aquí y ahora”. C) Solo el pasado. D) Solo el presupuesto.

53. ¿Qué busca determinar el autodiagnóstico organizacional?. A) Las reales causas a las que obedecerán las acciones de cambio. B) Solo los responsables de errores. C) Únicamente las ventas. D) El organigrama ideal.

54. ¿Cómo se realiza la labor de diagnosticar según el texto?. A) Individualmente y sin coordinación. B) En grupo de trabajo. C) Solo por la Alta Dirección. D) Exclusivamente por consultores externos.

55. ¿Cuál es una forma de iniciar el diagnóstico?. A) Escuchar individualmente a un grupo de ejecutivos. B) Eliminar reuniones. C) Suspender la observación. D) Evitar confrontaciones.

56. ¿Cuál es la primera etapa del diagnóstico sistemático?. A) Conclusiones. B) El comportamiento y el diagnóstico. C) Perspectiva de la organización. D) Estudio del contenido.

57. ¿Cuál es la segunda etapa del diagnóstico sistemático?. A) Definición de la organización. B) Conclusiones. C) Estudio del contenido. D) Análisis externo.

58. ¿Cuál es la tercera etapa del diagnóstico sistemático?. A) Perspectiva de la organización. B) Estudio de sus relaciones internas. C) Conclusiones. D) Formulación de estrategias.

59. ¿Cuál es la quinta etapa del diagnóstico sistemático?. A) Análisis de la información obtenida. B) Definición de la organización. C) Estudio del contenido. D) Conclusiones.

60. ¿Cuál es la sexta etapa del diagnóstico sistemático?. A) Perspectiva de la organización. B) Estudio de relaciones internas. C) Análisis de recursos. D) Formulación de objetivos.

61. En el modelo descrito, ¿cómo se denomina al grupo directivo que se divide para realizar el diagnóstico?. A) Comité Ejecutivo. B) Cuadro Directivo. C) Grupo Operativo. D) Consejo Laboral.

62. ¿Qué se hace con los miembros del Cuadro Directivo durante el modelo de diagnóstico?. A) Se mantienen siempre en el mismo grupo. B) Se cambian algunas veces de modo heterogéneo y otras homogéneo. C) Se separan definitivamente. D) Se excluyen de las reuniones generales.

63. ¿Cuál es una acción de Desarrollo Organizacional?. A) Cambiar una estrategia gerencial. B) Eliminar los objetivos. C) Reducir la colaboración. D) Suprimir la comunicación interna.

64. ¿Qué acción busca crear un clima organizacional adecuado?. A) Estimular a las personas en lugar de frustrarlas. B) Aumentar la burocracia. C) Evitar la participación. D) Incrementar el control centralista.

65. ¿Qué necesidad puede justificar una acción de DO?. A) Mejorar las comunicaciones internas. B) Reducir la cooperación. C) Evitar la fijación de objetivos. D) Mantener normas culturales sin cambios.

66. ¿En qué se centra sustancialmente el DO al enfocar un cambio?. A) En el comportamiento y los objetivos. B) Solo en los recursos financieros. C) Solo en la estructura física. D) Únicamente en la tecnología.

67. ¿Cómo considera el DO al hombre?. A) Esencialmente incapaz de cooperar. B) Esencialmente bueno, con deseos de trabajar y cooperar. C) Incapaz de integrarse a grupos. D) Orientado solo al beneficio económico.

68. ¿Cómo mejora el DO la efectividad de la organización?. A) Creando una mentalidad orientada a resultados mediante planeación y Dirección por Objetivos. B) Eliminando la planeación. C) Reduciendo la evaluación. D) Evitando el trabajo grupal.

69. ¿Cuántas fases comprende la elaboración del planeamiento estratégico según el texto?. A) Dos. B) Tres. C) Cuatro. D) Cinco.

70. ¿Cuál es la primera fase del planeamiento estratégico?. A) Análisis externo. B) Formulación de objetivos organizacionales. C) Análisis interno. D) Formulación de alternativas.

71. ¿Cuál es la segunda fase del planeamiento estratégico?. A) Análisis interno de fuerzas y limitaciones. B) Análisis externo. C) Formulación de objetivos. D) Ejecución.

72. ¿Cuál es la tercera fase del planeamiento estratégico?. A) Formulación de objetivos. B) Análisis externo del medio ambiente. C) Análisis interno. D) Evaluación.

73. ¿Cuál es la cuarta fase del planeamiento estratégico?. A) Formulación de alternativas estratégicas. B) Diagnóstico. C) Evaluación. D) Control.

74. ¿Qué establece la formulación de objetivos organizacionales?. A) Objetivos globales a largo plazo y su jerarquía. B) Solo tareas diarias. C) Únicamente salarios. D) Solo procedimientos operativos.

75. ¿Qué permite evaluar el análisis interno?. A) Los principales puntos fuertes y puntos débiles. B) Solo la competencia. C) Únicamente tendencias sociales. D) Solo el mercado externo.

76. ¿Qué recursos considera el análisis interno?. A) Materiales, humanos y financieros. B) Solo financieros. C) Solo humanos. D) Solo materiales.

77. ¿Qué estudia el análisis externo del medio ambiente?. A) Condiciones externas que imponen desafíos y oportunidades. B) Solo la estructura interna. C) Únicamente los recursos humanos. D) Solo el desempeño histórico.

78. ¿Cuál es un factor externo mencionado en el texto?. A) Coyuntura económica. B) Estructura organizacional interna. C) Productividad interna. D) Clasificación de cargos.

79. ¿Qué representan las alternativas estratégicas?. A) Cursos de acción futura para alcanzar los objetivos organizacionales. B) Actividades sin relación con objetivos. C) Solo presupuestos. D) Únicamente normas internas.

80. Desde el punto de vista empresarial, la estrategia es: A) La movilización de todos los recursos para alcanzar objetivos a largo plazo. B) Un procedimiento diario aislado. C) Una sanción administrativa. D) Una actividad exclusivamente militar.

81. ¿Qué constituye una táctica?. A) Un esquema específico de empleo de recursos dentro de una estrategia general. B) Una visión sin objetivos. C) Una política salarial. D) Un diagnóstico organizacional.

82. El planeamiento estratégico se refiere a: A) Cómo una empresa pretende aplicar una estrategia para alcanzar objetivos. B) Cómo se ejecutan únicamente tareas operativas. C) Cómo se controlan solo los gastos. D) Cómo se selecciona personal.

83. ¿Cuál NO es uno de los componentes del planeamiento estratégico indicados en el texto?. A) Objetivos organizacionales. B) Análisis de condiciones internas. C) Análisis de condiciones externas. D) Eliminación de alternativas estratégicas.

84. Las actividades escogidas se refieren a: A) Los productos, bienes o servicios que se va a producir. B) Los consumidores exclusivamente. C) Los proveedores exclusivamente. D) Los objetivos parciales.

85. En las políticas empresariales, el mercado se refiere a: A) Los consumidores o clientes que se pretende cubrir. B) Los recursos financieros. C) Los proveedores. D) Los objetivos internos.

86. Las alternativas estratégicas de las actividades incluyen: A) Mantener, desarrollar o introducir nuevos productos. B) Solo reducir productos. C) Eliminar mercados. D) Suspender inversiones.

87. La interacción vertical se orienta hacia: A) Los proveedores de recursos. B) Los consumidores finales. C) Los trabajadores únicamente. D) Los competidores únicamente.

88. Para asegurar su desarrollo, la empresa debe estudiar, entre otros factores: A) Tecnología, competencia y mercado presente y futuro. B) Solo su organigrama. C) Solo sus salarios. D) Únicamente sus edificios.

89. ¿Cuál es la finalidad principal de las estrategias competitivas?. A) Ayudar a posicionarse estratégicamente y adaptarse a factores externos. B) Eliminar la competencia por decreto. C) Reducir la innovación. D) Evitar cambios estratégicos.

90. ¿Qué incluyen las estrategias competitivas según el texto?. A) Cambio estratégico, fusiones y adquisiciones. B) Solo capacitación. C) Solo reducción de personal. D) Únicamente auditorías.

91. ¿Qué son los incentivos o alicientes?. A) Pagos hechos por la organización a sus participantes. B) Pagos realizados por el trabajador a la empresa. C) Objetivos organizacionales. D) Conflictos laborales.

92. ¿Qué son las contribuciones?. A) Pagos que cada participante efectúa a la organización. B) Recompensas de la empresa. C) Objetivos personales. D) Estrategias competitivas.

93. ¿Cuándo mantiene un participante su participación en la organización?. A) Cuando los incentivos ofrecidos son iguales o mayores que las contribuciones exigidas. B) Cuando no recibe incentivos. C) Cuando aumentan los controles. D) Cuando se eliminan los objetivos.

94. ¿Cómo define el texto la motivación?. A) Voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzo para alcanzar metas organizacionales y satisfacer necesidades. B) Simple cumplimiento de órdenes. C) Reducción del esfuerzo. D) Evitación de objetivos.

95. ¿Cuál es la primera parte de la reacción en cadena de la motivación?. A) Satisfacción. B) Necesidades. C) Conductas. D) Resultados.

96. La teoría de la Zanahoria y la Vara utiliza principalmente: A) Recompensas y sanciones. B) Solo castigos. C) Solo capacitación. D) Únicamente objetivos.

97. ¿Quién creó la Teoría de la Jerarquía de las Necesidades mencionada en el texto?. A) Abraham Maslow. B) Eric Berne. C) Chris Argyris. D) David McClelland.

98. Según Maslow, una necesidad satisfecha: A) Deja de ser motivadora. B) Se vuelve siempre más intensa. C) Se elimina de la persona. D) Sustituye todos los objetivos.

99. ¿Cuál corresponde a una necesidad de seguridad?. A) Estar libre de peligro físico y del temor a perder el trabajo. B) Tener únicamente reconocimiento. C) Buscar prestigio. D) Ejercer influencia.

100. En la teoría de Herzberg, ¿cuál es un factor de higiene?. A) Salario. B) Logro. C) Reconocimiento. D) Trabajo desafiante.

101. Según Herzberg, ¿cuál es un factor relacionado con el contenido del trabajo y considerado motivador?. A) Logro. B) Administración de la compañía. C) Seguridad laboral. D) Salario.

102. Según la Teoría de la Expectativa, una persona estará motivada cuando espere que sus acciones: A) Contribuyan al logro de alguna meta. B) Eviten cualquier resultado. C) Eliminen sus necesidades. D) Generen únicamente sanciones.

103. Según Vroom, la fuerza de la motivación se expresa como: A) Fuerza = Valencia × Expectativa. B) Fuerza = Necesidad + Salario. C) Fuerza = Objetivo − Recompensa. D) Fuerza = Conducta × Castigo.

104. ¿Qué representa la valencia en la fórmula de Vroom?. A) Intensidad de la preferencia por un resultado. B) Probabilidad de una acción. C) Intensidad de la motivación. D) Nivel de desempeño real.

105. ¿Cuáles son las tres necesidades motivadoras de McClelland?. A) Poder, afiliación y realización. B) Seguridad, salario y prestigio. C) Fisiología, seguridad y poder. D) Afiliación, autoridad y control.

106. ¿Qué es el liderazgo según el texto?. A) La habilidad para influenciar en un grupo y lograr metas. B) El control administrativo de recursos. C) La autoridad formal únicamente. D) La imposición de decisiones.

107. ¿Qué caracteriza al liderazgo carismático?. A) Los subordinados atribuyen habilidades extraordinarias al líder. B) El líder evita toda visión. C) El líder no influye en el grupo. D) El líder abdica siempre de sus responsabilidades.

108. En el liderazgo transaccional, la recompensa contingente implica: A) Intercambio de recompensas por esfuerzo y buen desempeño. B) Ausencia de recompensas. C) Eliminación del desempeño. D) Evitar metas.

109. ¿Qué hace la administración por excepción activa?. A) Controla y busca desviaciones de reglas y normas y toma acciones correctivas. B) Interviene solo cuando todo funciona. C) Evita decisiones. D) Abdica de responsabilidades.

110. ¿Qué caracteriza al liderazgo transformacional?. A) Propicia que los miembros trasciendan sus intereses personales y alcancen metas del equipo. B) Se limita a intercambiar recompensas. C) Evita la inspiración. D) Rechaza el estímulo intelectual.

111. ¿Qué analiza el Análisis Transaccional?. A) El autodiagnóstico de las relaciones interpersonales. B) Solo la estructura financiera. C) Únicamente los mercados. D) La producción industrial.

112. ¿Qué significa “transacción” en el contexto del Análisis Transaccional?. A) Formas de comunicación o relación con los demás. B) Un contrato empresarial. C) Una operación financiera. D) Una sanción.

113. Según el texto, el Análisis Transaccional es más apropiado para: A) Individuos. B) Grupos exclusivamente. C) Empresas únicamente. D) Organizaciones públicas únicamente.

114. ¿Cuáles son los tres estados del Yo del PAN?. A) Padre, Adulto y Niño. B) Padre, Madre y Hijo. C) Adulto, Jefe y Niño. D) Padre, Jefe y Subordinado.

115. El Yo Padre es considerado la sede de: A) La sabiduría. B) El pensamiento lógico. C) El sentimiento. D) La creatividad.

116. ¿Qué características puede manifestar el Yo Padre?. A) Exhorta, moraliza, castiga y se impone. B) Analiza probabilidades exclusivamente. C) Expresa solo emociones infantiles. D) Evita toda influencia.

117. El Yo Adulto es la sede de: A) El pensamiento. B) La sabiduría heredada. C) El sentimiento. D) La dependencia.

118. ¿Qué caracteriza al Yo Adulto?. A) Raciocinio lógico y clasificación de datos. B) Dependencia y necesidad de protección. C) Castigo y moralización. D) Reacciones típicas de la infancia.

119. El Yo Niño es la sede de: A) El sentimiento. B) El pensamiento lógico. C) La sabiduría. D) La autoridad.

120. ¿Qué característica corresponde al Yo Niño?. A) Reacciones típicas de la infancia y necesidad de protección. B) Clasificación racional de datos. C) Control y freno del Padre. D) Establecimiento de relaciones adulto-adulto.

121. ¿Cómo denomina el texto a las diferentes “personas” que surgen dentro de un individuo según la situación?. A) Estados del yo. B) Roles laborales. C) Posiciones sociales. D) Conductas organizacionales.

122. ¿Cuáles son los dos grandes tipos de transacciones señalados?. A) Paralelas y cruzadas. B) Internas y externas. C) Formales e informales. D) Individuales y grupales.

123. ¿Cómo se caracterizan las transacciones paralelas?. A) Por una prolongación indefinida de las comunicaciones. B) Por una paralización inmediata. C) Por ausencia de estímulos. D) Por eliminación del diálogo.

124. ¿Qué tipo de transacción es considerada la más deseable?. A) Adulto a Adulto. B) Padre a Padre. C) Niño a Niño. D) Padre a Niño.

125. ¿Qué caracteriza a las transacciones cruzadas o bloqueadas?. A) Un cruce o paralización de las comunicaciones. B) Una comunicación indefinida y fluida. C) Ausencia de conflicto. D) Una relación exclusivamente raciona.

126. ¿Cuál es la unidad básica de interacción de las personas?. A) La unión de por lo menos dos personas. B) Una persona aislada. C) Tres grupos. D) Una organización completa.

127. En Análisis Transaccional, la unión de un estímulo y una respuesta se denomina: A) Transacción. B) Motivación. C) Diagnóstico. D) Posición.

128. ¿Cuántas posibles transacciones entre dos personas se señalan según la estructura de la personalidad?. A) 81. B) 64. C) 72. D) 100.

129. ¿Qué ocurre en las transacciones complementarias?. A) La comunicación puede continuar con fluidez y no hay conflicto entre las personas. B) Se paraliza siempre la comunicación. C) Se elimina el estímulo. D) Se produce necesariamente una discusión.

130. ¿Qué sucede en una transacción cruzada?. A) Se produce una fractura de la comunicación o un cambio de tema. B) Se prolonga indefinidamente la comunicación. C) Se mantiene siempre la misma respuesta esperada. D) Se elimina el conflicto.

131. ¿Qué es una posición existencial?. A) La percepción del valor relativo que nos damos a nosotros mismos y a los otros. B) Una estructura organizacional. C) Un objetivo estratégico. D) Una técnica de negociación exclusivamente.

132. ¿Cuántas posiciones existenciales posibles presenta el texto?. A) Cuatro. B) Tres. C) Cinco. D) Seis.

133. La posición +/+ representa principalmente: A) Ganar-ganar. B) Ganar-perder. C) Perder-perder. D) Perder-ganaR.

134. La posición -/- corresponde a: A) “Ni tú ni yo estamos bien”. B) “Yo estoy bien, tú no”. C) “Yo no estoy bien, tú sí”. D) “Ambos estamos razonablemente bien”.

135. La posición +/- significa: A) Yo estoy bien y tú no estás bien. B) Yo no estoy bien y tú estás bien. C) Ni tú ni yo estamos bien. D) Ambos estamos bien.

136. La posición -/+ significa: A) Yo no estoy bien y tú estás bien. B) Yo estoy bien y tú no. C) Ninguno está bien. D) Ambos están bien.

137. Según el texto, la posición +/+ aplicada a comunicación y negociación representa: A) Ganar-ganar. B) Dominación. C) Sumisión. D) Negación.

138. ¿Qué posición se describe como paranoide o arrogante en el resumen?. A) +/-. B) -/-. C) -/+. D) +/+.

139. En la posición fútil o nihilista, la tendencia es: A) Abandonar toda esperanza y no creer en uno mismo, en nada y en nadie. B) Culpar a los demás. C) Adoptar un optimismo realista. D) Integrar necesidades de ambas partes.

140. ¿Cómo define Kerstéz la posición +/+ según el texto?. A) Posición maníaca. B) Posición paranoide. C) Posición fútil. D) Posición dependiente.

141. ¿Cuál es un riesgo de la posición maníaca +/+ descrita en el texto?. A) Conducta irresponsable y poco o nada comprometida. B) Exceso de realismo. C) Falta absoluta de optimismo. D) Incapacidad de comunicarse.

142. ¿Quién desarrolló el modelo del Análisis Transaccional a partir de observaciones en psicoterapia de grupo?. A) Eric Berne. B) Sigmund Freud. C) Abraham Maslow. D) Victor Vroom.

143. En el esquema PAN, ¿qué estado representa “lo que se debe hacer”?. A) Padre. B) Adulto. C) Niño. D) Ninguno.

144. En el esquema PAN, ¿qué estado representa “lo que me gusta hacer”?. A) Niño. B) Padre. C) Adulto. D) Gerente.

145. ¿Qué estado del Yo realiza el razonamiento lógico y el pensamiento racional?. A) Adulto. B) Padre. C) Niño. D) Supervisor.

146. ¿Qué estado del Yo contiene elementos morales y socioculturales transmitidos de generación en generación?. A) Padre. B) Adulto. C) Niño. D) Grupo.

147. ¿Qué estado del Yo contiene alegría, afecto, tristeza, miedo y rabia?. A) Niño. B) Padre. C) Adulto. D) Organización.

148. ¿Qué relación caracteriza una transacción de Adulto a Adulto?. A) Comportamientos racionales, maduros y lógicos. B) Dominación y sumisión. C) Conducta emocional e insegura. D) Contraargumentaciones.

149. ¿Qué relación caracteriza una transacción de Niño a Niño?. A) Predomina el comportamiento emocional e inseguro. B) Predomina la lógica. C) Existe siempre una relación madura. D) Se basa en autoridad formal.

150. ¿Qué nombre recibe el fenómeno consistente en conceptualizar nuestro valor con relación a alguien?. A) Posición existencial. B) Estado Adulto. C) Transacción cruzada. D) Estímulo.

151. El Desarrollo Organizacional es: A) Un modelo para definir la estructura orgánica de una empresa. B) Ciencia que estudia las organizaciones. C) Ciencia que estudia los cambios organizacionales. D) Esfuerzo planeado por la organización y administrado desde arriba, para aumentar la efectividad.

152. Para solucionar los cambios en el medio ambiente existen tres formas básicas, ¿cuál no corresponde?. A) Esperar una solución sin comportarse como agente de ella. B) Pretender reformar a través de órdenes verbales o escritas. C) Imponer los cambios desde la alta dirección. D) Recurrir al desarrollo organizacional como proceso de cambio.

153. Los cambios o variaciones en una empresa estarán siempre orientados a: A) Incrementar la producción. B) Hacer las cosas de manera más efectiva y obtener resultados. C) Renovar los cargos directivos y mejorar la administración. D) Mantener personal idóneo.

154. Las posibilidades del desarrollo organizacional se centran en tres campos interrelacionados que son: A) Hombre, Trabajo y Resultados. B) Planeamiento, Organización y Dirección. C) Planeamiento, Organización y Control. D) Humano, Material y Financiero.

156. Identificación del Problema: A) Debe ser planeado y ejecutado con apoyo de la alta dirección. B) Debe ser necesario y sentir la necesidad de cambiar. C) Falta de Liderazgo, coordinación poco efectiva, comunicación pobre, etc. D) Debe tener consenso y ejecutado por personal idóneo.

156. Identificación del Problema: A) Debe ser planeado y ejecutado con apoyo de la alta dirección. B) Debe ser necesario y sentir la necesidad de cambiar. C) Falta de Liderazgo, coordinación poco efectiva, comunicación pobre, etc. D) Debe tener consenso y ejecutado por personal idóneo..

157. Integración de Resultados: A) Seguimiento a los criterios de éxito del Plan de Trabajo. B) Presidente del equipo de trabajo. C) Equipo o grupo de trabajo. D) Ejecutivo que sintió la necesidad de cambiar.

158. El éxito del desarrollo organizacional exige dos condiciones básicas: A) Debe ser planeado y ejecutado con apoyo de la alta dirección. B) Debe ser necesario y sentir la necesidad de cambiar. C) Planeado y organizado. D) Debe tener consenso y ejecutado por personal idóneo.

159. El éxito de un programa de desarrollo organizacional exige ciertas características mínimas de dicho programa, una de ellas, es el trabajo en grupo; entonces la unidad básica de cambio se considera al: A) Gerente de la empresa. B) Presidente del equipo de trabajo. C) Equipo o grupo de trabajo. D) Ejecutivo que sintió la necesidad de cambiar.

160. El proceso de desarrollo organizacional se desarrolla por etapas o estados de transición de: A) Diagnóstico - planeamiento, implantación, evaluación y seguimiento. B) Evaluación - diagnóstico, implantación y control. C) Planeamiento, organización, dirección y control. D) Definición del problema, análisis situacional, alternativas de cambios, aplicación y control.

161. Estudios anteriores determinan que en las etapas del proceso de desarrollo organizacional se utilizan solos o en combinación, diversos instrumentos de manera compartida, uno de ellos, es el desarrollo de recursos humanos con el cual se tiende a: A) Capacitar al personal. B) Desarrollar la personalidad, aptitudes y liderazgo del personal. C) Evaluar al personal. D) Mejorar el clima organizacional.

162. Existen diversas escuelas organizativas que fueron apareciendo progresivamente: . A) Clásica-Neoclásica-Humanista-Estructuralista-Behaviorista Cuantitativista. B) Clásica-Estructuralista-Behaviorista-Neoclásica-Humanista Cuantitativista. C) Clásica-Behaviorista-Estructuralista-Neoclásica-Humanista Cuantitativista. D) Clásica-Humanista-Estructuralista-Neoclásica-Behaviorista Cuantitativista.

163. Cada teoría organizativa da énfasis a determinados aspectos, ¿cuál no corresponde?. A) Clásica: Organización formal y métodos de trabajo. B) Humanista: Al hombre económico y clima psicológico. C) Estructuralista: Empresa síntesis de organización formal y de la informal. D) Neoclásica: Administración y postulados clásicos.

164. Bases de la Lógica de Funcionamiento del Desarrollo Organizacional (DO): A) Seguimiento a los criterios de éxito del Plan de Trabajo. B) Presidente del equipo de trabajo. C) Equipo o grupo de trabajo. D) Actitudes, valores, creencias.

165. El Análisis Transaccional: A) Clásica: Organización formal y métodos de trabajo. B) Humanista: Al hombre económico y clima psicológico. C) Es una teoría de la Personalidad y de las relaciones humanas como una filosofía propia. D) Neoclásica: Administración y postulados clásicos.

166. El diagnóstico constituye la primera etapa del desarrollo organizacional, en la que se determina la situación de la Empresa, tal como la encontramos: A) Al inicio del año. B) Aquí y ahora. C) Al culminar su balance anual. D) A mediados del año.

167. La elaboración del diagnóstico se realiza por etapas que tiene una secuencia lógica siguiente: A) Comportamiento y diagnóstico, definición de la organización, estudio de las relaciones internas, estudio de su contenido, análisis de la información obtenida, perspectiva de la organización y conclusiones. B) Comportamiento y diagnóstico, estudio de las relaciones internas, estudio de su contenido, definición de la organización, análisis obtenido, perspectiva de la organización. C) Comportamiento y diagnóstico, estudio de su contenido, definición de la organización, estudio de las relaciones internas, análisis de la información obtenida, perspectiva de la organización y conclusiones. D) Comportamiento y diagnóstico, definición de la organización, estudio de las relaciones internas, perspectiva de la organización, estudio de su contenido, análisis de la información obtenida y conclusiones.

168. Existen varias formas de iniciar un diagnóstico, ¿cuál no corresponde?. A) Escuchar a un grupo de ejecutivos. B) Sistema de Composición de fuerzas. C) Análisis del estilo de dirección. D) Reunión con el personal operativo.

169. La elaboración del plan estratégico se realiza a través de cuatro fases bien definidas, que se indican a continuación, marque la sobrante. A) Formulación de objetivos. B) Planeamiento. C) Análisis interno de las fuerzas y limitaciones. D) Análisis externo del medio ambiente.

170. En la formulación de planes estratégicos se tiene en cuenta la definición de políticas relacionadas con diversos aspectos de la Empresa, como son los objetivos, actividad, mercado, utilidad, etc.; en lo referente a los objetivos, debe precisarse aquellos que se pretende alcanzar a largo plazo y su desdoblamiento en objetivos: A) Parciales para alcanzar cada área o departamento. B) Generales por áreas de actividad. C) Específicos de la Empresa. D) Ninguna de las anteriores.

171. Las personas están dispuestas a cooperar, desde que sus actividades dentro de la empresa contribuyen directamente al alcance de sus propios objetivos personales, de allí, surge la teoría del: A) Motivación. B) Gerente. C) Equilibrio organizacional. D) Ninguna de las anteriores.

172. La motivación incluye una reacción en cadena y sigue la siguiente secuencia: A) Necesidad – Deseos – Tensiones – Conductas - Satisfacciones. B) Necesidad - Tensiones - Deseos - Conductas - Satisfacciones. C) Necesidad – Deseos – Tensiones – Satisfacciones - Conductas. D) Necesidad - Satisfacciones - Tensiones - Deseos - Conductas.

173. Existen varias teorías que explican la motivación entre las que se tienen, la de la zanahoria y la vara, Jerarquía de necesidades, dual, etc.; la de jerarquía de necesidades, como su nombre lo indica define una jerarquía en orden ascendente y que son: A) De seguridad - De filiación - De autorrealización – sicológicas - De estimación. B) Sicológicas - de filiación - De seguridad - De estimación - De autorrealización. C) De filiación - De seguridad - De estimación – sicológicas - De autorrealización. D) Sicológicas - De seguridad - De filiación - De estimación - De autorrealización.

174. La interdependencia de las necesidades del individuo y de la organización es inmensa, la vida y los objetivos de ambos están inseparablemente entrelazados, lo importante es que el alcance de los objetivos de una de las partes no perjudique o desvíe el alcance del objetivo de la: A) Empresa. B) Otra. C) Administración. D) Dirección.

175. La Administración por Objetivos es un modelo de administración a través del cual, todas las gerencias establecen metas para sus administraciones, al: A) Inicio de cada período. B) Final de cada período. C) Al cierre del balance anual. D) Término del primer semestre.

176. El Liderazgo: A) Motivación. B) Gerente. C) Equilibrio organizacional. D) Es la habilidad para influenciar en un grupo y lograr la realización de metas.

177. El Liderazgo Carismático: . A) Motivación. B) Los subordinados atribuyen al liderazgo una serie de habilidades extraordinarias, tras observar determinados comportamientos. C) Equilibrio organizacional. D) Es la habilidad para influenciar en un grupo y lograr la realización de metas.

178. El análisis transaccional es una técnica que analiza el autodiagnóstico de las relaciones: A) Interpersonales. B) Empresariales. C) Laborales. D) Ninguna.

179. Los estados del yo, en el orden generalmente aceptado son: A) Padre, madre, hijo. B) Padre, hijo, nieto. C) Padre, niño, adulto. D) Adulto, niño, infante.

180. Las posiciones de padre y de niño, son típicamente: A) Racional y emotiva. B) Emotiva y pensante. C) Pensante y emotiva. D) Relativa y emocionales.

181. La posición del adulto es: A) Racional y emotiva. B) Racional y pensante. C) Pensante. D) Racional.

182. Existen transacciones o interrelaciones: A) Personales. B) Bipersonales. C) Paralelas. D) Paralelas y cruzadas.

183. La unidad básica de interacción de las personas, está constituida por la unión de: A) Tres personas. B) Una persona. C) Dos personas. D) Ninguno.

184. De acuerdo a la estructura de la personalidad, puede expresarse numéricamente la existencia de posibles transacciones entre dos personas: A) 100 transacciones. B) 81 transacciones. C) 71 transacciones. D) 91 transacciones.

185. El comportamiento que consiste en la conceptualización de nuestro valor con relación a alguien es denominado: A) Posición existencial. B) Transacción. C) Pensamiento. D) Estado del Yo.