8-IS

¿Cuál de los siguientes es un elemento de la comunicación no verbal?. Todas las opciones son correctas. La mirada. Los gestos. La postura.

¿Qué técnica de gestión de conflictos es un contrato mediante el cual las partes, dando, prometiendo o reteniendo cada una alguna cosa, evitan la provocación de un pleito o ponen fin al que había comenzado?. Transacción. Confrontación. Juicio. Mediación.

¿Cuál de los siguientes es un documento de sesiones y de acuerdos?. Acta final y de acuerdo. Todas las opciones son correctas. Documento de solicitud de información. Documentos de las sesiones.

¿Qué recurso que todo mediador debe poner en práctica está entre la agresividad y la pasividad?. Resiliencia. Asertividad. Escucha activa. Empatía.

¿En qué tipo de estrategia para guiar el proceso se trata de forma directa el conflicto y todo lo relacionado con él para llegar al acuerdo?. contextual. sustantiva. informal. reflexiva.

¿Cuál es uno de los pilares en que se basa la cultura de la paz?. Potenciar la escucha pasiva. Promocionar el diálogo y la cooperación. Normalizar la confrontación. Promocionar la competitividad.

¿Cuál de las siguientes es una técnica utilizada en la mediación comunitaria?. Rapport. Todas las opciones son correctas. Manejo del silencio. Reencuadrar.

¿Cuál de los siguientes es un componente que conforma todos los conflictos sociales e interpersonales según Lederach?. Proceso. Persona. Todas las opciones son correctas. Problema.

¿Cuál de los siguientes elementos puede ser un facilitador para la comunicación en las sesiones de mediación?. Empatizar. Mirar al otro cuando habla. Mantener la calma y serenidad a la hora de dialogar. Todas las opciones son correctas.

¿Qué canal se utiliza en cualquiera de las fases de la mediación para poder llegar a un acuerdo entre las partes? - (?). La voz. El teléfono. El mail. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuándo NO podemos mediar?. Si se quieren cumplir todas las normas del servicio. Si existe un buen comportamiento por parte de los participantes. Si es necesario que, en la situación conflictiva, se siente un precedente legal. Si hay voluntariedad de las partes por participar.

Si una de las partes en el momento de explicar el conflicto no expresa lo que siente o piensa y antepone los derechos y necesidades de la otra parte a los propios estamos ante un estilo de comunicación...: Agresivo. Pasivo. Asertivo. Negligente.

¿En qué forma de enfrentar el conflicto las partes no toman ninguna medida esperando a que el conflicto se termine solucionando por sí solo?. Competición. Inactividad. Acomodación. Evitación.

¿Qué indicador para realizar la evaluación del proceso permite detectar y canalizar todos los comportamientos y actitudes que alejan del entendimiento y de la buena comunicación?. Ninguna de las opciones es correcta. Estado y temporalidad. Praxis sociales. Complejidad.

Ser independiente del conflicto y de los implicados, es un…: Criterio de evaluación. Requisito que deben cumplir los profesionales del equipo de mediación. Obstáculo para el servicio de mediación. Recurso más del servicio de mediación.

¿Cuál de los siguientes es una clasificación de los tipos de conflicto?. Según la percepción de incompatibilidad. Todas las opciones son correctas. Según las cualidades atribuidas. Según los protagonistas.

Según las personas que intervienen en la evaluación podemos tener…: Evaluación interna. Todas las opciones son correctas. Evaluación externa. Evaluación mixta.

¿Cuál de las siguientes es una función de la evaluación del proceso de mediación?. Aumentar la eficacia y eficiencia del proceso. Ninguna de las opciones es correcta. Decidir el servicio. Decidir las partes adecuadas.

En el árbol del conflicto representamos…: Las causas del conflicto. Las manifestaciones del conflicto. El problema central. Todas las opciones son correctas.

¿En qué tipo de estrategia para guiar el proceso de mediación se trata de forma directa el conflicto y todo lo relacionado con él para llegar al acuerdo?. Contextual. Reflexiva. Sustantiva. Informal.

En la tercera fase de la mediación que llamamos contar o cuéntame, el mediador podrá contar con uno de los siguientes recursos: Emitir juicios de valor. Explorar los intereses y percepciones de las partes. Practicar la escucha pasiva. Aumentar la intensidad de los mensajes de las partes.

¿Cuál de los siguientes es un instrumento de evaluación que podemos utilizar para valorar el servicio de mediación?. Cuestionario. Registro de observación. Encuesta. Todas las opciones son correctas.

¿Cuál de los siguientes elementos recogemos en el mapa del conflicto?. Las motivaciones que comparten el mediador y las partes. Intereses y valores del mediador. Ninguna de las opciones es correcta. Factores que pueden ayudar a mejorar la relación entre las partes.

¿En qué fase del desarrollo del conflicto las partes muestran abiertamente su oposición en la situación y expresan en su comportamiento estas diferencias con una intensidad que se va elevando?. Crisis. Negociación. Escalada. Nacimiento.

¿Cuál de los siguientes es un elemento del proceso comunicativo?. Canal. Retroalimentación. Todas las opciones son elementos. Código.

¿Cuál de las siguientes es una posible causa del conflicto?. Comunicación. Derechos. Todas las opciones son correctas. Intereses.

¿Cuál de los siguientes es un factor que determina el éxito de la mediación?. el tiempo de duración del conflicto. las características de las partes. los conocimientos teóricos de los mediadores. ninguna.

En el árbol del conflicto representamos: las causas del conflicto. las manifestaciones del conflicto. el problema central. todas correctas.

¿Cuál de los siguientes NO es un punto del informe de evaluación?. objetivos. intervención. conclusiones. metodología.

¿De qué elemento de los siguientes vamos a medir la calidad para obtener una buena evaluación?. validez. eficiencia. fiabilidad. posiciones.

¿cuál de los siguientes es una razón por la que las personas acuden a las técnicas de gestión de conflictos?. no se necesita un tercero para solucionar un conflicto. existe buena comunicación entre las partes. las partes reciben la ayuda externa como un prejuicio. las partes tienen posiciones percibidas como irreconciliables.

¿De qué elemento de los siguientes vamos a medir la calidad para obtener una buena evaluación?. posiciones. fiabilidad. vaidez. eficiencia.

¿Cuál de los siguientes NO es un punto del informe de evaluación del proceso?. objetivos. metodología. conclusiones. intervención.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación respecto a otras alternativas para la resolución de conflictos?. todas son ventajas. fomenta los lazos entre los grupos y comunidades. fomenta la libertad de expresión y actuación. reduce la hostilidad y busca la mejor solución posible.

¿Cuál de los siguientes NO es un punto del informe de evaluación del proceso?. intervencion. objetivos. metodología. conclusiones.

¿Cuál de las siguientes es una diferencia personal que puede ser un origen de los conflictos?. Problemas personales. b. Falta de recursos. c. Diferencia de objetivos. d. Todas las opciones son correctas.

¿En qué tipo de estrategia para guiar el proceso de mediación se quiere lograr con ella la aceptación de las partes y crear un clima adecuado para ganar su confianza?. Reflexiva. b. Sustantiva. c. Contextual. d. Irreflexiva.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación respecto a otras alternativas para la resolución de conflictos?. Promueve la cooperación y comunicación. b. Respeta la privacidad de las partes. c. Quiere que ambas partes ganen. d. Todas las opciones son ventajas.

En la quinta fase de la mediación, llamada proponer soluciones, el mediador puede contar con uno de los siguientes recursos: Fomentar el entendimiento entre las partes. b. Desbloquear los puntos muertos. c. Dividir el problema en elementos más pequeños. d. Todas las opciones son recursos.

Si expresamos los mensajes en primera persona y no culpabilizando a los otros estamos utilizando el recurso de…: Asertividad. b. Escucha activa. c. Empatía. d. Resiliencia.

¿En qué forma de enfrentar el conflicto las partes intentan buscar una solución entre ellas para resolver el conflicto?. Colaboración. b. Compromiso. c. Acomodación. d. Ninguna de las opciones es correcta.

Un conflicto verídico se clasifica dentro del tipo…: Según los protagonistas. b. Según la percepción de incompatibilidad. c. Según las cualidades atribuidas. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de las siguientes NO es una posible causa del conflicto?. Comunicación. b. Personas. c. Intereses. d. Derechos.

¿En qué fase del desarrollo del conflicto comienza a bajar la intensidad del conflicto y las partes empiezan a estar dispuestas a escuchar a las otras partes?. Resolución. b. Nacimiento. c. Negociación y mediación. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de las siguientes es una razón por la que las personas acuden a las técnicas de gestión de conflictos?. Las partes están de acuerdo en buscar una solución satisfactoria para todos. b. No han podido resolverlo por sí mismas. c. Las partes perciben la ayuda externa como una garantía de que se va a cumplir el acuerdo. d. Todas las opciones son correctas.

¿De qué elemento de los siguientes vamos a medir la calidad para obtener una buena evaluación?. Eficacia. b. Validez. c. Fiabilidad. d. Coherencia.

¿Cuál de los siguientes es un indicador para realizar la evaluación del proceso? - (?). Complejidad. b. Praxis sociales. c. Autoridad y poder. d. Todas las opciones son correctas.

¿Cuál de las siguientes es una técnica para la evaluación de la mediación?. Cuestionario. b. Pruebas estandarizadas. c. Interrogativa. d. Registro de datos y observación.

¿En qué documento de sesiones y de acuerdos anotamos todo el registro de las diferentes sesiones, mostrando los diferentes avances a los que se ha llegado?. Documento de solicitud de información. b. Documento de inicio de la mediación. c. Documento de las sesiones. d. Acta final y acuerdo.

¿En qué punto del informe de evaluación del proceso recogemos los datos referentes a las diferentes herramientas utilizadas durante todo el proceso de la mediación?. Objetivos. b. Metodología. c. Conclusiones. d. Propuestas de mejora.

Si el día de la sesión de mediación están haciendo obras en el edificio de enfrente estamos ante un tipo de barrera u obstáculo...: Físico. b. Semántico. c. Psicológico. d. Sociocultural.

Si una de las partes en el momento de explicar el conflicto expresa sus pensamientos, emociones y necesidades con respeto a la otra parte y al mediador y trata de reconocer los sentimientos e intereses de los demás pero sin anteponerlos a los suyos propios y no pretende imponerse a nadie sino dialogarlo, estamos ante un estilo de comunicación…: Posicional. b. Agresivo. c. Pasivo. d. Asertivo.

¿Cuál de los siguientes debe ser un requisito mínimo que debe cumplir el espacio de mediación?. Tratarse de un lugar neutral. b. Permitir la privacidad. c. Fomentar la expresión de intereses y puntos de vista de las partes. d. Todas las opciones son correctas.

¿Cuál de los siguientes aspectos ofrece el servicio de mediación a la comunidad?. Uso del servicio como forma alternativa para resolver conflictos. b. Valoración del servicio. c. Información sobre las características de los miembros que la forman. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de las siguientes es una técnica de gestión de conflictos?. Juicio. b. Transacción. c. Confrontación. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de los siguientes es un pilar en que se basa la cultura de la paz?. Promocionar la competitividad. b. Normalizar la confrontación. c. Promocionar la cooperación. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de los siguientes es un concepto importante para la cultura de la paz?. Relación de ganar-ganar. b. Relación de ganar-perder. c. Relación de perder-perder. d. Todas las opciones son correctas.

¿En qué fase de la mediación se reformulan las posiciones de las partes?. Contar lo que ocurre. b. Proponer soluciones. c. Acordar/pactar. d. Aclarar la situación.

¿Cuál de los siguientes elementos NO representamos en el árbol del conflicto?. El problema central. b. Los intereses de la persona mediadora. c. Las causas del conflicto. d. Las manifestaciones del conflicto.

¿Qué es la evaluación?. Una acción puntual. b. Un proceso puntual. c. Un proceso sistemático de recogida de información. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Qué pretende la evaluación del proceso de mediación?. Conocer su eficacia. b. Conocer su validez. c. Conocer su fiabilidad. d. Conocer su coherencia.

Cuando decimos que se adecúan los resultados a los medios y recursos utilizados, estamos hablando de…: Eficacia. b. Eficiencia. c. Impacto. d. Validez.

Según las personas que intervienen en la evaluación, ¿en cuál estamos cuando la llevan a cabo personas que no trabajan directamente en el servicio de mediación ni con los usuarios?. Interna. b. Externa. c. Intermedia. d. Mixta.

¿Cuál de los siguientes es un indicador de evaluación para el servicio de mediación? (pág; 50). La complejidad del proceso. b. La temporalidad. c. Las situaciones de poder entre las partes. d. Todas las opciones son correctas.

¿Qué instrumento de evaluación de los siguientes se puede pasar a más personas en el menor tiempo posible?. Un guión de entrevista individual. b. Un cuestionario. c. Un cuaderno de campo. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de las siguientes es una técnica de gestión de conflictos?. Confrontación. b. Mediación. c. Juicio. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Cuál de los siguientes es un concepto importante para la cultura de la paz?. Relación de perder-perder. b. Relación de ganar-perder. c. Relación de ganar-ganar. d. Todas las opciones son correctas.

Un conflicto psicosociológico se clasifica dentro del tipo…: Según los protagonistas. b. Según la percepción de incompatibilidad. c. Según las cualidades atribuidas. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿En qué fase del desarrollo del conflicto está en pleno aumento la hostilidad y el conflicto en sí mismo?. Nacimiento. b. Negociación. c. Escalada. d. Enfrentamiento.

¿Cuál de las siguientes es una posible causa del conflicto? (intereses, valores, comunicación,...). Familia. b. Amigos. c. Información. d. Derechos.

¿En qué técnica de resolución de conflictos tenemos una tercera persona neutral que decide por las partes el acuerdo?. Transacción. b. Arbitraje. c. Negociación. d. Mediación.

¿Cuál de las siguientes es una característica positiva del conflicto?. Creatividad. b. Motor de cambio. c. Oportunidad. d. Todas las opciones son correctas.

¿En qué tipo de mediación se lleva a cabo una reparación adecuada a las necesidades reales de la víctima y el infractor consigue disfrutar de determinados beneficios jurídicos?. Familiar. b. Escolar. c. Penal. d. Ninguna de las opciones es correcta.

¿Con qué técnica utilizada por el mediador en las sesiones se consigue aceptar y respetar al otro y sus opiniones?. Reencuadrar. b. Praxis sociales. c. Autoridad. d. Legitimar.

¿Cuál de las siguientes es una habilidad socioemocional que toda persona mediadora debe mostrar durante todo el proceso de mediación?. Generar confianza. b. Conseguir confrontarse. c. Generar quejas. d. Evitar la hostilidad.

¿En qué documento de sesiones y de acuerdos anotamos todo el registro de las diferentes sesiones, mostrando los diferentes avances a los que se ha llegado?. Documento de solicitud de información. b. Documento de inicio de la mediación. c. Documento de las sesiones. d. Acta final y acuerdo.

¿En qué recurso del mediador para el servicio de mediación se da la motivación por comprender al otro, haciendo de la comunicación un acto consciente, voluntario y manteniendo una atención constante para captar todo el mensaje?. Escucha activa. Resiliencia. Asertividad. Petición de cambio.

¿Cuál de los siguientes aspectos ayudan a tener una actitud empática?. Todas las opciones son correctas. Aceptación incondicional del otro. Autenticidad. Esforzarse por entender el mundo interior del otro.

¿Cómo debe ser la relación y comunicación entre los diferentes agentes sociales?. Constante. Anual. Ocasional. No es necesaria.

Entre los diferentes agentes sociales se debe crear...: Todas las opciones son correctas. Un sistema de información entre todos. Un sistema de apoyo entre todos. Un sistema de retroalimentación entre todos.

¿Qué recibe el servicio de mediación de la comunidad?. Financiación. Que los miembros de la comunidad tengan un lugar para compartir. Ninguna de las opciones es correcta. El conocimiento del recurso de mediación.

¿Qué ofrece el servicio de mediación a la comunidad?. Todas las opciones son correctas. Información sobre el proceso de mediación. Generalizar en la comunidad la cultura del diálogo. Generalizar en la comunidad la cultura de la paz y el respeto mutuo.

¿Qué elemento del proceso de comunicación son las partes en la fase de presentación donde se les explica las normas del servicio?. Receptor. Emisor. Canal. Código.

¿Cuál de los siguientes requisitos es necesario para los mediadores voluntarios?. Todas las opciones son correctas. Disponibilidad. Valorar su vocación. Valorar su posición dentro de la comunidad.

¿Cuál de las siguientes es una competencia que debe tener un mediador profesional?. Realizar actividades dirigidas a prevenir la aparición de conflictos. Ninguna de las opciones es correcta. Llevar a cabo la financiación de la mediación. Identificar las necesidades y las características de los mediadores.

¿Cuál de las siguientes es una tarea de cualquier mediador?. Todas las opciones son correctas. Crear o revitalizar los espacios de encuentro de la comunidad. Fomentar actividades para el encuentro y la participación ciudadana. Difundir e informar sobre el servicio de mediación voluntario.

¿En qué fase del conflicto nos encontramos antes de empezar con la mediación?. Crisis. Negociación. Resolución. Nacimiento.

¿Cuál de las siguientes sería una posible causa del conflicto mencionado?. Ninguna de las opciones es correcta. Valores. Intereses. Comunicación.

¿En qué técnica de resolución de conflictos hay un árbitro?. Mediación. Negociación. Transacción. Arbitraje.

¿En qué situación no se puede llevar a cabo la transacción?. Sobre la pena legal por un delito que se haya cometido. Sobre el estado civil. Un tutor legal sobre los derechos de la persona que tiene tutorizada. Todas las opciones son correctas.

Es un proceso educativo, continuo y permanente, fundamentado en los conceptos definidores de paz positiva, la perspectiva creativa del conflicto y la concepción amplia del desarrollo, los derechos humanos y la democracia, que, a través de la aplicación de distintos métodos, pretende desarrollar un nuevo tipo de cultura. Mediación. Competición. Arbitraje. Innovación. Educación para la paz.

Identifica las habilidades principales que debe tener el mediador/a: Afrontar la hostilidad y generar confianza. Afrontar el miedo. Generar parcialidad. generar competitividad.

¿Sobre qué aspectos debe el mediador/a general confianza?. Sobre la otra parte. Sobre el mediador/a. En sí mismos. Todas las opciones son correctas.

Identifica algunas de las acciones a realizar por parte de la persona mediadora en la última fase del proceso: Presentarse como persona mediadora. Asegurarse de que todas las partes aceptan los acuerdos que hayan establecido. Explicar de qué manera y cuándo se van a llevar a cabo los acuerdos. - CORRECTO. Exponer las normas a seguir en la mediación Realizar 3 copias del acuerdo. - CORRECTO. Valorar si el conflicto es mediable. Tener en cuenta que los acuerdos deben ser realistas y posibles. - CORRECTO.

Identifica los diferentes elementos que se recogen en el mapa del conflicto: Los problemas de relación entre los mediadores. Los procedimientos más adecuados para resolver el conflicto. - CORRECTO. Las diferentes interpretaciones que hacen las partes de la situación conflictiva. - CORRECTO. Los intereses opuestos entre las partes y la persona mediadora. Factores que pueden ayudar a mejorar la relación entre las partes. Los problemas de relación que existen entre las partes. - CORRECTO.

¿Sabrías identificar para qué es fundamental la evaluación del proceso de mediación?. Mejorar lo necesario. - CORRECTO. Conocer su eficacia. Conocer su fiabilidad. Conocer su validez.

La evaluación del proceso de mediación debe ser constante en todo el proceso y debe cumplir 2 funciones. Di cuál de las siguientes funciones son las que debe cumplir: Mejorar las intervenciones futuras. - CORRECTO. Aumentar la eficacia y eficiencia del proceso. Mejorar las intervenciones ya realizadas. Mejorar las intervenciones del momento.

El informe de evaluación del proceso es el documento que recoge todo el proceso de evaluación, desde los datos extraídos hasta las conclusiones y las propuestas de mejora. ¿Cuáles son los puntos que suelen constar en este informe?. Conclusiones. - CORRECTO. Acuerdos. Análisis de necesidades. Metodología. - CORRECTO. Objetivos.

¿Cuál de las siguientes es una ventaja de la mediación respecto a otras alternativas?. A. Fomenta la libertad de expresión y actuación. B. Quiere que ambas partes ganen. C. Fomenta la creatividad y el pensamiento propio. D. Todas las opciones son correctas.

Cuando decimos que una persona sabe comunicar su opinión o criterio de forma eficaz y respetando los derechos de las demás personas ¿ante qué recurso que todo mediador debe poner en práctica estamos?. A. Asertividad. B. Escucha activa. C. Empatía. D. Resiliencia.

Cuando nos encontramos un conflicto entre la empresa y las ayudas que puede dar el Estado para la contratación ¿ante qué tipo de conflicto estamos según los protagonistas?. A. Psicológico. B. Falso. C. Sociológico. D. No percibido.

¿En qué documento de las sesiones y de acuerdos anotamos los puntos de vista expuestos y los avances conseguidos?. A. Acta final. B. Documento de las sesiones. C. Documento de inicio de la mediación. D. Documento de solicitud de información.

¿Cuál de los siguientes debe ser un requisito mínimo que debe cumplir el espacio de mediación?. a. Tratarse de un lugar neutral. b. Permitir la privacidad. c. Fomentar la expresión de intereses y puntos de vista de las partes. d. Todas las opciones son correctas.

¿Cuál de los siguientes es un pilar en que se basa la cultura de la paz?. a. Promocionar la competitividad. b. Normalizar la confrontación. c. Promocionar la cooperación. d. Ninguna de las opciones es correcta.