Test 87 Correos 2023

1. Si el cliente desea formular la reclamación presentando un formulario de la OMIC, la oficina debe facilitar siempre la hoja de reclamación OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor) descargándola directamente de la web del Ayuntamiento o Comunidad correspondiente. ¿Qué es correcto?. El formulario tiene que descargarse de la página de la administración y el cliente deberá llenarlo por triplicado. El empleado entregará dos copias al cliente: la copia para el organismo oficial que corresponda (será responsabilidad del cliente entregarla para la tramitación final de su reclamación) y la copia para el cliente (que constituye el resguardo de imposición de la reclamación). El formulario tiene que descargarse de la página de la administración y el cliente deberá llenarlo por duplicado. Una para Correos y otra para el interesado. Con la copia dirigida a la entidad sobre la que se reclama (Correos) se grabarán los datos en la aplicación «Reclamaciones» y se adjuntará el formulario como archivo. El empleado entregará el formulario oficial al cliente para que lo rellene y comprobará que figuran todos los datos necesarios y la documentación o información necesarias para realizar las investigaciones correspondientes al incidente que el cliente hubiera manifestado.

2. El plazo máximo para reclamar un Paq Premium Internacional por deterioro o extravío es de: 4 meses. 6 meses. 21 días. Un año.

3. El plazo máximo de reclamación es de 6 meses para: El Paq Premium por demora. El Paq Standard Internacional. El Giro. Carta Certificada Internacional.

4. El plazo mínimo para poder formular una reclamación por extravío de un Paq Premium Internacional es de: mínimo 3 días. mínimo 7 días. mínimo 15 días. mínimo 25 días.

5. Si suena el teléfono cuando se está atendiendo a un cliente, como se debe actuar. Si la llamada se recibe mientras se atiende a un cliente, hay que pedir disculpas al cliente que estamos atendiendo y atender la llamada. Pondremos en silencio la llamada entrante para no molestar al cliente que estamos atendiendo. Dejaremos que suenen hasta 6 tonos, de modo que la llamada se transfiera automáticamente al teléfono 902197197. En las oficinas nunca se recibirán llamadas, para eso está el teléfono de atención al cliente.

5. En relación con la figura del "Embajador" en las oficinas de correos, indica la opción incorrecta. No es un trabajador de back office. No es un suplente de ventanilla para cubrir permisos y descansos. No es una fuerza de ventas. Es un puesto de ventanilla más.

6. Cuando un cliente expone verbalmente, que tras la adquisición de un producto o servicio, éste le ha dejado de funcionar, busca un efecto. Indica cuál de los siguientes no se corresponde: Reparación inmediata a su derecho menoscabado. Humillación del trabajador inepto. Rectificación del servicio prestado incorrectamente. Sustitución.

8. ¿podrías identificar cuáles se deben tener en cuenta en el tratamiento de las reclamaciones?. Se deben intentar resolver mostrando cortesía, comprensión, e informando sobre las causas o errores que han motivado la reclamación. Se debe informar sobre las acciones emprendidas a raíz de la reclamación, para que el cliente se sienta satisfecho con la atención recibida y el problema se resuelva satisfactoriamente. Se debe reconfortar al cliente usando los medios a nuestro alcance para señalar al culpable y sea penalizado por su negligencia. Se debe intentar confundir al cliente diseñando un complejo sistema de tramitación de reclamaciones para que este desista y no ponga la reclamación formal.

9. Señale la propuesta adecuada, cuando tengamos que emitir una certificación de envío de dinero: Se puede enviar a domicilio en sobre prefranqueado. Enviaremos email a envio.dinero@correos.com. Cotejaremos el DOI del cliente con el remitente. Si el cliente la recoge en la Oficina, el cliente no necesitará rellenar el formulario de solicitud.

10. Para cuál de los siguientes servicios prestados en oficina podemos utilizar el pago con tarjeta de crédito: Admisión de un giro UPU. Pago de una multa de tráfico. Cobro de recibos. Admisión de paq Premium contrarreembolso.

11. El coste por hacer una reclamación de una Carta Certificada con Valor Declarado es: El derecho del valor declarado. 0,50 euros. 1 euro. Gratuita.

12. El plazo que tiene un cliente para reclamar por la pérdida de un telegrama en el ámbito nacional es de: 2 años. 6 meses. 4 meses. 2 meses.

13. ¿Cuál es el número de atención al cliente?: Ninguno de los anteriores. 902 197 197. 915 197 197. 900 400 004.

14. ¿En cuánto a los indicadores de procesos de Red de Oficinas para 2022, cuáles los objetivos de Tiempos de Espera?. 75 %. 72 %. 70 %. 68 %.

15. ¿Podemos obtener una cita previa en Correos?. Solo si tenemos contrato con Correos. No, nunca. Sí, desde la web. Sí, yendo el día de antes a la oficina a pedirla.

16. Indica las palabras que faltan en la siguiente frase, referida a las reclamaciones en Correos: Desde ____________ de_______, en______ aparece la siguiente información:____________: Si tenemos algún informe o notificación pendiente de ser atendido; Datos Básicos de la oficina; Dirección completa; Datos de Contacto; Horario. Reclamaciones; IRIS; el menú Incidencias; Reclamaciones Pendientes. Llamadas a Servicios Externos; IRIS; Inicio; Notificaciones Pendientes. Mentenimiento Cliente; SGIE; en Actas de Incidencias, Notificaciones pendientes. Reclamaciones; IRIS; el menú Gestión, Notificaciones Pendientes.

17. Si en Siebel, tras realizar la búsqueda, el listado de los datos necesarios para realizar una solicitud de incidencia o reclamación aparece vacío, ¿cómo procederemos?: No pulsaremos nada, le invitaremos a que realice la reclamación en el modelo oficial. Pulsaremos en Buscar de Nuevo y si sigue sin aparecer, no admitiremos la solicitud. Pulsaremos Nueva Solicitud. Pulsaremos en Nuevo Cliente.

18. ¿En qué idioma no se pueden realizar solicitudes mediante la aplicación de reclamaciones Siebel?: En ninguno de los anteriores. Portugués. Español. Francés.

19. Si una solicitud no está asociada a un envío con seguimiento, en función del servicio a reclamar, podemos encontrarnos en Siebel con los siguientes motivos. Indica cuál de las siguientes respuestas no procede: No he recibido documentación electoral. No me depositan los envíos en el casillero domiciliario. Ubicación de Oficina. Actitud Personal de Reparto.

20. Podremos registrar una solicitud sin número de envío de Western Union, con el siguiente motivo: Todas son correctas. Incidencia en la devolución de dinero. Incidencia en la recepción de dinero. Incidencia en el envío de dinero.

21. Si el cliente presenta un formulario de CCAA/OMIC... En el campo "Texto del cliente" escribiremos "INCIDENCIA" encabezando el texto correspondiente. En lugar de pulsar en "Siguiente", escogeremos directamente "OMIC". Será necesario rellenar el campo del número de envío". La reclamación se da de alta siempre seleccionando "Reclamación".