Test 88 Correos 2023

1. Indica qué información no es necesaria para realizar el argumentario de ventas: Información sobre las compras de la competencia. Información sobre el mercado. Información sobre la empresa. Información sobre el producto.

2. Indica cuál de los siguientes resultados no se obtiene, tras la realización de una demostración de un producto de forma eficaz: Permite estimar las ventas futuras. Mostrar las ventajas rápida y objetivamente, probando que el producto puede mejorar el negocio del cliente. Determinar los aspectos en los que el cliente está realmente interesado. Influir en el pensamiento y motivaciones de compra del consumidor.

3. Cuando realizamos la presentación de un producto a un cliente de forma individual, en lugar de ante un gran número de clientes, se producirá. Un trato impersonal. Una venta más fácil. Un mayor número de consultas. Una gran posibilidad de compra y difusión.

4. ¿Cómo se denomina a la técnica asertiva consistente en responder a una crítica aceptando que es razonable?. Asertividad positiva. Disco rayado. Crear confusión. Aserción negativa.

5. ¿Cómo se denominan las barreras de comunicación relacionadas con el significado de las palabras?. Barreras fisiológicas. Barreras físicas. Barreras semánticas. Barreras idiomáticas.

6. Te encuentras en una entrevista de ventas con un cliente y observas como éste te habla manteniendo las palmas de la mano abierta, ¿cómo lo interpretarías?. El cliente se encuentra en una actitud defensiva. El cliente habla con franqueza. El cliente miente. El cliente se aburre.

7. Si hemos concertado una cita con un cliente para cerrar un contrato, ¿Qué comportamiento no verbal del cliente nos indicará que es el momento de cerrar la venta?: Abre las manos y hace preguntas sobre el producto y la forma de pago. Toca su oreja. Golpea la mesa y hace aspavientos. Cruza los brazos.

8. Cuando en el transcurso de una entrevista para llevar a cabo una venta, el emisor y el receptor no utilizan el mismo idioma, estaremos ante: Obstáculos culturales. Obstáculos psicológicos. Obstáculos físicos. Obstáculos idiomáticos.

9. La técnica asertiva consistente en repetir de forma continua el punto de vista del vendedor se denomina: Aserción común. Disco rayado. Crear confusión. Aserción negativa.

10. Identifique cuál de las siguientes características es propia de un servicio: Suelen ser heterogéneos y variables. Son difíciles de personalizar. Generalmente son ofertas estándar. Son tangibles.

11. La organización que se encarga de la protección de los derechos de la empresa es: Confederación de empresarios. Cámaras de comercio. Oficina Municipal de Información al Consumidor. Direcciones de consumo de las comunidades autónomas.

12. Cuando un cliente demanda un servicio que lleva buscando mucho tiempo porque aún no ha encontrado el que se ajuste a sus necesidades, está buscando: Bienes de resultado. Bienes de especialidad. Bienes de comparación. Bienes de conveniencia.

13. Si un cliente tiene la intención de comprar un producto caro porque es eficiente y de alto valor añadido, pero lo quiere para uso esporádico, podemos darle la razón en sus intenciones a la vez que indicarle que en su caso merece más la pena invertir en un producto más económico menos eficiente. En este caso estaremos utilizando una técnica de venta de. Todas las anteriores son correctas. Aserción negativa. Crear Confusión. Disco rayado.

14. Si observamos que el cliente se toca ligeramente la nariz, deducimos que su actitud es de. Impaciencia. Inseguridad. Aburrimiento. Mentir, dudar o rechazar algo.

15. ¿Cuál de las siguientes utilidades no es una utilidad prioritaria en un documento comercial referente al cierre de una venta?: Constituyen el elemento fundamental para la contabilización de operaciones. Son mensajes escritos con un fin específico, comprar, vender, agradecer. Permiten el control de las operaciones y la comprobación de asientos contables. Son un medio de prueba para demostrar la realización de los actos de comercio.

16. ¿Cómo se denomina a la técnica asertiva consistente en responder a una crítica aceptando que es razonable?. Asertividad razonada. Disco rayado. Crear confusión. Aserción negativa.

17. ¿En cuál de las siguientes situaciones comerciales, consideramos necesario incluir un sistema de seguimiento postventa?: En ninguna de las anteriores. Envío de un telegrama. Compra de un lápiz. Contratación de un seguro.

18. En las promociones, los elementos que aumentan el valor de aquello que se promociona se denominan: Cupones. Tarjetas de puntos. Regalos. Muestras gratuitas.

19. Identifica qué tipo de gesto denota autoridad: Rascarse la entrepierna. Palma de la mano abierta. Mirar hacia abajo. Entrelazar los dedos.

20. ¿Cuál es la venta que consiste en hacer llamadas o visitas a clientes para intentar vender los productos?: Venta ambulante. Venta fría. Venta a domicilio. Vending.

21. ¿Cuál de los siguientes métodos de venta no se considera del tipo no presencial?: Vending. Venta por catálogo. Venta a domicilio. Venta online.

22. ¿Cuáles son las fases en el proceso de venta ?: Contacto con el cliente y firma del contrato. Acercamiento al cliente, Desarrollo y firma del contrato. Contacto con el cliente, cierre de la venta y firma de contrato. Aproximación al cliente, Desarrollo y Cierre de la venta.

23. Dentro de la fase de aproximación al cliente, ¿Cuál de las siguientes acciones es llevaba a cabo?. Firma del contrato. Desarrollo de la entrevista. Inicio de la entrevista. Identificación de los posibles clientes.

24. ¿Cuál de las siguientes opciones no forman parte de la fase de entrevista?: Cierre de la entrevista. Información. Acogida. Presentación.

25. En la preparación para la venta. ¿Cuál de los aspectos deben ser tenidos en cuenta?: Ambas se necesitan. Ambas son innecesarias. Conocimiento del cliente. Conocimiento del producto.

26. Según Abraham Maslow, que tipo de necesidad se encuentran en la punta de la pirámide de las necesidades del consumidor: Necesidades de seguridad. Necesidades sociales. Necesidades de autorealización. Necesidades de reconocimiento.

27. La ley de Pareto aplicada a la ventas significa: El 30 % de los clientes produce el 70 % de los beneficios. El 70% de los clientes produce el 30% de los beneficios. El 85 % de los clientes produce el 15% de los beneficios. El 20% de los clientes produce el 80% de los beneficios.

28. El motivo por el que se adquiere un producto que responde a la satisfacción de los sentidos del consumidor es: Motivos económicos. Motivos selectivos. Motivos emocionales. Motivos primarios.

29. ¿Qué factor se dice que es influenciado por la clase social del consumidor?: Factores Psicológicos. Factores culturales. Factores sociales. Factores personales.

30. ¿Qué caracteriza a un comportamiento complejo de Compra?: Se da en productos caros en los que el consumidor no suele comparar mucho antes de realizar una compra. Se da cuando el consumidor adquiere productos con diferentes atributos cada vez que realiza la compra. Compras habituales para el consumidor. Son artículos de alto consumo con precios medios. El consumidor se implica mucho en la compra. Se trata de procesos largos pues es una compra muy meditada, los precios suelen ser altos.