El conflicto depende de las penosas implicadas
inherente al ser humano
varían en intensidad, duración y visibilidad
parte oculta: posición de interés (que, xq)
parte publica necesidad(para que) depende de las penosas implicadas
inherente al ser humano
varían en intensidad, duración
parte oculta: posición de interés (que, xq)
parte publica necesidad(para que) depende de las penosas implicadas
inherente al ser humano
varían en intensidad, duración y visibilidad
parte publica: posición de interés (que, xq)
parte oculta necesidad (para que) .
Características definitorias del conflicto: 1. Interacción entre dos individuos o grupos
2. Incompatibilidad entra las metas, conductas, intereses o valores propios o del otro. O así lo perciben
3. Una o las dos partes perciben la situación como injusta o incompatible
1. Interacción entre dos individuos
2. Incompatibilidad entra las metas, conductas, intereses o valores propios o del otro. O así lo perciben
3. Una o las dos partes perciben la situación como injusta o incompatible
1. Interacción entre dos individuos o grupos
2. Incompatibilidad entra las metas, conductas, intereses o del otro. O así lo perciben
3. Una o las dos partes perciben la situación como injusta o incompatible
.
métodos alternativos de resolución de conflictos: Cómo es Mediación: autocompositivo
negociación: autocompositivo (con o sin ayuda)
conciliación: autocompositivo
arbitraje: heterocompositivo Mediación: autocompositivo
negociación: heterocompositivo (con o sin ayuda)
conciliación: autocompositivo
arbitraje: heterocompositivo Mediación: autocompositivo
negociación: autocompositivo (con o sin ayuda)
conciliación: heterocompositivo
arbitraje: heterocompositivo .
métodos alternativos de resolución de conflictos: figura externa mediación: un tercero profesional e imparcial controla la intervención de las partes pero no el contenido a tratar
negociación: partes y sus asesores trabajan juntos, o directamente entre ellas
Conciliación: un tercero igual e imparcial recomienda y las partes puede comprometerse o no
arbitraje: un tercero designado por las partes mediación: un tercero profesional e imparcial controla la intervención de las partes y el contenido a tratar
negociación: partes y sus asesores trabajan juntos, o directamente entre ellas
Conciliación: un tercero igual e imparcial recomienda y las partes puede comprometerse o no
arbitraje: un tercero designado por las partes mediación: un tercero profesional e imparcial controla la intervención de las partes pero no el contenido a tratar
negociación: partes trabajan directamente entre ellas
Conciliación: un tercero imparcial recomienda y las partes puede comprometerse o no
arbitraje: un tercero designado por las partes .
métodos alternativos de resolución de conflictos: las partes mediación: acuerdan la decisión
negociación: se verán obligados por el acuerdo negociado
conciliación: atacan los acuerdos pactados por el tercero
arbitraje: atacan lo que ejecuta el arbitro mediación: acuerdan la decisión
negociación:acuerdo negociado
conciliación: acuerdos pactados por el tercero
arbitraje: atacan lo que ejecuta el arbitro mediación: no acuerdan la decisión
negociación: se verán obligados por el acuerdo negociado
conciliación: acuerdos pactados por el tercero
arbitraje: atacan lo que ejecuta el arbitro .
métodos alternativos de resolución de conflictos: proceso mediación: flexible
negociación: flexible
conciliación: dirigido
arbitraje: regulado mediación: flexible
negociación: flexible
conciliación: regulado
arbitraje: dirigido mediación: flexible
negociación: dirigido
conciliación: flexible
arbitraje: regulado .
métodos alternativos de resolución de conflictos: resolución mediación: contrato privado, escritura pública y homologación judicial
negociación: contrato privado, escritura publica y homologación judicial
conciliación: generalmente homologación judicial
arbitraje: laudo arbitral mediación: contrato privado, escritura pública y homologación judicial
negociación: contrato privado, escritura publica y homologación judicial
conciliación: unicamente homologación judicial
arbitraje: laudo arbitral mediación: contrato privado, escritura pública y homologación judicial
negociación: contrato privado y homologación judicial
conciliación: generalmente homologación judicial
arbitraje: laudo arbitral .
cual es el origen de la mediación: descongestionar los tribunales
Dar la posibilidad al Ciudadano de Dialogar para encontrar soluciones más realistas y adaptadas
Implicación personal directa en el resultado descongestionar los tribunales
encontrar soluciones más realistas y adaptadas
Implicación personal directa en el resultado descongestionar los tribunales
Dar la posibilidad al Ciudadano de Dialogar para encontrar soluciones más realistas y adaptadas
Implicación personal indirecta en el resultado .
aspectos generales de la mediación: ACUERDO Dos o mas partes alcanzan un acuerdo con ayuda de mediador Proceso educativo para crear nuevas solidaridades en la sociedad Oportunidad de resolver disputas y aprender a entender las propias y ajenas necesidades .
aspectos generales de la mediación: RE-EDUCACIÓN Dos o mas partes alcanzan un acuerdo con ayuda de mediador Proceso educativo para crear nuevas solidaridades en la sociedad Oportunidad de resolver disputas y aprender a entender las propias y ajenas necesidades .
aspectos generales de la mediación: ACUERDO Y RE-EDUCACIÓN Dos o mas partes alcanzan un acuerdo con ayuda de mediador Proceso educativo para crear nuevas solidaridades en la sociedad Oportunidad de resolver disputas y aprender a entender las propias y ajenas necesidades .
Nº DE MEDIADORES: 1. uno
2. Co-mediación:
Movimiento conjunción
movimiento diferenciación
movimiento para crear espejo
3. escuela Milán
1. uno
2. Co-mediación:
Movimiento conjunción
movimiento diferenciación
movimiento para crear espejo
1. uno
2. Co-mediación:
Movimiento condición
movimiento diferenciación
movimiento para crear espejo
3. escuela Milán.
¿donde mediamos? familiar
comunitaria
empresarial-laboral
escolar
penal y penitenciario
sanitaria familiar
comunitaria
empresarial-laboral
escolar
penal y penitenciario
familiar
comunitaria
empresarial-laboral
escolar
penal y penitenciario
sanitaria
social.
modelos de la mediación: tradicional lineal – transformativo – circular narrativo tradicional circular – transformativo – lineal narrativo tradicional lineal – transformativo – lineal narrativo .
características del proceso de mediación: a. Voluntariedad
b. Bilateralidad
c. Neutralidad
d. Imparcialidad
e. Flexibilidad
f. Confidencialidad
a. Voluntariedad
b. Bilateralidad
c. Neutralidad
d. Imparcialidad
e. Confidencialidad
a. Voluntariedad
b. Bilateralidad
c. Neutralidad
d. Imparcialidad
e. Flexibilidad
f. Confidencialidad
g. Secreto profesional.
reglas básicas: proceso No productos tecnológicos personales
No manipular
No distracciones
No productos tecnológicos
No manipular
No distracciones No productos tecnológicos personales
No manipular
Organización previa .
reglas básicas: mediador Organización previa
Actitud activa
Respeto
Organización
Actitud activa
Respeto
Organización previa
Actitud empatica
Respeto .
reglas básicas: mediados No interrumpir
No menospreciar
No agresiones
No interrumpir
No menospreciar
No manipular
No interrumpir
No menospreciar
No insultar
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Limitaciones de la mediación: 1. Legalmente estandarizados: relación personal entre las partes y el mediador / violencia de genero
2. El conflicto: Solo una de las partes percibe el conflicto
3. Las partes: si presentan condiciones que alteran sus capacidades para comenzar la mediación
4. Factores externos: Circunstancias ajenas a las partes y al conflicto, que impiden la realización de la mediación
5. El mediador: el mediador conoce sus propias limitaciones y es consciente de que le impiden llevar el caso
1. Legalmente estandarizados: relación personal entre las partes y el mediador / violencia de genero
2. Las partes: si presentan condiciones que alteran sus capacidades para comenzar la mediación
3. Factores externos: Circunstancias ajenas a las partes y al conflicto, que impiden la realización de la mediación
4. El mediador: el mediador conoce sus propias limitaciones y es consciente de que le impiden llevar el caso
1. Legalmente estandarizados: relación personal entre las partes y el mediador
2. El conflicto: Solo una de las partes percibe el conflicto
3. Las partes: si presentan condiciones que alteran sus capacidades para comenzar la mediación
4. Factores externos: Circunstancias ajenas a las partes y al conflicto, que impiden la realización de la mediación
5. El mediador: el mediador conoce sus propias limitaciones y es consciente de que le impiden llevar el caso
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Fases de la mediación: 1. antes de iniciar la mediación
2. premediacion
3. confección del espacio de la mediación
4. mediación
5. seguimiento 1. antes de iniciar la mediación
2. premediacion
3. mediación
4. seguimiento 1. antes de iniciar la mediación
2. premediacion
3. confección del espacio de la mediación
4. mediación
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premediacion; a. Elaboración sesión informativa (conjunta-individual caucus-multiparte
b. Preparación primera sesión
i. Recopilar la info
ii. Preparar una posible estrategia
a. Elaboración sesión informativa (conjunta-individual caucus-multiparte
b. Preparación primera sesión
i. Recopilar la info
ii. Realizar un esquema con: actores/relaciones
iii. Preparar una posible estrategia
a. Elaboración sesión informativa (conjunta-individual caucus-multiparte
i. Recopilar la info
ii. Realizar un esquema con: actores/relaciones
iii. Preparar una posible estrategia
.
estructura del conflicto: LEDERACH el problema en sí mismo
las personas implicadas
los procesos que se dan entre ellas el problema en sí mismo
las personas implicadas y entorno
los procesos que se dan entre ellas el problema en sí mismo
las personas implicadas
los procesos que se dan entre ellas y el entorno .
mediación fase II: encuadre-encuentro y negociación 1. exposición del relato
2. descubrimiento
3. construyendo la agenda
4. aproximación
5. creatividad
6. decisiones
7. fase de cierre 1. exposición del relato
2. descubrimiento
3. construyendo la agenda
4. aproximación
5. decisiones
6. fase de cierre 1. exposición del relato
2. descubrimiento
3. construyendo la ayuda
4. aproximación
5. creatividad
6. decisiones
7. fase de cierre .
mediación fase II: encuadre-encuentro y negociación OBJETIVOS obtener información útil
organizar y jerarquizar información
pasar de posiciones a intereses obtener información útil
organizar y jerarquizar información
pasar de intereses a posiciones obtener información útil
organizar información
pasar de posiciones a intereses .
Técnicas en la mediación; escucha activa
parafraseo
lluvia de ideas
las preguntas
legitimar
ponerse en los zapatos del otro escucha activa
parafraseo
lluvia de ideas
legitimar
ponerse en los zapatos del otro escucha empatica
parafraseo
lluvia de ideas
las preguntas
legitimar
ponerse en los zapatos del otro .
MECANISMOS DE PENSAMIENTO AUTOMÁTICO: filtraje de una situación o experiencia se repara sólo en los detalles negativos y se magnifican las cosas son buenas o malas lo que los demás hacen o dicen tiene relación conmigo
.
MECANISMOS DE PENSAMIENTO AUTOMÁTICO: pensamiento polarizado de una situación o experiencia se repara sólo en los detalles negativos y se magnifican las cosas son buenas o malas
lo que los demás hacen o dicen tiene relación conmigo .
MECANISMOS DE PENSAMIENTO AUTOMÁTICO: personalización las cosas son buenas o malas lo que los demás hacen o dicen tiene relación conmigo los demás son responsables de lo malo que me ocurre a mi o al contrario .
MECANISMOS DE PENSAMIENTO AUTOMÁTICO: culpabilidad los demás son responsables de lo malo que me ocurre a mi o al contrario las cosas son buenas o malas de una situación o experiencia se repara sólo en los detalles negativos y se magnifican .
MECANISMOS DE PENSAMIENTO AUTOMÁTICO: falacia del cambio suponer que alguien cambiará de conducta para adaptarse a nosotros, si se le presiona lo suficiente. Ocurre que se siente atacado… de una situación o experiencia se repara sólo en los detalles negativos y se magnifican los demás son responsables de lo malo que me ocurre a mi o al contrario .
TÉCNICAS DE MEDIACIÓN: • Comunicación verbal y no verbal
• Espacio
• Proceso
• Comunicación verbal
• Espacio
• Proceso
• Comunicación verbal y no verbal
• Espacio
• Proceso
• Duración.
TÉCNICAS DE MEDIACIÓN: NO DIRECTIVAS 1. Escucha activa: es la sincera disposición de atender a quien se escucha
2. Clarificación: preguntar a las partes para confirmar si ha entendido el mensaje correctamente y para concretar y clarificar
3. Lenguaje: claro y sencillo
4. Preguntas: abiertas-cerradas-circulares
5. Metáforas: cunado la conversación es repetitiva
6. Parafrasear: enunciado que repite el contenido del mensaje y sirve para separar los aspectos emocionales
7. Reflejo: intervenciones en las que se recoge la parte emocional del mensaje de la persona, incluyendo el tono emocional.
1. Escucha activa: es la sincera disposición de atender a quien se escucha
2. Clarificación: preguntar a las partes para confirmar si ha entendido el mensaje correctamente y para concretar y clarificar
3. Lenguaje: claro y sencillo
4. Preguntas: abiertas-cerradas-circulares
5. Metáforas: cunado la conversación es repetitiva
6. Parafrasear: enunciado que repite el contenido del mensaje y sirve para separar los aspectos emocionales
7. Reflejo: intervenciones en las que se recoge la parte emocional del mensaje de la persona, incluyendo el tono emocional.
8. Connotación positiva: reformular la info de las partes destacando los aspectos positivos que pueda contener 1. Escucha activa: es la sincera disposición de atender a quien se escucha
2. Clarificación: preguntar a las partes para confirmar si ha entendido el mensaje correctamente y para concretar y clarificar
3. Lenguaje: claro y sencillo
4. Preguntas: abiertas-cerradas-circulares
5. Metáforas: cunado la conversación es repetitiva
6. Parafrasear: enunciado que repite el contenido del mensaje y sirve para separar los aspectos emocionales
7. Reflejo: intervenciones en las que se recoge la parte emocional del mensaje de la persona, incluyendo el tono emocional.
8. Connotación positiva: reformular la info de las partes destacando los aspectos positivos que pueda contener
9. Historia alternativa: creada a partir de ambos puntos de vista desde la que trabajar .
TÉCNICAS DE MEDIACIÓN: DIRECTIVAS 1. Interpretación: una forma distinta de concebir el problema, o una explicación de las conductas y actitudes de la persona
2. Sondeo: pregunta abierta para explorar en qué consiste el conflicto
3. Encuadre: predisponer a la persona, para que considere una situación o suceso desde una perspectiva determinada
4. Confrontación: intervención al detectar discrepancias que aparecen en los mensajes, mediante la descripción de la contradicción o la incongruencia
5. Genograma
6. Lluvia de ideas
7. Juego de inversión de roles: una forma distinta de concebir el problema, o una explicación de las conductas y actitudes de la persona
8. Connotación positiva: reformular la info de las partes destacando los aspectos positivos que pueda contener
9. Historia alternativa: creada a partir de ambos puntos de vista desde la que trabajar
10. Subirse al balcón
11. Hacer de abogado del diablo
1. Interpretación: una forma distinta de concebir el problema, o una explicación de las conductas y actitudes de la persona
2. Sondeo: pregunta abierta para explorar en qué consiste el conflicto
3. Encuadre: predisponer a la persona, para que considere una situación o suceso desde una perspectiva determinada
4. Confrontación: intervención al detectar discrepancias que aparecen en los mensajes, mediante la descripción de la contradicción o la incongruencia
5. Genograma
6. Lluvia de ideas
7. Juego de inversión de roles: una forma distinta de concebir el problema, o una explicación de las conductas y actitudes de la persona
8. Subirse al balcón
9. Hacer de abogado del diablo
1. Interpretación: una forma distinta de concebir el problema, o una explicación de las conductas y actitudes de la persona
2. Sondeo: pregunta abierta para explorar en qué consiste el conflicto
3. Encuadre: predisponer a la persona, para que considere una situación o suceso desde una perspectiva determinada
4. Confrontación: intervención al detectar discrepancias que aparecen en los mensajes, mediante la descripción de la contradicción o la incongruencia
5. Genograma
6. Lluvia de ideas
7. Juego de inversión de roles: una forma distinta de concebir el problema, o una explicación de las conductas y actitudes de la persona
8. Connotación positiva: reformular la info de las partes destacando los aspectos positivos que pueda contener
9. Historia alternativa: creada a partir de ambos puntos de vista desde la que trabajar
10. Subirse al balcón
11. Hacer de abogado del diablo
12. Metáforas: cunado la conversación es repetitiva
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