Según Barrado (2004), la teoría del sistema turístico se explica desde: El análisis individual de los elementos La comprensión global de sus interdependencias El funcionamiento del sector El entendimiento de varios conjuntos sistemáticos.
¿En qué consiste la red de aliados o socios clave en el modelo de negocio canvas? Realizar alianzas estratégicas para crear nuevos negocios y relaciones cliente proveedor que
garanticen la fiabilidad de los suministros Realizar un listado de los potenciales clientes que requieran los productos y servicios del negocio
Realizar un listado de canales aliados de comercialización y distribución de los productos y
servicios Realizar un listado de proveedores de productos y servicios del negocio .
Cuando se desarrolla un plan de ordenamiento territorial turístico el primer paso es realizar el
diagnóstico. ¿Cuál de los siguientes son sistemas que deben estar presentes en el documento? Sistema físico, Sistema productivo, Sistema turístico Sistema físico, Sistema social, Sistema productivo.
Sistema físico, Sistema urbano, Sistema de topografía Sistema relacional, Sistema de paisaje, Sistema físico
.
En el Código Orgánico de Organización Territorial, Autonomía y Descentralización se dictaminan
las facultades para el ejercicio de una competencia por parte de un nivel de gobierno. En este
sentido de las facultades para los gobiernos provinciales ¿A qué se refiere la planificación?
Es la capacidad para ejecutar, proveer, prestar, administrar y financiar servicios públicos. Puede
ejercerse concurrentemente entre varios niveles de gobierno, dentro del ámbito de competencias
y circunscripción territorial correspondiente, según el modelo de gestión de cada sector
Es la capacidad para emitir políticas públicas que orientan las acciones para el logro de los
objetivos y metas del desarrollo (…) Los gobiernos autónomos descentralizados también ejercerán
esta facultad en el ámbito de sus competencias exclusivas y en sus respectivos territorios, bajo el
principio de unidad nacional
Es la capacidad para establecer y articular las políticas, objetivos, estrategias, y acciones como
parte del diseño, ejecución y evaluación de planes, programas y proyectos, en el ámbito de sus
competencias y de su circunscripción territorial, y en el marco del Sistema Nacional de
Planificación
Es la capacidad para velar por el cumplimiento de objetivos y metas de los planes de desarrollo,
de las normas y procedimientos establecidos, así como los estándares de calidad y eficiencia en el
ejercicio de las competencias y en la prestación de los servicios públicos, atendiendo el interés
general y el ordenamiento jurídico
.
De acuerdo a lo propuesto por la Organización Mundial del Turismo (OMT). ¿Cuáles son las etapas
para la planificación turística? Estudio preliminar, objetivos de desarrollo, estudios y evaluaciones, análisis FODA, formulación del
plan, recomendaciones, ejecución y gestión.
Estudio preliminar, objetivos del milenio, estudios y evaluaciones, análisis y síntesis, formulación
de estrategias, recomendaciones, ejecución y gestión. Estudio preliminar, objetivos de desarrollo, observación de campo, focus group, formulación del
plan, recomendaciones, ejecución y gestión. Estudio preliminar, objetivos de desarrollo, estudios y evaluaciones, análisis y síntesis, formulación
del plan, recomendaciones, ejecución y gestión.
Dentro de los conceptos básicos para la gestión de destinos turísticos, existen aspectos
prioritarios, así como aspectos complementarios. Escoja cuál de las siguientes opciones es un
aspecto complementario para la gestión de destinos. Planificación y desarrollo del destino
Promoción y comunicación del destino turístico Rentabilidad social y económica
Desarrollo de productos y servicios turísticos.
¿En qué consiste una muestra?
Es un listado que nos permite identificar físicamente los elementos de la población, así como
la posibilidad de enumerarlos y seleccionar las unidades muestrales.
Un subgrupo del universo o población del cual se recolectan los datos y que debe ser
representativo de ésta. Es un conjunto de todos los casos que concuerdan con determinadas especificaciones.
Son aquella que compara entre uno o dos criterios de estudio Escalas Likert Escalas comparativas Preguntas abiertas.
Relacione los tipos de técnicas de investigación de mercados que se pueden utilizar con el tipo
de investigación que se puede obtener:
TECNICA Análisis sensorial
Encuesta
Entrevista
.
¿A cuántas personas debemos estudiar para conocer la percepción del consumidor de una marca
de zapatos?
Nivel de confianza= k= 95%
Precisión= e= 4%
Proporción esperada = P= 60%
Q= 1-P
.
Un estudio realizado en la ciudad de Quito, a 100 familias, sobre qué lugar le gustaría ir de vacaciones en el
verano, obtuvo los siguientes resultados según la tabla que se presenta a continuación:
CRITERIO FRECUENCIA PORCENTAJE
PLAYA 65 65%
MONTAÑA 78 78%
CIUDAD 25 25%
Si la hipótesis inicial era, más del 70% de los encuestados consideran a la playa como el mejor lugar para ir a
visitar en sus vacaciones. La hipótesis inicial:
Seleccione una: No existen datos para analizar la hipótesis Se rechaza Se aprueba
.
Un estudio realizado por parte de la empresa Crepes y Waffles” de Colombia, dio los
siguientes resultados: Crepes Lomo árabe Nivel de Satisfacción = 47%; Quejas= 25 / Crepe
Crespolinis Nivel de Satisfacción= 74%; Quejas=8 / Crepe Fromage Nivel de Satisfacción=82%;
Quejas = 2 / Crepe al curry Nivel de Satisfacción= 74%; Quejas 1
¿Qué producto del menú debe ser mejorado, eliminado o cambiado? Crepes Fromage Crepes Crespolinis Crepes Lomo Árabe
.
Un estudio realizado en Supermaxi, cuyo problema era conocer, ¿cuál es el medio que prefiere
un cliente para enterarse de las diversas promociones que tienen en el mes?, obtuvo los
siguientes resultados:
Medio de comunicación, Moda, App Supermaxi, 2, Televisión,5, Facebook,3
En función de los resultados que se reflejan en la tabla ¿cuál es el medio por el cual la gente se
entera más de las promociones que existe en la empresa?
Facebook
App Supermaxi Televisión.
Es una técnica de muestreo no probabilística en la que los individuos seleccionados para ser
estudiados sugieren o reclutan a nuevos participantes entre sus conocidos para que colaboren
con información. Tipo de muestreo por conveniencia Tipo de muestreo bola de nieve Tipo de muestreo aleatorio simple
.
En función de los siguientes datos obtenidos durante un estudio de mercado realizado en tres
colegios privados de la ciudad, cuyo estudio tenía como fin conocer el tipo de bebida que les
gustaría tomar a los niños entre 5 y 8 años, identifique ¿cuál sería la mejor decisión por parte de
un fabricante de bebidas industriales que le permita sacar un producto que tenga éxito en el
mercado?:
Tabla 1
Tipo de bebida, Criterio, Colegio A, Colegio B, Colegio C
Jugo 9 8 10, Leche 8 7 9, Soda 1 5 4, Yogurt 2 3 4
Tabla 2
Sabores dulces
Criterio, Colegio A, Colegio B, Colegio C
Fresa 3 3 3
Chocolate 9 8 10 etc......
Sacar una bebida de soda, sabor uva en lata
Sacar una bebida tipo jugo, en un empaque tetrapack con sabor a mora Sacar una bebida de soda, sabor fresa en lata Sacar una bebida tipo jugo, en un empaque tetrapack con sabor a naranja Sacar una bebida con leche, con sabor a chocolate en un empaque tetrapack.
En función de los siguientes datos obtenidos durante un estudio de mercado realizado en tres
colegios privados de la ciudad, cuyo estudio tenía como fin conocer el tipo de bebida que les
gustaría tomar a los niños entre 5 y 8 años, identifique ¿cuál sería la mejor decisión por parte de
un fabricante de bebidas industriales que le permita sacar un producto que tenga éxito en el
mercado?:
Tabla 1
Tipo de bebida, Criterio, Colegio A, Colegio B, Colegio C
Jugo 9 8 10, Leche 8 7 9, Soda 1 5 4, Yogurt 2 3 4
Tabla 2
Sabores dulces
Criterio, Colegio A, Colegio B, Colegio C
Fresa 3 3 3
Chocolate 9 8 10 etc...... Sacar una bebida tipo yogurt, en un empaque plástico con sabor a mora
Sacar una bebida de soda, sabor uva en lata : Sacar una bebida tipo jugo, en un empaque tetrapack con sabor a mora Sacar una bebida de soda, sabor fresa en lata Sacar una bebida tipo jugo, en un empaque tetrapack con sabor a naranja
Sacar una bebida con leche, con sabor a chocolate en un empaque tetrapack.
En función del siguiente ejemplo identifique: ¿qué tipo de pregunta se utilizó?
¿cuál es su opinión sobre el impacto ambiental que se genera por motivo del desarrollo urbano? Cerrada Abierta Mixta.
Calcular la muestra con los siguientes datos:
N=tamaño de la Población (1749)
z = nivel de confianza (95%) à 1.96
e = precisión (error máximo admisible en términos de proporción) (5%)
S =heterogeneidad (50%)
n=? 416 216 316 .
¿En qué consiste las variables escalares discretas?
Seleccione una: Son aquellas que pueden tomar valores con decimales
Son aquellas que normalmente trata sólo con variables no numéricas (no cuantitativas). Son aquellas que sólo pueden tomar valores enteros .
Son aquellas preguntas que se utilizan para delimitar a los encuestados, es decir, para hacer una
pregunta o una serie de preguntas sólo a personas que cumplen ciertas condiciones. Preguntas de control Preguntas múltiples Preguntas tipo filtro.
En función del siguiente ejemplo identifique: ¿qué tipo de pregunta se utilizó?
¿Cuál es el tipo de música que prefiere?
( ) Clásica
( ) Jazz
( ) Soul
( ) Blues
( ) Flamenco
( ) Salsa
( ) Reguetón
( ) Otro, ¿Cuál?, especifique ________
Seleccione una: Abierta Cerrada Mixta.
Mencione tres técnicas para obtener información en una investigación de mercados
Seleccione una:
a. Abiertas
Cerradas
Mixtas b. Entrevistas
Encuestas
Observación Correcta
c. Exploratorio
Descriptivo
Correlacional.
Un estudio realizado en la ciudad de Quito, a 100 familias, sobre qué lugar le gustaría ir de
vacaciones en el verano, obtuvo los siguientes resultados según la tabla que se presenta a
continuación:
CRITERIO FRECUENCIA PORCENTAJE
PLAYA 65 65%
MONTAÑA 78 78%
CIUDAD 25 25%
Si la hipótesis inicial era, más del 70% de los encuestados consideran a la selva como el mejor lugar para ir a
visitar en sus vacaciones. La hipótesis inicial:
Se aprueba Se rechaza No existen datos para analizar la hipótesis.
Una_____________ es aquella que se componen de: una parte donde el encuestado puede
elegir una opción o varias respuestas, y una parte donde se da la posibilidad de escribir la propia
respuesta si dentro de las diferentes opciones no se encuentra la respuesta adecuada.
Preguntas abiertas Preguntas mixtas Preguntas cerradas.
En función del siguiente ejemplo identifique: ¿qué tipo de escala de medición se utilizó?
¿Cuál es su sabor favorito de helado?
• Vainilla ( )
• Chocolate ( )
• Fresa ( ) Likert Primarias Comparativas.
¿En qué consiste una matriz de consistencia? Consiste en presentar y resumir en forma adecuada, general y sucinta los elementos básicos
de una investigación de mercados; aquí se plantean los objetivos, las variables, y las hipótesis a
estudiar. Es una matriz para procesar los datos levantados mediante un cuestionario Es una matriz que se utiliza para representar los datos levantados mediante una tabla y una
gráfica.
Si el objetivo de su investigación es evaluar, de forma personal, la comodidad de la habitación
que ofrece un hotel y la calidad en atención al cliente por parte del personal del servicio, ¿qué
tipo de técnica de investigación de mercado realizaría usted?
Observación de campo Entrevista al administrador del hotel Grupo Focal a los empleados del hotel.
¿En qué consiste los instrumentos de investigación?
Seleccione una: Comprenden un conjunto de procedimientos organizados sistemáticamente que orientan al
investigador en la tarea de profundizar en el conocimiento y en el planteamiento de nuevas
líneas de investigación Es una herramienta utilizada por el investigador para recolectar la información de la muestra
seleccionada y poder resolver el problema de la investigación, que luego facilita resolver el
problema de mercadeo
Indican lo que tratamos de probar y se definen como explicaciones tentativas del fenómeno
investigado. Se derivan de la teoría existente y deben formularse a manera de proposiciones.
De hecho, son respuestas provisionales a las preguntas de investigación.
Un restaurante ha realizado un estudio de satisfacción entre sus clientes con el fin de averiguar
cuál es el servicio que tiene más falencias, dando los siguientes resultados:
Tipo de servicio, Nivel de satisfacción, servicio a domicilio/10, servicio al auto/ 5, servicio a la mesa/ 7
¿Cuál de los siguientes servicios es el que tiene mayor problema al momento de ofrecer un
servicio? Servicio a domicilio Servicio al auto Servicio a la mesa.
En función de la siguiente tabla de resultados, identifique: ¿qué tipo de escala de medición se
utilizó?:
Criterio Hotel La Bastilla, Hotel Costa Mar, Hotel Bellavista,
Servicio de comida del hotel, 10, 10, 6
Ubicación del hotel y atracciones, 5, 7, 10
Precio del hotel, 8, 6, 10
Diseño del hotel, 7, 8, 8
Primarias Comparativas Nominales.
“La Milanesa”, una carnicería ubicada en la ciudad de Buenos Aires, ha considerado realizar un
estudio de mercado cuyo objetivo sea conocer los precios de los productos que venden sus
principales competidores con el fin de generar una precio adecuado y alternativas de
promoción. Este estudio levanta información relacionado con:
La demanda La oferta La satisfacción del cliente.
Es una herramienta de investigación que consiste en una serie de preguntas y otras indicaciones
con el propósito de obtener información de los consultados.
Muestra Informe final Cuestionario.
Si el objetivo de su investigación es evaluar el nivel de satisfacción de los huéspedes sobre la
comodidad de la habitación que ofrece un hotel, la ubicación, precio y la calidad en atención al
cliente por parte del personal del servicio, ¿qué tipo de técnica de investigación de mercado
realizaría usted?
Observación de campo Encuesta a los huéspedes c. Grupo Focal a los empleados del hotel
.
Relacione los tipos de técnicas de investigación de mercados que se pueden utilizar con el tipo de
investigación que se puede obtener:
Técnica Tipo de investigación
1. Análisis sensorial a. Cualitativa
b.Cuantitativa
2. Encuesta
3. Entrevista
a. 1b, 2b, 3a
b. 1b, 2a, 3b
c. 1a, 2b, 3a.
Son aquella que compara entre uno o dos criterios de estudio Escalas Likert Escalas comparativas Preguntas abiertas
.
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