A1 GEN CARTES

Quina de les afirmacions següents referides als indicadors és correcta?. Únicament poden consistir en percentatges o dades estadístiques. Han de ser sempre objectius i automatitzats. Tenen exclusivament una funció interna de control administratiu. Permeten mesurar el grau de compliment dels compromisos de qualitat assumits.

D’acord amb el temari de cartes de serveis, un indicador d’eficiència és aquell que: Relaciona els resultats obtinguts amb els recursos emprats per assolir-los. Mesura exclusivament el nivell de satisfacció dels usuaris. Analitza únicament el compliment temporal dels compromisos. Mesura la qualitat percebuda pels ciutadans.

El llindar de compliment d’un indicador representa: El millor resultat històric obtingut pel servei. El nivell d’excel·lència previst a llarg termini. El valor mitjà de les dades obtingudes anualment. El valor mínim acceptable per considerar complert el compromís.

En relació amb els objectius de qualitat associats als indicadors: Han de coincidir necessàriament amb el valor mínim de compliment. Únicament poden definir-se en termes percentuals. Es determinen exclusivament segons criteris pressupostaris. Representen el valor que l’organització pretén assolir respecte del compromís corresponent.

Els instruments d’avaluació dels indicadors són: Exclusivament les auditories externes. Les eines, aplicacions o tècniques utilitzades per obtenir i registrar la informació. Exclusivament els registres administratius interns. Només les enquestes de satisfacció ciutadana.

La visió interna de l’avaluació correspon principalment: Als gestors i responsables del servei públic. A les entitats col·laboradores externes. Als auditors independents. A les persones usuàries externes.

L’informe d’avaluació d’una carta de serveis ha d’incloure: Exclusivament el nivell d’execució pressupostària. Només el detall de les reclamacions rebudes. Exclusivament els objectius previstos per al període següent. Els resultats obtinguts, els indicadors i les accions de millora corresponents.

D’acord amb la metodologia de cartes de serveis, quin és l’objectiu principal dels indicadors associats als compromisos de qualitat?. Determinar les responsabilitats disciplinàries derivades de l’incompliment del servei. Justificar les necessitats pressupostàries anuals de la unitat administrativa. Mesurar exclusivament la satisfacció subjectiva de les persones usuàries. Facilitar el seguiment i l’avaluació objectiva del grau de compliment dels compromisos assumits.

En relació amb els compromisos de qualitat, quina afirmació és correcta?. Han de descriure simultàniament diversos factors de qualitat relacionats. Han de formular-se de manera entenedora per facilitar-ne la comprensió per part de la ciutadania. Han d’incorporar necessàriament referències normatives expresses. Han de formular-se exclusivament en termes quantitatius.