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[ACADEMIA SAP] Gestión de servicios de SAP Business One
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Título del Test:
[ACADEMIA SAP] Gestión de servicios de SAP Business One Descripción: Gestión de servicios de SAP Business One Autor:
Fecha de Creación: 11/12/2023 Categoría: Otros Número Preguntas: 9 |
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El plazo para la resolución de servicio se ve afectado por la definición de cobertura en un contrato de servicios. Verdadero Falso. ¿Qué 2 parametrizaciones debe hacer en el maestro de artículos para crear automáticamente un contrato de garantía cuando se entrega un artículo a un cliente? Definir que el artículo se gestione por números de serie Seleccionar el método de gestión de números de serie "Solo en salida" Configurar un tipo de regla avanzada Asignar un contrato modelo. ¿Qué documento permite registrar un problema del cliente y realizar un seguimiento del progreso del equipo de servicio para resolverlo? Tarjeta de equipo Contrato de servicio Factura de cliente de servicio Llamada servicio. ¿Qué 2 áreas en un contrato de servicio determinan los plazos en una llamada de servicio para que un técnico se ponga en contacto con el cliente? Tipo de servicio Tiempo de respuesta Horas de cobertura Tiempo de resolución. Las tarjetas de equipo pueden crearse manual y automáticamente Verdadero Falso. ¿Qué 2 parametrizaciones debe realizar en la ficha Inventario de Parametrizaciones generales para generar automáticamente una tarjeta de equipo cuando entrega un artículo? Defina números de serie para que sean exclusivos en la base de datos de la empresa Fijar el método de gestión en “En cada transacción” Seleccione la casilla de selección para crear automáticamente tarjetas de equipo Elija la opción de Salida principalmente por números de serie y lotes. ¿Cuál es el objetivo de una tarjeta de equipo? Documentar si se ha cumplido un acuerdo de nivel de servicio Planificar las visitas de los técnicos Listar qué servicios están cubiertos si se daña un artículo con un número de serie Registrar el historial de servicio de un artículo con un número de serie. Ordene la frase correctamente: Resolución_de_servicio Respuesta_de_servicio Crear_una_llamada_de_servicio. Los contratos creados automáticamente siempre se basan en un modelo de contrato de cliente. Verdadero Falso. |
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