[ACADEMIA SAP] Soporte de SAP Business One

¿En qué situación debe ponerse en contacto un interlocutor con la línea directa de soporte de SAP para notificar un incidente?. Cuando no haya acceso a Internet. Cuando el cliente tenga un problema de prioridad alta. Fuera de las horas de soporte locales de SAP.

Cuando un interlocutor crea un incidente con una prioridad muy alta, ¿qué información adicional debe enviarse a SAP?. El impacto empresarial. Detalles paso a paso para recrear el incidente. Una copia de seguridad de base de datos completa. Capturas de pantalla del mensaje de error.

¿Cuáles son los pasos de resolución de problemas de soporte que debe realizar un interlocutor antes de enviar un incidente? Hay 4 respuestas correctas. Reproducción del problema. Carga de la base de datos del cliente. Resolución de problemas iniciales. Aislamiento del problema en SAP Business One. Búsqueda de problemas conocidos. Creación de una nota SAP.

Para garantizar el soporte de SAP, ¿qué acciones debe realizar para su nuevo cliente? Hay 3 respuestas correctas. Proporcionar al cliente acceso a PartnerEdge. Solicitar al cliente que firme un contrato para facturación de incidentes. Garantizar la conectividad de Internet en el sitio del cliente para el acceso de SAP. Enviar un informe de estado del sistema inicial. Introducir datos del sistema para el cliente.

El soporte de SAP depende de que el cliente tenga un/a ______________________. Hay 2 respuestas correctas. Sistema actualizado al último release y parche. Copia de seguridad de base de datos diaria. Contrato de mantenimiento válido. Informe de estado del sistema cargado.

Cuando se envía un incidente al soporte de SAP, ¿qué prioridad debe asignar un interlocutor si el problema afecta a las transacciones comerciales normales, pero todavía se pueden ejecutar transacciones importantes?. Baja. Muy alta. Media. Alta.

Si instala un hot fix en un cliente, debe actualizarse al siguiente parche normal en cuanto esté disponible. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Cuáles de las siguientes son obligaciones de la política de mantenimiento de SAP que debe cumplir el interlocutor? Hay 2 respuestas correctas. Proporcionar soporte in situ a los clientes. Proporcionar soporte de nivel 1, 2 y 3 directamente a los clientes. Seguir los procesos y las herramientas de soporte de SAP. Instalar y utilizar la Plataforma de soporte remoto.

El/La ____________________ proporciona acceso a todos los recursos y herramientas de soporte desde una única interfaz. Plataforma de soporte remoto. Centro de recursos de documentación. Support Launchpad.

El usuario de soporte en SAP Business One permite __________________________. Que un cliente inicie una sesión directamente en el soporte de SAP. Que un cliente inicie una sesión y cree un incidente para un interlocutor. Que un interlocutor inicie una sesión y envíe solicitudes de mejora a SAP. Que un interlocutor inicie una sesión y ejecute el mantenimiento y el soporte.

Además de la supervisión proactiva de un sistema del cliente, ¿cuáles son las otras ventajas de la Plataforma de soporte remoto (RSP) para un cliente? Hay 2 respuestas correctas. Actualizaciones silenciosas automáticas. Descarga de parches de software. Copias de seguridad de base de datos programadas. Soporte en línea de SAP 24 horas, todos los días.