ACCU 2

Señala cuáles de las siguientes características son propias de los informes: Notificación de algo. Certificación o acreditación de algo. Objetividad. Confidencialidad.

En cualquier proceso de comunicación, el receptor es el destinatario de la información emitida por el emisor. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Se entiende por comunicación: La emisión y envío de un mensaje por parte del emisor a otra persona denominada receptor, que lo interpreta y hace suyo el contenido de ese mensaje. El elemento que contiene la información que el emisor envía al receptor, a través de un determinado canal. Un proceso mediante el cual, una persona (emisor) transmite un mensaje a otra persona (receptor), utilizando un código común, a través de un canal que sirve de vehículo de transmisión del mensaje y éste último (receptor) contesta enviando un mensaje de respuesta al emisor inicial. Es el elemento físico a través del cual se transmite el mensaje.

Señala cuáles de los siguientes elementos pertenecen al encabezamiento de la carta comercial. Introducción. Referencias. Saludo. Despedida.

De las siguientes afirmaciones señala las que corresponden al proceso de comunicación. El proceso de comunicación, actúa en una sola dirección. Para que la comunicación sea efectiva y cumpla sus objetivos, es necesario que todos los elementos que intervienen en el proceso estén interrelacionados entre sí. El objetivo fundamental es que el receptor reciba el mensaje. Si no se produce ningún tipo de respuesta al mensaje recibido, no existe realmente comunicación.

¿Qué es una instancia?. El escrito que se utiliza para solicitar algo de la Administración Pública. La relación escrita de lo sucedido, tratado y acordado durante una reunión o asamblea. El comunicado que se utiliza para informar a los empleados sobre hechos, acontecimientos o temas que les interesan. El llamamiento que se hace, por escrito, a determinadas personas para que asistan a una reunión.

El aviso se utiliza para intercambiar información entre los departamentos de la empresa. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Se denomina certificado: El escrito que se utiliza para solicitar algo de la Administración Pública. El documento por medio del cual, la Administración y los organismos oficiales se comunican entre sí y con los particulares. El documento que se dirige a un órgano de la Administración Pública que ha dictado una resolución con la que no se está de acuerdo, por medio del cual se solicita a la autoridad correspondiente que modifique o anule el acto o resolución dictada. El documento mediante el cual se acredita o se da fe de algún hecho o circunstancia determinada.

Según la posición que adopta el informante, los informes se pueden clasificar en: Informes personales e informes comerciales. Informe propiamente dicho y carta-informe. Informes internos e informes externos. Informe expositivo e informe valorativo o interpretativo.

De las siguientes características, señala cuáles pertenecen a la comunicación oral: Permite una respuesta inmediata. Presenta caducidad de los mensajes. Permite la posibilidad de rectificación inmediata. Es la que tiene una mayor permanencia en el tiempo.

Para que la comunicación sea efectiva es necesario que todos los elementos que componen el proceso estén interrelacionados entre sí. verdadero. falso.

relaciona. Perturbaciones o interferencias que dificultan, la transmisión o la recepción de la información. Sistema de señales o normas relacionadas entre sí, que sirven para transmitir el mensaje. Es el elemento material que contiene la información. Son las barreras inherentes al propio emisor o al receptor de la comunicación. Persona a la que va dirigido el mensaje. La persona que emite y transmite el mensaje. Situación en la que se desarrolla el proceso de comunicación. Es el contenido de la comunicación.

El objetivo principal de la comunicación vertical ascendente, es transmitir, órdenes, tareas, instrucciones, etc., a los trabajadores y trabajadoras, en relación con los objetivos a alcanzar y con las actividades a realizar. verdadero. falso.

En la comunicación oral no es necesario planificar el mensaje. verdadero. falso.

La comunicación oral está influida por la percepción selectiva. verdadero. falso.

La comunicación oral permite la retroalimentación inmediata, mientras que en la escrita no es posible. verdadero. falso.

La comunicación escrita es diferida. verdadero. falso.

En la carta comercial, encabezamiento y membrete es lo mismo. verdadero. falso.

De los siguientes apartados que forman parte de la estructura de la carta comercial, selecciona los que pertenecen al cierre de la carta. Exposición y conclusión. Despedida y firma. Saludo e introducción. Anexo y postdata.

De las siguientes características relativas a la expresión y el lenguaje, señala las que sean condiciones que debe cumplir una buena redacción en las cartas comerciales: Expresión adecuada. Lenguaje muy técnico. Lenguaje muy culto. Claridad del lenguaje.

La empresa AMBX ha vendido mercancía a uno de sus clientes que debía pagar enviando letra a 30 días fecha/factura. Llegado el vencimiento el cliente no paga y tampoco da ninguna explicación. ¿Qué debe hacer el proveedor?. Enviarle una carta de devolución. Enviarle una carta de respuesta a la reclamación. Enviarle una carta de reclamación de pago. Enviarle una carta de pedido.

La carta circular es la que se dirige a muchos destinatario a la vez, cuyo contenido interesa de igual manera a todos ellos. Conviene restringir su uso para cartas de contenido meramente informativo. verdadero. falso.

Las cartas de reclamación son aquéllas que, normalmente, utiliza el comprador para exigir al vendedor el cumplimiento de lo acordado. Las que el comprador dirige al proveedor en exigencia del cumplimiento de lo estipulado en el pedido. verdadero. falso.

De las siguientes características, selecciona las que corresponden a las comunicaciones formales: Redactadas por especialistas. Normas rígidas. El estilo y el tono empleado en la redacción es impersonal. Permite comunicación múltiple y simultánea.

La finalidad de los certificados es informar, avisar o notificar a las personas, ya sean físicas o jurídicas, por parte de las Administraciones Públicas, de algún hecho que les afecta. verdadero. falso.

Relaciona cada uno de los siguientes objetivos, con el tipo de norma que conozcas para hablar en público: Crear y mantener el interés del receptor. Verificar que el proceso de comunicación se realiza en la forma y modo previstos. Organizar el contenido del mensaje. Lograr la atención del receptor. Comprobar y asegurar que el mensaje llega al receptor completo y en los términos previstos.

La función de la comunicación interna de una empresa tiene como objetivo: Facilitar el intercambio de información, tanto en sentido vertical como horizontal dentro de la empresa, promoviendo la adhesión de las personas que forman parte de la misma. Elaborar una revista de empresa. Relacionarse con los representantes de los trabajadores de la empresa. Dar respuesta a lo establecido por las leyes y normas que afectan a la empresa.

De los siguientes apartados, cuáles forman parte del cuerpo de la instancia: Destinatario. Solicitud propiamente dicha. Exposición de los hechos en que se fundamenta la solicitud. Despedida.

Establecer el tono de voz y el nivel de lenguaje adecuados en una comunicación, ¿qué significa?. Utilizar un lenguaje culto, aunque no sea comprensible. Consiste en adaptarse al interlocutor en contenidos, lenguaje y situaciones, para facilitarle la comprensión. Consiste en utilizar el lenguaje escrito más que el lenguaje verbal. Significa asegurarse de utilizar un lenguaje técnico.

En una carta comercial, se pone el Anexo: Cuando se escribe un breve mensaje, para señalar algún detalle importante que se haya olvidado. Se pone en la parte inferior de la carta. Cuando se ponen abreviaturas compuestas por números y letras que sirven para realizar ciertas identificaciones. Cuando la persona que envía la carta no la firma y autoriza a otra a firmar en su nombre. Cuando se adjuntan a la carta otros documentos, como pueden ser facturas, catálogos, etc. Se hace constar en un apartado al pie de página.

Se entiende por carta de oferta: La carta enviada por el proveedor al cliente interesado, incluyendo la información solicitada. La que se utiliza para presentarse como empresa y/o para dar a conocer los productos o servicios que comercializa. La que se utiliza para solicitar información a un proveedor potencial sobre un producto o servicio. La carta enviada por el proveedor o vendedor a un comprador potencial, presentando una oferta de servicios o productos, normalmente acompañando a un presupuesto previamente solicitado.

Los canales formales de comunicación en una empresa u organización, están integrados en la propia estructura organizativa de la empresa. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

La capacidad de expresar sentimientos, ideas y opiniones, de manera clara, libre y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada se denomina: Escucha Activa. Empatía. Asertividad. Negociación.

Relaciona cada uno de los siguientes comportamientos, con aquel elemento de la comunicación no verbal al que corresponda: Se sienta y mueve las piernas constantemente. Da la mano con firmeza. Levanta las cejas. Mantiene bastante distancia física respecto al otro. Mira fijamente a su interlocutor.

Según la estructura de la carta comercial, el contenido de la misma, se clasifica en: Encabezamiento, cuerpo y cierre. Membrete, asunto y exposición. Exposición y conclusión. Destinatario, asunto y saludo.

La comunicación escrita: Permite la retroalimentación inmediata. Es diferida. No exige planificación de los mensajes. No permite, en ningún caso, la rectificación del mensaje emitido.

De las comunicaciones formales, ¿cuáles pertenecen a las que las personas particulares dirigen a los órganos de la Administración?. Oficio. Declaración. Instancia. Recurso.

De los siguientes servicios que ofrece Internet, cuáles son comunicaciones a tiempo real: Mensajería Instantánea. Correo electrónico. Chat. Video conferencia.

De los siguientes apartados señala cuál de ellos es un componente no verbal de la comunicación: Lenguaje adecuado. Postura. Claridad al hablar. Velocidad al hablar.

La comunicación oral: Está influida por la percepción selectiva del receptor del mensaje. Es una forma de comunicación diferida entre emisor y receptor. Comprende gestos y miradas que son importantes, aunque no sirven para transmitir mensajes. No requiere seguir ningún orden en el proceso de comunicación, ya que es una forma de comunicación espontánea.

En un proceso de comunicación, los ruidos son barreras o interferencias que pueden impedir, dificultar o alterar la transmisión, recepción y comprensión del mensaje. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

Relaciona cada una de las siguientes afirmaciones, con aquellas normas que se deben cumplir en la redacción de la carta comercial: La carta debe atenerse a lo que se desea comunicar. El escrito debe ser correcto siempre, evitando la falta de consideración hacia el destinatario. El escrito debe ser de fácil comprensión. La exposición debe ser coherente y lógica, exponiendo los distintos asuntos que motivan la carta en orden decreciente respecto a su importancia. El escrito debe adaptarse a las circunstancias del destinatario.

¿Qué se entiende por feedback?. Es la respuesta que el receptor del mensaje envía al emisor del mismo. La respuesta del receptor al mensaje recibido sólo cuando se utiliza la comunicación oral. Es una situación que no se produce nunca en la comunicación escrita. Es la situación concreta en la que se desarrolla el proceso de comunicación.

Se entiende por carta-informe: La que recoge información referida a las personas. La carta en la que el informante es una persona o entidad ajena a las empresas. Aquélla en la que el contenido del informe está incluido dentro del texto de la carta. La que es elaborada por personal de la propia empresa utilizando información disponible en la empresa.