ACCU tema 1

El término identidad corporativa es conocido también como: a.Imagen de Empresa. b.Marca comercial. c.Logotipo. d.Imagen corporativa.

De las siguientes afirmaciones respecto a las quejas y reclamaciones, selecciona las que sean correctas: a.Una queja es una oportunidad para mejorar el servicio de atención al cliente, consumidor o usuario. b.Una queja es la expresión de insatisfacción presentada a una empresa con respecto a sus productos, servicios o al propio proceso de tratamiento de las quejas. c.La reclamación es siempre negativa para la empresa que la recibe, que termina perdiendo un cliente. d.La reclamación es la manifestación escrita de una queja.

¿En qué consiste el seguimiento de venta?. a.Es un servicio que presta el departamento de atención al cliente para captar nuevos clientes. b.Es un seguro o garantía que se le ofrece al cliente o consumidor. c.En prestar una serie de servicios al cliente que garanticen su plena satisfacción con el producto adquirido. d.En asegurarse de que el cliente paga en el plazo establecido.

Se entiende por organización de una empresa: a.El conjunto de personas que forman parte de la empresa. b.La combinación de medios humanos y materiales disponibles para la consecución de unos objetivos, de acuerdo con el esquema de dependencias e interrelaciones entre los elementos que la forman. c.La combinación adecuada de instalaciones y medios de producción debidamente valorados. d.El conjunto de medios productivos disponibles para el desarrollo de la actividad de la empresa.

Según el alcance de su uso, las marcas se pueden clasificar en: a.Marca gráfica y marca derivada. b.Marca de fabricante y marca de distribuidor. c.Marca individual y marca colectiva. d.Marca denominativa y marca registrada.

De los siguientes servicios señala los que corresponden a los centros de llamadas salientes o outbound: a.Atención de solicitudes de información. b.Estudios de mercado y sondeos de opinión mediante encuestas telefónicas. c.Seguimiento y fidelización de clientes activos e inactivos. d.Operaciones comerciales de televenta y promoción.

El servicio postventa abarca, entre otros, los siguientes servicios: a.El conjunto de servicios necesarios para que el producto pueda funcionar adecuadamente y asegurar el buen uso del mismo durante toda su vida útil. b.La información, formación y asesoramiento al cliente respecto al producto adquirido. c.Los servicios de garantía, de mantenimiento y asistencia técnica y de suministro de repuestos y recambios. d.Los servicios de financiación por aplazamiento de pago.

Selecciona las que son ventajas de los organigramas: a.Muestran los niveles jerárquicos, de autoridad y responsabilidad. b.Muestran todo o parte de la estructura y las relaciones informales que se producen en al empresa. c.Muestran las relaciones entre las personas y departamentos, indicando quién depende de quién. d.Muestran toda o parte de la estructura formal de la organización.

La estructura organizativa de una empresa es: a.El esquema de la organización de la empresa, teniendo en cuenta la organización formal y la informal. b.La forma o esquema que une a los empleados de la organización con los clientes, estableciendo relaciones de comunicación. c.La ordenación de los trabajadores de la empresa, estableciendo cargos de responsabilidad. d.Esquema o forma en que la empresa u organización une todos los medios humanos y materiales, estableciendo las relaciones jerárquicas de autoridad, responsabilidad y comunicación.

De los siguientes elementos señala cuáles se deben tener en cuenta a la hora de elaborar un organigrama: a.Los distintos departamentos y secciones, que se indican en el gráfico por medio de casillas cuadradas, rectangulares, circulares, etc. b.La representación debe ser sencilla y de fácil comprensión. c.El tipo de representación debe ser vertical. d.Las relaciones jerárquicas y de autoridad entre las personas y/o departamentos, que se indican mediante líneas que unen las casillas.