ACCU TEMA 5

Según el artículo 49.1 del Real Decreto, ¿qué plazo establece para dictar el laudo?. Quince días desde el día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral. Dos meses desde el día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral. Seis meses contados a partir del día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral. Diez días desde el día siguiente al de iniciarse el procedimiento arbitral.

Todas las empresas se pueden adherir libremente al Sistema de Arbitraje de Consumo, sin ningún tipo de condición y sin necesidad de cumplir ningún requisito ni compromiso, ya que obtienen importantes ventajas. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Se entiende por denuncia en materia de consumo: Es cuando el consumidor o consumidora realiza alguna pregunta para poder resolver alguna duda. La comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo con el establecimiento comercial o la empresa, que le ha vendido un producto o prestado un servicio, manifiesta los hechos y solicita una solución. El descontento que el consumidor o usuario manifiesta cuando experimenta una conducta negativa por parte del establecimiento o de la empresa en su actividad mercantil. La comunicación que un consumidor dirige a la Administración para informarle sobre unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo.

De las siguientes características señala cuáles pertenecen al elemento objeto del acto administrativo. Debe ser lícito. Debe ser adecuado al fin del acto. Debe ser un acto jurídico. Debe ser posible.

De las siguientes personas físicas o jurídicas, selecciona las que intervienen en la mediación: El Reclamante. El Arbitro de consumo. El Mediador. El Reclamado.

Se entiende por reclamación en materia de consumo: Es cuando el consumidor o consumidora realiza alguna pregunta para poder resolver alguna duda. Es una comunicación que el consumidor dirige a la administración competente cuando se presenta un conflicto o desacuerdo con el establecimiento comercial o la empresa, que le ha vendido un producto o prestado un servicio, manifiesta los hechos y solicita una solución. Es el descontento que el consumidor o usuario manifiesta cuando experimenta una conducta negativa por parte del establecimiento o de la empresa en su actividad mercantil. Es una comunicación que un consumidor o consumidora dirige a la Administración para informarle sobre unos hechos que pueden constituir una infracción administrativa en materia de consumo.

De los siguientes elementos que son característicos de los actos administrativos, ¿cuáles pertenecen a la clasificación según el órgano al que pertenecen?. El Acto simple. El Acto complejo. El Acto general. El acto reglado.

En el caso de que un establecimiento comercial se negase a entregar la hoja de reclamación al consumidor o usuario, el Organismos de consumo con competencias en la materia podrá imponer multa al establecimiento, por no cumplir con la obligación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Se denomina mediador a: La persona que trata de solucionar los conflictos que presentan los consumidores, y que en muchos casos estaban destinados a finalizar en la vía judicial. La persona que presenta la reclamación en el establecimiento comercial. La persona física o jurídica a quien el consumidor o usuario le presenta una reclamación. La persona que es nombrada por la Administración de consumo competente para intermediar entre el empresario y el consumidor y es denominado arbitro.

De las siguientes características, selecciona las que corresponden a la mediación en materia de consumo: Falta de regulación jurídica. Voluntariedad. Intermediación. Externalización.

Las quejas, si se tratan y se resuelven adecuadamente, son una buena oportunidad para fidelizar a los clientes. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En los actos administrativos se entiende por elemento causal: El contenido o el objeto del acto administrativo. El que hace referencia al porqué del nacimiento del acto administrativo. El que responde a una pregunta ¿para qué se ha dictado un acto administrativo?. El conjunto de formalidades y trámites por medio de los que se configura la voluntad administrativa.

El objetivo de la mediación de consumo es facilitar el diálogo entre las partes, el reclamante y reclamado, para que dialoguen y puedan acercar sus posturas y llegar a acuerdos. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El Sistema Arbitral de Consumo esta regulado por: Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre. Real Decreto 231/2008 de 15 de Febrero. Ley 11/2007 de 22 de junio. Ley 60/2003 de 23 de diciembre.

De los siguientes requisitos señala los que debe contener el laudo: Fecha de inicio de la reclamación. Efectos. La forma. El objeto.

¿Qué artículo de la Ley de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común, regula el silencio administrativo en procedimientos iniciados a solicitud del interesado?. Artículo 40. Artículo 42. Artículo 43. Artículo 44.

Se entiende por juntas de arbitraje de consumo: El órgano colegiado de representación y participación en materia de arbitraje. Los órganos administrativos de gestión del arbitraje institucional de consumo que prestan servicios de carácter administrativo, de secretaría y técnico, tanto a las partes como a los árbitros. El conjunto de formalidades y trámites por medio de los que se configura la voluntad administrativa. La decisión arbitral.

De las siguientes afirmaciones respecto a los actos administrativos, selecciona las que sean correctas: Es un acto jurídico, dictado por una Administración Pública. Tiene una eficacia determinada en el tiempo. Una de las funciones de los actos administrativos la resolución sobre las ofertas públicas de adhesión al Sistema de Arbitraje. Un acto se considera válido cuando reúne todos los elementos exigidos por el ordenamiento jurídico y producirán efectos desde la fecha en que se dicten.

El arbitraje de consumo es un sistema de resolución de conflictos en materia de consumo, es rápido y barato, se tramita a través de las Juntas Arbítrales de la Administración de consumo. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

El contenido que debe tener la oferta pública de adhesión, ¿en qué artículo del Real Decreto 231/2008 se encuentra regulado?. Artículo 25.1. Artículo 24.5. Artículo 25.4. Artículo 24.1.

Cuándo cumplimentamos la Hoja de reclamaciones, se deben marcar las casillas de arbitraje y mediación. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Cómo se clasifican los actos administrativos, según el modo de exteriorizarse: Acto impugnable y acto no impugnable. Acto reglado y acto declarativo. Acto firme y acto definitivo. Acto presunto y acto expreso.

¿En qué artículo del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes, complementarias está regulado el sistema arbitral de consumo?. Artículo 55. Artículo 58. Artículo 57. Artículo 37.3.

De los siguientes sujetos del laudo, selecciona los que integran el Colegio Arbitral: El Presidente nombrado por la Administración de consumo competente. Un Árbitro propuesto por las Asociaciones de Consumidores y usuarios. Un Árbitro propuesto por las Asociaciones Empresariales. Un Secretario nombrado por la Administración de Consumo.

La solicitud de adhesión al sistema de arbitraje se presentará ante: El Consejo general del sistema arbitral de consumo. La Junta Arbitral de Consumo. Los Órganos arbítrales. La Comisión de las Juntas Arbítrales de consumo.

La admisión de la solicitud de Arbitraje a la Junta Arbitral de Consumo, ¿en qué artículo del Real Decreto 231/2008 se encuentra recogida?. Artículo 37.2. Artículo 37.4. Artículo 37.1. Artículo 37.3.

Señala cuáles de los siguientes apartados se refieren a las técnicas de negociación para afrontar una reclamación: Hacer un seguimiento, para saber si vuelve a nuestro establecimiento. Preguntar al consumidor y mostrar con claridad la intención de llegar a alcanzar un acuerdo. Argumentar con credibilidad y seguridad y mostrar confianza al consumidor. Lo primero de todo presentarle una hoja de reclamación.

¿Qué plazo tiene el establecimiento comercial para contestar al consumidor cuando presenta una reclamación?. Trenta días hábiles, contando a partir del día siguiente al momento en que se presenta la reclamación. Debe de responder en el momento de presentar la reclamación. Dos meses. Diez días hábiles, contando a partir del día siguiente al momento en que se presenta la reclamación.

De las siguientes funciones, selecciona las que debe desempeñar la Junta Arbitral de consumo: Resolver sobre ofertas públicas de adhesión. Comprobar que el consumidor quede satisfecho. Elaborar y tener actualizada la lista de los árbitros acréditados. Asegurar el recurso a la mediación.

Las reclamaciones en materia de consumo pueden ser: Internas y externas. Simples y complejas. Internas y administrativas. Generales y singulares.