ACCU2

En cualquier proceso de comunicación, el receptor es el destinatario de la información emitida por el emisor. ¿Verdadero o falso?. verdadero. falso.

De las comunicaciones formales, ¿cuáles NO pertenecen a las que las personas particulares dirigen a los órganos de la Administración?. Declaración. Recurso. Oficio. Instancia.

La capacidad de expresar sentimientos, ideas y opiniones, de manera clara, libre y sencilla, comunicándolos en el momento justo y a la persona indicada se denomina: Escucha activa. Empatía. Asertividad. Negociación.

La comunicación escrita: Permite la retroalimentación inmediata. Es diferida. No exige planificación de los mensajes. No permite, en ningún caso, la rectificación del mensaje emitido.

Los canales formales de comunicación en una empresa u organización, están integrados en la propia estructura organizativa de la empresa. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

En una carta comercial, se pone el Anexo: Cuando se escribe un breve mensaje, para señalar algún detalle importante que se haya olvidado. Se pone en la parte inferior de la carta. Cuando se adjuntan a la carta otros documentos, como pueden ser facturas, catálogos, etc. Se hace constar en un apartado al pie de página. Cuando se ponen abreviaturas compuestas por números y letras que sirven para realizar ciertas identificaciones. Cuando la persona que envía la carta no la firma y autoriza a otra a firmar en su nombre.

El aviso se utiliza para intercambiar información entre los departamentos de la empresa. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

¿Qué es una instancia?. El escrito que se utiliza para solicitar algo de la Administración Pública. La relación escrita de lo sucedido, tratado y acordado durante una reunión o asamblea. El comunicado que se utiliza para informar a los empleados sobre hechos, acontecimientos o temas que les interesan. El llamamiento que se hace, por escrito, a determinadas personas para que asistan a una reunión.

La comunicación oral: No requiere seguir ningún orden en el proceso de comunicación, ya que es una forma de comunicación espontánea. Comprende gestos y miradas que son importantes, aunque no sirven para transmitir mensajes. Es una forma de comunicación diferida entre emisor y receptor. Está influida por la percepción selectiva del receptor del mensaje.

De los siguientes apartados señala cuál de ellos es un componente no verbal de la comunicación: Lenguaje adecuado. Postura. Claridad al hablar. Velocidad al hablar.

Establecer el tono de voz y el nivel de lenguaje adecuados en una comunicación, ¿qué significa?. Utilizar un lenguaje culto, aunque no sea comprensible. Significa asegurarse de utilizar un lenguaje técnico. Consiste en adaptarse al interlocutor en contenidos, lenguaje y situaciones, para facilitarle la comprensión. Consiste en utilizar el lenguaje escrito más que el lenguaje verbal.

En un proceso de comunicación, los ruidos son barreras o interferencias que pueden impedir, dificultar o alterar la transmisión, recepción y comprensión del mensaje. ¿Verdadero o falso?. Verdadero. Falso.

Se denomina certificado: El escrito que se utiliza para solicitar algo de la Administración Pública. El documento por medio del cual, la Administración y los organismos oficiales se comunican entre sí y con los particulares. El documento que se dirige a un órgano de la Administración Pública que ha dictado una resolución con la que no se está de acuerdo, por medio del cual se solicita a la autoridad correspondiente que modifique o anule el acto o resolución dictada. El documento mediante el cual se acredita o se da fe de algún hecho o circunstancia determinada.

Se entiende por comunicación: La emisión y envío de un mensaje por parte del emisor a otra persona denominada receptor, que lo interpreta y hace suyo el contenido de ese mensaje. El elemento que contiene la información que el emisor envía al receptor, a través de un determinado canal. Un proceso mediante el cual, una persona (emisor) transmite un mensaje a otra persona (receptor), utilizando un código común, a través de un canal que sirve de vehículo de transmisión del mensaje y éste último (receptor) contesta enviando un mensaje de respuesta al emisor inicial. Es el elemento físico a través del cual se transmite el mensaje.

Se entiende por carta-informe: La que recoge información referida a las personas. La carta en la que el informante es una persona o entidad ajena a las empresas. Aquélla en la que el contenido del informe está incluido dentro del texto de la carta. La que es elaborada por personal de la propia empresa utilizando información disponible en la empresa.

¿Qué se entiende por feedback?. La respuesta del receptor al mensaje recibido solo cuando se utiliza la comunicación oral. Es la situación concreta en la que se desarrolla el proceso de comunicación. Es una situación que no se produce nunca en la comunicación escrita. Es la respuesta que el receptor del mensaje envía al emisor del mismo.

De los siguientes servicios que ofrece Internet, cuál NO es una comunicación a tiempo real. Correo electrónico. Mensajería instantánea. Chat. Video conferencia.

Se entiende por carta de oferta: La que se utiliza para solicitar información a un proveedor potencial sobre un producto o servicio. La carta enviada por el proveedor al cliente interesado, incluyendo la información solicitada. La carta enviada por el proveedor o vendedor a un comprador potencial, presentando una oferta de servicios o productos, normalmente acompañando a un presupuesto previamente solicitado. La que se utiliza para presentarse como empresa y/o dar a conocer los productos o servicios que comercializa.

La función de la comunicación interna de una empresa tiene como objetivo: Relacionarse con los representantes de los trabajadores de la empresa. Dar respuesta a lo establecido por las leyes y normas que afectan a la empresa. Facilitar el intercambio de información, tanto en sentido vertical como horizontal dentro de la empresa, promoviendo la adhesión de las personas que forman parte de la misma. Elaborar una revista de empresa.

La carta circular es la que se dirige a muchos destinatarios a la vez, cuyo contenido interesa de igual manera a todos ellos. ¿Verdadero o Falso?. verdadero. falso.

Se denomina certificado. El escrito que se utiliza para solicitar algo de la administración pública. el documento mediante el cual se acredita o se da fe de algun hecho o circunstancia determinada. el documento que se dirige a un órgano de la administración púbica que ha dictado una resolución con la que no se está de acuerdo, por medio del cual se solicita a la autoridad correspondiente que modifique o anule el acto o resolución dictada. El documento por medio del cual, la administración y los organismos oficiales se comunican entre sí con los particulares.

De las siguientes características cual NO pertenece a la comunicación oral: Es la que tiene una mayor permanencia en el tiempo. Permite la posibilidad de rectificación inmediata. Presenta caducidad de los mensajes. Permite una respuesta inmediata.

Según la posición que adopta el informante, los informes se pueden clasificar en: Informes internos e informes externos. Informe expositivo e informe valorativo o interpretativo. Informe propiamente dicho y carta-informe. Informes personales e informes comerciales.

Según la estructura de la carta comercial, el contenido de la misma, se clasifica en: Exposición y conclusión. Destinatario, asunto y saludo. Encabezamiento, cuerpo y cierre. Membrete, asunto y exposición.