Acerca II

¿Cuál es el objeto principal del servicio Adif Acerca según su definición regulatoria?. Garantizar la accesibilidad universal y prestar asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida en el tránsito por las estaciones de la red ferroviaria. Garantizar la accesibilidad universal y prestar asistencia a personas con discapacidad o movilidad reducida en el tránsito por las estaciones de la red ferroviaria. Gestionar los descuentos comerciales asociados a la Tarjeta Dorada en las taquillas oficiales. Coordinar de manera exclusiva la seguridad física de los viajeros con movilidad reducida dentro de los vagones del tren.

Con qué antelación mínima se debe solicitar la asistencia en una estación con servicio de asistencia permanente según las normas del servicio Adif Acerca?. Al menos 10 minutos antes de la hora de salida del tren. Al menos 30 minutos antes de la hora programada para la salida del tren. Al menos 2 horas antes de la hora de salida del tren. Con un mínimo de 12 horas si el viaje es de media distancia.

¿Cuál es el plazo de preaviso obligatorio para solicitar la asistencia en estaciones categorizadas con servicio puntual (no permanente)?. Con un mínimo de 2 horas de antelación. Con un mínimo de 12 horas de antelación. Con un mínimo de 18 horas de antelación sobre la salida del tren. Con un mínimo de 24 horas de antelación sobre la salida del tren.

¿Qué norma nacional es la referencia para las condiciones básicas de accesibilidad y no discriminación en los modos de transporte ferroviario en España?. El Real Decreto 1544/2007, de 23 de noviembre. La Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común. El Real Decreto-ley 1/2013, de 29 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de derechos de las personas con discapacidad. El Real Decreto 424/2017, de 28 de abril.

¿Cuál es el límite máximo de peso y bultos autorizados si el viajero solicita asistencia complementaria para el transporte de su equipaje de mano?. Un máximo de 1 bulto con un peso límite de 10 kilogramos. Un máximo de 2 bultos de equipaje de mano con un peso total que no supere los 15 kilogramos. Un máximo de 3 bultos de equipaje de mano con un peso total de hasta 15 kilogramos en conjunto. No existen restricciones de bultos ni peso si el viajero dispone de un certificado de discapacidad superior al 65%.

¿Qué colectivos de viajeros tienen derecho a solicitar y recibir asistencia del servicio Adif Acerca?. Exclusivamente personas que utilicen sillas de ruedas o tengan movilidad reducida severa permanente. Cualquier viajero con discapacidad física, sensorial (auditiva, visual), intelectual, del desarrollo o cognitiva, y personas con movilidad reducida temporal (ancianos, embarazadas, personas con escayolas o equipaje pesado que limite su movilidad). Únicamente los titulares de la Tarjeta Dorada y personas mayores de 65 años. Solo aquellos viajeros que presenten un certificado oficial con un grado mínimo de discapacidad del 33%.

¿Quién ostenta la responsabilidad última de la gestión, organización y prestación del servicio de asistencia Adif Acerca en las estaciones de la RFIG?. La operadora ferroviaria que vende los billetes (Renfe, Ouigo, Iryo, etc.). El administrador de infraestructuras ferroviarias (Adif y Adif Alta Velocidad en sus ámbitos correspondientes). La Jefatura de Seguridad del Ministerio de Transportes y Movilidad Sostenible. La Agencia Estatal de Seguridad Ferroviaria (AESF).

Respecto al acceso de perros guía o de asistencia junto al viajero PMR, ¿cuál es la norma que rige en el servicio Adif Acerca?. No se permite su acceso en las zonas interiores de la estación; deben entregarse al personal de equipajes. Los perros guía y de asistencia debidamente acreditados tienen garantizado el derecho de acceso gratuito e ilimitado en todas las zonas de la estación y acompañamiento al viajero. Se permite el acceso únicamente si viajan en transportín rígido y pesan menos de 10 kilogramos. Solo se permite el acompañamiento en trenes de Cercanías, quedando excluidos los servicios de Alta Velocidad.

Si por una incidencia técnica u operativa se debe realizar un transbordo por carretera para completar el viaje, ¿qué obligación existe respecto al viajero asistido?. La operadora ferroviaria queda exenta de toda responsabilidad y el viajero debe gestionar y costear su propio transporte accesible. La empresa operadora del tren, en estrecha colaboración con Adif Acerca, debe garantizar que el medio de transporte alternativo por carretera sea accesible y que se le preste la asistencia necesaria para el transbordo. Se le cancelará el billete de forma automática obligándole a volver a su estación de origen. El personal de Adif Acerca acompañará físicamente al viajero en el autobús durante todo el trayecto por carretera.

¿Cómo se clasifican las estaciones ferroviarias de la red a efectos de la disponibilidad operativa del servicio Adif Acerca?. Estaciones nacionales, estaciones autonómicas y estaciones locales de cercanías. Estaciones de servicio permanente (que no requieren una reserva previa con tanta antelación) y estaciones de servicio puntual (donde la asistencia se desplaza expresamente previo aviso de 18 horas). Estaciones aptas para sillas de ruedas y estaciones no adaptadas. Estaciones con personal de Adif y estaciones automatizadas sin personal.

¿Es obligatorio que el viajero presente un documento administrativo o certificado oficial que acredite su grado de discapacidad para recibir asistencia?. No, no se exige una acreditación formal de discapacidad para recibir la asistencia de movilidad o tránsito básico, basándose el servicio en la necesidad declarada y de buena fe del viajero. Sí, es obligatorio presentar el certificado original de la Comunidad Autónoma con un grado mínimo del 33% en el Punto de Encuentro. Sí, únicamente se admite la tarjeta acreditativa de grado de discapacidad emitida por la Unión Europea. Solo es voluntario para embarazadas, pero obligatorio para cualquier otra limitación física o intelectual.

Si un viajero utiliza una silla de ruedas propia para su traslado, ¿qué requisito técnico debe cumplir esta para poder hacer uso de las plataformas elevadoras mecánicas de la estación?. Debe ser de un modelo estrictamente manual, estando prohibidas las sillas eléctricas por razones de peso. Debe ajustarse a las dimensiones estándar y límites de carga máxima homologados para los equipos elevadores mecánicos de la estación, los cuales están definidos para garantizar la seguridad del viajero y operarios. Debe contar con ruedas macizas, prohibiéndose las de cámara de aire para evitar pinchazos durante el embarque. No se permite bajo ningún concepto utilizar sillas propias; el viajero debe usar obligatoriamente las sillas de Adif.

¿Qué punto de la estación se define legalmente como la zona de inicio oficial de la prestación de la asistencia de Adif Acerca?. Las barreras tarifarias o tornos de acceso a los andenes. La misma puerta de acceso físico del tren una vez estacionado. Los Puntos de Encuentro debidamente señalizados y habilitados para tal fin (como oficinas de Acerca, centros de atención o tótems informativos en el vestíbulo). El aparcamiento público o parada de taxis fuera del recinto de la estación.

¿Cuál es la política del servicio si el personal de Adif Acerca no se encuentra en el Punto de Encuentro a la hora acordada por un retraso imprevisto?. El viajero debe esperar un máximo de 30 minutos sin realizar ninguna reclamación ni solicitar asistencia alternativa. El personal del servicio debe personarse de forma inmediata. Se considera una anomalía de servicio y se pueden activar mecanismos de contingencia a través del Centro de Coordinación para garantizar el embarque antes de la salida del tren. El viajero pierde automáticamente el derecho al viaje y debe adquirir otro billete por su cuenta. Los operarios de seguridad privada de la estación están obligados a sustituir al personal de Acerca de forma inmediata.

¿Qué asistencia de las siguientes NO entra dentro de las funciones y competencias asignadas al personal de Adif Acerca?. Acompañamiento del viajero desde el Punto de Encuentro hasta su asiento asignado en el tren. Ayuda para la manipulación y colocación del equipaje de mano en los espacios destinados del tren. Administración directa de medicamentos, cuidados médicos profesionales o acompañamiento continuo de vigilancia terapéutica durante el viaje. Suministro de silla de ruedas del servicio para el tránsito interior de la estación si el viajero la solicita.

Para la prestación efectiva de la asistencia de Adif Acerca, ¿qué requisito es obligatorio sobre el título de transporte del viajero?. El viajero debe poseer un título de transporte válido para el tren y trayecto correspondientes, y haber registrado correctamente la solicitud de asistencia asociada a dicho billete. Debe ser exclusivamente un billete emitido bajo la tarifa especial de Tarjeta Dorada. Debe pertenecer de manera obligatoria a servicios de Larga Distancia o Alta Velocidad, estando excluidos los billetes de Cercanías. Debe estar validado físicamente en la oficina de Adif Acerca con un sello de color naranja.

En una estación con servicio permanente, ¿qué sucede si un viajero con movilidad reducida se presenta en el Punto de Encuentro sin reserva previa?. Se le prohíbe el acceso a los andenes y se le deniega el embarque de forma absoluta por razones de seguridad de la infraestructura. Se le prestará la asistencia necesaria de acuerdo con los recursos humanos y materiales que se encuentren disponibles en ese momento en la estación, aunque no se pueda garantizar la inmediatez. Se le aplica un recargo o multa económica por no haber realizado la reserva previa. Se le obliga a viajar en el siguiente tren que tenga plazas libres, aunque tenga billete para el actual.

¿Qué entidad o documento define los compromisos e indicadores de calidad que Adif se obliga a cumplir respecto al servicio Adif Acerca?. Las directrices anuales de las asociaciones de agencias de viaje privadas. La Carta de Servicios de Adif Acerca, publicada oficialmente de acuerdo con la legislación sobre modernización de la Administración Pública. El Reglamento General de Circulación Ferroviaria. La Ley de Prevención de Riesgos Laborales en su totalidad.

¿Qué relación existe entre la Tarjeta Dorada de Renfe y el Servicio Adif Acerca?. Es obligatorio poseer la Tarjeta Dorada para que Adif preste el servicio de asistencia Acerca. Son independientes: la Tarjeta Dorada es un título de descuento comercial para colectivos elegibles (pensionistas, personas con discapacidad, etc.), mientras que Adif Acerca es un servicio de asistencia universal accesible a cualquiera que lo necesite. El personal de Adif Acerca está facultado para emitir y renovar la Tarjeta Dorada en el Punto de Encuentro. Disponer de Tarjeta Dorada exime al viajero de cumplir los tiempos de preaviso de 30 minutos.

¿Cuántos bultos de equipaje como máximo puede llevar un viajero para recibir ayuda del personal de Adif Acerca?. No hay límite, se transporta todo el equipaje que traiga el viajero. Hasta un máximo de 3 bultos de equipaje de mano que cumplan las dimensiones admisibles. Únicamente 1 bulto tipo maleta de cabina de menos de 10 kg. Ninguno; el personal de Acerca tiene estrictamente prohibido tocar el equipaje ajeno por motivos de responsabilidad civil.

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2021/782, si una empresa ferroviaria exige que un viajero con discapacidad viaje acompañado, ¿qué derecho tiene dicho acompañante?. El acompañante deberá viajar pagando un billete completo en clase preferente de manera obligatoria. Se facilitará que el acompañante viaje de forma gratuita o con una tarifa reducida muy significativa, y se hará todo lo posible para que obtenga asiento contiguo al del viajero asistido. El acompañante viajará en un vagón diferente de clase turista para no interferir con la asistencia del personal de a bordo. El acompañante tiene prohibido acceder a los andenes de la estación de origen.

¿Cuál de las siguientes es una práctica de comunicación recomendada por Adif Acerca para la asistencia a personas con discapacidad intelectual o cognitiva?. Utilizar un lenguaje técnico y legal estricto para evitar confusiones de procedimiento. Dirigirse al viajero utilizando un lenguaje claro, sencillo, directo y adaptado, asegurándose de que comprende las indicaciones del tránsito sin infantilizar su trato. Comunicarse exclusivamente con su acompañante, ignorando la interacción directa con el viajero para agilizar el embarque. Utilizar señales sonoras de alta frecuencia o silbatos reguladores de tránsito.

¿Qué aspecto físico de la infraestructura ferroviaria es objeto prioritario de vigilancia para garantizar que el servicio Acerca sea efectivo?. El tipo de balasto y traviesas instalados en la caja de la vía. El mantenimiento de la altura y el gálibo de los andenes, el funcionamiento continuo de rampas, ascensores, escaleras mecánicas y la correcta señalización y encaminamientos podotáctiles en la estación. El diseño y aerodinámica de las locomotoras de Alta Velocidad de los diferentes operadores. La densidad del tráfico de trenes de mercancías nocturnos por las vías de la estación.

¿Qué vía oficial tiene un viajero para interponer una reclamación si considera que el servicio Adif Acerca no se ha prestado correctamente?. A través del Libro de Reclamaciones oficial de Adif disponible en los Centros de Atención de las estaciones, o mediante los formularios de reclamaciones de la web oficial de Adif. Únicamente mediante una denuncia ante el Juzgado de Guardia de la localidad de origen del viaje. Presentando un recurso ante el Tribunal de Cuentas del Estado. Registrando una queja formal en la comisaría de policía más cercana a su domicilio.

¿Qué cualificación y formación se exige al personal del servicio de asistencia Adif Acerca?. Únicamente nociones básicas de primeros auxilios sin necesidad de especialización ferroviaria. Formación certificada y continua en materia de accesibilidad, trato adecuado y comunicación con personas con distintos tipos de discapacidad (física, sensorial, cognitiva) y técnicas de transferencia segura de PMR. Licenciatura universitaria en Medicina o Enfermería de forma obligatoria. Solo se exige contar con la certificación oficial de vigilante de seguridad privada.

En un viaje internacional por ferrocarril con origen en España, ¿quién asume la asistencia del viajero PMR en la estación española de partida?. El servicio Acerca de Adif en la estación española de origen, en coordinación con el operador internacional que realiza el transporte. El servicio de asistencia del país de destino, que debe enviar personal a la estación de salida española. Ninguno, los viajes transfronterizos no tienen reconocido por ley el derecho a asistencia en territorio nacional. Una organización benéfica o voluntariado social que asigne la estación de origen de forma puntual.