Acerca

Bajo qué marca se presta el servicio de asistencia de Adif a personas con discapacidad o movilidad reducida?. Renfe Atiende. Adif Acerca. Adif Accesible. SAT Adif.

En qué fecha inició Adif la prestación efectiva del servicio de asistencia, tras subrogarse en la titularidad de los bienes y derechos?. 1 de diciembre de 2020. 12 de diciembre de 2020. 19 de diciembre de 2011. Año 2007.

¿Bajo qué marca se prestaba el servicio antes de la subrogación de Adif, cuando lo prestaba exclusivamente RENFE-Operadora?. Adif Acerca. RENFE ATENDE. RENFE ATIENDE. RENFE ACCESO.

Qué entidad participó en la configuración de la marca Adif Acerca en base a criterios de accesibilidad?. CERMI. IMSERSO. ONCE. COCEMFE.

El servicio Adif Acerca se configura en base a dos relaciones contractuales que mantiene Adif. ¿Cuáles son?. SAE y OCA. SAE y CCI. OCA y CCI. AM y OCA.

Según el documento, el servicio Adif Acerca tiene carácter…. De pago según tarifa reducida. Gratuito para los viajeros. Gratuito solo para menores de edad. Cofinanciado entre usuario y empresa ferroviaria.

¿Cuál es el objeto del procedimiento?. Regular la venta de billetes a personas con discapacidad. Definir la sistemática de prestación del servicio de asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida. Establecer las tarifas del servicio Adif Acerca. Formar al personal de atención al cliente.

El alcance del procedimiento considera el tránsito de la PMR desde/hasta el punto de encuentro, incluyendo: Solo el acceso a la estación. Acceso, recorrido y, en su caso, acomodación en el embarque/desembarque a la plaza asignada. Únicamente el recorrido interior de la estación. El domicilio del viajero y la estación.

¿A quién corresponde la aprobación de la facturación y anexos necesarios del Servicio Adif Acerca a las Empresas Ferroviarias?. A la OCA. A la Subdirección de Servicios y Mantenimiento de la Dirección de Estaciones de Viajeros. Al Centro de Coordinación Interna (CCI) del SAE. Al Equipo de Gestión Servicio Adif Acerca.

¿Qué unidad hace seguimiento del Servicio de Asistencia en Estaciones y del servicio ofrecido por la Oficina Central Acerca, y colabora en los procesos de licitación?. El Equipo de Gestión Servicio Adif Acerca. El Servicio H24 Estaciones. Las Empresas Ferroviarias. El Responsable de la Estación.

¿Qué servicio obtiene, procesa y transmite a la OCA y al CCI la información sobre incidencias en la circulación en la Red Ferroviaria de Interés General (REFIG)?. El Equipo de Gestión Servicio Adif Acerca. El Servicio H24 Estaciones del Centro de Gestión de Red (H24EV). La propia OCA. El SAE.

¿Qué aplicación gestiona el Servicio H24 Estaciones para reflejar el estado y funcionamiento de los elementos de accesibilidad de las estaciones (ascensores, rampas, escaleras mecánicas)?. G.A.D. G.A.P. EISE (Estado de Instalaciones y Servicios de Estaciones). CISAC.

¿Cómo se denomina el canal donde está disponible la información sobre Planes Alternativos de Transporte (P.A.T.)?. CISAC (Canal de Información de Servicios al Cliente). EISE. G.A.D. OCA Digital.

¿Quién coordina las actuaciones del Servicio Adif Acerca en las estaciones y ejecuta el protocolo definido por Adif en caso de incidencia?. El personal operativo de la Oficina Central Acerca (OCA). El Responsable de la Estación. Las Empresas Ferroviarias. El equipo H24EV.

Según el procedimiento, ¿hasta cuándo debe prolongar su jornada la OCA en caso de incidencias?. Hasta las 22:00 horas. Hasta que finalice el turno del Asistente de Movilidad. Hasta la llegada a destino del último viajero con Servicio Adif Acerca. Un máximo de dos horas adicionales.

¿A través de qué dirección de correo puede el Responsable de la Estación informar al Equipo de Gestión Adif Acerca de detrimentos en la calidad e imagen del servicio?. gestion.asistenciapmr@adif.es. atencioncliente@adif.es. acerca@adif.es. sae.oca@adif.es.

¿A quién corresponde coordinar con el Responsable de contrato la formación de ingreso y de actualización de conocimientos del personal de la OCA?. Al Coordinador/a OCA. Al personal operativo de la OCA. A la Subdirección de Servicios y Mantenimiento. Al H24EV.

¿Qué documentos elabora y asegura el cumplimiento el Equipo de Gestión del SAE para todo el personal asignado al Servicio?. El Plan de Formación y el Plan de Calidad. El Estatuto de Adif. La Declaración sobre la Red. El Reglamento de Circulación Ferroviaria.

¿A quién corresponde monitorizar y supervisar la operativa en tiempo real del Servicio de Asistencia en Estación para garantizar un correcto desarrollo del mismo?. Al Centro de Coordinación Interna (CCI) del SAE. A la OCA. A la Subdirección de Servicios y Mantenimiento. Al Servicio H24 Estaciones.

Si un Asistente de Movilidad se queda dentro del tren al cierre de puertas, ¿qué debe hacer?. Avisar de inmediato a la OCA para que gestione su retorno a la estación asignada. No es necesario avisar, regresa por sus propios medios. Esperar a la siguiente parada sin comunicar nada. Avisar directamente a la Empresa Ferroviaria.

¿Con qué antelación mínima se procura la asistencia "inmediata" a un viajero PMR que la solicita de forma no programada?. 30 minutos previos a la salida del tren. 1 hora previa a la salida del tren. 2 horas previas a la salida del tren. 24 horas previas a la salida del tren.

¿Con qué código de formulario entrega el AM al Personal de Servicios a bordo de la Empresa Ferroviaria la información de cada viajero asistido?. ADIF-PE-406-001-007-F-01. ADIF-PE-406-001-001-A-02. ADIF-PE-406-001-002. ADIF-IT-406-001-007-01.

¿Qué debe realizar el Asistente de Movilidad tras cada uso de una silla de ruedas?. Guardarla directamente en el almacén. La desinfección de la silla de ruedas. Comunicarlo a la Empresa Ferroviaria. Entregarla al Responsable de Estación.

En estaciones con servicio puntual, si el Asistente de Movilidad no dispone de llave de la estación, ¿qué debe facilitar el Responsable de la Estación?. Que el personal de seguridad le facilite el acceso. El cierre de la estación hasta la llegada del AM. El contacto con la OCA para anular la asistencia. La solicitud de una nueva llave a la Subdirección.

¿A quién corresponde comunicar a la Subdirección de Servicios y Mantenimiento la actualización de horarios, nuevos servicios comerciales y los Planes Alternativos de Transporte (PAT)?. A las Empresas Ferroviarias. Al CCI. Al Responsable de la Estación. A la OCA.

Según las definiciones del procedimiento, ¿qué es la "Asistencia Inmediata"?. La solicitada con más de 24 horas de antelación. La solicitada por la PMR en la estación de origen, con una antelación entre 24 horas y 30 minutos antes de la salida del tren, sin solicitud registrada previamente. La que se presta únicamente en estaciones permanentes. La reservada exclusivamente para grupos del IMSERSO.

¿Qué se entiende por "Cadena de accesibilidad del servicio de asistencia"?. El conjunto de rampas y ascensores de una estación. Las sucesivas etapas y elementos que permiten la prestación del servicio desde que se solicita hasta que se finaliza la asistencia. La red de estaciones adheridas a Adif Acerca. El itinerario internacional gestionado por la UIC.

¿Qué significan las siglas CGRH24?. Centro de Gestión de Red H24. Centro de Gestión de Reclamaciones H24. Comité de Gestión de Recursos Humanos 24h. Coordinación General de la Red H24.

Según las definiciones del documento, ¿qué es una "Plaza H o Plaza Adaptada"?. Cualquier plaza libre en el tren. Plaza específica para viajeros con discapacidad o movilidad reducida que viajan acomodados en su propia silla de ruedas. La plaza reservada al Asistente de Movilidad. La plaza contigua a la puerta de acceso.

Qué aplicación informática gestiona las asistencias de Renfe, según las definiciones del documento?. G.A.D. G.A.P. EISE. CISAC.

En la Fase 1 (Información del servicio) del procedimiento, ¿quién es el único responsable que puede dar información comercial?. Las Empresas Ferroviarias. La OCA exclusivamente. Cualquier trabajador de Adif. El CERMI.

En la Fase 2 (Solicitud de asistencia), presencialmente en los Centros de Asistencia Adif Acerca, ¿con qué antelación mínima se puede solicitar la asistencia (solo disponible en estaciones con servicio permanente)?. 30 minutos previos a la salida del tren. 1 hora previa a la salida del tren. 12 horas previas a la salida del tren. 24 horas previas a la salida del tren.

¿Qué herramienta se utiliza en la Fase 3 (Comunicación de las solicitudes de asistencia) para el seguimiento efectivo de todo el proceso?. La aplicación informática gestora de asistencias a personas con discapacidad de cada operador ferroviario. El correo electrónico corporativo de Adif. Una hoja de cálculo compartida. Únicamente el teléfono.

Según el Plan de Contingencias de la Fase 3, en caso de fallo del sistema informático o de comunicaciones vía correo electrónico, ¿cómo se procede?. Se suspende el servicio hasta el restablecimiento del sistema. Se informa telefónicamente de las asistencias programadas a prestar hasta la resolución de la incidencia. Se deriva la gestión íntegramente a la Empresa Ferroviaria. Se activa el protocolo de emergencias.

En la Fase 4 (Prestación de las asistencias), ¿con qué antelación mínima deben las Empresas Ferroviarias solicitar una Asistencia en Estación Puntual?. 30 minutos. 2 horas. 12 horas. 24 horas.

En Asistencia en Estación Permanente, ¿hasta qué antelación previa a la salida del tren se da cobertura a las solicitudes?. Hasta 30 minutos previos a la salida. Hasta 1 hora previa a la salida. Hasta 2 horas previas a la salida. Sin límite de antelación.

¿A qué anexo del procedimiento debe atenerse la actuación de asistencia a una PMR en caso de emergencias?. ADIF-PE-406-001-007-A-03 "Pautas de actuación hacia PMR en caso de emergencias". ADIF-PE-406-001-002 "Tratamiento de reclamaciones". ADIF-PE-406-001-001-A-01 "Relación de Estaciones". ADIF-IT-406-001-007-02 Asistencia OUIGO.

En la Fase 5 (Cierre de las asistencias), ¿cuándo se considera cerrada una asistencia?. Cuando el usuario firma un formulario en papel. Cuando el AM de la estación de destino confirma la realización correcta y sin incidencia, cumplimentándolo en la aplicación informática. Al finalizar el turno del AM de origen. Cuando la Empresa Ferroviaria lo valida transcurridas 24 horas.

¿Qué reglamento europeo, citado en la documentación de referencia, regula los derechos y obligaciones de los viajeros de ferrocarril?. Reglamento (CE) 1371/2007, de 23 de octubre. Reglamento (UE) 2016/679. Reglamento (CE) 261/2004. Reglamento (CE) 782/2011.

¿Con qué entidades suscribió Adif el acuerdo de fecha 1 de diciembre de 2020 para iniciar la prestación efectiva del servicio de asistencia?. Renfe Viajeros Sociedad Mercantil Estatal, S.A. y la Entidad Pública Empresarial Renfe Operadora. El CERMI y el Ministerio de Transportes. La Oficina Central Acerca y el SAE. La Unión Internacional de Ferrocarriles (UIC).

¿En qué año comenzó a prestarse este servicio, exclusivamente por parte de Adif y RENFE-Operadora?. 2011. 2020. 2007. 2015.

El acuerdo entre Adif y RENFE-Operadora bajo la marca RENFE ATENDE se suscribió con fecha: 12 de diciembre de 2020. 19 de diciembre de 2011. 1 de diciembre de 2020. 23 de octubre de 2007.

Señale cuál NO es una de las premisas básicas del servicio Adif Acerca recogidas en la Introducción: La atención a todos los viajeros con discapacidad o movilidad reducida. La utilidad social del servicio. El cobro de una tarifa reducida a los viajeros asistidos. La incorporación de equipamientos y tecnologías que faciliten la prestación.

¿En qué anexo se recoge la "Relación de Estaciones con Servicio de Asistencia Adif Acerca"?. ADIF-PE-406-001-007-A-01. ADIF-PE-406-001-002. ADIF-PE-406-001-001-A-02. ADIF-IT-406-001-007-01.

¿A quién corresponde facilitar y mantener los medios de comunicación, ordenadores, puestos de trabajo y espacios con mobiliario adecuado para la OCA y los Centros de Asistencia Adif Acerca?. Al Equipo de Gestión Servicio Adif Acerca. A la Subdirección de Servicios y Mantenimiento de la Dirección de Estaciones de Viajeros. Al Coordinador/a OCA. Al Responsable de la Estación.

¿A qué anexo debe remitirse el Equipo de Gestión Servicio Adif Acerca para el tratamiento de reclamaciones, sugerencias y felicitaciones en Estaciones de Viajeros?. ADIF-PE-406-001-002. ADIF-PE-406-001-007-A-01. ADIF-PE-406-001-001-A-02. ADIF-PE-406-001-007-A-03.

Qué debe controlar el Equipo de Gestión Servicio Adif Acerca en relación con los elementos mecánicos (plataformas, sillas de ruedas, rampas y chapas)?. Su fabricación. El correcto mantenimiento y limpieza por parte del proveedor. Su sustitución anual obligatoria. Su cesión a las Empresas Ferroviarias.

¿Qué información mantiene actualizada el Servicio H24 Estaciones del Centro de Gestión de Red, referente a obras, conflictividad laboral o incidencias en la circulación?. La relativa a los Planes Alternativos de Transporte (P.A.T.). La relativa a la uniformidad del personal. La relativa a la facturación del servicio. La relativa a las tarifas comerciales.

El Servicio H24 Estaciones colabora con la OCA en la resolución de incidencias, actuando de intermediario con: La Sala de Circulación y el CASH (Seguridad y Protección Civil) del Centro de Gestión de Red H24 ✔ (Respuesta correcta). Únicamente con el CERMI. Solo con las Empresas Ferroviarias internacionales. El Ministerio de Transportes.

¿A quién debe informar la OCA en caso de reclamaciones u otros escritos presentados por personas jurídicas, empresas u organismos?. Al coordinador/a OCA, quien deberá remitirlas a la Dirección de Estaciones de Viajeros de Adif. Directamente a la Subdirección de Servicios y Mantenimiento. Al CERMI. A la Empresa Ferroviaria implicada, sin más trámite.

¿A quién debe dar aviso inmediato el personal operativo de la OCA en caso de falta de disponibilidad de los sistemas informáticos de Gestión de Asistencias?. Al CAU asignado a la aplicación. A la Empresa Ferroviaria. Al Responsable de la Estación. Al CERMI.

¿En qué aplicación se realizan las gestiones del servicio de asistencia en recorridos internacionales?. G.A.D. La aplicación de gestión de Asistencias de la Unión Internacional de Ferrocarriles (U.I.C.). EISE. CISAC.

¿Quién coordina con el Responsable de contrato de su empresa la formación de ingreso y de actualización de conocimientos del personal de la OCA, así como las dotaciones de uniforme?. El Coordinador/a OCA. El personal operativo de la OCA. La Subdirección de Servicios y Mantenimiento. El Servicio H24 Estaciones.

Qué debe supervisar y asegurar el Coordinador/a OCA respecto al mobiliario y funcionamiento de la propia Oficina Central Acerca?. Que mantenga perfectas condiciones funcionales y estéticas y que no presente artículos ajenos al Servicio. Que disponga de cafetería propia. Que esté abierta las 24 horas del día. Que dependa administrativamente del CERMI.

Con qué periodicidad debe coordinar el Coordinador/a OCA el Plan de Formación y comunicarlo a la Dirección de Estaciones de Viajeros de Adif?. Anualmente. De forma semestral, incluyendo cursos realizados, personas asistentes, evaluación y planificación del siguiente semestre. Mensualmente. Cada dos años.

¿Quién elabora, planifica e imparte el Plan de Formación para todo el personal asignado al Servicio Adif Acerca?. El Equipo de Gestión del SAE. La OCA. El Servicio H24 Estaciones. Las Empresas Ferroviarias.

¿Qué debe elaborar el Equipo de Gestión del SAE en formato digital y facilitar a Adif si se solicita?. El registro diario de cumplimiento horario de las personas que realicen el Servicio Adif Acerca en las estaciones. El listado de billetes vendidos. El censo de personas con discapacidad usuarias. El mapa de estaciones accesibles.

¿A quién corresponde participar en reuniones de seguimiento periódicas a nivel ejecutivo y operativo del SAE, siendo obligatoria la participación del responsable de dicha unidad?. Al Centro de Coordinación Interna (CCI) del SAE. A la Subdirección de Servicios y Mantenimiento c) Al CERMI. Al CERMI. A las Empresas Ferroviarias.

¿Con qué antelación mínima debe verificar el CCI la presencia física de los Asistentes de Movilidad asignados a estaciones puntuales?. 30 minutos antes de la prestación del Servicio de asistencia programado. 2 horas antes. 12 horas antes. 24 horas antes.

¿A quién debe avisar de forma inmediata el CCI en caso de incidente con riesgo para la integridad física o accidente para viajeros en los que haya colaborado un Asistente de Movilidad?. A la OCA. Solo a la Empresa Ferroviaria. Al CERMI. Al Responsable de la Estación exclusivamente.

¿Qué debe hacer el Asistente de Movilidad en estación puntual cuando para realizar la asistencia sea necesario utilizar un cruce de vías entre andenes al mismo nivel?. Informar al CCI y aplicar el procedimiento establecido al efecto. Suspender la asistencia sin más trámite. Solicitar autorización al viajero únicamente. Utilizar el cruce sin comunicarlo.

¿Qué debe escribirse en la etiqueta identificativa Adif Acerca que se pega al equipaje que no sea de mano?. El número de billete. El nombre y apellidos de la persona asistida. La matrícula del tren. El nombre del Asistente de Movilidad.

Además de todo lo referido para los Asistentes de Movilidad en estaciones puntuales, ¿qué responsabilidad adicional tienen los Asistentes de Movilidad en estaciones permanentes?. Crear las asistencias en las aplicaciones de gestión para aquellos PMR que las soliciten sin preaviso (asistencias inmediatas). Fijar las tarifas del servicio. Aprobar la facturación a las Empresas Ferroviarias. Dirigir el Plan de Formación de la OCA.

En estaciones con servicio puntual, si el Asistente de Movilidad no dispone de llave de la estación, ¿a quién puede solicitar que le facilite el acceso el Responsable de la Estación?. Al personal de seguridad. A cualquier viajero presente. Al Coordinador/a OCA por videollamada. A la Empresa Ferroviaria.

¿Mediante qué aplicación debe comunicar el Responsable de la Estación al Equipo de Gestión Servicio Adif Acerca y al Servicio H24 Estaciones la inaccesibilidad total o parcial de una estación?. EISE. GAD. CISAC. GAP.

¿Con arreglo a qué anexo debe actuar el Responsable de la Estación cuando para realizar la asistencia sea necesario utilizar un paso a nivel entre andenes?. ADIF-PE-406-001-001-A-02 "Servicio de asistencia a personas con discapacidad o con movilidad reducida en su tránsito por los pasos entre andenes al mismo nivel en estaciones de Adif. ADIF-PE-406-001-007-A-01. ADIF-PE-406-001-002. ADIF-IT-406-001-007-01.

Qué deben garantizar las Empresas Ferroviarias en relación con la prestación del servicio, tanto para los viajeros asistidos como para los agentes de movilidad?. Las debidas condiciones de seguridad contempladas en el procedimiento y sus instrucciones técnicas. La gratuidad de los billetes de los acompañantes. La formación exclusiva del personal de Adif. La fijación de las tarifas del servicio.

Según las definiciones del procedimiento, ¿qué es el Asistente de Movilidad (AM)?. El personal de asistencia encargado de prestar el servicio de Asistencia Adif Acerca en las estaciones. El responsable de la Subdirección de Servicios y Mantenimiento. El personal de seguridad de la estación. El interlocutor de las Empresas Ferroviarias.

¿Qué áreas operativas integra el Centro de Gestión de Red H24 (CGRH24), según las definiciones del documento?. Circulación, Mantenimiento de Infraestructura, Estaciones de Viajeros, Comunicación y Prensa, y Seguridad y Protección Civil. Recursos Humanos, Compras y Facturación. Marketing, Ventas y Atención al Cliente. Auditoría, Calidad y Formación.

Según las definiciones, ¿qué es el H24EV?. El Equipo de la Subdirección de Servicios y Mantenimiento de la Dirección de Estaciones de Viajeros, integrado en el CGRH24. La aplicación de gestión de asistencias de Renfe. El proveedor del Servicio de Asistencia en Estación. El Comité Español de Representantes de Personas con Discapacidad.

Según las definiciones, ¿qué es la OCA?. La Oficina Central Acerca, que se encarga de coordinar las actividades operativas del Servicio Adif Acerca en las estaciones. El organismo europeo de accesibilidad ferroviaria. La aplicación informática de gestión de asistencias. El anexo que regula las emergencias.

Según las definiciones, ¿qué es el SAE?. El Servicio de Asistencia en Estación, que se encarga de la prestación del servicio Adif Acerca en las estaciones. El Servicio de Atención al Empleado de Adif. El Sistema de Alerta de Emergencias ferroviarias. El Servicio de Auditoría Externa.

¿Cómo define el documento el "Punto de Encuentro"?. El lugar donde debe presentarse la persona para recibir el Servicio Adif Acerca, que puede ser el Centro de Asistencia Adif Acerca, la Oficina de Atención al usuario de Adif o el vestíbulo de la estación. El andén donde para el tren. La puerta principal de la estación exclusivamente. El mostrador de venta de billetes.

¿Qué ley recogida en la Documentación de referencia regula el Sector Ferroviario?. Ley 38/2015, de 29 de septiembre, del Sector Ferroviario. Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo. Ley 31/1995, de Prevención de Riesgos Laborales. Ley 39/2015, del Procedimiento Administrativo Común.

¿Qué Real Decreto, citado en la documentación de referencia, aprueba el Reglamento del Sector Ferroviario?. Real Decreto 2387/2004, de 30 de diciembre. Real Decreto 1544/2007, de 23 de noviembre. Real Decreto 8/2022. Real Decreto 1371/2007.

¿Qué instrucción técnica regula la Asistencia a viajeros con discapacidad o movilidad reducida de OUIGO?. ADIF-IT-406-001-007-02. ADIF-IT-406-001-007-01. ADIF-PE-406-001-007-A-01. ADIF-PE-406-001-001-A-02.

¿Qué documento, además de la normativa legal, recoge la oferta de Servicios básicos y auxiliares de las estaciones de transporte de viajeros donde se incluye Adif Acerca?. La Declaración sobre la Red de Adif y Adif AV. El Estatuto de Adif. El Plan de Formación del SAE. El Plan de Calidad de la OCA.

¿Qué anexo recoge las "Pautas de actuación hacia PMR en caso de emergencias"?. ADIF-PE-406-001-007-A-03. ADIF-PE-406-001-007-A-01. ADIF-PE-406-001-001-A-02. ADIF-PE-406-001-002.