ACTIVIDADES CAC

Una instalación siempre se realiza en el domicilio o establecimiento del cliente. Verdadero. Falso.

Un mantenimiento inadecuado de un determinado bien puede ocasionar la pérdida de la garantía comercial del mismo. Verdadero. Falso.

El servicio posventa no tiene la obligación de formar a los clientes en el uso del producto. Verdadero. Falso.

Una mala experiencia previa pueden retraer al cliente de usar el servicio posventa. Verdadero. Falso.

En procedimientos de evaluación externa no se suelen utilizar las autoevaluaciones realizadas por el personal de la propia empresa. Verdadero. Falso.

La principal ventaja de las entrevistas personales y telefónicas es su bajo coste. Verdadero. Falso.

El registro de quejas, sugerencias y reclamaciones es un medio eficaz mediante el cual evaluar la calidad del servicio posventa. Verdadero. Falso.

Se suelen utilizar entrevistadores para aumentar el índice de respuesta de los cuestionarios. Verdadero. Falso.

Ante un error o anomalía, los más importante para cualquier empresa es localizar a quien sea responsable de estos últimos. Verdadero. Falso.

Lo primero que se debe hacer ante un error o anomalía es determinar las implicaciones que tiene para el resto de la empresa y documentar la situación de forma adecuada. Verdadero. Falso.

Una vez implantadas las medidas correctoras que se determinen, no se puede hacer nada más para mejorar el servicio prestado. Verdadero. Falso.

El objetivo de cualquier medida correctora es disminuir los costes de disconformidad. Verdadero. Falso.