Actividades Tema 5

¿Qué nombre reciben los diferentes departamentos de una Administración?. Área de trabajo. Dirección, servicio y sección. Unidades.

Un escrito debe incluir: Frases largas y palabras sencillas, y además tiene que ser largo y extenso. Frases y palabras sencillas, con una forma clara precisa y breve. Frases largas y sencillas, de la forma más breve posible.

Para tener un buen lenguaje con los ciudadanos, debes utilizar: Muletillas. Frases elaboradas. Lenguaje claro y sencillo.

Decir tu nombre y el nombre de la organización en las que trabajas es un consejo que utilizaremos: Para atender una llamada telefónica. Para atender a una persona en la Administración. Para realizar una llamada.

¿Qué son las normas de protocolo?. Reglas para organizar las visitas. Normas de respeto a los demás. Información sobre ideas, pensamientos y sentimientos.

Para informar bien a los visitantes sobre el local de la Administración, tiene que: Conocer su organización, los departamentos y áreas de trabajo. Utilizar un lenguaje sencillo. Poner el cuerpo recto pero relajado.

¿Para qué empleamos las sigas en la Administración?. Para que sea más fácil decir o escribir el nombre de los departamentos. Para nombrar a cada una de las diferentes áreas de trabajo. Para abreviar cualquier palabra y tardar menos tiempo al escribir.

Dejar salir antes de entrar a una dependencia, es una norma de: Protocolo. Cortesía. Ninguna.

¿Qué es el proceso de comunicación?. Es una manera de utilizar las palabras para comunicarnos. Dar algún tipo de información entre dos o mas personas. Es hablar con una persona solo cara a cara.

Una característica del timbre de voz es: Cambiar el tono durante la llamada para no cansar. Vocalizar bien para que se entienda bien. Hablar con fuerza pero sin gritar para dar seguridad.

Has cogido una llamada de teléfono, y te has puesto a mirar datos en el ordenador, pero se te ha olvidado decírselo a la persona. Ella piensa que has colgado. ¿De qué tipo de silencio estamos hablando?. Silencio positivo. Silencio negativo. Ambos silencios.

¿Qué es la ciudadanía?. El conjunto de personas que trabajan en una Administración. La suma de personas que forman una sociedad. Las personas que forman parte del Gobierno.

Una sigla debe incluir: Letras mayúsculas. Letras minúsculas. Se pueden emplear tanto las mayúsculas con las minúsculas, es indiferente.

¿Cómo suele ser el primer contacto que se tiene la Administración?. A través de carta ordinaria. A través de una llamada telefónica. A través de un correo electrónico.

¿Qué tipo de comunicación es considera mejor porque perdura mas tiempo?. Comunicación telefónica. Comunicación oral. Comunicación escrita.

¿A qué tipo de comunicación hace referencia un telegrama?. Oral. Escrita. Telefónica.

Un discurso político, ¿a qué tipo de comunicación hace referencia?. Oral. Escrita. Telefónica.

¿Cuándo utilizaremos la sonrisa?. Cuando hablamos cara a cara con otra persona, ya que hacemos la conversación mas agradable. En una llamada telefónica. Ambas repuestas son correctas.

Son las partes en las que se divide una Administración: Área de trabajo. Departamento. Despachos.

¿Qué son las normas de cortesía?. Son las normas de funcionamiento de las Cortes. Son las leyes que regulan el comportamiento correcto entre hombres y mujeres. Son frases o acciones de respeto hacia los demás.

¿Qué formas de comunicación verbal hay?. Gestos y mímicas. Oral, telefónica y escrita. Telepatía.

¿Qué debes hacer cuando atiendes a los clientes de la Administración?. Gritar para que te entiendan bien. Tener una cara amable y sonreír. Mirar al suelo al hablar.

¿Qué significa la palabra "sigla" y para qué sirve?. Sigla es el nombre de un departamento de la Generalitat. Una sigla es la letra inicial de una palabra o de varias y sirve para que sea mas fácil decir o escribir su nombre. Una sigla es un dibujo que indica dónde está la salida.

¿Cómo debes hablar a las personas visitantes?. Bajo y susurrante para no molestar a los demás. Alto y claro para que se entienda bien. Alto y gritando para que te oigan todos.

¿Cómo se llama el lugar donde el trabajador realiza sus funciones?. Deapartamento. Oficina. Área de trabajador.

Tratar a las personas de "Señor" o "Don" es: Una norma de protocolo. Una norma de cortesía. La forma en que debemos dirigirnos a todas las personas que trabajan en la Administración.

El tono de la voz... Es el ritmo con el que hablamos. Es la potencia con la que hablamos. Hace referencia al timbre de la voz.

Es cuando utilizamos las palabras para comunicarnos: Los telegramas y todos los escritos. Los siglas. Comunicación verbal.

Para atender una llamada es conveniente... Explicar de forma breve y clara por qué llamas. Preparar lo que vas a decir. Escribir las cosas importantes que habléis.

Una carta de un amigo es un ejemplo de: Comunicación oral. Comunicación escrita. Comunicación telefónica.