TEST_ADFI/PLC2_CAC_2526_1&2
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Título del Test:![]() TEST_ADFI/PLC2_CAC_2526_1&2 Descripción: Test de Comunicación y Atención al Cliente |



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La comunicación que se que genera en el mismo nivel de la organización, no solo en el mismo departamento, sino también entre distintos departamentos de la empresa es la: Vertical ascendente. Horizontal. Vertical descendente. Informal. Los factores motivadores de la teoría de Herzberg coinciden con las necesidades fisiológicas y de seguridad de la teoría de Maslow. Eso es correcto. Eso es incorrecto. No existe la teoria de Maslow. En la teoría de Maslow no habla de necesidades fisiológicas. Una de las funciones empresariales más importantes es: La función pública. La función comercial. La función legal. Ninguna es correcta. Señala la respuesta correcta: Según el enfoque sobre los rasgos personales del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. Según el enfoque sobre la conducta personal del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. Según el enfoque sobre la situación del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. Según el enfoque sobre la situación del grupo de referencia del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas. En las barreras de comunicación, aquellas que están ocasionadas por el agrado o rechazo entre los interlocutores son las barreras: Fisiológicas. Psicológicas. Físicas. Semánticas. Los sistemas de información: Deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones. Todas son correctas. Deben interaccionar con el usuario en un plano más profundo, ayudando al análisis de problemas. Poseen información (datos) de aspectos importantes de la organización. Señala la respuesta correcta: La empresa está constituida por el capital humano y los medios materiales. Los elementos que constituyen una empresa son los trabajadores, el empresario, los propietarios del capital, los bienes corrientes, las inversiones y por último el conjunto de relaciones del grupo humano, su coordinación y comunicación entre sí y con el exterior. El fin de la empresa es siempre lucrativo. La empresa es una entidad que ejerce una actividad económica, dependiendo de su forma jurídica. La comunicación que se utiliza normalmente para informar sobre cuestiones relacionadas con el puesto de trabajo, objetivos y estrategias empresariales o para informar sobre elementos externos que afectan a la organización: Vertical ascendente. Vertical descendente. Horizontal. Informal. La imagen que pretende la venta inmediata de los bienes o servicios que ofrece es: Imagen corporativa. Imagen promocional. Imagen motivadora. Identidad corporativa. La Comunicación masiva es donde existe un contacto directo entre emisor y receptor independientemente del canal utilizado. La respuesta es verdadera. la respuesta es falsa. La comunicación masiva no existe como tal. Entre en emisor y el receptor no existe comunicación. Según la teoría X: Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo. Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario. Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo. Los directivos tienen una posición optimista. Se debe utilizar mensajes sencillos intentando evitar distintas interpretaciones para evitar las barreras: Fisiológicas. Semánticas. Físicas. Psicológicas. En el proceso de comunicación intervienen, entre otros, estos elementos: Emisor, destinatario, barreras. Emisor, destinatario, código. Destinatario, barreras, interferencias. Canal, mensaje, barreras. Según la forma jurídica: El número de socios mínimo en la Comunidad de Bienes son 3. El número de socios mínimo en la Sociedad Laboral son 3. El número de socios mínimo en la Sociedad Colectiva es 1. El número de socios mínimo en la Sociedad de Responsabilidad Limitada son 2. Donde se desarrollan todas las tareas relacionadas con el análisis de las necesidades de la empresa, búsqueda y selección de proveedores, compras y almacenamiento, es en: La función comercial. La función de aprovisionamiento. La función económica. La función de análisis de compras. La comunicación que viene establecida en la propia estructura organizacional, que son relaciones en las que existe un protocolo de actuación, lo que hace que sea una comunicación lenta como consecuencia de todas las formalidades a cumplir, es: Comunicación interna ascendente. Comunicación formal. Comunicación interna descendente. Comunicación informal. Al conjunto de acciones encaminadas a influir en la opinión y en la actitud general hacia la empresa se les denomina: Publicidad. Relaciones públicas. Promoción de ventas. Propaganda. Al conjunto de actividades que, mediante incentivos, provoca incrementos de ventas se le llama: Publicidad. Promoción de ventas. Relaciones públicas. Propaganda. El estilo permisivo es en el que los empleados toman sus propias decisiones, dentro de unos límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo. controla el comportamiento de los miembros de un grupo. fomenta la motivación de los subordinados. Es un estilo donde el grado de autoridad máximo. Las pequeñas empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y su volumen de operaciones no supera los 10 millones de euros. No es correcto,Las pequeñas empresas tienen entre 1 y 9 trabajadores. Eso es correcto. No es correcto,Las pequeñas empresas tienen entre 11 y 19 trabajadores. No es correcto,Las pequeñas empresas tienen entre 0 y 9 trabajadores. Las técnicas de motivación poco efectivas a largo plazo, aunque sí lo son a corto plazo son: Las técnicas basadas en la recompensa. Las técnicas basadas en la amenaza. Las técnicas basadas en el respeto por las personas. Todas son efectivas solo a corto plazo. Cuando la dirección fija los objetivos que la empresa en función de la situación en la que se encuentra quiere alcanzar y como conseguirlos, hablamos de la función: Gestionar. Planificar. Organizar. Controlar. Señala la respuesta correcta: Una empresa pequeña puede necesitar una división del trabajo, sin embargo en las empresas medianas y grandes puede no ser necesario. El reparto de tareas y responsabilidades se denomina organización formal. En los Organigramas horizontales se representan los distintos niveles jerárquicos de forma piramidal. Los Organigramas muestran las características principales, describiendo puestos, responsabilidades y relaciones que se establecen. |




