GRUPO 1 1.
ENUNCIADO: ¿Qué es la medición de la satisfacción al cliente?
CONECTOR : Seleccione la respuesta que no tiene que ver con el tema.
Siempre es conveniente escuchar a los clientes para poder interpretar sus necesidades** Los productos y servicios que elabora la empresa tienen que estar íntimamente ligados a la satisfacción de los clientes** Dentro de organizaciones, los índices de satisfacción de los clientes pueden tener efectos de gran alcance** Es muy importante tener una buena administración en la empresa u organización**.
ENUNCIADO:¿Cuál es la importancia de la satisfacción al cliente?
CONECTOR: Seleccione la respuesta correcta Organización es proveer un producto o servicio que pueda satisfacer al cliente al que va dirigido** La explicación de este comportamiento radica en el pensamiento de los tomadores de decisión** La satisfacción del cliente es la medida perceptual de lo que la empresa hace** Los productos y servicios que elabora la empresa.
ENUNCIADO: De que manera la empresa puede obtener la satisfacción del cliente Subiendo el precio al producto** Sacando nuevos productos al mercado** Haciendo publicidad al producto** Mediante encuestas**.
ENUNCIADO:¿Cuál es el origen de la administración? Administración la encontró el hombre sin darse cuenta ya que sería un bien necesario** Administración es el proceso de planificar, organizar, dirigir y controlar el uso de los recursos** La administración de operaciones es decisiva para cada tipo de organización** Poder determinar que proceso u operación realizar para obtener una buena producción**.
ENUNCIADO: ¿ Que es el periodo antiguo? Se inicia a evolución cronológica de las actividades humanas con el medio en el cual se desenvuelve** Entonces la producción queda definida como un proceso de transformación social de la naturaleza** Hombre prehistórico, principalmente en Europa, se preocupó por satisfacer sus necesidades básicas de alimentos y vestido** Con la invención de la escritura se sientan la base de la historia**.
ENUNCIADO:¿Que es el periodo de revolución industrial? En la búsqueda de nuevas rutas de comercialización en el siglo XVI** Se puede considerar a la producción como un elemento importante para el desarrollo de los pueblos** La creciente demanda de productos** La proliferación de inventos en un periodo relativamente corto en relación a la historia precedente**.
ENUNCIADO: Cuantas etapas tiene el Periodo De La Evolución Histórica De La Administración De La Producción Y De Las Operaciones. 3 5 6 4.
ENUNCIADO: Definición De Administración De Producción Y Operaciones. A nivel estratégico el objetivo de la Administración de Operaciones** Es la administración de los recursos productivos de la organización** Es la que define a los administradores de operaciones como los responsables de la producción de los bienes o servicios de las organizaciones** El área de la Administración de Empresas dedicada tanto a la investigación como a la ejecución de todas aquellas acciones tendientes a generar el mayor valor agregado**.
ENUNCIADO: indique un El rol de la administración de operaciones. Mejorar la productividad** Maneja eficientemente la Productividad** La organización de manufactura** Deciden manejar sus operaciones**.
ENUNCIADO:¿ Que es un proceso? Indicaciones a Seguir** Problemas en sus propios procesos** Series ordenada y sucesiva de actividades que realizan personas sobre algo** Operaciones Resueltas**.
ENUNCIADO:¿Cuáles son los elementos de un proceso? Entradas, directrices, recursos, salidas** Salidas, procesos, entradas** Encabezado cuerpo, final** Directrices, procesos, salidas**.
ENUNCIADO:¿Cuál es una ventaja de diagrama de flujos? Ordenadas en fases sucesivas e integradas** Permite una comunicación con una única interpretación** Cada actividad va añadiendo valor al resultado final** Conjunto de actividades**.
ENUNCIADO: Indique Cual es una idea clave de un Proceso. Son muy útiles en el momento de mejorar y rediseñar el proceso** Proporciona un impacto visual que hace visible el proceso de forma global** Ayuda a clarificar las responsabilidades: quién hace qué** Conducen a un resultado de valor para un Cliente**.
ENUNCIADO: ¿Qué es la gestión por Procesos? Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización** Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan, las cuales transforman los elementos de Entrada en resultados** El procedimiento es un documento escrito** Todos los procedimientos se agrupan en un documento llamado Manual de Procedimientos**.
ENUNCIADO: ¿Cual no es una claves de la Gestión por Procesos? DEFINIR LOS PROCESOS** NORMALIZAR PROCESOS** RECURSOS Y LAS ACTIVIDADES** MEDIR LOS PROCESOS**.
ENUNCIADO: Indique ¿Cual no es un objetivos de la Gestión por Procesos? Organización por departamentos o áreas especializadas** Mejorar la calidad y el valor percibido por el cliente o usuario** Acortar los plazos, para reducir los tiempos de cada ciclo** Reducir los costes internos innecesarios: despilfarro, ineficiencia, actividades sin valor añadido**.
ENUNCIADO: Indique ¿Cual es una Gestión Funcional o Departamental? Principio de autonomía y autocontrol** Organización natural orientada a los procesos** Autoridad basada en los responsables de proceso** Organización por departamentos o áreas especializadas**.
ENUNCIADO:¿Qué El Mapa de Procesos? Es una representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el Sistema de Gestión de una Entidad** Sirven para definir el tipo de Entidad que se quiere llegar a ser (Visión) Cada persona comprende sólo su trabajo Existen rivalidades departamentales.
ENUNCIADO: Procesos Operativos Están directamente relacionados con el cliente** Proporcionan soporte o ayuda y aseguran los recursos necesarios** Hacer un inventario de todos los procesos y actividades que desarrolla la organización** Elegir sólo aquellos que aporten valor**.
ENUNCIADO:¿Cuál es el Indicador? Indicadores de eficacia** Indicadores de Gestión** Indicador de Inversión** Indicador de Procesos**.
GRUPO 2 2.
ENUNCIADO: Definir Sistemas de Producción. Un sistema de producción recibe insumos en forma de materiales, insumos, servicios, etc., estos insumos son transformados en subsistemas de conversión en lo productos y servicios deseados, que se conocen como productos** Son de carácter informativo y tienden a proporcionar a los gerentes de operaciones conocimientos relativos a las condiciones imperantes fuera del sistema de producción** Se refieren a la competencia, diseño de productos, deseos de los clientes y otros aspectos del mercado** Son aquellos que tienen objetivos, insumos, productos y relaciones claramente determinados por lo que el control, retroalimentación y pronóstico pueden ser establecidos de manera precisa y objetiva**.
ENUNCIADO: El sistema de producción consiste en la transformación de materias primas para obtener productos y servicios Insumos, Valor, Producción** Entrada, procesos y Salida** Materia prima, mano de obra directa, costos de fabricación** Costos directos, costos indirectos y gastos de fabricación**.
ENUNCIADO: Se acepta que existen tres tipos tradicionales de sistemas de producción. Producción aleatoria, producción continua, producción factorial** Producción unitaria, producción mayoritaria, producción especial** Producción bajo pedido, por lotes, y producción continua** Producción bajo pedido, por lotes, y producción continua**.
ENUNCIADO: Existen bienes y servicios en la producción. Servicio es un elemento de la producción y bien es un proceso intangible** Servicio es un proceso tangible y el bien es intangible** servicio es un proceso intangible, mientras que un bien es la salida física de un proceso** Ninguna es correcta**.
ENUNCIADO: La eficiencia y eficacia a fin de mejorar la gestión de procesos de una organización es un factor importante. Se refieren a la competencia, diseño de productos, deseos de los clientes y otros aspectos del mercado** Servicio es un proceso intangible, mientras que un bien es la salida física de un proceso** Logro de objetivos en menor costo y en máxima calidad** Logro de objetivos en menor tiempo**.
ENUNCIADO: La eficiencia y eficacia a fin de mejorar la gestión de procesos de una organización es un factor importante Se refieren a la competencia, diseño de productos, deseos de los clientes y otros aspectos del mercado** Servicio es un proceso intangible, mientras que un bien es la salida física de un proceso** Logro de objetivos en menor costo y en máxima calidad** Logro de objetivos en menor tiempo**.
ENUNCIADO: La documentación necesaria para un proceso de producción. Se refieren a la competencia, diseño de productos, deseos de los clientes y otros aspectos del mercado** La ficha de procesos que se acompaña del diagrama de flujos, inventarios** Logro de objetivos en menor costo y en máxima calidad** Logro de objetivos en menor tiempo**.
ENUNCIADO: Todo proceso de producción cuenta con una serie de pasos, conocida como cadena de valor (Cuál es su definición) Se refieren a la competencia, diseño de productos, deseos de los clientes y otros aspectos del mercado** Es un proceso intangible, mientras que un bien es la salida física de un proceso** Son los eslabones de una cadena de actividades, las cuales van añadiendo valor al producto a medida que éste pasa por cada una de éstas** Logro de objetivos en menor tiempo**.
ENUNCIADO: El Sistema de Gestión de Calidad es una herramienta que le permite a cualquier organización planear, ejecutar y controlar las actividades necesarias para el desarrollo de la empresa.
Identificar la importancia de la gestión de calidad.
Se basa en la Producción aleatoria, producción continua, producción factorial** Las normas ISO (Organización Internacional de Normalización) es el desarrollador y editor de normas internacionales más grande e importante del mundo** Los programas de gestión de la calidad mejoran el producto de una empresa** En la planeación, organización y control*.
ENUNCIADO: Las normas ISO son un conjunto de normas orientadas a ordenar la gestión de una empresa en sus distintos ámbitos.
Identificar una de las principales ventajas de las normas ISO. Se basa en la Producción aleatoria, producción continua, producción factorial** Ayudan a satisfacer las necesidades de un cliente cada vez más exigente** Los programas de gestión de la calidad mejoran el producto de una empresa** En la planeación, organización y control**.
ENUNCIADO: Concepto de Logística.
Identificar cual es el concepto de logística. Es la función de la empresa encargada de llevar el producto correcto, al lugar correcto, en las condiciones de cantidad y calidad correctas, en el momento correcto y con los costes mínimos** Es la planificación de los flujos de transporte que satisfaga la demanda en los destinos respetando las limitaciones presentes en el sistema de producción / distribución** Son términos equivalentes y que abarcan aquel conjunto de operaciones llevadas a cabo para que el producto recorra el camino que dista desde su punto de producción hasta el consumo** Son los beneficios económicos obtenidos por la comercialización y producción de los bienes y servicios, mediante la interacción de actividades**.
ENUNCIADO: Funciones del almacén.
La manera de organizar y administrar los almacenes depende de varios factores tales como: El grado, la variedad que se obtiene de forma equitativa de producto** El grado, la variedad que se obtiene de forma equitativa de producto** El grado, la variedad que se obtiene de forma equitativa de producto** Registro de obtención de materiales, facilidades de manufactura y control**.
ENUNCIADO: Funciones del almacén.
CONECTOR: La manera de organizar y administrar los almacenes depende de varios factores tales como: El grado, la variedad que se obtiene de forma equitativa de producto** El tamaño, el grado de descentralización deseado, la variedad de productos fabricados, la flexibilidad relativa de los equipos y facilidades de manufactura** Mantenimiento del producto, facilidad en equipo y materiales** Registro de obtención de materiales, facilidades de manufactura y control**.
ENUNCIADO: A su vez, un sistema de gestión puede definirse como un grupo de elementos interrelacionados usados para establecer la política y los objetivos y para cumplir estos objetivos.
CONECTOR: Un sistema como puede definirse como un conjunto de elementos: Los objetivos deben definirse de forma clara** Deben ser medibles, disponer de un indicador que permita realizar su seguimiento y evitar posibles desviaciones** Realizar el seguimiento y la medición de los procesos respecto a la política, los objetivos, las metas y detectar posibles desviaciones** Realizar el seguimiento y la medición de los procesos respecto a la política, los objetivos, las metas y detectar posibles desviaciones**.
ENUNCIADO: El propósito del enfoque basado en procesos es mejorar la eficacia y eficiencia de la Organización para lograr los objetivos definidos en el Plan Estratégico que debería tener la empresa.
Un enfoque basado en procesos es una excelente vía para organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas: El enfoque basado en procesos introduce la gestión horizontal, cruzando las barreras entre diferentes unidades funcionales y unificando** Los resultados de un proceso pueden ser elementos de entrada para otros procesos** Esto conlleva a la escasa o nula mejora para las partes interesadas** Las acciones están frecuentemente enfocadas en las funciones más que en el beneficio global de la organización**.
ENUNCIADO: Tiene como objetivo demostrar cuál es el cargo responsable de cada área de la empresa.
Un organigrama es una representación gráfica de la jerarquía de una organización: Un organigrama es una representación gráfica de la jerarquía de una organización: Un organigrama bien estructurado ayuda a mejorar la eficacia de la gestión y, consecuentemente, los resultados** “Cuanto más rápido se llega a quien toma las decisiones, más ágil es la empresa”** Las empresas tienen excelentes herramientas de productividad al alcance de sus manos**.
ENUNCIADO: Un sistema de inventarios es un conjunto de normas ,métodos y procedimientos aplicados para planificar y controlar los materiales y productos que se emplean en una organización.
Como funciona un sistema de inventarios para el control de costos como elemento clave de la administración: Se toma un inventario físico al final del año, El inventario inicial se suma a las compras netas de la venta del periodo, El cálculo de costo de mercancías vendidas requiere atención cuidadosa, Las compras de mercancías del año se asientan en los registros contables, El costo de inventario final se resta con el costo** Funciona al final del año , Un inventario suma sus compras netas y registra contablemente su operación** Requiere atención cuidadosa, Su inventario calcula sus mercancías vendidas y lleva un registro contable** Las compras del año se registran, Se suman la venta de periodo y calcula las mercancías vendidas ,Al final se resta el costo**.
ENUNCIADO: El método de valuación de inventarios de primeras en salir y entrar es un método que refleja los costos más recientes.
Se a considerado un método como ventaja para dar lugar a la valuación del inventario concordante con los precios para integrar las compras y ventas de los costos del mercado ¿Cuál es: Derivar la mercancía para que sea valuada con el método de inventario para tomar en cuenta su existencia en costos** Evaluar los inventarios según la corriente normal de existencias , primero se venden y se envían a producir las mercancías o materiales que entraron al almacén en primer lugar, luego con este método final se valúa los costos actuales en el balance general** Considerar la producción de existencias de mercancías en el momento de ser valuados o al final que se considere el costo** Valuar el balance general sobre los costos de mercancías que entraron y salieron**.
ENUNCIADO: Es uno de los métodos más interesantes en la valuación del inventario el flujo de costo es significativo que el flujo físico de las mercancías, bajo este método los últimos costos entran, y son los primeros costos que salen de la mercancía vendida.
A qué método de valuación de inventario corresponde este concepto, tomando en cuenta que un punto importante para el periodo del inventario final.
Primeros en entrar, primeros en salir** Últimos en entrar, primeros en salir** Primeros en salir , primeros en entrar** Todas las anteriores**.
ENUNCIADO: Los tipos de inventarios son importantes para los fabricantes , en general, la composición de esta parte del activo es una gran variedad de artículos por ello se ha clasificado de acuerdo a su utilización los siguientes tipos.
-Tipos importantes de inventarios básicos para la transformación del producto. Inventario de materia prima ,producción en proceso, producto terminado, materiales y suministro** Materiales terminados , materia prima en proceso, proceso terminado** Articulo terminado , suministro de proceso, materia prima** Materia prima , producto en proceso , transformación del proceso**.
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