adm de ventas 2do parcial

Los dos enfoques para elaborar el presupuesto de venta son: METODO DE SUBDIVISION Y METODO DE CONSTRUCCION. METODOS DE CONSTRUCCION Y RELACION.

El plan de compensación podría estar compuesto por los siguientes elementos: SUELDO, AGINALDOS, BONOS Y COMISIONES. SUELDO, COMISIONES, BONOS, PRESTACIONES E INCENTIVOS.

El proceso de reclutamiento está compuesto por: BUSQUEDA DE CANDIDATOS, RECEPCIÓN DE OFERTAS Y PROCESO DE SELECCIÓN. BUSQUEDA DE CANDIDATOS.

Los presupuestos de ventas sirven para: CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS, DETECTAR DESVIOS DE LAS EXPECTATIVAS Y TOMAR MEDIDAS COERCITIVAS. CONTROLAR EL CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS Y DETECTAR DESVIOS DE LAS EXPECTATIVAS.

Se consideran ventas especiales a: VENTAS QUE SE EJECUTAN MEDIANTE MEDIOS ESPECIFICOS. VENTAS QUE SE EJECUTAN A TRAVÉS DE MEDIOS ESPECIALES.

Los elementos imprescindibles de una tienda virtual son: SITIO WEB, POSICIONAMIENTO EN BUSCADORES, REDES SOCIALES. REDES SOCIALES, MARKETING Y SITIO WEB.

De acuerdo con estudios realizados en relación al Servicio al Cliente por cada queja recibida, la compañía pierde más de 1 millón de ventas al año. VERDADERO. FALSO.

Las principales ganancias en venta directa se obtienen entre la diferencia del precio mayorista al que el revendedor obtiene los productos y el precio de venta al público. VERDADERO. FALSO.

El presupuesto de ventas es el punto de partida para los demás presupuestos de operaciones, porque determina el presupuesto de marketing, la cantidad de vendedores que se necesitarán para cubrir esas ventas y las comisiones que deberán pagarse,. FALSO. VERDADERO.

El telemarketing de entrada se produce cuando un cliente estimulado por la publicidad se comunica para concretar la operación. FALSO. VERDADERO.

Las "medidas de entrada" utilizadas en las evaluaciones cuantitativas refieren a las métricas históricas conseguidas en periodos anteriores como por ejemplo volúmenes de ventas positivos. VERDADERO. FALSO.

Dentro de las teorías de motivación históricas se encuentra el modelo monista que se basa en la relación esfuerzo-recompensa. FALSO. VERDADERO.

Según Johnston y Marshall las personas más idóneas para realizar el proceso de búsqueda, reclutamiento y selección son los equipos de Recursos Humanos y Administración de personal porque al estar más alejados del día a día del vendedor pueden ser más objetivos en dicha tarea. VERDADERO. FALSO.

La técnica de entrenamiento individual de auto-desarrollo consiste en que el vendedor haga capacitaciones autodidactas en su hogar. VERDADERO. FALSO.

Los planes de capacitación también pueden incluir capacitaciones a clientes o consumidores sobre los productos. VERDADERO. FALSO.

Durante la técnica del Role Playing, los participantes del curso tienen que ser divididos en grupo de 6 personas y tienen 6 minutos para analizar un caso de ventas. FALSO. VERDADERO.

Dentro de la organización de la cuenta de gastos, los planes limitados establecen un monto máximo de gasto diario o semanal. VERDADERO. FALSO.

El armado de un plan de capacitación tiene como metas trabajar sobre la motivación de los vendedores, mejorar las relaciones con los clientes y mejorar las técnicas de venta. VERDADERO. FALSO.

La inducción es un tipo de capacitación que se ofrece a quienes ingresan a la compañía o al área de ventas y pone de manifiesto cuestiones generales para introducir a los participantes en las características de la compañía y del área, sus objetivos, etc. VERDADERO. FALSO.

La Dirección de estilo "autócrata" es la que más liderazgo ostenta. FALSO. VERDADERO.

Cuando se habla de coordinación vertical se refiere a la acción de los jefes de área coordinando acciones en conjunto con sus pares para establecer objetivos comunes los cuales bajaran en conjunto a los equipos correspondientes. VERDADERO. FALSO.

Todas las organizaciones tienen una cuenta de gastos para los vendedores, no existen compañías que no contemplen este ítem. VERDADERO. FALSO.

En los pronósticos de venta pasivos se estiman los factores externos como el tipo de cambio, e internos como el gasto en publicidad e investigación de mercado, y se predice el volumen de ventas que tendrá la compañía. FALSO. VERDADERO.

Los presupuestos de ventas se elaboran al principio de cada año y no se debe contrastar con datos reales hasta en los próximos 12 meses que es el periodo de tiempo mínimo que lleva que las cuentas se acomoden a las previsiones del área de ventas . FALSO. VERDADERO.

Dentro del merchandising los productos de compra nacional deben situarse en cajas. FALSO. VERDADERO.

El método de la construcción para elaborar el presupuesto de ventas determina el nivel de presupuesto de acuerdo a las condiciones del mercado. VERDADERO. FALSO.

Los productos de compra impulsiva es mejor situarlos en una zona sin agobios y amplia. FALSO. VERDADERO.

Durante la técnica de Paneles, las discusiones y debates se dan en un marco de igualdad, quizás con una consigna disparadora que el moderador se encargara de guiar. VERDADERO. FALSO.

Las "medidas de salida" utilizadas en las evaluaciones cuantitativas refieren a los resultados en términos numéricos. VERDADERO. FALSO.

La venta directa se basa en la venta de productos directamente a los consumidores. VERDADERO. FALSO.

Las zonas y puntos de ventas fríos y calientes tienen que ver con el tipo de producto, es decir, aquellas zonas que están refrigeradas en la tienda son para productos congelados exclusivamente. FALSO. VERDADERO.

De acuerdo con estudios realizados en relación al Servicio al Cliente si se maneja satisfactoriamente la queja de un cliente igualmente no hay chance de que ese cliente retome. FALSO. VERDADERO.

Según Hartley, cuando en las evaluaciones aparecen como resultado "productos no lucrativos" lo más aconsejable es discontinuarlos. FALSO. VERDADERO.

Las evaluaciones cualitativas están relacionadas con aspectos tales como evaluaciones de actitud, satisfacción de los clientes, cooperación, entusiasmo, disposición para asumir nuevas responsabilidades, conocimiento de la compañía y sus productos, habilidades para cerrar una venta. VERDADERO. FALSO.

La principal diferencia entre un vendedor comercial y un vendedor a consumidores finales, es que el segundo tipo recibe los clientes a demanda espontánea, mientras que el primero tiene una labor de visita de clientes. VERDADERO. FALSO.

Los vendedores de "especialidades" se denominan así por el tipo de clientes especiales a los que atienden. FALSO. VERDADERO.

Según Hartley, cuando en las evaluaciones aparecen como resultado "territorios no provechosos" una de las acciones correctivas posibles es abandonar dicho territorio. VERDADERO. FALSO.

El presupuesto Financiero se refiere a las fuentes y uso de fondos anticipados. VERDADERO. FALSO.

De acuerdo con estudios realizados en relación al Servicio al Cliente cuando un cliente tiene un problema de servicio lo comenta poco, menos de 2 veces. FALSO. VERDADERO.

El tiempo de permanencia en la tienda no favorece el volumen de ventas porque la gente se agobia cuando las tiendas están muy concurridas. FALSO. VERDADERO.

Una buena definición es pensar que la publicidad proporciona razones a los consumidores para comprar, las promociones de ventas proporcionan incentivos para comprar y el merchandising mueve la mercancía hacia el cliente. VERDADERO. FALSO.

Realizar un reclutamiento interno, dentro de la compañía es ventajoso porque se conoce el desempeño de los empleados postulantes, no hay necesidad de capacitación y no se incurren en gastos de consultoras para la búsqueda de candidatos y de exámenes pre ocupacionales. FALSO. VERDADERO.

Dentro del merchandising los Productos de atracción son los más vendidos, deben colocarse distantes para que el cliente recorra la mayor superficie del establecimiento posible. VERDADERO. FALSO.

En las evaluaciones 360° no interesan las valoraciones ni de clientes ni de pares. FALSO. VERDADERO.

El vendedor de tipo misionero tiene como función principal promover el negocio entre clientes potenciales y actuales, es especial, actúan más que cerrando la venta como consultores o asesores que preparan el terreno para la venta concreta. VERDADERO. FALSO.

Una de las ventajas de generar capacitaciones es la detección de personas que no están preparadas para la tarea de ventas y que por lo tanto deben ser trasladados a otras áreas. VERDADERO. FALSO.

"El vendedor nace, no se hace", por eso es poco ventajoso armar planes de capacitaciones para el área de ventas. FALSO. VERDADERO.

El presupuesto operativo muestra las operaciones que sucedieron en el periodo anterior . FALSO. VERDADERO.

El presupuesto De Capital detalla los cambios planeados de activos fijos. VERDADERO. FALSO.

El método de subdivisión para elaborar el presupuesto de ventas determina el nivel del presupuesto de acuerdo a los objetivos de la gerencia de la compañía. VERDADERO. FALSO.

Según Hartley, cuando en las evaluaciones aparecen como resultado "clientes no provechosos" lo más aconsejable es dejar de atenderlos y derivárselos a la competencia. FALSO. VERDADERO.

Las tres características de los servicios es que son: intangibles, inseparables y heterogéneos. VERADERO. FALSO.

De acuerdo a estudios realizados en relación al Servicio al Cliente el negocio promedio no vuelve a tener noticias de sus clientes descontentos en un 96% de los casos. VERDADERO. FALSO.

El método "porcentaje de ventas" para la confección de presupuesto de ventas basa el cálculo en un porcentaje específico de los créditos que tiene tomados la compañía y que porcentaje de estos fondos van a ser cubiertos por las ventas del período. FALSO. VERDADERO.

Servicio al cliente es sinónimo de Service técnico del producto o servicio en reparación. FALSO. VERDADERO.

Las acciones correctivas frente a variables cualitativas desfavorables podrían ser: MODIFICAR ESTANDARES, Y SI FUERA NECESARIO OBJETIVOS. REVISAR PROCESOS DE SELECCIÓN Y ENTRENAMIENTO. RENOVAR EL EQUIPO DE GESTIÓN. EVALUAR LA MOTIVACIÓN.

Seleccione a las tres características /conjunto de cualidades que debe tener un vendedor. ACTITUDES POSITIVAS. HABILIDADES PARA LAS VENTAS. CONOCIMIENTO DEL ÁMBITO. CONOCIMIENTOS DEL PRODUCTO, SERVICIO Y MERCADO.

Seleccione los elementos que se deben tener en cuenta para confeccionar el presupuesto de ventas. COSTOS ESTIPULADOS. COSTOS DE VENTA. DATOS DE AÑOS ANTERIORES. ⁠COSTOS COMPROMETIDOS. COSTOS ADMINISTRADOS.

Según Johnston y Marshall las variables de evaluación pueden ser: RESULTADOS DE VENTAS. CARACTERISTICAS PERSONALES. RELACIONES CON LOS CLIENTES Y LA COMPAÑÍA. ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA. CONOCIMIENTO DEL PUESTO. ADMINISTRACIÓN DEL TERRITORIO.

De acuerdo con la autora Cris Bolívar, las 5 características de un líder-coach son. ESENCIALIDAD Y ORIENTACION AL SER. RESPETO Y CONFIANZA. LIDERAZGO ESENCIAL Y AUTENTICIDAD. CONCIENCIA Y SABIDURIA. APRENDIZAJE Y KAIROS. RESPONSABILIDAD.

Seleccione cuáles considera fuentes externas de reclutamiento de personal: UNIVERSIDADES O INSTITUCIONES EDUCATIVAS. EDUCACIONES SECUNDARIAS. AGENCIAS DE EMPLEO.

Seleccione las ventajas del e-commerce según Urbano Mateos: EL COSTE TANTO DE INICIO COMO DE MANTENIMIENTO ES MUCHO MAS REDUCIDO QUE EN UN NEGOCIO DE COMERCIO TRADICIONAL. AHORRA TIEMPO AL MOMENTO DE REALIZAR LA COMPRA PARA EL CLIENTE. NO HAY LIMITACIONES GEOGRÁFICAS, ESTO ES PORQUE LA RED ES GLOBAL ASÍ QUE PUEDES AMPLIAR TU COMERCIO A DONDE SEA. TIENE MAYOR RENTABILIDAD. SE MUESTRA Y OFERTA UNA MAYOR GAMA DE PRODUCTOS. EXISTE UNA MAYOR FACILIDAD PARA DESARROLLAR LAS ESTRATEGIAS DE MARKETING EN LOTES, CUPONES Y DESCUENTOS.

Seleccione las ventajas del comercio electrónico B2C: ACTUALIZACION DE OFERTAS DE FORMA PERMANENTE. SOPORTE REMOTO VIA CHAT O REDES SOCIALES. ACCESO UNIVERSAL.

Señale cuales de los siguientes son métodos grupales de capacitación: PHILLIPS 66. DISCUSIONES GUIADAS. PANELES. ORIENTACIONES.

Seleccione las técnicas habituales de promoción de ventas: CONCURSOS. PROMOCIONES ECONOMICAS. PROMOCIONES DEL PRODUCTO. EVENTOS. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN.