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2. Los pasos de la planeación son: a) No estar atentos a las amenazas, establecer objetivos, desarrollar premisas, determinar cursos alternativos, evaluar cursos alternativos, seleccionar un curso, formular planes derivados y cuantificar los planes mediante presupuestos. b) Estar atentos a las debilidades, establecer objetivos, desarrollar premisas, determinar cursos alternativos, evaluar cursos alternativos, seleccionar un curso, no formular planes derivados y cuantificar los planes mediante presupuestos. c) Estar atentos a las oportunidades, establecer objetivos, desarrollar premisas, determinar cursos alternativos, evaluar cursos alternativos, seleccionar un curso, formular planes derivados y cuantificar los planes mediante presupuestos. d) Estar atentos a las fortalezas, no establecer metas, desarrollar premisas, determinar cursos alternativos, evaluar cursos alternativos.

La función de la planeación es la base de todas las funciones gerenciales que consiste en seleccionar misiones y objetivos, y no decidir sobre las acciones necesarias para lograrlos; requiere tomar decisiones, es decir, elegir una acción entre varias alternativas, de manera que los planes no proporcionen un enfoque racional para alcanzar los objetivos preseleccionados. Verdadero. Falso.

Los objetivos forman una jerarquía que va desde la meta amplía hasta objetivos individuales específicos. En el punto más alto de la jerarquía está el propósito o la misión, que tiene dos dimensiones, subraye cuales son estas: El propósito social, como contribuir al bienestar de la gente proporcionando bienes y servicios a un precio razonable. La misión o propósito de la empresa, que podría ser proporcionar transportación conveniente y de bajo costo para la persona promedio. La necesidad de trabajadores calificados decrecerá, lo cual requerirá mayor conocimiento conceptual. La misión o propósito de la empresa, que podría ser proporcionar transportación conveniente y de bajo costo. La misión o propósito de la empresa, que podría ser proporcionar transportación conveniente y de bajo costo. El cambio desde las industrias de manufactura requiere volver a capacitarse en preparación para ocupar nuevos puestos. Las industrias de manufactura hasta las de servicios requieren preparación para ocupar nuevos puestos La misión o propósito de la empresa, que podría ser proporcionar transportación conveniente y de bajo costo para la persona promedio.

Sin objetivos claros la administración se vuelve arriesgada, ningún individuo o grupo puede esperar un buen desempeño efectivo, eficiente y, en consecuencia, eficaz, a menos que exista una meta clara. Verdadero. Falso.

¿Cuál de los siguientes son objetivos no verificables?. a) Lograr un rendimiento sobre la inversión de 12% al final del año fiscal en curso, obtener utilidades. b) Facilita la diversificación de productos, supone gastos considerables para capacitar a los gerentes, promueve el desarrollo de gerentes generales. c) Aumentar la producción en 5% para el 31 de diciembre de 2011, sin costos adicionales y con el nivel de calidad actual. d) Obtener utilidades, mejorar las comunicaciones, mejorar la productividad del departamento de producción, desarrollar mejores gerentes.

6. ¿Qué son las estrategias?. a) Determinación de la misión y los objetivos básicos a corto plazo de una empresa. b) Determinación de objetivos a corto plazo de una empresa. c) Adopción de cursos de acción y la asignación de los recursos necesarios para alcanzar las metas. d) Caminos externos a seguir para cumplir los objetivos de la empresa.

El perfil de la empresa es casi siempre el punto de partida para determinar en dónde se encuentra y hacia dónde debe ir. a) Verdadero. b) Falso.

8. ¿Qué determina la visión de una empresa?. a) La dirección de la organización al responder a la pregunta: ¿Qué queremos llegar a ser?. b) Declaración que responde la pregunta: ¿cuál es nuestro negocio?, ¿en qué negocio estoy?. c) Aspectos importantes para formular la estrategia; establecen el clima organizacional y determinan la dirección de la compañía. d) El compromiso de ganar en el ambiente competitivo.

9. La matriz FODA analiza la: a) Situación competitiva de una compañía, o incluso una nación, que lleve al desarrollo de cuatro series de alternativas estratégicas distintas. b) Situación del ambiente externo de la empresa. c) Situación del ambiente interno de la empresa. d) Situación externa de los factores que afectan la economía de un país.

10. Las compañías que aspiran a una estrategia de océano azul deben procurar cuatro acciones seleccione una de ellas: a) Minimizar las debilidades y maximizar las oportunidades. b) Maximizar Utilizar la estrategia mini – mini. c) Elevar o fortalecer los factores que son únicos. d) Motivar las fortalezas de una compañía para aprovechar las oportunidades.

11. Una toma de decisiones es: a) La selección de un curso de acción entre varias alternativas. b) Establecer las premisas. c) Elegir las alternativas. d) Evaluar las alternativas en términos de la meta.

12. La importancia y limitaciones de la toma de decisiones racional permite: a) Analizar la intuición, formulación lógica. b) Establecer las premisas, identificar las alternativas, evaluar las alternativas en términos de la meta que se busca, elegir una alternativa, es decir, tomar una decisión. c) Admitir la percepción, formulación lógica. d) Análisis de efectividad de costos.

13. ¿Cuáles son las Decisiones programadas y no programadas?. a) Se utiliza para un trabajo rutinario y repetitivo: se relaciona sobre todo con criterios preestablecidos, de hecho, es la toma de decisiones por precedencia. b) Evaluar las alternativas en términos de la meta que se busca. c) Este tipo de decisión se utiliza para un trabajo de planificación futura para alcanzar metas. d) Establecer las premisas, identificar las alternativas, evaluar las alternativas en términos de la meta que se busca.

14. Seleccione los factores que pertenecen a la evaluación de alternativas: a) Factores cuantitativos - Factores cualitativos. b) Factores externos - Factores intangibles. c) Factores económicos - Factores socioculturales. d) Factores Políticos- Factores externos.

15. ¿A qué corresponde la siguiente definición: “Una forma evidente de decidir entre alternativas es probar una de ellas y ver qué ocurre”?. a) Análisis marginal. b) Experimentación. c) Investigación y análisis. d) Verificación de investigación.

16. El análisis de los factores del macroambiente se denomina PESTEL en donde se centran los seis factores: políticos, económicos, sociales, tecnológicos, del entorno y legales. Seleccione la alternativa en donde se describan los factores económicos. a) Procesos políticos, aranceles, políticas de gravámenes. b) Tasas de interés, tipos de cambio, tasa de inflación y de desempleo. c) Estilos de vida, tasa de crecimiento y distribución de la población. d) Competencias, cliente y proveedores.

17. Seleccione una estrategia competitiva genérica: a) Estrategia de diferenciación amplia. b) Estrategias de cambios. c) Estrategias de desempleo. d) Estrategia de interés.

18. Los tres principales enfoques estratégicos para competir intencionalmente son: a) Estrategia internacional, estrategia multinacional, estrategia global. b) Estrategia nacional, estrategia de interés, estrategia de selección. c) Estrategia de producto, estrategia de selección, estrategia de funciones. d) Estrategia de interés, estrategia de selección, estrategia de producto.

19. La empresa Castrol, especialista en lubricantes de aceites, produce más de tres mil fórmulas de lubricantes para cumplir con los requisitos de distintos climas, tipos y usos de vehículos y aplicaciones de equipos que caracterizan los diversos mercados de un país. La empresa Castrol utiliza el enfoque de estrategia: a) Internacional. b) Multinacional. c) Global. d) Nacional.

20. Uno de los 14 principios para transformar la gestión de las organizaciones es la constancia en el propósito ¿cómo se lo puede lograr?. a) Con un cartel de esta forma los empleados recuerdan el objetivo de la empresa. b) Planificación estratégica que determine su rumbo y situación actual. c) Con un discurso que permita hacer conciencia de lo que están haciendo. d) Con una técnica adecuada para modificar las estrategias.

21. ¿Cómo se obtienen ventajas competitivas mediante la matriz FODA?. a) Mediante un análisis sistemático de las debilidades (D) y fortalezas (F) y utilizando sus fortalezas (F) para aprovechar las oportunidades (O). b) Mediante un análisis sistemático de las debilidades (D) y amenazas (A) y utilizando sus fortalezas (F) para aprovechar las oportunidades (O). c) Mediante un análisis sistemático de las fortalezas (F) y debilidades (D) y utilizando sus debilidades (D) para aprovechar las oportunidades (O). d) Mediante un análisis sistemático de las oportunidades (O) y debilidades (D) y utilizando sus fortalezas (F) para aprovechar sus amenazas (A).

22. ¿Cuándo Se llama estrategia FO (o maxi-maxi)?. a) Cuando se utiliza las fortalezas para aprovechar las oportunidades. b) Cuando se utiliza las fortalezas para aumentar las oportunidades. c) Cuando se utiliza las fortalezas para crear oportunidades. d) Cuando se utiliza las oportunidades para aprovechar las fortalezas.

23. Señale cuáles son las estrategias para la toma de decisiones en EEUU. a)Orientación a corto plazo, toma de decisiones individuales, decisiones iniciadas en la cima influenciadas hacia abajo, participación de unas cuantas personas al tomar la decisión. b)Orientación a largo y corto plazos (planes a cinco y un año), Toma de decisiones por comités: en la cima, a menudo individual, Participación de arriba a abajo y hacia niveles inferiores, Decisiones de arriba hacia abajo que inician en la cima. c)Orientación a largo plazo, Toma de decisiones colectiva (ringi) mediante consenso, Participación de amplio número de personas al preparar y tomar la decisión. d)Orientación a corto plazo (planes a un año), Toma de decisiones por comités: en la cima, a menudo individual, Participación de arriba a abajo y hacia niveles inferiores.

24. ¿Cómo se relaciona la planeación con la elaboración de un plan de negocios para un proyecto nuevo?. a) Utilizando mecanismo de planeación que ayuda a lanzar y hacer crecer sus nuevas empresas, recaudando fondos de inversionistas profesionales. b) Utilizando mecanismos de organización que ayuda a su elaboración de recaudar inversiones. c) Utilizando mecanismos de dirección que ayudan a lanzar y hacer inversiones en proyectos. d) Utilizando recaudaciones de planeación que elabora inversiones.

25. ¿Cuándo las empresas recurren a la departamentalización por territorio o geográfica?. a)Cuando se emprenden operaciones similares en áreas geográficas distintas. b)Cuando se emprenden operaciones diferentes en áreas geográficas distintas. c)Cuando las operaciones se realizan en una misma área. d)Cuando las geografías son similares.

26. Seleccione una ventaja importante de la departamentalización por grupo de clientes. a) Alienta el enfoque en las necesidades del cliente. b) Desarrolla experiencias en el área de producción. c) Incentiva a tener personal capacitado. d) Despliega y promueve la capacitación.

27. ¿A qué hacen referencia las unidades estratégicas de negocios?. a) Empresas diferenciadas y establecidas como unidades en una compañía más grande para asegurar que ciertos productos o líneas de productos se promuevan y administren como si cada uno fuese una empresa independiente. b) Empresas grandes que aseguran ciertas líneas de productos no se promuevan para ser independientes. c) Instituciones que buscan ser reconocidas a través de la marca. d) Microempresas.

28. ¿En que se distingue El intraemprendedor y el emprendedor según Gifford Pinchot?. a) Un intraemprendedor opera dentro del ambiente organizacional, se enfoca En la innovación y la creatividad. Los emprendedores lo hacen fuera del ámbito organizacional; tienen la capacidad de ver una oportunidad, obtener el capital, la mano de obra y demás insumos necesarios, para luego unirlos en una operación exitosa. b) Los emprendedores operan dentro del ambiente organizacional, se enfoca en la innovación y la creatividad. Un intraemprendedor tiene la capacidad de ver una oportunidad, obtener el capital, la mano de obra y demás insumos necesarios, para luego unirlos en una operación exitosa. c) Un emprendedor no tiene creatividad. A un intraemprendedor no le gusta innovar. d) A un intraemprendedor no tiene innovación y un emprendedor tiene creatividad.

29. La innovación se produce gracias algunas de las siguientes situaciones entre las que son: a) Un suceso, un fracaso o un éxito inesperados. Una incongruencia entre lo que se supone y lo que en realidad es. Un proceso o tarea que necesita mejorarse. b) Una idea. c) Un sueño. d) Una necesidad.

30. ¿Qué es la Reingeniería de la organización?. a) Repetir el pensamiento fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para obtener mejoras importantes en medidas decisivas de desempeño contemporáneas, como costos, calidad, servicio y rapidez. b) Ideas para emprender un negocio. c) Proyectos claves que nos ayudarán a crear un negocio. d) Objetivos de una empresa.

31. ¿Qué es la descentralización?. a) Es el grado en que se distribuye la autoridad para la toma de decisiones. b) Es el nivel jerárquico superior al que solo se atribuyen las PYMES. c) Es la delegación de problemas cuando los socios crean conveniente. d) Los problemas en la toma de decisiones.

32. ¿Qué refleja la descentralización en las organizaciones?. a) Una filosofía organizacional y administrativa con una cuidadosa selección sobre las decisiones a tomar. b) Una delegación rápida y sencilla en caso de que los gerentes no estén disponibles. c) Un reflejo de políticas que pueden o no cambiar dentro de las organizaciones. d) Una idea de cambiar la organización.

33. ¿Cuáles pueden ser las desventajas de la descentralización?. a) No existen políticas uniformes, complejidad en la coordinación, falta de gerentes calificados. b) Diversificación, pérdida de control, planeación inadecuada. c) Libertad e independencia de los departamentos, limitaciones externas, desfavorecida por economías de escala. d) Es la delegación de problemas cuando los socios crean conveniente.

34. ¿Qué se necesita para una excelente organización?. a) Establecer objetivos y tener una planeación ordenada. b) Establecer iniciativas. c) Ordenar utilidades. d) Comparar estructuras.

35. ¿Qué es lo primero que se debe modificar de acuerdo al factor humano?. a) Al personal. b) Las metas por cumplir y las actividades a emprender. c) La Necesidad de Capital. d) Las economías a escala.

36. ¿Cuál es una de las ventajas de la planificación organizacional?. a) determinar necesidades futuras de personal y los programas de capacitación requeridos. b) duplicación de esfuerzos. c) Comparar estructuras. d) La toma de decisiones.

37. ¿A qué se refiere la autoridad?. a) Derecho, inherente a un cargo, de ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otros. b) Derecho, a un cargo que puede tomar decisiones en bienestar de un grupo. c) Derecho de elegir acciones sobre las toma de decisiones que afectan a otros. d) Derecho a no cambiar el bienestar del grupo.

38. ¿Qué es el empowerment?. a) Delegación del poder de autoridad. b) Delegación del poder de decisión. c) Delegación de toma de decisiones. d) Delegación de autoridades.

39. ¿A qué se refiere la Autoridad Organizacional?. a) Dar instrucciones, al personal que se encuentran en niveles superiores. b) Acatar y seguir instrucciones de un superior. c) Discrecionalidad conferida a las personas para utilizar su juicio en la toma de decisiones y dar instrucciones. d) Elegir un cargo inferior en la empresa.

40. ¿Qué es la autoridad en línea?. a) Relación en la un superior supervisa directamente a un subordinado. b) Relación en la que la máxima autoridad supervisa al personal de producción. c) Relación de supervisar en orden jerárquico. d) Relación de dar instrucciones sin tener un orden jerárquico.

41. Identifique la respuesta correcta, la función gerencial de integración de personal o staffing se define como: a) Cubrir y mantener cubiertos los cargos en la estructura de la organización. b) Este enfoque tiene sus complicaciones e incluso existen desacuerdos entre los expertos en administración. c) Al permitir un portafolio amplio de patentes que también aumenta las oportunidades de licencias potenciales conforme otras empresas. d) Analizar, controlar y mantener cubiertos los cargos en la estructura de la organización.

Supone conocimientos y enfoques que los gerentes en ejercicio no siempre reconocen, ya que a menudo piensan que organizar es sólo establecer una estructura de funciones y, por tanto, prestan poca atención a cubrirlos. a) Verdadero. b) Falso.

43. ¿La introducción a la integración del personal que tipo de fuentes se utilizan para los procesos de reclutamiento?. a) Internos-Externos. b) Gerenciales –Externos. c) Colocación –Preparación. d) Liderazgo –Costos.

44. ¿A que corresponde la siguiente definición “su propósito es ampliar los conocimientos de los administradores o gerentes potenciales en diferentes cargos de la empresa”?. a) Avance planeado. b) Rotación de puestos. c) Puestos de asistentes. d) Acenso de puestos.

“El conflicto puede manejarse de las mismas maneras, algunas enfocándose en las relaciones interpersonales y otras en los cambios organizacionales. a)Verdadero. b) Falso.

46. El procedimiento sistemático de reunir y analizar información sobre el contenido del puesto, requerimientos específicos, contexto de las tareas y tipo de personas a contratar se denomina como: a)Descripción de puestos. b)Análisis de puestos. c)Documentación de puestos. d)Guardar documentos.

47.Los gerentes necesitan seleccionar cuidadosamente a sus colaboradores, ya que los errores de selección pueden tener importantes implicaciones. La selección de personal es: a)La localización, identificación y atracción de candidatos capaces. b)Evaluación de los candidatos al puesto para garantizar la contratación de los más adecuados. c)El método de planeación para garantizar el número correcto de personal. d)El método de organización para garantizar el número correcto de personal.

48.Johana Robles ha sido seleccionada para formar parte del Departamento de Marketing de la Corporación "La Favorita" por lo tanto en su primera semana de trabajo ha recibido cursos informativos e introductorios a todas las funciones que deberá desarrollar durante su permanencia en este puesto. ¿A qué tipo de proceso fue sometida Johana?. a)Inducción. b)Aprendizaje. c)Facilitación. d)Formación.

49. Dentro de las fases de administración a que hace referencia los recursos humanos: a)La contratación y cumplimiento del ordenamiento legal. b)Localizar, identificar y atraer a los candidatos más capaces. c)Contar con el número correcto de personas adecuadas, en los lugares apropiados y en los momentos oportunos. d)Solicitar personal capacitado y formado.

50.Para la selección de personal, los gerentes utilizan diferentes herramientas de selección, entre las que se pueden señalar las siguientes: a) Pruebas escritas, pruebas de simulación del desempeño, entrevistas. b) Pruebas de simulación del desempeño, reclutamiento, evaluación del desempeño. c) Pruebas escritas, entrevistas, reclutamiento. d) Entrevista, encuestas, selección del personal.

51. La Administración de Recursos humanos desarrolla acciones a través de subprocesos para el crecimiento humano en las empresas. A partir de esta consideración identifique, en cuál de los siguientes ejemplos se presenta el subproceso de evaluación de desempeño. a) El Banco General Rumiñahui durante el presente año incorporará a su institución nuevo personal dentro de su proyecto de formación de cajeros. b) La UTC con finalidad de realizar ascensos y efectúa de acuerdo a las funciones el reconocimiento de los logros que desarrolla cada empleado en su área de trabajo. c) Nestle desarrolla conferencias en las instituciones de educación superior para motivar a los jóvenes en los procesos de inserción laboral. d) PRONACA en el próximo año incorporara con capacitaciones y conferencias a su personal de ventas.

52. Juan Carlos Andrade trabaja en migración del aeropuerto internacional mariscal sucre: partiendo de las necesidades del puesto se ha determinado que debe aprobar un curso de inglés para agilitar las entrevistas realizadas a los inmigrantes que a diario ingresan al país. Este curso tiene establecido el objetivo que persigue, horario y fecha de realización. Esta situación, corresponde a: a) Capacitación. b) Formación. c) Asenso. d) Despido.

53. La capacitación o formación es otra herramienta de la Administración de Recursos Humanos, la cual consiste en hacer que el perfil se adecue al perfil de conocimientos y competencias requeridos para el puesto. Una de estas técnicas de capacitación son los entrenamientos, caracterizados por: a) Cursos online para actualizar conocimientos y competencias del puesto. b) Inducción al conocimiento general de la empresa, políticas y funciones. c) Casos para resolver problemas con varias soluciones para un análisis grupal. d) Cursos virtuales y resolución de problemas.

54. Dentro del Ministerio de Obras Públicas se ha generado la vacante de Coordinador de Proyectos de Movilización por lo que a nivel de recursos humanos se ha tomado la decisión de realizar la convocatoria a postulantes al puesto a través de la página de socio empleo con la finalidad de incrementar la cobertura de interesados a la misma. En estos supuestos ¿A qué fuente de reclutamiento está recurriendo?. a) Interno. b) Mixto. c) Externo. d) Individual.

55. Usted, al asumir el rol de gerente de recursos humanos, después de haber aplicado un proceso de evaluación de 360 grados, que medida de las detalladas a continuación utilizaría para informar sobre los resultados obtenidos a sus empleados: a) Enviar los resultados por escrito a los participantes. b) Una guía de comprensión sobre la evaluación realizada. c) Una reunión explicativa con los participantes del proceso. d) Enviar los resultados por correo electrónico.

56. La recompensa debe ser oportuna, es decir, debe entregarse poco después del trabajo bien hecho, además en ocasiones las empresas u organizaciones pagan bonos cuando logran metas desafiantes, algunos empleados también pueden preferir vacaciones adicionales en lugar de un pago, este concepto de pago adicional hace referencia al: a) Pago por desempeño. b) Pago de sueldo. c) Pago de salario. d) Remuneración de un sueldo fijo.

57. En una organización se requiere implantar un nuevo software que permita la administración y monitoreo del plan operativo anual – POA, propuesto por los departamentos, según el modelo de cambio de Kurt Lewin, la fase de descongelamiento se la llevaría a cabo si: a) Sensibilizamos al personal sobre los inconvenientes de realizar monitoreo manual. b) Ejecutamos el cambio y adoptamos el nuevo software. c) Implantamos políticas que señalen el uso obligado del software. d) Ejecutamos el cambio e Implantamos políticas.

58. ¿Cuáles son los aspectos esenciales de la integración de personal?. a) Evaluación, capacitación, desarrollo de los gerentes y estrategia en la carrera profesional. b) Liderazgo, conocimientos y control. c) Dirección, pruebas escritas y evaluaciones. d) Entrevista, capacitación y control.

59. ¿Cuáles son los factores del ambiente externo que afectan la integración del personal?. a) Cultural, Planificación, Estrategias, Económicas. b) Económicas, Socioculturales, Tecnológicas, Políticas-Legales. c) Objetivos, Metas, Planes de Acción. d) Tecnológicas, Legales, Culturas y Metas.

60. ¿A que corresponde la siguiente definición “es el proceso de elegir entre candidatos, dentro o fuera de la organización, a la persona adecuada para el puesto actual o puestos futuros”?. a) Reclutamiento del Personal. b) Selección del Personal. c) Colocación del Personal. d) Control de Personal.

61. ¿Cómo se define la función gerencial de dirigir?. a) Como el proceso de influir en las personas para que contribuyan a las metas organizacionales y de grupo. b) Como el proceso de controlar a las personas a que manejen mejor sus metas. c) Como el proceso de manejar la organización de la empresa. d) Como el proceso de manipular a los clientes.

62. Complete. La motivación es un término general que se aplica a todo tipo de , deseos,… , anhelos y fuerzas similares. a) Deseos, impulsos. b) Seguridad, necesidades. c) Impulsos, crecimiento. d) Impulsos, necesidades.

63. ¿Cuáles son las tres primeras necesidades de la pirámide de Maslow?. a) Estima, autorrealización, aceptación. b) Fisiológicas, seguridad, asociación o aceptación. c) Seguridad, estima, fisiológicas. d) Estima, seguridad, aceptación.

64. ¿Qué afirma la teoría EGR de Alderfer?. a) Las necesidades no son necesarias para el ser humano. b) Las necesidades sociales predominan. c) Las personas son motivadas por necesidades de existencia, de relación y de crecimiento. d) Las necesidades tienden a decrecer.

65. ¿Qué manifiesta la teoría de los dos factores Herzberg?. a) Los insatisfactores no son motivadores y los satisfactores sí. b) Los satisfactores no son motivadores y los insatisfactores sí. c) Los satisfactores e insatisfactores son motivadores. d) Los satisfactores e insatisfactores no son motivadores.

66. ¿A qué se refiere la teoría de la expectativa de Vroom?. a) Todas las personas buscan vincularse con la empresa. b) La empresa tenga cultura de comunicación. c) Las personas estarán motivadas hacer cosas para alcanzar una meta. d) Todas las empresas tengan valor.

67. En la fórmula de la teoría de la expectativa de Vroom a que se refiere la fuerza. a) A la probabilidad de una acción. b) Al resultado de una acción. c) A la producción de una acción. d) A la fortaleza de la motivación de una persona.

68. En la fórmula de la teoría de la expectativa de Vroom a que se refiere la expectativa. a) La fortaleza de una acción. b) La probabilidad de que una acción llegue a un resultado deseado. c) La motivación nula. d) La confianza de una fortaleza.

69. ¿Qué reconoce la teoría de Vroom?. a) La importancia de las necesidades y motivaciones del individuo. b) La importancia del valor. c) La importancia de la expectativa. d) La importancia de la fuerza ejercida.

70. ¿A qué se refiere la teoría de la equidad?. a) Al desempeño y recompensa de un sistema administrativo. b) Al juicio subjetivo de un individuo sobre lo justo de la recompensa que recibe en términos de recursos. c) A los deberes y responsabilidades de una estructura organizacional. d) A la satisfacción del desempeño.

71. ¿Qué se puede integrar en un sistema administrativo?. a) Una recompensa. b) Una meta. c) Esfuerzo, desempeño, recompensa, satisfacción. d) Satisfacción, meta, desempeño.

72. ¿Con qué otro nombre se le conoce al reforzamiento positivo?. a) Modificación de resultados. b) Modificación del desempeño. c) Modificación del ambiente. d) Modificación del comportamiento.

Se puede motivar a los individuos mediante el…………. apropiado de su ambiente de trabajo y el elogio a su…………. a) Diseño, desempeño. b) Comportamiento, resultados. c) Desempeño, ambiente. d) Diseño, ambiente.

74. ¿Cuáles son las necesidades básicas de la teoría de McMlelland?. a) Desempeño, poder, logro. b) Afiliación, desempeño, poder. c) Poder, afiliación, logro. d) Poder, desempeño, control.

75. ¿A qué se refiere la necesidad de poder?. a) A evitar el dolor de ser rechazados. b) A que las personas se preocupan mucho por ejercer influencia y control. c) A que las personas tienen in tenso deseo del éxito. d) A que las personas se fijan en metas fáciles.

76. ¿Qué incluyen las recompensas intrínsecas?. a) Beneficios, reconocimientos, símbolos, estatus y dinero. b) Un sentimiento de logro y autorrealización. c) Sostenibilidad, buen ambiente laboral. d) Desempeño grupal.

77. ¿Qué incluyen las recompensas extrínsecas?. a) Desempeño grupal. b) Un sentimiento de logro y autorrealización. c) Sostenibilidad, buen ambiente laboral. d) Beneficios, reconocimientos, símbolos, estatus y dinero.

78. ¿Qué significan las siglas CVL?. a) Calidad de participación. b) Calidad de vida laboral. c) Calidad de desempeño organizacional. d) Calidad de vocación laboral.

79. ¿Qué es el liderazgo?. a) Arte o proceso de influir en las personas que participen con disposición y entusiasmo hacia el logro de las metas del grupo. b) Capacidad de utilizar el poder con eficacia y de manera responsable. c) Capacidad de inspirar. d) Capacidad de actuar para desarrollar un clima adecuado.

80. ¿Cuáles son los tipos de liderazgo?. a) Participativo, dirigido, orientado, eficaz. b) Dirigido, practico, apoyo, comparativo. c) Apoyo, participativo, instrumental, orientado. d) Comparativo, competitivo, eficaz, apoyo.

¿La medición y corrección del desempeño para garantizar que los objetivos de la empresa y los planes diseñados para alcanzarlo se logren ¿Hace referencia a?. a) Dirección. b) Control. c) Integración personal. d) Planeación.

¿El proceso de control básico incluye tres pasos que son establecer estándares, medir el desempeño contra estos estándares, corregir las variaciones de los estándares y planes?. a) Verdadero. b) Falso.

¿El administrador que está alerta y tiene visión de futuro puede, en ocasiones, predecir posibles desviaciones de los estándares; sin embargo, ¿En ausencia de tal capacidad éstas deben descubrirse tan pronto como sea posible? ¿Esto hace referencia a?. a) Corrección de desviaciones. b) Establecimiento de estándares. c) Medición del desempeño. d) Medición del comportamiento.

84. Seleccione la respuesta correcta ¿La analítica de negocios se enfoca en?. a) En los estándares de referencia respecto de los cuales se mide el desempeño real. b) Sistematizar mejor la recopilación, el análisis y la disponibilidad de los grupos de datos organizacionales que permiten que la empresa actúe y responda con mayor agilidad a los cambios de su mercado y ambiente competitivo. c) El desempeño real o esperado de una empresa. d) Sistematizar la recopilación de los datos y análisis de la empresa.

¿A qué corresponde la siguiente definición “El control efectivo requiere de la atención a aquellos factores decisivos para evaluar el desempeño en relación con los planes”?. a) Puntos clave. b) Puntos de control estándar. c) Puntos de referencia. d) Principio de control de puntos.

¿Cuáles son los tipos de estándares de puntos claves para medir el desempeño real o esperado?. a) Físicos, de costos, de capital, de ingresos, de programas, tangibles, de negocios. b) Físicos, de costos, de capital, de ingresos, de programas, intangibles, de metas, planes estratégicos como puntos para el control estratégico. c) Planes estratégicos para el control y desempeño real. d) De costos, de capital, de ingresos, de negocios, de control.

¿A qué hacen referencia los estándares de ingresos?. a) Ventas promedio por cliente y las ventas per cápita en un área de mercado determinada. b) Reflejar cantidades, como horas de mano de obra por unidad de producción. c) A la tasa de ascenso de un aeroplano, la durabilidad de una tela o lo permanente de un color. d) Costo de venta o unidad de ventas, y costo por metro, color, durabilidad.

¿Qué es el control estratégico?. a) El control es una perspectiva más compleja y realista que se considera como estándares. b) Es el control básico que se encuentra en los sistemas físicos, biológicos y sociales. c) Es el monitoreo sistemático en puntos de control estratégicos para modificar la estrategia de la organización con base en esa evaluación. d) Es recopilar y analizar datos, que se convierten en la base de las metas de desempeño.

¿Mediante el control estratégico facilita la comparación de las metas propuestas con el desempeño real, también permite oportunidades de aprendizaje, que a su vez son la base del cambio organizacional?. a) Verdadero. b) Falso.

90. ¿Que monitorea el sistema de información correctiva y anticipativa?. a) Monitorean los insumos de un proceso para asegurarse que son los planeados. si no es así, éstos, o quizás el proceso, se modifican para obtener los resultados deseados. b) Monitorea la realimentación de información está del lado de los insumos del sistema para que se puedan hacer las correcciones antes de que se vean. c) Monitorean los procesos de la producción para asegurarse que son los planeados. d) Monitorea los problemas administrativos esto no es suficiente.

91. ¿El benchmarking administrativo se enfoca a?. a) Funciones de ingresos y estrategias de mercado. b) Funciones de egresos y objetivos de mercados en los sistemas de la información. c) Funciones de apoyo como la planeación de mercados y los sistemas de información, la logística, la administración de recursos humanos, entre otros. d) Funciones de logística y recursos humanos para establecer estrategias en el mercado.

¿Que mide el control mediante el rendimiento de la inversión?. a) El éxito absoluto de una compañía a través del índice de pérdidas. b) La inversión de capital de una compañía o el éxito absoluto. c) El control gerencial y relativo de una empresa, mediante el índice de ganancias. d) El éxito absoluto y relativo de una compañía, o cualquiera de sus unidades, mediante el índice de ganancias respecto de la inversión de capital.

93. ¿Cómo se caracteriza el control burocrático?. a) Es el que influir en el comportamiento del empleado y evaluar el desempeño. b) Por su parte requiere descripciones de puestos y presupuestos claros. c) Se caracteriza por un amplio uso de reglas, reglamentos, políticas, procedimientos y autoridad formal. d) Requiere observar el comportamiento de los empleados en sus diferentes áreas y como es su proceso.

“Los individuos no confían en lo que no pueden comprender y no utilizan aquello en lo que no confían.”. a) Controles a cada administrado. b) Controles del plan y puestos. c) Control a los administradores y puestos. d) Controles de puntos clave.

95. ¿Cuáles son los tres tipos de benchmarking?. a) El benchmarking estratégico, el benchmarking operacional, el benchmarking administrativo. b) El benchmarking estratégico, el benchmarking ocupacional, el benchmarking administrativo. c) El benchmarking estratégico, el benchmarking operacional, el benchmarking empresarial. d) El benchmarking de control, el benchmarking operacional, el benchmarking administrativo.

“Dentro del control de la cultura de la organización los subordinados tienen un superior que casi no les permite tomar decisiones, es posible que la empresa tenga un éxito.”. a) Verdadero. b) Falso.

97. ¿Los controles deben valerse por sus?. a) Beneficios. b) Costos. c) Capacidades. d) Éxitos.

98. ¿Para un control efectivo, los administradores requieren de un sistema de?. a) Corrección subjetiva. b) Corrección objetiva. c) Corrección relativa. d) Corrección anticipativa.

99. ¿En qué se basa el control de clan?. a) Valores compartidos, comportamientos esperados. b) En normas, valores compartidos, comportamiento esperado y otras variables culturales. c) Monitoreos sistemáticos, comportamientos esperados y otras variables culturales. d) Modelos gerenciales que abarquen los valores compartidos.

100. ¿Cuáles son los pasos del proceso de control básico?. a) Establecer estándares, medir el desempeño contra estos estándares, corregir las variaciones de los estándares y planes. b) Establecer los estándares, medir el desempeño, verificar las variaciones. c) Corregir las desviaciones, verificar los estándares y planes. d) Medir el comportamiento de los estándares, corregir las variaciones de los estándares y planes.