admin y evaluación

¿Qué término inglés da origen al concepto de administración utilizado en la asignatura?. Leadership. Management. Governance. Planning.

Según Ramos Simón, ¿qué función consiste en ejecutar las decisiones tomadas por la dirección?. Dirección. Organización. Gestión. Evaluación.

¿Quién es considerado el máximo representante de la gestión científica?. Max Weber. Henry Fayol. Abraham Maslow. Frederick W. Taylor.

¿Qué autor desarrolló un modelo burocrático basado en una estructura jerárquica y normas formales?. Elton Mayo. Peter Drucker. Max Weber. Mintzberg.

¿Cuáles son las cinco funciones de la administración según Henry Fayol?. Motivación, liderazgo, control, presupuesto y evaluación. Planificación, organización, mando, coordinación y control. Gestión, marketing, finanzas, calidad y recursos humanos. Información, comunicación, innovación, control y liderazgo.

¿Qué idea defendía la corriente del comportamiento humano?. Los reglamentos son la clave de la productividad. La tecnología determina el rendimiento. Los empleados felices son más productivos. El salario es el único incentivo válido.

Según Drucker, ¿cuál es el mejor resultado para una organización?. Maximizar beneficios. Reducir costes. Satisfacer al cliente o usuario. Aumentar el personal.

¿Cuál de las siguientes NO es una característica de las unidades de información?. Prestan servicios. Tienen ánimo de lucro. Suministran información. Complementan entidades mayores.

Desde la Teoría de Sistemas, las unidades de información se consideran: Sistemas cerrados. Sistemas burocráticos. Sistemas abiertos. Sistemas informales.

¿Qué función administrativa define objetivos y estrategias para orientar el futuro?. Organización. Comunicación. Planificación. Control.

¿Qué es la evaluación en las unidades de información?. Un proceso exclusivamente económico. Una herramienta para obtener y analizar datos que apoyen decisiones. Un método de catalogación. Un sistema de marketing.

Según López Gijón, evaluar consiste en: Medir únicamente la satisfacción. Comparar bibliotecas entre sí. Comparar lo que es con lo que debería ser. Reducir costes.

¿Qué son los KPI (Key Performance Indicators)?. Datos sin procesar. Indicadores utilizados para medir el éxito de los objetivos estratégicos. Recursos financieros. Métodos cualitativos de evaluación.

¿Qué tipo de evaluación se realiza al finalizar un proyecto para comprobar el cumplimiento de objetivos?. Ex ante. Interna. Formativa. Ex post.

¿Cuál es la última fase del proceso de evaluación?. Recoger datos. Analizar datos. Establecer acciones y recomendaciones de mejora. Definir indicadores.

¿Cuáles son las cuatro perspectivas del Cuadro de Mando Integral?. Usuarios, procesos internos, finanzas y aprendizaje/crecimiento. Usuarios, marketing, ventas y finanzas. Recursos, servicios, personal y tecnología. Calidad, eficiencia, eficacia y economía.

¿Qué elemento representa visualmente las relaciones causa-efecto entre objetivos estratégicos?. Indicador KPI. Cuadro estadístico. Mapa estratégico. Informe de evaluación.

¿Cuál de los siguientes es un dato estadístico recogido por la ISO 2789?. Motivación del personal. Opiniones de usuarios. Préstamos domiciliarios. Expectativas futuras.

¿Para qué se utilizan especialmente las encuestas en unidades de información?. Catalogar documentos. Medir temperatura ambiental. Conocer opinión y satisfacción de usuarios. Clasificar colecciones.

¿Qué fase de una encuesta sirve para detectar errores antes de administrarla?. Depuración de datos. Prueba piloto. Revisión bibliográfica. Muestreo.

¿Qué tipo de pregunta permite responder libremente con palabras propias?. Likert. Dicotómica. Cerrada. Abierta.

¿Cuántos participantes suelen integrar un grupo de discusión?. 2 a 4. 6 a 12. 15 a 20. Más de 50.

¿Sobre quién se basa principalmente el método Delphi?. Usuarios frecuentes. Ciudadanos aleatorios. Expertos en la materia. Directivos únicamente.

¿Qué técnica solicita al usuario recordar una situación concreta para analizarla?. Benchmarking. Incidente crítico. Grupo de discusión. Observación.

¿Qué es el benchmarking?. Un método de catalogación. Comparación entre unidades de información. Una entrevista grupal. Un tipo de encuesta.

¿Cuál de los siguientes aspectos forma parte de la evaluación de colecciones?. Disponibilidad de documentos. Marketing institucional. Publicidad externa. Gestión financiera global.

¿Qué significa ROI en la evaluación del impacto?. Registro Operativo Institucional. Ratio de Organización Informativa. Retorno de la inversión. Recurso Operativo Integrado.

¿Qué es la evaluación de la calidad?. Un proceso opcional sin utilidad práctica. Un proceso de obtención y análisis de datos para mejorar. Solo una auditoría externa. Una certificación fina.

Según ISO 9001, la evaluación del desempeño incluye: Solo auditorías externas. Solo satisfacción del cliente. Seguimiento, medición, análisis y evaluación. Únicamente control financiero.

¿Cuál NO es una fase del plan de evaluación?. Autoevaluación. Evaluación externa. Marketing. Plan de mejoras.

¿Qué modelo utiliza la lógica REDER?. ISO. EFQM. SERVQUAL. REBIUN.

REDER significa: Resultados, Enfoques, Despliegue, Evaluación y Revisión. Recursos, Evaluación, Desarrollo. Rendimiento, Estrategia. Ninguna.

En SERVQUAL, la calidad se mide como: Coste del servicio. Diferencia entre expectativas y percepciones. Número de usuarios. Tiempo de respuesta.

¿Cuál NO es dimensión de SERVQUAL?. Tangibles. Fiabilidad. Rentabilidad. Empatía.

En SERVQUAL, si las expectativas > percepciones: Alta calidad. Baja calidad. Calidad neutra. No se puede medir.

LibQUAL+ está orientado a: Empresas industriales. Bibliotecas. Hospitales. Bancos.

¿Cuál es una dimensión de LibQUAL+?. Producción. Biblioteca como lugar. Marketing. Rentabilidad.

REBIUN propone evaluar: Solo usuarios. Usuarios, personal, sociedad y resultados clave. Solo resultados económicos. Solo calidad del servicio.

El plan de mejoras: Es independiente. Forma parte del informe final. Se hace antes de evaluar. No es necesario.

¿Qué es una carta de servicios?. Un documento interno sin valor externo. Un contrato legal obligatorio. Un documento que informa sobre servicios y compromisos de calidad. Un informe financiero.

¿Qué norma regula las cartas de servicios en España?. ISO 9001. Real Decreto 951/2005. ISO 14001. Ley de transparencia.

¿Qué deben incluir las cartas de servicios?. Solo servicios. Solo precios. Servicios, compromisos e indicadores. Solo normativa.

¿Qué es una queja?. Una propuesta de mejora. Una expresión de insatisfacción. Un informe técnico. Una auditoría.

¿Qué diferencia una reclamación de una queja?. No hay diferencia. La reclamación busca reparación. La reclamación es interna. La queja siempre es legal.

¿Qué norma guía la gestión de quejas?. ISO 14001. ISO 10002. ISO 27001. ISO 31000.

¿Qué principio implica tratar quejas de forma imparcial?. Transparencia. Objetividad. Rapidez. Capacidad.

¿Cuál es la primera fase del tratamiento de quejas?. Evaluación. Comunicación. Respuesta. Cierre.

¿En qué se basa la gestión por procesos?. Método científico. Ciclo de Deming (PDCA). Método Delphi. Lean.

¿Cuál NO es un tipo de proceso?. Estratégico. Operativo. Financiero puro. De apoyo.

¿Cómo deben ser las mejoras?. Complejas. Viables y realistas. Teóricas. Opcionales.

¿Qué son los grupos de mejora?. Equipos permanentes. Equipos temporales para resolver problemas. Órganos políticos. Auditores externos.

¿Principal ventaja de los grupos de mejora?. Reducen costes. Aumentan burocracia. Mejoran la motivación del personal. Eliminan procesos.

¿Cuál es una definición sencilla de marketing según Miller (2010)?. Crear productos. Vender productos. Presentar algo a alguien. Hacer publicidad.

Según Drucker, el objetivo del marketing es: Vender más productos. Reducir costes. Hacer innecesaria la venta. Aumentar la publicidad.

¿Qué representan las 4Ps del marketing mix?. Producto, precio, promoción, personal. Producto, precio, lugar, promoción. Precio, publicidad, posicionamiento, producto. Producto, planificación, promoción, público.

¿Qué elemento NO pertenece al marketing mix?. Producto. Precio. Comunicación interna. Promoción.

La promoción dentro del marketing: Es todo el marketing. Es solo una parte del marketing. No es importante. Sustituye al producto.

¿Cómo ha evolucionado el marketing?. De clientes a productos. De productos a consumidores y valores. De publicidad a ventas. No ha evolucionado.

Los servicios en bibliotecas se caracterizan por ser: Tangibles. Intangibles. Costosos. Digitales.

¿Qué es el marketing tradicional?. Uso de redes sociales. Uso de medios digitales. Uso de medios tangibles. Uso de apps.

El SEO consiste en: Enviar emails. Mejorar posición en buscadores. Hacer anuncios. Crear apps.

El inbound marketing busca: Comprar clientes. Atraer usuarios con contenido. Vender directamente. Reducir visitas.

El plan de marketing es: Una campaña puntual. Un documento estratégico. Un anuncio. Una herramienta digital.

¿Qué diferencia hay entre plan y campaña de marketing?. No hay diferencia. El plan es más corto. La campaña es puntual y el plan global. El plan es opcional.

Las instrucciones y la normativa para llevar a cabo un proceso quedan documentadas en: El flujo de trabajo. El manual de procedimientos. El mapa de procesos. La carta de servicios.

Los elementos básicos para evaluar una unidad de información son: Entradas(inputs), salidas (outputs) y resultados (outcomes). Rendimiento, satisfacción y mejora continua. Dirección, ejecución y resultados. Objetivos, resultados y usos.

El método Delphi consiste en: Realizar entrevistas grupales a un conjunto de expertos. Identificar aquellas conductas que contribuyen al éxito o al fracaso. Comparar la opinión de distintas personas respecto a un tema. Dirigir a un grupo de expertos hacia un consenso común.

En el modelo SevQaual la calidad se entiende como: La capacidad para establecer dinámicas de mejora continua. La medición de la satisfacción del usuario. Cumplir las especificaciones del sistema de gestión de la calidad. La diferencia entre las expectativas y las percepciones de los usuarios.

En el modelo ServQual, la zona de tolerancia es: La capacidad del usuario de adaptarse a los servicios. La diferencia entre las expectativas y las percepciones de los usuarios. La relación entre el servicio esperado y el servicio adecuado. La diferencia que el usuario está dispuesto a aceptar entre el servicio esperado y el servicio adecuado.

La escuela de la burocracia, propuesta por Max Weber, es una teoría de la Administración que se caracteriza: Buscar la optimación de los recursos, obteniendo el máximo rendimiento. Proponer estructuras jerárquicas de autoridad en las organizaciones. Fomentar la participación de los empleados en la toma de decisiones. Desarrollar las cinco funciones de la administración.

En la norma ISO 9001, cuando se habla de los requisitos que debe cumplir un sistema de gestión de calidad, el apartado de liderazgo implica. Que toda la organización se involucre en la implementación. Que la dirección de la organización muestre liderazgo y compromiso. Que haya una planificación estratégica. Que el personal reúna las competencias necesarias.

El marketing de atracción consiste en. Un conjunto de técnicas para incrementar el número de visitantes al sitio web. Compartir contenido que atraiga la atención de los usuarios potenciales. Un conjunto de técnicas para atraer a usuarios potenciales para que utilicen los servicios de la unidad de información. Emplear los medios digitales para la difusión de las actividades y servicios.

Selecciona y arrastra con el ratón cada norma hasta situarla junto a su contenido. Datos estadísticos en bibliotecas. Directrices para el tratamiento de las quejas y reclamaciones. Requisitos de los sistemas de gestión de calidad. Requisitos que deben cumplir las cartas de servicios:. Evaluación del impacto en las bibliotecas. Indicadores de rendimiento bibliotecario. Éxito sostenido en las organizaciones.

La Gestión de la Calidad Total es una filosofía que promueve: El enfoque en los resultados. La mejora continua. El enfoque en todos los usuarios o clientes. La toma de decisiones basadas en la intuición.

Las salidas (outpus) en unidades e información se evalúan en función de: El impacto y el valor. La satisfacción y la calidad. Aspectos como el gasto, el personal o las colecciones. Las actividades que lleva a cabo el personal.

Los indicadores clave de rendimiento (KPI). Miden los resultados de un proceso. Son necesarios para transformar las entradas en salidas. Miden el cumplimiento de los objetivos del plan estratégico. Representan el valor que toma una variable.

En la gestión por procesos, un proceso es: El conjunto de instrucciones y normativa para desarrollar una actividad. Un conjunto de actividades relacionadas entre sí que utilizan las entradas para alcanzar un resultado previsto. Una representación esquemática de una actividad. La forma específica de llevar a cabo una actividad.

El impacto mide. El grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de la unidad de información. El uso de los servicios de la unidad de información. La importancia que los stakeholders conceden a la unidad de información. La diferencia que se produce en las personas y en la sociedad como resultado del uso de los servicios.

Para evaluar el valor de las unidades de información se mide: La diferencia que se produce en las personas y en la sociedad como resultado del uso de los servicios. El grado de uso de los servicios de la unidad de información. El grado de satisfacción de los usuarios con los servicios de la unidad de información. La importancia que los stakeholders conceden a la unidad de información.

Ordena las fases que seguirías para realizar un encuesta. Elaboración del cuestionario. Realización de la prueba piloto. Administración del cuestionario. Análisis de los resultados.

El número de descargas por documento digitalizado es un indicador que sirve para medir. El potencial y desarrollo. La eficiencia. El uso. El coste-beneficio.

La evaluación de necesidades: Se establece si los valores de referencia cumplen las necesidades de la unidad de información. Se establece si las necesidades cumplen con los objetivos planteados. Se establece si los valores de referencia cumplen las necesidades de los usuarios.

En un cuestionario para una encuesta, al preguntar a un usuario que servicios de la biblioteca utiliza. De elección policotómica de elección múltiple. De elección policotómica escalar. Escala de Likert. De elección dicotómica.

Señala cuales de estas ventajas presentan los cuestionarios autoadministrados en las encuestas. Asegurar que se responde a todas las preguntas del cuestionario. Requieren entrevistadores bien entrenados. Se pueden distribuir a poblaciones dispersas. Son más fiables.

El número de documentos catalogados es un indicador para evaluar. Los procesos. Las entradas(inputs). Las salidas(outputs). Los resultados (outcomes).