Se tramitará conforme al Decreto 4/2021, de 18 de febrero, por el que se establece el marco para la mejora de la claridad y la innovación de los serviciós públicos de la Adminsitración de la Comunidad de Castilla y León Las denuncias que pueda presentar la ciudadanía por las posibles irregularidades o infracciones a la legalidad de las que pueda derivar responsabilidad disciplinaria del personal al servicio de la Administración. Las sugerencias o quejas que se susciten respecto de los servicios públicos prestados por una empresa pública o privada con la que la Administración de la Comunidad de Castilla y León haya celebrado un contrato de concesión de servicios o un contrato de servicios que conlleve prestaciones directas a favor de la ciudadanía. Las solicitudes presentadas al amparo de la Ley Orgánica 4/2001, de 12 de noviembre, reguladora del Derecho de Petición. Los comentarios a través de las redes sociales en los que se exprese una opinión negativa o una disconformidad general con el funcionamiento de la Administración o de alguno de sus servicios, sin perjuicio de las actuaciones de oficio que pudieran iniciarse si se dedujeran indicios de un anormal funcionamiento de los servicios públicos.
¿A qué tienen derecho los ciudadanos para poner de manifiesto los retrasos, desatenciones o cualquier otra anomalía que observen en los órganos y unidades administrativas o en el funcionamiento de los servicios públicos? Derecho a formular quejas. Derecho a formular sugerencias. Derecho a formular denuncias. Derecho a formular solicitudes de información.
¿Cuál es el principio de la actuación de la Administración autonómica que puede definirse por la consecución de los objetivos pretendidos ha de lograrse en el menor tiempo posible? Principio de responsabilidad. Principio de celeridad. Principio de prevención. Principio de anticipación.
¿Quién será el propietario del logotipo y la imagen del Servicio Telefónico 012? La empresa adjudicataria. El titular de la Consejería de Presidencia y Administración Territorial. El Presidente de la Junta. La Administración Autonómica.
¿Quién tiene derecho a participar en la elaboración, aplicación y evaluación de las políticas públicas de la Administración autonómica? Los ciudadanos. Los poderes públicos. Las autoridades. Los altos cargos.
¿Quién tiene derecho a formular quejas para poner de manifiesto los retrasos, desatenciones o cualquier otra anomalía que observen en los órganos y unidades administrativas o en el funcionamiento de los servicios públicos? Los que tienen la condición de interesados en los procedimientos adminsitrativos. Los representantes de los que tienen la condición de interesados en los procedimientos adminsitrativos. Los ciudadanos. Sólo quienes tienen un interes legal en algún procedimiento administrativo.
¿En cuál de las siguientes causas no se podrá ordenar la incoación del expediente de caducidad del contrato suscrito por parte de la Consejería de Presidencia y Administración Territorial? Cuando se haya finalizado la implantación del servicio principal en el plazo fijado. Cuando se produzca la vulneración de las condiciones esenciales del contrato. Con la interrupción de la prestación del servicio. Con la reiteración en la comisión de incumplimientos graves.
¿Cuál es el principio rector de la Administración Autonómica que integra las políticas públicas y de las actuaciones de la Administración autonómica, incorporando las preocupaciones sociales a sus relaciones con los ciudadanos y con la sociedad? Principio de responsabilidad. Principio prociudadanía El principio de servicios sociales. El principio de orientación social.
¿Qué Servicio Telefónico desarrolla sus funciones durante las 24 horas del día, los 365 días del año? 016. 021. 014. 012.
¿Cuáles son las funciones que realiza el Servicio Telefónico 012? Ofrecer, mediante un único canal, información administrativa a través de la cual los ciudadanos puedan acceder al conocimiento de asuntos relacionados con sus derechos, obligaciones e intereses legítimos, individuales o colectivos, y sobre la utilización de los bienes y servicios públicos. Ofrecer información administrativa de carácter general que sirva de orientación a los ciudadanos que hayan de relacionarse con la Administración Autonómica, y verse sobre la identificación, fines, competencias, estructura, funcionamiento y localización de los distintos departamentos, centros directivos, órganos y unidades administrativas. Asistir a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición reconocido en el artículo 29 de la Constitución (LA LEY 2500/1978). Todas las opciones anteriores son correctas.
¿Qué documento deberá presentar la empresa adjudicataria del Servicio Telefónico 012 en el que se deberá atender al horario fijado, y detallando el número total de horas de atención telefónica, e incluyendo el personal necesario para la prestación del servicio? Un plan de dimensionamiento del servicio. Una instructa de servicios. Un plan de personal. Una orden de control del personal y del servicio.
¿Cuál es el principio de la actuación de la Administración autonómica que precisa que la Administración de la Comunidad ha de utilizar técnicas y métodos que permitan la simplificación de trámites, la eliminación de procedimientos innecesarios y la disminución de los tiempos de espera? Principio de responsabilidad. Principio de simplicidad. Principio de celeridad. Principio de participación ciudadana.
¿Cómo se redactarán las resoluciones expresas de la Administración? En términos claros y sencillos. En términos difíciles y técnicos. En términos fáciles y coloquiales. En términos breves y sencillos.
¿Cuáles son los principios de la prestación del Servicio telefónico 012? Principios de autenticidad, confidencialidad, integridad, disponibilidad y conservación de la información. Principios de continuidad, confidencialidad, longitunidad, disponibilidad y conservación de la información Principios de autenticidad, confidencialidad, integridad y Simpaticidad. Principios de no maleficiencia, beneficiencia, integral, continuidad, derecho y conservación de la información.
¿Se podrá autorizar la existencia de otros teléfonos de información administrativa y atención al ciudadano distintos al Servicio Telefónico 012? Sí, siempre que el Servicio se vea sobrepasado por la cantidad de llamadas recibidas en un periodo de 48 horas seguidas. Sí, excepcionalmente cuando la complejidad de la materia sobre la que verse o la especialidad del colectivo de ciudadanos interesados lo requiera. No, nunca, el único Servicio Telefónico habilitado en Castilla y León será el 012. Ninguna de las anteriores son correctas.
De las siguientes opciones son funciones del Servicio Telefónico 012, excepto: Informar, con carácter general, sobre los requisitos jurídicos o técnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar, así como sobre los procedimientos administrativos, los servicios públicos y demás prestaciones que se lleven a cabo por la Administración. Permitir el acceso telefónico directo a los órganos y unidades de la Administración Autonómica, cuando así lo exija la índole de la consulta formulada por el ciudadano. Ofrecer y permitir a cualquier persona datos e información personal. Ofrecer información administrativa de carácter particular, en la medida en que ello vaya siendo posible técnicamente, concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitación o finalizados, y a la identificación de las autoridades y personal al servicio de la Administración Autonómica bajo cuya responsabilidad se tramiten aquellos procedimientos.
Según lo que establece el artículo 8 de la Ley 2/2010, de 11 de marzo, completa la siguiente afirmación: "La actuación administrativa procurará facilitar la __________ mediante la reducción de trámites y la eliminación de intervenciones innecesarias." Vida pública. Acción social. Actividad empresarial. Acción política.
¿Mediante cuál de los siguientes instrumentos se lleva a cabo el derecho de consulta? Encuestas. Sondeos. Paneles de usuarios. Todas las opciones anteriores son correctas.
¿Cuál de las siguientes categorías de profesiones no corresponde con las que se deben encuadrar dentro del personal del Servicio Telefónico 012? Técnico informático. Documentalista. Teleoperador. Recepcionista.
¿Con que periodicidad la Junta de Castilla y León elaborará n informe sobre la implantación de la Administración electrónica que se remitirá a las Cortes de Castilla y León para su examen en la Comisión competente en materia de Administración Pública? Anualmente. Semestralmente. Trimestralmente. Bianualmente.
Según el Decreto 193/2001, de 19 de julio, a quién se faculta para dictar las disposiciones necesarias para el cumplimiento y desarrollo de lo dispuesto en este Decreto? Se faculta a la Comisión ad hoc del Servicio Telefónico 012 de Castilla y León. Se faculta al titular de la empresa adjudicataria. Se faculta al titular de la Consejería de Presidencia y Administración Territorial. Se faculta al Presidente de la Junta.
¿Qué Decreto regula el Servicio Telefónico 012 de Información Administrativa y Atención al Ciudadano de la Administración de la Comunidad de Castilla y León Decreto 139/2001, de 19 de agosto Real Decreto 193/2001, de 19 de julio. Decreto 193/2001, de 19 de julio. Decreto 199/2019, de 19 de julio.
El sistema ofertado por las licitadoras deberá permitir la realización de las siguientes funciones generales, excepto. Las previstas en el artículo 3 del Decreto 193/2001, de 19 de julio (LA LEY 9695/2001). La compatibilidad y posible derivación o desvío hacia otros números 0 extensiones telefónicas que puedan señalarse. Aquellas otras que el sistema deba atender como consecuencia de convenios de colaboración que puedan suscribirse con otras Administraciones Privadas. Las necesarias para la posible prestación de servicios complementarios telefónicos que pudieran exigirse.
¿En qué plazo debe dar respuestas la Administración a las sugerencias de los ciudadanos? En un plazo máximo de tres meses. En un plazo máximo de dos meses. En un plazo máximo de un mes. En un plazo máximo de quince días.
Las sugerencias y quejas se podrán presentar a través de los siguientes canales Vía sede electrónica Vía telefónica Presencial Todas las opciones anteriores son correctas.
¿Sobre qué tienen derecho los ciudadanos de ser consultados? Sobre su grado de compromiso con los servicios públicos y las actividades realizadas por la Administración. Sobre su grado de vinculación con los servicios públicos y las actividades realizadas por la Administración. Sobre su grado de involucración con los servicios públicos y las actividades realizadas por la Administración. Sobre su grado de satisfacción con los servicios públicos y las actividades realizadas por la Administración.
¿De todo el personal del Servicio Telefónico 012, cuál será el único interlocutor inmediato con la Administración? El Secretario General. El Director de Proyecto. El accionista mayoritario de la empresa adjudicataria. El jefe de servicio del turno que corresponda.
¿De qué será responsable la empresa adjudicataria del servicio telefónico 012, en relación con la forma de gestión adoptada? De realizar la publicidad del servicio. De indemnizar por los daños y perjuicios que se puedan causar a terceros. De comunicar las averías y fallos a la Consejería. Ninguna de las anteriores son correctas.
Según el artículo 24.2 de la Ley 2/2010, de 11 de marzo, de Derechos de los Ciudadanos en sus relaciones con la Administracion de la Comuniadad de castilla Y León y de Gestión Pública, la Administración autonómica dará respuesta por escrito a las quejas en un plazo máximo de 15 días. 20 días. 1 mes. 3 meses.
¿A quién se le atribuye la competencia del Servicio Telefónico 012 de Información Administrativa y Atención al Ciudadano? A la Consejería de Presidencia y Administración Territorial. Al Gobierno de España. Al Hospital del que procede los sanitarios. Al Ayuntamiento.
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