ADMINISTRACIÓN ENFERMERIA

1. Para desarrollar una visión estratégica de los servicios de enfermería tiene que descubrir y describir 4 elementos básico. A. Segmento de mercado B. Concepto de servicio C. Estrategia operativa D. Sistema de entrega de servicio. A. Segmentos de servicio B. Concepto de mercado C. Estrategia de servicio D. Sistema de operatividad.

2. Es a quienes se ofertará, consiste en definir exactamente al cliente. A. Segmento de mercado. B. Concepto de mercado. C. Segmento de mercado meta.

3. Qué tipo de servicio se ofrece ya que el concepto que se tenga termina el diseño y la creatividad para entregar el servicio que ofrece. A. Segmento de mercado. B. Concepto de servicio. C. Segmento de mercado meta.

4. Cuales son las estrategias asociadas para la atención del cliente. A. Estrategia operativa. B. Concepto de servicio. C. Segmento de mercado meta.

5. Como se proporciona la atención de enfermería​ y cuales son las competencias del personal que requiere la empresa, así como prever que se cuenta con los recursos necesarios. A. Estrategia operativa. B. Concepto de servicio. C.Sistema de entrega de servicio.

6.Para identificar los segmentos de mercado meta, es conveniente clasificarlo en: a) Instituciones oficiales b) Instituciones privadas c) Practica independiente. • Instituciones sin seguridad social • Instituciones Con seguridad social • Sector privado.

7. 3 grupo de prestadores de servicio. a) Instituciones oficiales b) Instituciones privadas c) Practica independiente. • Instituciones sin seguridad social • Instituciones Con seguridad social • Sector privado.

8. Funciones del Hospital. • Prevención •Curativa • Rehabilitación • Docencia investigación. • Profiláctica • Seguridad • Rehabilitación • Docencia naval.

9. Funciones del Hospital. • Prevención •Curativa • Rehabilitación • Docencia investigación. • Profiláctica • Seguridad • Rehabilitación • Docencia naval.

10. Abarca la detección de enfermedades, diagnostico temprano, el tratamiento oportuno y la protección específica de los padecimientos. Programas de salud, saneamiento ambiental crecimiento de niños control de enfermedades, nutrición, prevención de invalides física higiene del trabajo. Primer nivel de atención. • Prevención. •Curativa. • Docencia investigación.

11. Consiste proporcionar tratamiento médico y prestar servicios asistenciales. Acciones de esta función son: diagnostico temprano, tratamiento oportuno y la atención de urgencias. • Prevención. •Curación. • Docencia investigación.

12. Consiste proporcionar tratamiento médico y prestar servicios asistenciales. Acciones de esta función son: diagnostico temprano, tratamiento oportuno y la atención de urgencias. • Prevención. •Curación. • Docencia investigación.

13. Busca reintegrar al paciente a su medio familiar y social, limitando daños y secuelas, educación al autocuidado. • Prevención. • Rehabilitacion. • Docencia investigación.

14. El hospital es el Medio ideal para la confrontación entre la teoría y la practica en el área de salud facilita la formación de profesionales. • Prevención. • Rehabilitacion. • Docencia.

15.Consiste en desarrollar un pensamiento innovadora y creativo fundamento científico. • Investigación. • Rehabilitacion. • Docencia.

16.¿Que tipo de sistema es típico en nuestras instituciones de salud?. Sistema de organización lineal y departamental. Sistema de organización lineal y medica.

17. De manera convencional, los servicios de Hospitales se agrupan en tres secciones. • Servicios medico • Administrativo • Servicios técnicos. • Servicios generales • Administrativo • Servicios institucionales.

18. Parte integrante de una institución médica, sanitaria asistencial que presta un servicio eficiente, eficaz y oportuno al paciente, familiar y a la comunidad. • Servicios medico. • Departamento de enfermería.

18. Debe de contar con oficinas para la jefa de enfermería, los subjefes de enfermeras, la supervisoras y jefes de enseñanza. • Área administrativa. • Departamento de enfermería.

20. Zona a partir donde de la cual se organiza las acciones de servicio y se encuentra wn todas las áreas de hospitalización. • Área administrativa. Control de enfermeria.

20. Al centro de los cubículos de los pacientes, con posibilidad de mantener el control de acceso a los mismos. • Área administrativa. Control de enfermeria. Zona de operaciones.

22. Espacio adecuado para preparar con facilidad y tranquilidad formulas medicamentosa. Cuarto de medicamento. Control de enfermeria. Cuarto de tratamientos especiales.

23.Cubículo especial que requiere un aislamiento del paciente para eslas curaciones complicadas, aplicación de férulas, yesos, etc. Cuarto de tratamientos especiales. Cuarto de medicamento.

24. Espacio físico para resguardar el material, equipo o instrumental de uso constante y exclusivo del servicio. Zona de almacén. Zona de preparación.

25. Espacio para discutir analizar o revisar casos clínicos, el cual servirá para alguna consulta e Internet, libros u otro tipo de documento. Sala de estudio. Sala de operaciones.

26. Es el conjunto de actividades que toma unas entradas, le añaden un valor y entregan una salida. Proceso de la atención medica. Proceso de la atención hospitalaria.

27. Define al proceso como un ¨sistema interrelacionado de entrado de entradas que entregan unas salidas a unos clientes que lo demanda, transformando insumos a productos y agregando valor al trasformar¨. Teoría de sistemas. Teoría de procedimientos.

28. Puede ser operativo con procesos mas pequeños, conocidos o designados como subprocesos. Teoría de proceso. Proceso.

29. Consiste en identificar, definir y determinar las interrelaciones para optimizar, operar y mejorar la organización. Busca la administración integral y dinámica a través de actividades que agreguen valor a los clientes. Teoría de proceso. La administración de procesos.

30.¿Que tienden a desarrollar los procesos en el sentido otorgar mayor satisfacción del paciente?. Agregar valor a los insumos. La administración de procesos.

31. Conceptúa la organización como un conjunto de procesos que genera un bien o servicio de valor para el cliente. Movimiento de la calidad. Evaluación de los procesos.

32. Elemento importante de la administración de calidad y se produce en función de la evaluación del cliente externo e interno. Se busca la satisfacción del cliente. Movimiento de la calidad. Evaluación de los procesos.

33. Significa la necesidad de encontrar la razón del ser de todos y cada uno de los proceso, ya que si algún proceso no tiene clientes por inferencia no tiene razón de ser. Escuchar al cliente. Evaluación de los procesos.

34. Se fundamenta en la misión, la visión, y los principios y valores que la organización ha establecido. Escuchar al cliente. La gerencia de los procesos.

35. Es indispensable para establecer un modelo gerencial asi como las estrategias. La aplicación de la metodología científica. La gerencia de los procesos.

36. Es uno de los aspectos mas destacados de la gerencia de procesos. La aplicación de la metodología científica. Descripción de los diversos procesos que se realizan en la organización.

37. Es definir clara mente quienes son los clientes y cuales son sus necesidades, expectativa, que deben ser entregados por las salidaque produce el proceso. El punto de partida de cualquier proceso gerencial. Descripción de los diversos procesos que se realizan en la organización.

38. En el sistema de salud y atención médica, quien es el cliente del sistema de seguridad social. Los derechohabientes. Los medicos.

39. Quienes son los clientes en las instituciones de poblacion abierta. Los derechohabientes. Son todas aquellas que la solicitan.

Quienes son los clientes en el sistema de salud. Los derechohabientes. Personas sanas o enfermas.

42. En todas las organizaciones humanas podemos distinguir dos tipos de clientes. Externos interno. Personas sanas o enfermas.

43. En la atención de enfermería institucional son todo aquellos que requieren de atención de enfermería y son captados por el sistema de salud. Externos interno. Personas sanas o enfermas.

43.Son todos aquellos que se ven afectados por nuestras actividades. Externos interno. Clientes internos.

Son parte intrínseca del proceso y pueden ser externo o internos. Externos interno. Proveedores.

Son todos aquellos que entregan suministro, materia prima, insumos, recursos. Proveedores externos. Proveedores.

Son aquellos que entregan igualmente suministros, pero se diferencia de los externos por que no pertenecen a la organización. Proveedores externos. Proveedores internos.

Elementos del sistema de salud. • Entrada • Proceso • Producto. • Entrada • Salida • Producto.

Son todas aquellas organizaciones que proporcionan insumos necesarios para ofrecer la atención médica. Entrada del proceso de salud. Entrada del proceso de producto.

Son elementos de la Entrada del proceso. Proveedores Insumos. Proveedores Productos.

Como se considera la Atención medica. Como provedores. Como Proceso.

Como se considera la prevención, curación, rehabilitación, docencia, investigación. Como provedores. Como Producto.

Es la satisfacción de las necesidades del paciente en relación con la atención que demanda de este servicio. Como provedores. El producto en la practica de enfermería.

Factores en la atención médica. • Tipo de gerencia • Método de trabajo • Recursos humanos • Medio ambiente • Material, equipo e instrumental • Presupuesto • Medición de resultados. a) Instituciones oficiales b) Instituciones privadas c) Practica independiente.

El analisis debe de considerar el tipo de liderazgo que se realiza en la organización, en este caso el sistema de salud. • Tipo de gerencia. • Medio ambiente. • Método de trabajo.

Cual es la forma de proporcionar la atención médica, cuáles son las políticas de la institución, las normas, los reglamentos, los procedimientos, los estándares. • Tipo de gerencia. • Medio ambiente. • Método de trabajo.

Esta área se considera un factor vital para aplicar el modelo de calidad. Son personas expertas, con conocimiento, de mentalidad abierta y dispuesta al cambio o por el contrario, son personas sin conocimientos, de mentalidad cerrada, que rechaza los cambios. Recursos humanos. • Medio ambiente. • Método de trabajo.

En las instituciones de salud, el ambiente al interior de la organización incluye los aspectos ergonómicos y de riesgo profesional, asi como las instalaciones. Medio ambiente. Recursos humanos. • Método de trabajo.

Es para analizar el si el suministro, las cantidades, la existencia en el almacen , la calidad y las reservas en piso son adecuados. Medio ambiente. • Material, equipo e instrumental. • Método de trabajo.

Como se mide la eficiencia del proceso cual sistema se utiliza para medir. Medio ambiente. Medición de resultados. • Método de trabajo.

Es el receptor directo del servicio de enfermería. Es la persona que recibe el acto o desempeño del trabajo. Medición de resultados. • Método de trabajo.

Acciones tangibles de enfermería. Aplicación de medicamentos Realizar curaciones Tomar signos vitales Tendido de camas Baños terapia física Aplicar tratamiento. Educación Apoyos psicológicos Información Psicoterapia Investigación Asesoría Espirituales.

Acciones intangibles de enfermería. Aplicación de medicamentos Realizar curaciones Tomar signos vitales Tendido de camas Baños terapia física Aplicar tratamiento. Educación Apoyos psicológicos Información Psicoterapia Investigación Asesoría Espirituales.

Contribuir a un desarrollo humano, justo, incluyente y sustentable, mediante la promoción de la salud como objetivo social compartido y acceso universal a servicios integrales y de alta calidad que satisfaga las necesidades y responda a las expectativas de la población. Misión según el programa nacional de salud. La visión del sistema de salud.

Se prevé un sistema de salud universal, equitativo, solidario, plural, eficiente, de alta calidad, anticipatorio, descentralizado, participativo vinculado al desarrollo. En el año 2025 todo mexicano tendrá el acceso a un seguro de salud independiente de su capacidad de pago. Misión según el programa nacional de salud. La visión del sistema de salud.

Características de la visión de salud. Atención a grupos vulnerables Servicios garantizados Oferta plural que en el primer nivel podrá elegir prestador Atención a prioridades y optimización de recurso Alta calidad de atención Ambientes dignos Anticiparse a necesidades de salud Descentralización Vinculación con otros sectores Excelencia Cobertura universal. Educación Apoyos psicológicos Información Psicoterapia Investigación Asesoría Espirituales.

Representa por la garantía de entrar en los programas de salud. Justicia en el sistema de salud. La igualdad en el trato. Democracia.

Conlleva a la búsqueda de sistemas o medidas para que las personas puedan elegir de manera informada lo que más les conviene. Justicia en el sistema de salud. La igualdad en el trato. Democracia.

Implica instrumentar los mecanismos para que los usuarios del sistema de salud puedan tener acceso a la toma de decisiones. Justicia en el sistema de salud. La igualdad en el trato. Democracia.

Se maneja en la responsabilidad de los usuarios para cuidar de la salud. Justicia en el sistema de salud. La igualdad en el trato. Libertad.

Cuáles son los Tres principios rectores del sistema de salud?. Ciudadanía Solidaridad Pluralismo. Respeto Honor Lealtad.

La salud es derecho de todos los ciudadanos. Ciudadanía. Respeto. Solidaridad.

Responsabilidad compartida, los organismos con mas recursos apoyaran a los que menos tienen. Ciudadanía. Respeto. Solidaridad.

La participación de todas las organizaciones de salud como opciones para usuarios en competencia sana. Pluralismo. Respeto. Solidaridad.

Implica considerar a las personas de acuerdo con sus características individuales y conforme a los derechos humanos y requiere de conductas positivas y amables por parte de los involucrados en la atención medica del sistema de salud. Trato respetuosos. Respeto. Solidaridad.

Requiere informa al paciente o a quien lo solicite acerca de a la atención médica y todo lo relacionado con el proceso, demás que se supone también un interés manifiesto en la persona, en sus mensajes, sensaciones y sentimientos. Trato respetuosos. Trato digno. Solidaridad.

Procesos básicos en la misión del sistema de salud. Protección de la salud Liderazgo Enfoque al paciente Estandarización Mejora continua Gerencia de procesos Tecnología e informática Calidad total. Atención a grupos vulnerables Servicios garantizados Oferta plural que en el primer nivel podrá elegir prestador Atención a prioridades y optimización de recurso Alta calidad de atención Ambientes dignos Anticiparse a necesidades de salud Descentralización Vinculación con otros sectores Excelencia Cobertura universal.

Un usuario que puede estar sano o enfermero ingresa al sistema de salud a través de registro que puede realizarse en el área de archivo o de admisión. Ingreso. Egreso. Alta.

Servicio del área médica que comúnmente brinda información y maneja las relaciones públicas en los hospitales. Administracion. Trabajo social. Archivo.

Estado en el que el paciente, por naturaleza de su padecimiento, requiere internamiento inmediato aun cuando no este en peligro su vida. Ingreso. Ingreso emergente. Ingreso intermitente.

Es cuando la vida del paciente esta en peligro. El propósito es dar un tratamiento prioritario y rápido para sacra al paciente de la urgencia. Ingreso urgente. Ingreso emergente. Ingreso intermitente.

Se representa por el servicio esencial que se ofrece y que es la atención medica que el paciente demanda, y por la acción de los procesos operativos. Transformación de insumo. Producto. Satisfacción de necesidades del paciente.

Es la entrega del servicio de atención medica que supone como producto la prevencion, curación o rehabilitación del estado de salud del paciente. Transformación de insumo. Producto. Satisfacción de necesidades del paciente.

Se refiere a la atención medica eficiente que propicie el restablecimiento de salud. Transformación de insumo. Producto. Satisfacción de necesidades del paciente.

Es cuando un paciente ha recuperado la salud y abandona el hospital con la satisfacción de haber sido atendido en forma eficiente, convirtiéndose cliente leal gracias al servicio recibido y dispuesto a promoverlo entre la comunidad proyectando a la institución como u servicio eficiente y efectivo. Egreso. Producto. Satisfacción de necesidades del paciente.

Son todos aquellos que están bajo el control de un área funcional y puedes ser cambiados en su interior. Procesos funcionales. Procesos gerenciales. Procesos de soporte.

Procesos principales para atender a los prioritarios: • Procesos gerenciales • Procesos operativos • Procesos de soporte. • Cambio de paradigma (procesos gerenciales) • Estrategias vitales (procesos operativos) • Mejora continua (procesos de soporte).

Procesos principales para atender a los prioritarios: • Procesos gerenciales • Procesos operativos • Procesos de soporte. • Cambio de paradigma (procesos gerenciales) • Estrategias vitales (procesos operativos) • Mejora continua (procesos de soporte).

Se realiza con el propósito de dirigir a la organización y en ellos se establece la estrategia corporativa que los distingue de otras empresas o instituciones. Liderazgo de nivel estratégico. Procesos gerenciales. Procesos gerenciales. Proceso operativo.

Las actividades que al realizarse agregan valor a la trasformacion de los insumos y se entregan al cliente, son procesos operativos, los cuales se consideran procesos primarios y son esenciales en la organización. La atención de enfermería es un proceso operativo. Procesos gerenciales. Procesos gerenciales. Proceso operativo.

Tiene que ver con la infraestructura de la empresa, los recursos tanto humanos como materiales, los sistemas de comunicación e información, desarrollo de la ciencia y tecnología. Procesos gerenciales. Proceso de soporte o apoyo. Proceso operativo.

Tradicionalmente se enfoca a la atención a los procesos funcionales como responsabilidad de loas gerentes, sin embargo, la gerencia estratégica pretende cambiar el paradigma, en virtud de una visión integral del trabajo. Procesos funcionales. Proceso de soporte o apoyo. Proceso operativo.

Son responsabilidad de todos los porque involucra toda la organización y su propósito esenciales agregar valor a los clientes externos. Procesos funcionales. Procesos organizacionales. Proceso operativo.

Se relaciona con los consumos, los costos, las necesidades, las expectativas del cliente, el proceso de compra, los encuentros de servicios, la participación del cliente, la evaluación del desempeño, el aumento del valor, la generación de lealtad, el portafolio de clientes y el mantenimiento de las relaciones valiosas. Estrategia operativa. Procesos organizacionales. Proceso operativo.

Costos no financieros de los pacientes se clasifican en 4 categorias. 1) De la inversión de tiempo 2) Del esfuerzo físico 3) De la carga emocional 4) De la experiencia. • Cambio de paradigma (procesos gerenciales) • Estrategias vitales (procesos operativos) • Mejora continua (procesos de soporte).

Niveles de servicio. 1) De la inversión de tiempo 2) Del esfuerzo físico 3) De la carga emocional 4) De la experiencia. Bueno----------------satisface necesidades Regular -------------soluciona problemas Deficiente-----------soluciona prob. con marcada fallas Malo-------------------no soluciona sus problemas.

Son las líneas generales de acción. De la inversión de tiempo. Políticas.

Son factores sobre las cuales las organizaciones debe de concentrar sus recursos para alcanzar la visión del futuro y cumplir la misión. Áreas estratégicas. Propósito de la atención de enfermería.

Es proporcionar atención directa, indirecta educación para la salud, investigación y docencia en los tres niveles de prevención. Áreas estratégicas. Propósito de la atención de enfermería.

Es asegurar la aplicación del tratamiento médico, asistir al paciente en la realización de aquellas actividades que contribuyen a su salud o a su recuperación, a la muerte pacifica y que se realizaría sin ayuda si tuviera la fuerza, voluntad o el conocimiento necesario. La razón del ser del proceso para proporcionar el servicio de enfermería. Propósito de la atención de enfermería.

Necesidades del cliente. Servicio ininterrumpido, Atención ágil, Trato amable, Información, Higiene, Compresión. Apoyo, Bienestar, Atención a las necesidades básicas, Estimulación, Rápida respuesta, Enseñanza. Propósito de la atención de enfermería.

Requisito de la atención de enfermería. Servicio ininterrumpido, Atención ágil, Trato amable, Información, Higiene, Compresión. Apoyo, Bienestar, Atención a las necesidades básicas, Estimulación, Rápida respuesta, Enseñanza. Funcionar las 24 hrs-365 días, atención sin demora, Presentarse y llamarlo por su nombre, adecuada al proceso, limpieza personal y ambiental, escuchar, estimular su adaptación, hacerlo sentir cómodo, asistirlo para que realice normalmente sus necesidades, proporcionarle lo necesario para estimular su recuperación, solución de problemas en menos de 10 minutos, atención certificad.

Son aquellos para metros de medición que puede ser expresados en forma numérica y a través de todo el proceso. Su uso permite evaluar la efectividad del proceso y el cumplimiento de las expectativas del cliente. Los indicadores. Claridad en su diseño.

Características de los indicadores. • Claridad en su diseño • Alcanzables • Bajo costo. • Claridad en su diseño • inalcanzable • Nulo.

Evalúa el nivel del cumplimiento en las expectativas de los clientes. Indicadores de eficiencia y eficacia. Indicador de efectividad. Mejora continua.

Son aquellos que miden el desempeño del proceso: Indicadores de eficiencia y eficacia. Indicador de efectividad. Mejora continua.

Parte de los procesos gerenciales que se inician cuando se detecta no conformidades en los procesos. Indicadores de eficiencia y eficacia. Indicador de efectividad. Mejora continua.

Proceso optimizado se valida mediante prueba, documentación y auditoria. El propósito es obtener evidencia y evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado en que se cúmplelos procedimientos o requisitos. Indicadores de eficiencia y eficacia. Validación del proceso. Mejora continua.