Administración un enfoque basdo en competencias

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¿Cuál es el objetivo principal de la planeación de recursos humanos?. Garantizar el número y tipo correctos de individuos disponibles en el momento y lugar indicados para satisfacer las necesidades de la organización. Reducir los costos de personal de la empresa. Aumentar la satisfacción del cliente. Desarrollar nuevas tecnologías para la empresa.

¿Qué implica la planeación de recursos humanos?. Pronosticar los recursos humanos necesarios y preparar medidas para satisfacer esas necesidades. Contratar exclusivamente personal temporal. Realizar despidos masivos para reducir costos. Ignorar las necesidades futuras de personal.

¿Cómo se relaciona la planeación de recursos humanos con la planeación estratégica?. Está directamente vinculada. No tiene ninguna relación. Es un proceso independiente. La planeación estratégica depende de la de recursos humanos.

En el caso de Hewlett-Packard (HP), ¿cuál fue una aplicación importante de la planeación de recursos humanos tras la adquisición de Compaq?. Determinar qué empleados permanecerían y quiénes abandonarían la empresa. Reducir el número de empleados en un 20%. Implementar un nuevo sistema de nóminas. Contratar a todos los empleados de Compaq.

¿Cuál es uno de los pasos clave en el plan para la fuerza de trabajo de HP?. Los líderes de negocios observan el entorno para detectar tendencias de negocios. Reducir el número de empleados en un 10%. Ignorar las tendencias demográficas. Enfocarse únicamente en las competencias actuales.

Según el proceso de HP, ¿qué se describe en el Paso 3?. Los líderes de negocios describen a su fuerza de trabajo actual en términos generales. Se cuantifican las tendencias del panorama general. Se explican las implicaciones de las tendencias proyectadas. Se describe el plan de corto plazo.

¿Qué tarea constituye la columna vertebral de la planeación de recursos humanos?. Determinar cuáles serán los recursos humanos necesarios y desarrollar una estrategia para satisfacer esas necesidades. Contratar solo trabajadores eventuales. Realizar despidos de personal de forma regular. Reducir los costos operativos.

¿Por qué algunas organizaciones contratan trabajadores eventuales?. Para mantener flexibilidad y poder contratar y despedir conforme los necesiten. Para reducir los costos de capacitación. Para asegurar la lealtad del personal. Para evitar la necesidad de planeación de recursos humanos.

En Trader Joe's, ¿qué papel juegan los trabajadores eventuales de medio tiempo?. Son fundamentales para el éxito de la empresa y permiten ofrecer oportunidades de crecimiento a empleados de tiempo completo. Son contratados únicamente para tareas de limpieza. Son la razón principal de la alta rotación de personal. Son un costo adicional que la empresa intenta minimizar.

¿Cuál es la misión de Trader Joe's?. Proveer a sus clientes los alimentos y bebidas que les ofrezcan mejor valor, así como la información para que tomen decisiones de compra informadas. Ser la cadena de supermercados más grande del mundo. Ofrecer los precios más bajos del mercado. Contratar solo personal a tiempo completo.

¿Qué característica se enfatiza en el proceso de contratación de Trader Joe's?. Que los candidatos sean amigables y conozcan los productos de la tienda. Que los candidatos tengan experiencia previa en supermercados. Que los candidatos tengan títulos universitarios. Que los candidatos estén dispuestos a trabajar largas horas.

¿Qué problema pueden crear los despidos a largo plazo?. Deterioro del estado de ánimo y aumento de costos laborales por necesidad de recontratar. Aumento inmediato de la productividad. Disminución de la competencia en el mercado. Mayor lealtad de los empleados restantes.

¿Qué es un inventario de competencias?. Un archivo detallado de cada empleado que registra estudios, capacitación, experiencia, etc. Un registro de las ventas de la empresa. Una lista de todos los competidores de la organización. Un resumen de las quejas de los empleados.

¿Cuál es el propósito de un inventario de competencias?. Llevar el registro del talento que hay en la organización para nutrirlo y utilizarlo de forma efectiva. Identificar a los empleados con bajo rendimiento. Determinar los salarios de los empleados. Evaluar la satisfacción laboral de los empleados.

¿Qué actividades incluye el proceso de contratación?. Reclutamiento de solicitantes y selección de los mejores candidatos. Solo el reclutamiento de solicitantes. Solo la selección de los mejores candidatos. La capacitación y el desarrollo de los empleados.

¿Qué estimula el reclutamiento y la selección en Trader Joe's?. El crecimiento de la empresa, que abre nuevas tiendas. La disminución de la demanda de productos. La alta rotación de clientes. La reducción de la fuerza de trabajo.

¿Qué método utiliza Advanced Financial Solutions (AFS) para reclutar y seleccionar personal?. Largas entrevistas telefónicas, verificación de referencias y visitas de una semana a las instalaciones. Un único proceso de entrevista rápida. Publicar anuncios en periódicos locales solamente. Contratar únicamente a personas recomendadas.

¿Qué es el reclutamiento?. El proceso de buscar personas dentro y fuera de la organización para cubrir puestos vacantes. La selección de los candidatos más calificados. La capacitación de los nuevos empleados. La evaluación del desempeño de los empleados.

¿Cuáles son algunas fuentes comunes de información para la toma de decisiones de selección?. Currículos, verificación de referencias, entrevistas y pruebas. Solo currículos. Solo entrevistas. Solo verificación de referencias.

¿Qué mide una prueba de habilidad cognitiva?. La inteligencia general, incluyendo habilidades de razonamiento, matemáticas y lenguaje. La personalidad del candidato. La capacidad física del candidato. La experiencia previa en un puesto similar.

¿Qué busca evaluar una prueba de personalidad?. La mezcla única de características que define a un individuo. La habilidad técnica del candidato. La capacidad de resolución de problemas. La experiencia laboral previa.

¿Qué es la capacitación?. Actividades que ayudan a los empleados a superar limitaciones y mejorar su desempeño en puestos actuales. Programas para desarrollar competencias futuras. Evaluaciones de desempeño. Procesos de reclutamiento.

¿Qué es el desarrollo?. Prácticas que ayudan a los empleados a adquirir competencias que necesitarán en el futuro para avanzar en sus carreras. Actividades para mejorar el desempeño en el puesto actual. Procesos de selección de personal. Estrategias de compensación.

¿Qué es la capacitación de inducción?. Ayuda a los recién contratados a aprender las 'entretelas' de la empresa y cómo hacer las cosas. Capacitación en habilidades técnicas avanzadas. Desarrollo de competencias para el futuro. Evaluación del desempeño laboral.

En Ritz-Carlton Hotel Company, ¿qué se infunde a los nuevos empleados durante la inducción?. El 'alma' de la empresa y su importancia para el éxito. Técnicas avanzadas de gestión hotelera. Estrategias de marketing y ventas. La historia detallada de la compañía.

¿Qué es el aprendizaje electrónico o e-learning?. Capacitación proporcionada por medio de tecnologías electrónicas. Capacitación tradicional en aulas. Capacitación en el puesto de trabajo. Capacitación informal entre compañeros.

¿Cuál es una ventaja del aprendizaje electrónico?. Permite que todos los empleados desarrollen sus competencias a su ritmo y en el momento que les resulta conveniente. Requiere la presencia física de todos los empleados en un mismo lugar. Es más costoso que la capacitación tradicional. Depende exclusivamente de la interacción cara a cara.

¿Qué es el desarrollo de la carrera?. Mejorar las competencias de los empleados para prepararlos para trabajos futuros y avance profesional. Capacitación para mejorar el desempeño en el puesto actual. Programas de reclutamiento y selección. Evaluaciones de desempeño.

En Colgate-Palmolive, ¿qué se identificó como competencias clave para los líderes?. Conocimiento de los negocios, influencia personal, perspectiva global, carácter firme y administración de personas. Habilidades técnicas avanzadas. Capacidad para resolver conflictos. Excelencia en la comunicación verbal.

¿Qué es el mentoring?. Un empleado establecido guía el desarrollo de un trabajador menos experimentado. Un experto externo observa al empleado en su puesto. Grupos de empleados trabajan juntos en un proyecto. Evaluación formal del desempeño del empleado.

¿Qué es el coaching?. Un experto observa al empleado en su puesto y le proporciona retroalimentación y guía permanente. Un grupo de empleados colabora en un proyecto. Un empleado experimentado comparte sus conocimientos. Evaluación del desempeño realizada por compañeros.

¿Qué es la evaluación del desempeño?. Un sistema formal estructurado para evaluar el desempeño de un empleado en el puesto. Una reunión informal para discutir el rendimiento. Un proceso de selección de nuevos empleados. Una encuesta de satisfacción laboral.

¿Cuáles son algunos usos de los resultados de la evaluación del desempeño?. Decisiones de promoción, democión, transferencia, despido y aumentos de sueldo. Selección de candidatos para puestos vacantes. Diseño de programas de capacitación. Desarrollo de la estrategia de marketing.

¿Qué es una escala de calificaciones del desempeño?. Un instrumento utilizado por los administradores para registrar sus juicios sobre el desempeño de los empleados. Una lista de las tareas que debe realizar un empleado. Un método para calcular el salario de un empleado. Un resumen de las quejas de los empleados.

¿Qué es una evaluación de 360 grados?. Evalúa el desempeño obteniendo información de diversas fuentes: supervisores, subordinados, compañeros y clientes. Evalúa solo el desempeño del supervisor. Mide únicamente la productividad del empleado. Se enfoca exclusivamente en la autoevaluación del empleado.

¿Cuál es el propósito de los sistemas de recompensa?. Informar a los empleados cómo dirigir sus energías y reforzar contribuciones valiosas. Reducir los salarios de los empleados. Desmotivar a los empleados. Fomentar la competencia individual a toda costa.

¿Qué tipo de recompensas incluye la compensación monetaria?. Sueldos, salarios, incentivos y bonos. Solo sueldos y salarios. Solo incentivos y bonos. Solo prestaciones.

¿Qué son las prestaciones?. Pagos en especie o servicios que se brindan a los empleados por pertenecer a la organización. Salarios base garantizados. Bonos por desempeño individual. Incentivos por ventas.

¿Por qué es importante una remuneración justa para una organización?. Para atraer y retener el talento, y para que los empleados perciban equidad. Para pagar los salarios más bajos del mercado. Para reducir la motivación de los empleados. Para evitar la necesidad de ofrecer prestaciones.

¿Qué elemento básico de un paquete de compensación monetaria se paga de forma garantizada y se considera adecuado al mercado?. Remuneración base. Pago de incentivos. Prestaciones. Bonos por desempeño.

¿Qué son los pagos de incentivos?. Pagos vinculados al nivel de desempeño de los empleados, como comisiones, bonos y reparto de utilidades. Salarios fijos que no varían. Prestaciones obligatorias por ley. Beneficios voluntarios como seguro médico.

¿Qué es un equipo de trabajo?. Un número pequeño de empleados con habilidades complementarias que colaboran en un proyecto con un propósito común. Un grupo de personas que tienen contacto personal de forma continua, pero sin un propósito definido. Cualquier grupo de empleados en una organización, sin importar su tamaño o propósito. Un grupo de personas que trabajan de forma aislada y sin interactuar.

¿Cuál es la diferencia principal entre un grupo y un equipo de trabajo según el texto?. Un equipo es un tipo especial de grupo con un propósito específico y miembros interdependientes. Los grupos son siempre formales y los equipos informales. Los equipos son más grandes que los grupos. Los grupos no requieren interacción entre sus miembros.

¿Por qué las organizaciones utilizan equipos de trabajo?. Para atender mejor a los clientes a través de la innovación, velocidad, reducción de costos y mejoras de calidad. Para aumentar la burocracia interna. Para disminuir la comunicación entre los empleados. Para limitar la creatividad de los empleados.

¿Qué se entiende por 'desarrollo paralelo' en el contexto del desarrollo de productos?. Varias tareas se desarrollan al mismo tiempo, con coordinación estrecha entre funciones. Las tareas se desarrollan de forma secuencial, una tras otra. El desarrollo se detiene hasta que se completa la investigación básica. El marketing precede a la investigación y desarrollo.

¿Qué tipo de equipo de trabajo está compuesto por empleados de distintas áreas funcionales que trabajan en conjunto en una tarea específica?. Equipo de trabajo multidisciplinario. Equipo de trabajo funcional. Equipo de trabajo para solución de problemas. Equipo autodirigido.

¿Qué caracteriza a un equipo de trabajo autodirigido?. Tienen casi toda la responsabilidad y autoridad necesaria para crear un producto o brindar un servicio completo. Dependen completamente de un líder para tomar todas las decisiones. No tienen metas claras ni propósito común. Sus miembros no necesitan tener habilidades técnicas.

¿Qué es un equipo virtual?. Un equipo cuyos miembros no están presentes en el mismo lugar o tiempo, y se comunican por medios electrónicos. Un equipo que se reúne cara a cara exclusivamente. Un equipo compuesto solo por personas de la misma ubicación geográfica. Un equipo que solo utiliza comunicación verbal directa.

¿Cuáles son algunos criterios de efectividad de los equipos de trabajo?. Cohesión, confianza, manejo de conflictos, innovación, calidad, velocidad, costo y satisfacción de los miembros. Solo la velocidad de respuesta. Únicamente la reducción de costos. La cantidad de miembros del equipo.

¿Qué se entiende por 'cohesión' en un equipo?. La fuerza del deseo de los miembros de permanecer en el equipo y su compromiso con el mismo. La cantidad de conflictos que existen dentro del equipo. La falta de comunicación entre los miembros. La dependencia total de un líder externo.

¿Qué son las normas de conducta en un equipo?. Reglas de conducta compartidas que regulan y estandarizan el comportamiento de los miembros. Sugerencias informales que los miembros pueden seguir o no. Instrucciones directas de un líder externo. Recomendaciones generales para el trabajo.

¿Qué es el 'pensamiento grupal' (groupthink)?. Una mentalidad de estar de acuerdo sin importar el costo, que puede llevar a malas soluciones. Una discusión abierta y saludable de diferentes puntos de vista. La capacidad de los miembros de un equipo para llegar a un consenso rápidamente. Un proceso de lluvia de ideas para generar soluciones innovadoras.

¿Cuál es la diferencia entre 'tormentas' y 'normas' en las etapas de desarrollo de un equipo?. Las tormentas implican conflicto y tensión, mientras que las normas implican un aumento de la cohesión y el establecimiento de reglas de conducta. Las tormentas son la etapa final, y las normas la inicial. Las tormentas se centran en la tarea, y las normas en las relaciones interpersonales. Las tormentas son siempre positivas, y las normas negativas.

¿Qué implica la etapa de 'desempeño' en el desarrollo de un equipo?. Los miembros confían unos en otros, aceptan diferencias y se concentran en alcanzar metas de forma productiva. Los miembros están ansiosos y cautelosos acerca de las tareas del equipo. Se establecen las reglas de conducta y aumenta la cohesión. El equipo se disuelve al finalizar la tarea.

¿Qué se puede decir sobre el tamaño ideal de un equipo para una toma de decisiones innovadora?. Entre cinco y nueve miembros. Más de 12 miembros. Solo dos miembros. Un solo miembro.

¿Qué son los 'subequipos'?. Grupos más pequeños dentro de un equipo grande que ayudan a analizar problemas y compartir conclusiones. Equipos que se disuelven rápidamente. Equipos formales dirigidos por un solo líder. Grupos de empleados que no interactúan.

¿Cómo pueden las culturas nacionales influir en los equipos de trabajo internacionales?. Pueden generar malos entendidos si los miembros no conocen las diferentes culturas representadas. Facilitan la armonía y la cohesión del equipo. Eliminan la necesidad de normas de conducta. Aseguran una comunicación siempre fluida.

¿Qué tipo de capacitación se ofrece en W. L. Gore & Associates para fomentar la cooperación?. Capacitación de aventuras basadas en la experiencia, como navegar por rápidos o escalar montañas. Solo capacitación teórica en aulas. Capacitación individual intensiva. Programas de capacitación en línea solamente.

¿Cuál es el propósito de la capacitación en administración y liderazgo para equipos?. Desarrollar competencias gerenciales para que los equipos puedan manejar tareas complejas y ser autodirigidos. Enseñar a los empleados a trabajar de forma aislada. Reducir la necesidad de que los equipos tomen decisiones. Limitar la responsabilidad del equipo.

¿Por qué la construcción de la cohesión del grupo es importante?. Ayuda a los miembros del equipo a comprender las etapas de desarrollo de los equipos y a sentirse menos frustrados. Aumenta la competencia entre los miembros del equipo. Reduce la necesidad de normas de conducta. Disminuye la importancia de la comunicación.

¿Qué problema principal enfrentó Sabre en la administración de equipos virtuales?. Cómo medir y recompensar el desempeño del equipo virtual. La falta de tecnología para la comunicación. La resistencia de los empleados a trabajar en equipo. La dificultad para encontrar candidatos calificados.

¿Qué método utiliza Sabre para medir el desempeño de sus equipos virtuales?. Un 'balanced scorecard' que incluye crecimiento, rentabilidad, mejoras de proceso y satisfacción del cliente. Solo la opinión de los supervisores directos. Encuestas de satisfacción personal de los empleados. La cantidad de reuniones presenciales realizadas.

¿Qué criterio de efectividad se relaciona con la capacidad de un equipo para adaptarse al cambio?. Preparación del equipo para el futuro. Procesos del equipo. Desempeño del equipo. Satisfacción de los miembros.

¿Qué sucede en la etapa de 'tormentas' del desarrollo de un equipo?. Surgen comportamientos de competencia o tensión, resistencia e impaciencia ante la falta de avance. Los miembros se sienten ansiosos por saber qué se supone que hará el equipo. Los miembros se comprometen con el equipo y aceptan la influencia recíproca. El equipo logra sus metas de forma eficiente y productiva.

¿Qué se espera que hagan los equipos de trabajo autodirigidos?. Programar el trabajo, rotar tareas, ordenar materiales, decidir líderes y proporcionar retroalimentación. Esperar instrucciones de un líder externo para cada tarea. Evitar la comunicación entre sus miembros. Mantener un enfoque en las tareas individuales sin colaboración.

¿Qué es la 'controversia productiva' en el manejo de conflictos?. Cuando los miembros del equipo valoran distintos puntos de vista y los utilizan para lograr una solución creativa. Evitar cualquier tipo de desacuerdo para mantener la armonía. Permitir que los conflictos escalen hasta un punto de ruptura. Que un solo miembro imponga su opinión.

¿Qué factor externo importante se menciona en relación con los equipos de trabajo?. La cultura de las sociedades en las que trabajan los equipos. La falta de tecnología adecuada. El aislamiento total de los miembros del equipo. La dependencia exclusiva de recompensas monetarias.

¿Qué características de personalidad son especialmente importantes en los equipos de trabajo?. Ser amigable y concienzudo. Ser competitivo y reservado. Ser introvertido y poco comunicativo. Ser egocéntrico y autoritario.

¿Qué es la capacitación de equipo?. Es útil para mejorar la efectividad del equipo y de la organización en general. Es necesaria solo para los equipos virtuales. Solo se enfoca en habilidades técnicas. No es necesaria si los miembros ya tienen experiencia previa.

¿Por qué la NASA pone a sus astronautas a trabajar juntos durante años antes de ir al espacio?. Para que se conviertan en un equipo, compartan el espacio, practiquen procedimientos y desarrollen confianza mutua. Para que aprendan a trabajar de forma aislada. Para que memoricen manuales técnicos extensos. Para que compitan entre sí y mejoren su rendimiento individual.

En la etapa de 'formación' de un equipo, ¿en qué se concentra el equipo?. En orientarse a sus metas y procedimientos. En resolver conflictos y tensiones. En establecer normas de conducta claras. En alcanzar el máximo desempeño.

¿Cuál es el objetivo principal de un equipo de trabajo para resolver problemas?. Analizar la manera en que algo se podría hacer mejor. Mantener la estructura básica de la organización. Trabajar en aislamiento relativo. Aumentar la competencia entre los miembros.

¿Qué son los 'círculos de calidad'?. Grupos de empleados que se reúnen regularmente para identificar, analizar y proponer soluciones a problemas de calidad en el trabajo. Equipos que se forman para un solo proyecto y luego se disuelven. Grupos informales que se reúnen fuera del horario laboral. Equipos de trabajo multidisciplinarios con facultades para implementar soluciones.

¿Qué habilidad es esencial para los equipos de trabajo en la era de la genómica, según el caso de Roche?. Comunicación interdisciplinaria. Competencia técnica individual. Aislamiento del equipo. Competencia en el manejo de conflictos internos.

¿Qué característica distintiva tiene un equipo de trabajo autodirigido?. El grado de responsabilidad que el propio equipo tiene en cuanto a las distintas tareas de administración. La dependencia total de un líder externo para la toma de decisiones. La ausencia de objetivos claros. La mínima interacción entre sus miembros.

¿Qué implica el 'manejo del conflicto' en la etapa de normas?. Los miembros del equipo aprenden a cooperar, comunicarse abiertamente y aceptar la influencia recíproca para resolver problemas. Los miembros evitan los conflictos a toda costa para mantener la armonía. Los conflictos se reprimen, lo que puede llevar a resentimiento y apatía. Un líder impone soluciones a los desacuerdos.

¿Qué tipo de norma es especialmente importante para equipos que se ocupan mucho de la solución de problemas y la toma de decisiones?. Normas para manejar los conflictos. Normas de desempeño. Normas sobre la vestimenta de los miembros. Normas sobre el trato a los clientes.

¿Qué efecto negativo puede tener el 'pensamiento grupal'?. Que el grupo no tome decisiones efectivas y pueda llevar a malas soluciones. Un aumento en la creatividad del equipo. Una mayor motivación de los miembros. Una comunicación más abierta y honesta.

¿Cuál es una de las formas de mejorar la precisión de las evaluaciones del desempeño?. Proporcionar escalas de calificación adecuadas y utilizar numerosos calificadores. Reducir la frecuencia de las evaluaciones. Basar las evaluaciones únicamente en la opinión del supervisor directo. Eliminar la retroalimentación de los compañeros.

¿Qué se espera que hagan los miembros de un equipo en la etapa de 'desgregación'?. Terminar los comportamientos de tarea y desvincularse de las relaciones, con un posible reconocimiento y despedida. Aumentar la colaboración y la cohesión del equipo. Establecer nuevas metas y procedimientos. Desarrollar nuevas habilidades y competencias.