Administración y evaluación de unidades de información

Una biblioteca detecta que uno de sus servicios no alcanza los niveles de calidad esperados por los usuarios. Antes de incluirlo en la carta de servicios debería: Eliminar definitivamente el servicio. Establecer indicadores de control y publicarlo igualmente. Mantenerlo en la carta sin asumir compromisos de calidad. Desarrollar acciones de mejora que permitan alcanzar las expectativas detectadas.

¿Cuál de los siguientes indicadores suele emplearse para evaluar el rendimiento global de un servicio bibliotecario?. Entrevista en profundidad. Examen directo de la colección. Horas de apertura del servicio. Método de lista de control.

Desde una perspectiva centrada en el usuario, un servicio será considerado de calidad cuando: Las expectativas del usuario se correspondan con la experiencia recibida. Cumpla estrictamente las especificaciones técnicas establecidas por la organización. No registre incidencias internas. Presente un bajo coste de funcionamiento.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor un procedimiento dentro de la gestión por procesos?. Es un mapa que representa las relaciones entre procesos. Es el resultado obtenido tras la transformación de unas entradas. Es el conjunto de procesos estratégicos de una organización. Es la descripción detallada de cómo ejecutar una actividad o proceso.

Una de las aportaciones fundamentales de la evaluación en las unidades de información es: Garantizar automáticamente el cumplimiento de los objetivos previstos. Generar información útil para valorar resultados y apoyar la toma de decisiones. Determinar exclusivamente el presupuesto anual de la organización. Sustituir el establecimiento de objetivos por indicadores de rendimiento.

Una biblioteca organiza durante una semana una serie de acciones para promocionar un club de lectura concreto. Esta actuación se considera: Una política general de comunicación corporativa. Un plan estratégico de marketing. Una campaña de marketing con objetivos específicos y duración limitada. Una auditoría de marketing.

Una biblioteca amplía el acceso a sus servicios mediante plataformas en línea que permiten utilizarlos fuera del edificio y del horario habitual. ¿Qué elemento del marketing mix está modificando principalmente?. Promoción. Producto. Precio. Lugar.

En el modelo EFQM, la participación activa de clientes, usuarios, personal y otros colectivos relacionados con la organización se integra dentro del criterio de: Ejecución. Resultados. Aprendizaje. Dirección.

¿Quién definió las organizaciones como conjuntos de personas y recursos que se coordinan para alcanzar una finalidad determinada, lucrativa o no lucrativa?. Bueno Campos. Peter Drucker. Díaz Carrera. José Antonio Gómez Hernández.

¿Qué elemento diferencia una evaluación completa de una mera recogida y análisis de datos?. La identificación de las áreas que se van a estudiar. La obtención de información mediante indicadores. La emisión de conclusiones y la formulación de recomendaciones de mejora. La planificación previa del proceso.

Si una biblioteca mide el coste por préstamo realizado y el grado de cumplimiento de sus objetivos, ¿qué tipos de indicadores estaría utilizando?. Indicadores operacionales e indicadores de impacto. Indicadores numéricos e indicadores de satisfacción. Indicadores estratégicos e indicadores de gestión documental. Indicadores de eficiencia o coste-eficacia e indicadores de eficacia.

Al analizar una propuesta de mejora, una biblioteca considera su prioridad, dificultad, presupuesto necesario y tiempo estimado de implantación. ¿Con qué finalidad se recopila esta información?. Valorar la viabilidad de la propuesta de mejora. Identificar las causas de la debilidad detectada. Determinar el impacto de la mejora sobre los usuarios. Asignar responsables a cada acción.

Una organización desarrolla acciones destinadas no solo a usuarios, sino también a empleados, proveedores y otras entidades relacionadas. ¿Qué ámbito de actuación refleja mejor esta situación?. Marketing de atracción. Marketing de contenidos. Comunicación corporativa. Marketing digital.

¿Cuál es una característica esencial de las encuestas utilizadas en evaluación?. Permiten analizar exclusivamente opiniones y percepciones. Utilizan procedimientos estandarizados para obtener información de una muestra representativa. Se aplican únicamente a grupos reducidos de usuarios seleccionados por conveniencia. Requieren interacción directa entre investigador y participante.

Según la norma ISO 9001, ¿cuál de las siguientes actividades forma parte de la evaluación del desempeño de un sistema de gestión de la calidad?. Determinar la misión y visión de la organización. Analizar el funcionamiento del sistema mediante auditorías internas. Asignar recursos a los procesos de la organización. Definir los requisitos de nuevos servicios.

Durante el tratamiento de una queja, la organización analiza su gravedad, urgencia y posibles consecuencias antes de adoptar medidas. ¿En qué fase del proceso se encuentra?. Evaluación inicial. Investigación de la queja. Recepción de la queja. Comunicación de la decisión.

¿Cuál de los siguientes enfoques NO forma parte de la clasificación tradicional de las escuelas de administración?. Enfoque contingente o situacional. Enfoque de relaciones humanas. Enfoque de sistemas. Enfoque de gestión estratégica por competencias.

Una biblioteca desea conocer las motivaciones que llevan a determinados usuarios a no utilizar algunos servicios. ¿Qué técnica sería la más adecuada?. Encuesta cerrada autoadministrada. Entrevista semiestructurada o no estructurada. Análisis de estadísticas de uso. Observación sistemática de los espacios.

En una estrategia de inbound marketing, ¿cómo se denomina a las personas que han mostrado interés por la organización y han facilitado algún dato de contacto, pero todavía no son usuarios consolidados?. Compradores recurrentes. Leads. Stakeholders. Prescriptores.

¿Qué principio de la Gestión de la Calidad Total (TQM) se aplica cuando una biblioteca utiliza indicadores y resultados de evaluación para decidir cambios en sus servicios?. Decisiones basadas en la evidencia. Orientación a la rentabilidad. Liderazgo jerárquico centralizado. Gestión basada en la intuición profesional.