Administración general 2

1. Característica primordial del planeamiento estratégico. Ocuparse de la reparación técnica de las máquinas de producción. Ignorar los cambios que ocurren en el ambiente externo de la empresa. Enfocarse en las tareas rutinarias y metas diarias de cada operario. Definir los objetivos a largo plazo y la dirección general de toda la organización. Ser responsabilidad exclusiva de los supervisores de primera línea.

3. [V/F] El planeamiento estratégico es responsabilidad de la alta dirección y se enfoca en objetivos a largo plazo que afectan a toda la organización. Verdadero. Falso.

2. [Múltiple] Elementos que definen el Planeamiento Estratégico (Módulo 3). Se orienta al largo plazo y a la organización como un todo. Es responsabilidad de la alta dirección. Ignora por completo las amenazas del ambiente externo. Se enfoca únicamente en las tareas diarias del nivel operativo. Tiene un alcance semanal y departamental.

4. [Completar] El proceso que traduce los planes estratégicos en metas específicas para áreas o departamentos se conoce como…: tactico Planeamiento.

5. Función principal del planeamiento táctico. Coordinar la limpieza y el mantenimiento básico de las oficinas centrales. Ejecutar las acciones de venta directa en el mostrador de atención al público. Establecer la visión de la empresa para los próximos cincuenta años. Realizar la auditoría externa obligatoria de los estados contables anuales. Traducir los planes estratégicos en metas específicas para los departamentos o áreas.

6. [Completar] El planeamiento ___ determina la dirección de toda la empresa a largo plazo, mientras que el planeamiento ___ se centra en las actividades detalladas y diarias del nivel ejecutor. operativo Estratégico.

7. [Múltiple] Factores que influyen en el diseño de la Estructura Organizacional (Módulo 3). La tecnología empleada en los procesos. La estrategia definida por la organización. Las condiciones climáticas del país de origen. El tamaño de la organización (número de personas). La tipografía utilizada en los manuales de procedimientos.

8. ¿Qué sostiene Alfred Chandler sobre la estructura de una organización?. Debe ser igual en todas las empresas del mundo para facilitar la gestión. Debe depender del número de empleados del área de limpieza. Debe adaptarse y seguir a la estrategia definida por la alta dirección. Debe mantenerse rígida e inalterable a pesar de los cambios en los productos. Debe ser diseñada antes de conocer los objetivos de largo plazo de la empresa.

9. [Múltiple] Afirmaciones correctas respecto de la relación entre Estrategia y Estructura (Módulo 3). No existe relación alguna entre cómo se organiza y qué se planea hacer. La estructura debe facilitar el logro de los objetivos estratégicos. La estrategia es una consecuencia directa del organigrama actual. Los cambios en la estrategia preceden a los cambios en la estructura. La estructura debe permanecer estática, aunque cambie el mercado.

10. ¿Qué distingue la estructura lineal?. La división de la empresa en unidades de negocios totalmente independientes. La ausencia total de jerarquías, funcionando como una cooperativa horizontal. Una red compleja de múltiples jefes para cada tarea específica de los empleados. Una cadena de mando clara y directa donde cada subordinado responde a un solo jefe. Un enfoque donde los asesores externos tienen más poder que los directores.

11. ¿Cuál es el factor que determina una "estructura plana"?. Implementación de ámbitos de control amplios donde un gerente supervisa a muchos subordinados. Prohibición de delegar tareas en los niveles. Eliminación total de la comunicación entre los departamentos de la empresa. Uso de tramos de control muy estrechos donde se supervisa a dos personas. Centralización absoluta de todas las decisiones en el dueño de la organización.

12. [Completar] Cuando un gerente supervisa a un gran número de subordinados, lo que da lugar a organizaciones con pocos niveles jerárquicos, estamos ante un…. . Ámbito_de_control_amplio.

13. [V/F] El ámbito de control (o tramo de control) se refiere a la cantidad de subordinados que un gerente puede supervisar de manera eficaz y eficiente. Verdadero. Falso.

14. [Completar] Un ámbito de control ___ implica que un jefe supervisa a pocos subordinados, lo que genera una estructura de tipo ___ con muchos niveles jerárquicos. alta Estrecho.

15. [Múltiple] Factores que influyen en el Tramo de Control (Módulo 3). El uso de planes objetivos y estándares definidos. La capacitación y experiencia de los subordinados. La claridad de la delegación de autoridad. El color del uniforme de los empleados de planta. La marca de las computadoras utilizadas en la oficina.

16. ¿En qué se basa el agrupamiento de los empleados en la departamentalización por funciones?. En el tipo de cliente específico al que se le vende el producto terminado. En el turno horario (mañana o noche) en el que realizan sus labores. En el orden alfabético de sus apellidos en la nómina de la empresa. En la similitud de sus habilidades profesionales y las tareas que desempeñan. En la ubicación geográfica de las sucursales donde prestan sus servicios.

17. ¿Cuál es una característica fundamental de una Unidad Estratégica de Negocios (UEN)?. Carece de competidores propios en el mercado donde opera. Es administrada directamente por el gerente de recursos humanos de la sede central. Debe compartir obligatoriamente todos sus recursos con las demás áreas. Funciona exclusivamente para el registro legal de patentes y marcas antiguas. Posee su propia misión, objetivos y una estrategia independiente de otras unidades.

18. [Múltiple] Atributos específicos que distinguen una UEN (Módulo 3). Debe fabricar exactamente el mismo producto que las demás unidades. Depende administrativamente del sindicato de la industria. Posee sus propios competidores en un mercado identificado. Cuenta con una estrategia independiente de otras unidades. Tiene su propia misión y objetivos diferenciados.

19. [V/F] Una UEN es un conjunto de actividades o negocios que no requiere una estrategia propia, ya que debe seguir estrictamente la planificación de la sede central. Verdadero. Falso.

20. [Múltiple] Fuentes a través de las que puede manifestarse el Poder en las organizaciones (Módulo 3). Poder Coercitivo (capacidad de sancionar). Poder por azar en sorteos internos. Poder por Herencia genética obligatoria. Poder de Experto (basado en el conocimiento). Poder de Recompensa (capacidad de otorgar beneficios).

21. ¿De qué emana principalmente el poder de experto?. De la posibilidad de sancionar o despedir a quienes no cumplan las órdenes. De la relación de parentesco con los fundadores originales de la sociedad. De la capacidad de otorgar premios económicos o ascensos a los colaboradores. Del conocimiento especializado, la experiencia o la habilidad técnica reconocida. · Del derecho legal otorgado por el organigrama oficial de la organización. Del derecho legal otorgado por el organigrama oficial de la organización.

22. ¿Cómo se define específicamente la autoridad formal?. Fuerza física o coacción que se utiliza para lograr objetivos operativos. Capacidad psicológica de influir en la conducta de otros sin poseer un cargo. Derecho legítimo e inherente a un puesto jerárquico para impartir órdenes y esperar obediencia. Conocimiento técnico especializado que posee un asesor externo de la empresa. Carisma personal que permite que los subordinados sigan a un líder.

23. [Completar] El derecho legítimo e inherente a un puesto jerárquico para impartir órdenes y esperar obediencia se denomina…. . Autoridad.

24. [V/F] En el proceso de delegación, el gerente transfiere a un subordinado la autoridad para realizar una tarea específica, pero la responsabilidad última por el resultado final sigue siendo del gerente que delegó. Verdadero. Falso.

25. En el proceso de toma de decisiones, ¿en qué consiste la etapa de "evaluación de alternativas"?. Elegir la primera opción que aparezca en el listado de soluciones posibles. Identificar el problema que está afectando el rendimiento del sector. Analizar las ventajas y desventajas de cada opción antes de elegir una. Despedir a los responsables de haber generado el inconveniente inicial. Ignorar las consecuencias futuras de la acción que se va a implementar.

26. [Múltiple] Características de la condición de Incertidumbre (Módulo 3). El entorno es perfectamente estable y predecible a largo plazo. Existe un desconocimiento sobre los posibles resultados futuros. Los resultados se pueden predecir mediante cálculos matemáticos exactos. El tomador de decisiones no tiene datos para estimar probabilidades. El administrador conoce con exactitud el 100% de las consecuencias.

27. ¿Cuándo se considera que un administrador toma una decisión bajo condiciones de "riesgo"?. Cuando carece por completo de información sobre las probabilidades de los eventos futuros. Cuando conoce con absoluta precisión el resultado final de cada alternativa disponible. Cuando el entorno es totalmente estático y nunca presenta cambios imprevistos. Cuando la decisión es tomada al azar mediante un sorteo entre los empleados de turno. Cuando posee información suficiente para estimar las probabilidades de éxito de cada opción.

28. [V/F] En una situación de toma de decisiones bajo "riesgo", el administrador conoce con exactitud el resultado de cada alternativa disponible. Verdadero. Falso.

29. [Completar] Cuando un administrador identifica las alternativas y, aunque no conoce el resultado final con exactitud, cuenta con datos históricos o estadísticos suficientes para asignar una probabilidad de ocurrencia a cada uno, se encuentra en una situación de…: . Riesgo.

30. [Múltiple] ¿Qué situaciones permite evaluar el análisis de las Fuerzas de Porter (Módulo 3)?. La biografía histórica de los fundadores de la competencia. El cumplimiento de las leyes de seguridad e higiene por parte del staff. La amenaza de nuevos competidores y productos sustitutos. El nivel de satisfacción personal de los empleados de limpieza. El poder de negociación de los proveedores y clientes.

31. ¿Para qué se utiliza el análisis de las "cinco fuerzas de Porter"?. Registrar las marcas y patentes de la empresa en el registro de la propiedad. Diseñar el manual de procedimientos técnicos para el uso de maquinaria. Determinar el grado de atractivo y competencia de una industria o mercado. Evaluar el clima laboral interno y el nivel de satisfacción de los operarios. Calcular el sueldo promedio de los gerentes de finanzas de la competencia.

32. ¿Cómo se define un programa funcional de acción. El listado de proveedores de servicios de mantenimiento de la organización. Un documento que contiene los datos personales de todos los clientes históricos. Un plan detallado que establece cómo cada área contribuirá a la estrategia general. Una ley gubernamental que regula el precio de los insumos importados. Un software de computadora utilizado para el diseño gráfico institucional.

33. ¿Cómo se define el proceso de comunicación dentro de una organización?. La transferencia de datos numéricos entre computadoras. La transmisión de información y comprensión de una persona a otra. El simple acto de enviar correos electrónicos masivos. La imposición de órdenes jerárquicas sin esperar respuesta. El almacenamiento de archivos en la base de datos central.

34. En el proceso de comunicación, ¿cómo se define el "ruido"?. La música ambiental en las oficinas de atención al cliente. El volumen alto de la voz del emisor. Cualquier barrera o distorsión que interfiera con la transmisión del mensaje. El uso de un canal de comunicación digital avanzado. El sonido de las máquinas en la fábrica.

35. [Múltiple] Elementos que se requieren para que el proceso de comunicación sea efectivo (Módulo 4). La transferencia de comprensión, no solo de información. La obligatoriedad de que toda comunicación sea escrita y grabada. El uso de un canal o medio para transmitir el mensaje. La existencia de un emisor y un receptor. La eliminación total de cualquier tipo de ruido ambiental.

36. ¿Cómo se denomina la comunicación que surge de las relaciones sociales y de amistad entre los miembros de la organización?. Comunicación burocrática. Comunicación estratégica. Comunicación descendente. Comunicación oficial. Comunicación informal.

37. [Múltiple] Afirmaciones correctas acerca de la Comunicación Informal en la organización. Está diseñada y controlada estrictamente por la alta gerencia. Es el único canal autorizado para transmitir políticas salariales. Surge de las interacciones sociales espontáneas entre miembros. Se representa gráficamente mediante las líneas sólidas del organigrama. No sigue necesariamente la cadena de mando formal.

38. [V/F] La comunicación informal en una organización es aquella que fluye siguiendo exclusivamente la cadena de mando y los canales oficiales establecidos en el organigrama. Verdadero. Falso.

39. [Múltiple] Funciones vitales que cumple la retroalimentación en el ciclo de gestión. Asegura que el gerente no tenga que comunicarse con sus subordinados. Facilita la toma de medidas correctivas para volver al plan original. Permite comparar el desempeño real con los estándares establecidos. Elimina la necesidad de realizar procesos de planificación en el futuro. Garantiza que no existan cambios en el mercado externo.

40. [Completar] El proceso que consiste en reingresar los resultados de una acción pasada al sistema para comparar el desempeño real con los estándares esperados y realizar los ajustes necesarios se denomina…. . Retroalimentación.

41. ¿Cuál es la finalidad principal de la alimentación adelantada?. Corregir los errores una vez que el producto ha salido a la venta. Sancionar económicamente a los responsables de una falla. Identificar y prevenir problemas antes de que la actividad comience. Supervisar al empleado mientras realiza su tarea diaria. Realizar una encuesta de satisfacción al finalizar el año.

42. ¿En qué momento se aplica el control concurrente?. Solo en las empresas del sector público. Seis meses después de haber terminado la producción. Mientras la actividad o el trabajo se está llevando a cabo. Antes de que se asignen los recursos a un proyecto. Únicamente cuando la empresa se declara en quiebra.

43. [Completar] El control ___ ocurre mientras se desarrolla la actividad, mientras que el control ___ se aplica una vez que la tarea ha finalizado. posterior Concurrente.

44. [Múltiple] ¿Cuáles deben ser los atributos de la información para que sea útil en la toma de decisiones gerenciales?. Extensión. Relevancia. Oportunidad. Subjetividad. Exactitud.

45. ¿Qué significa que la información gerencial debe cumplir con el atributo de "oportunidad"?. Debe ser la más costosa del mercado. Debe ser redactada exclusivamente en un idioma extranjero. Debe ser entregada a todos los empleados de la planta por igual. Debe contener al menos cien páginas de gráficos estadísticos. Debe estar disponible en el momento exacto en que se debe tomar la decisión.

45. ¿Qué significa que la información gerencial debe cumplir con el atributo de "oportunidad"?. Debe ser la más costosa del mercado. Debe ser redactada exclusivamente en un idioma extranjero. Debe ser entregada a todos los empleados de la planta por igual. Debe contener al menos cien páginas de gráficos estadísticos. Debe estar disponible en el momento exacto en que se debe tomar la decisión.

46. [V/F] Para que la información gerencial sea de calidad, debe cumplir con el atributo de 'relevancia', lo que significa que debe incluir absolutamente todos los datos disponibles de la empresa, sin importar si afectan o no a la decisión específica que se debe tomar. Verdadero. Falso.

47. [Múltiple] ¿Cuáles son las diferencias entre dato e información?. Los datos son la materia prima aún no procesada. Los datos y la información son exactamente lo mismo en cualquier contexto. La información debe tener un significado y utilidad para el receptor. La información es el resultado de procesar y organizar los datos. La información pierde su valor si es comunicada a más de una persona.

48. ¿A qué se considera "dato" dentro del sistema de información?. La materia prima o unidad mínima que aún no ha sido procesada. El conjunto de mensajes que ya tienen un significado para el gerente. La conclusión final de un informe de auditoría. El conocimiento aplicado que permite resolver problemas complejos. El software utilizado para gestionar la contabilidad.

49. [V/F] En el sistema de información, un "dato" se convierte en "información" cuando es procesado y adquiere un significado útil para la toma de decisiones del receptor. Verdadero. Falso.

50. ¿Cuál es la opción que expresa la diferencia entre conocimiento e información?. El conocimiento es más fácil de almacenar en un disco rígido. El conocimiento implica la aplicación de la información para la acción y resolución de problemas. La información requiere de la sabiduría humana para existir. No existe ninguna diferencia técnica entre ambos conceptos. La información es siempre subjetiva y el conocimiento es siempre objetivo.

51. [Completar] El ___ es la unidad mínima o materia prima sin procesar, mientras que el ___ es la capacidad de aplicar la información para la resolución de problemas. conocimiento Dato.

52. ¿A qué se refiere el "cambio reactivo" en una organización?. Al cambio que solo afecta a la alta dirección de la empresa. Al cambio que se realiza como respuesta a un problema o presión externa ya ocurrida. Al cambio de nombre legal de la sociedad anónima. Al cambio que se planifica con años de anticipación para evitar crisis. Al cambio tecnológico que no requiere capacitación del personal.

53. Cuando una organización implementa una transformación estructural como respuesta inmediata a una crisis financiera inesperada o a una nueva normativa legal imprevista, ¿qué tipo de cambio realizó?. Cambio proactivo. Cambio planificado a largo plazo. Cambio evolutivo natural. Cambio reactivo. Cambio cultura opcional.

54. [V/F] La resistencia al cambio puede deberse tanto a factores individuales, como el hábito y el miedo a lo desconocido, como a factores organizacionales, como la inercia del grupo o las amenazas a la experiencia técnica. Verdadero. Falso.

55. ¿Cuál de las siguientes opciones representa un factor individual común que genera resistencia al cambio en las personas?. La inercia de la estructura organizacional. El exceso de recursos económicos. El aumento de la productividad del sector. La mejora en los canales de comunicación formal. El miedo a lo desconocido y la incertidumbre.

56. [Completar] Cuando una organización presenta dificultades para cambiar debido a que sus mecanismos de selección, reglas y procesos formalizados actúan como un contrapeso que mantiene la estabilidad, se está frente a una fuente de resistencia denominada…. . Inercia_estructural.

57. [Múltiple] Pilares fundamentales y objetivos del Gobierno Corporativo (Módulo 4). Rendición de cuentas (accountability) ante los accionistas. Maximización de utilidades sin considerar el marco legal vigente. Transparencia en la información suministrada a los grupos de interés. Blindaje de la información para que nadie sepa quién toma las decisiones. Equidad y responsabilidad en el trato con los stakeholders.

58. Uno de los pilares del buen Gobierno Corporativo es la "transparencia", ¿cuál es su objetivo?. Que los grupos de interés reciban información fiel sobre el estado de la empresa. Que los sueldos de todos los empleados sean publicados en el diario local. Que las paredes de las oficinas sean de cristal para que se vea la actividad de los empleados. Que no existan secretos comerciales frente a la competencia directa. Que la empresa elimine por completo el uso de jerarquías para que todos los procesos sean visibles.

59. [Completar] El Gobierno Corporativo promueve la ___ de la información para los accionistas y la ___ o rendición de cuentas por parte de los directivos. responsabilidad Transparencia.

60. [Múltiple] Afirmaciones correctas sobre la Responsabilidad Social Empresarial (RSE). Es un gasto innecesario que las empresas deben evitar para ser competitivas. Es una moda pasajera que no afecta la reputación de la marca. Va más allá del cumplimiento estricto de las leyes (compromiso ético). Se limita a realizar donaciones de dinero una vez al año. Implica un compromiso de la organización con el bienestar de la sociedad y el ambiente.

61. ¿Hacia dónde va una tendencia moderna en la gestión de las organizaciones?. El aislamiento de la empresa respecto de los problemas sociales. La prohibición del trabajo en equipo. La responsabilidad social y el desarrollo sostenible. El uso exclusivo de papel para todas las comunicaciones internas. La centralización absoluta del poder en una sola persona.

62. [Completar] Referirse a la ___ es hablar de las distintas actividades, acciones y estrategias aplicables para servir mejor a la organización y alcanzar de la mejor forma posible los resultados deseados. . Gestion_empresarial.