ADMINISTRACION."GESTION ORGANIZACIONAL"

1). La tarea actual de la administración es interpretar los objetivos propuestos por la organización y transformarlo en acción organizacional a través de la planeación, la organización, la dirección y el control de todas las actividades realizadas en las áreas y niveles de la empresa con el fin de alcanzar tales objetivos de la manera más adecuada a la situación. CONECTOR: Según el enunciado escoja la respuesta correcta sobre el concepto de Administración. A. El proceso de tomar decisiones sobre los objetivos y la utilización de los recursos. B. Es una línea de pensamiento o un conjunto de autores que utilizaron el mismo enfoque, eligieron el mismo aspecto específico para analizar o adoptaron el mismo raciocinio: la escuela de relaciones humanas, la escuela japonesa. C. Es un aspecto particular de las organizaciones o una forma de estudiarlas. D. Es un principio de conducta que contiene valores implícitos o explícitos.

2). Los modelos de gestión pueden ser aplicados tanto en las empresas y negocios privados como en la administración pública. CONECTOR: Según el enunciado escoja la respuesta correcta sobre el concepto de modelo de gestión o de administración. A. Son explicaciones, interpretaciones o proposiciones sobre la administración y las organizaciones. Por ejemplo: las teorías de la burocracia y de la motivación. B. Es una línea de pensamiento o un conjunto de autores que utilizaron el mismo enfoque, eligieron el mismo aspecto específico para analizar o adoptaron el mismo raciocinio: la escuela de relaciones humanas, la escuela japonesa. C. Un conjunto de doctrinas y técnicas de proceso administrativo. Muchas veces el modelo se asocia a una base cultural: el modelo Japonés. D. es un principio de conducta que contiene valores implícitos o explícitos. Las doctrinas recomiendan cómo actuar, al orientar el juicio y las decisiones de los administradores.

3). Doctrina administrativa, también se la conoce teoría general de la administración, ciencia de la administración, teoría universalista y fayolismo. La teoría clásica surgió en Francia y se difundió rápidamente por Europa. Se caracterizó por el énfasis en la estructura que una organización debe tener para lograr la eficiencia. Esta tuvo un enfoque normativo y prescriptivo, donde están involucradas todas las partes. CONECTOR: De acuerdo el enunciado escoja la respuesta correcta acerca de la conceptualización de doctrina. A. son explicaciones, interpretaciones o proposiciones sobre la administración y las organizaciones. Por ejemplo: las teorías de la burocracia y de la motivación. B. es una línea de pensamiento o un conjunto de autores que utilizaron el mismo enfoque, eligieron el mismo aspecto específico para analizar o adoptaron el mismo raciocinio: la escuela de relaciones humanas, la escuela japonesa. C. un conjunto de doctrinas y técnicas de proceso administrativo. Muchas veces el modelo se asocia a una base cultural: el modelo Japonés. D. es un principio de conducta que contiene valores implícitos o explícitos. Recomiendan cómo actuar, al orientar el juicio y las decisiones de los administradores.

4). Desde los orígenes de la humanidad, la práctica administrativa en las organizaciones creadas se fue realizando de manera empírica, surgieron las primeras ciudades y Estados, dando origen a la llamada revolución urbana. CONECTOR: Algunas contribuciones a la práctica de la administración que surgieron entre los años 3000 a. C. y 500 a. C. fueron: A. Formación de una clase de funcionarios públicos - Planeación de largo plazo - Administración de grandes proyectos de construcción - Legislación. B. Formación de las fases de la administración: Planeación – Organización – Dirección - Control. C. Prácticas administrativas que permitieran a la empresa tener visión, misión y objetivos. D. Prácticas administrativas con metas claras a largo plazo.

5). Según la historia Roma presenta el primer caso en el mundo de organización de un imperio multinacional. La extensión de territorio creó grandes problemas para los administradores romanos; empezaron a preocuparse por: CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior, scoja la respuesta correcta: A. Control de provincias, recaudación de impuestos, manutención de funcionarios civiles y militares, construcción de una red de caminos y servicios públicos, y muchos otros temas. B. Obtener una vivienda y la alimentación adecuada debido a que los pueblos estaban muy lejanos para adquirir víveres. C. Las personas que vivían en Roma, debido a que empezaba los robos y la alimentación se escaseaba. D. Incrementar negocios propios que puedan satisfacer las necesidades del cliente.

6). En la construcción y administración del Imperio los romanos crearon diferentes tipos de administradores CONECTOR: Quienes son estos ejecutivos. A. Reyes, emperadores, inspectores, sirvientes, esclavos. B. Reyes, emperadores, césares, cónsules, magistrados y otros. C. Administrador, supervisor y Gerente. D. Ninguna de las anteriores.

7). El Renacimiento es el periodo de surgimiento y consolidación del Estado moderno, la concentración de personas en grandes contingentes urbanos aumentó la complejidad de los problemas. CONECTOR: Según el enunciado anterior seleccione qué estimuló la concentración de personas. A. Que los negocios se transformaran en redes. B. El perfeccionamiento de las estructuras y técnicas administrativas. C. Determinar las metas de la organización y los medios para alcanzarlos. D. Los lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada.

8). Los principios administrativos establecidos por Fayol y Taylor han sido las columnas sobre el cual se ha edificado la actual teoría administrativa el mismo que sirve como un apoyo sustentable de las organizaciones. CONECTOR: Según el enunciado anterior seleccione en qué consisten los principios administrativos. A. Son normas o reglas de comportamiento, que le permiten a los administradores desempeñar bien sus funciones de planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. B. Tiende a la especialización de las funciones y a la separación de poderes. C. Implica determinar las metas de la organización y los medios para alcanzarlos. D. Se formulan al nivel de alta gerencia y su función es establecer y emitir lineamientos que guíen a la empresa como una unidad integrada.

9). FREDERICK TAYLOR, padre de la administración científica realizó aportes importantes en el estudio de la administración científica. CONECTOR: Y se dividen en tres periodos principales. A. Primer periodo 1895 (libro administración de talleres), segundo periodo 1903 (sistema de remuneración por piezas) y tercer periodo 1911 (libro principios de la administración científica). B. Primer periodo 1985 (sistema de remuneración por piezas), segundo periodo 1905 (libro administración de talleres) y tercer periodo 1915 (libro principios de la administración científica). C. Primer periodo 1983 (sistema de remuneración por piezas), segundo periodo 1903 (libro administración de talleres) y tercer periodo 1913 (libro principios de la administración científica). D. Primer periodo 1895 (sistema de remuneración por piezas), segundo periodo 1903 (libro administración de operaciones) y tercer periodo 1911 (libro principios de la administración científica).

10). En la escuela de administración clásica se da énfasis en la estructura que debe tener la organización para lograr la eficiencia, se basaron en un enfoque sintético, global y universal de la empresa, con una concepción anatómica y estructural de la organización. CONECTOR: Fueron investigaciones realizadas por: A. Frederick W. Taylor. B. Los esposos Gilbreth. C. Henry Grantt. D. Henry Fayol.

11). Henry Fayol Creó y divulgó su propia teoría, que comienza por dividir a la empresa en actividades o funciones distintas CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior, estas funciones son: A. Publicas y privadas. B. Factores internos y externos. C. Oferta y demanda. D. Técnica, comercial, financiera, seguridad, contabilidad y administración.

12). Diversos seguidores y colaboradores de Frederick Taylor fueron partidarios de las ideas de la administración científica. CONECTOR: Según el enunciado anterior, los principales fueron: A. Henry Fayol y Henry Gantt. B. Henry Ford y Henry Fayol, Lillian Gilbreth, Henry Gantt. C. Frank y Lillian Gilbreth, Henry Gantt y Hugo Munsterberg.

13). Henry Ford fue un gran innovador en muchos otros aspectos. También en enero de 1914, adoptó la jornada de trabajo de ocho horas y duplicó el salario a cinco dólares por día, medida que sus competidores no vieron con simpatía. Creó un manual en el que se convirtió en el modelo de organización de las empresas industriales en Estados Unidos. CONECTOR: Según el enunciado anterior, el manual en mención es: A. El Manual del propietario del Ford modelo T, publicado en 1908. B. El Manual de administración de Talleres, publicado en 1903. C. El Manual de Administración de empresas del Ford, publicado 1950. D. Ninguna de las anteriores.

14). Administración por objetivos (APO) es una expresión acuñada en La práctica de la administración por Peter Drucker, en 1955, CONECTOR: Esta expresión se refiere a: A. Vender lo que se ha planteado en la empresa, a fin de generar ganancias de una forma inmediata. B. Una forma de controlar las piezas producidas en la empresa. C. Un procedimiento en el que no es importante la aplicación práctica del proceso de planear, organizar, dirigir y controlar. D. Un procedimiento que se sugiere en la aplicación práctica del proceso de planear, organizar, dirigir y controlar.

15). La administración por objetivos se difundió como un proceso participativo para establecer objetivos y evaluar el desempeño de las personas. CONECTOR: Según lo mencionado anteriormente, existen tres componentes para cualquier metodología de administración que son: A. Objetivos específicos, Tiempo Definido y Retroalimentación sobre el desempeño. B. Objetivos Generales y Objetivos específicos. C. Visión, misión y objetivos de la empresa. D. Metas claras y público objetivo.

16). Según Max Weber Las organizaciones formales, o burocráticas, presentan tres características principales que las distinguen de los grupos informales o primarios, estas forman el llamado tipo ideal de burocracia CONECTOR: Estas características son: A. Objetivos específicos, Tiempo Definido y Retroalimentación sobre el desempeño. B. Formalidad, Impersonalidad y Profesionalismo. C. Visión, misión y objetivos de la empresa. D. Metas claras y público objetivo.

17). De mediados del siglo XX hasta la transición al siglo XXI se desarrollaron nuevos modelos para explicar las organizaciones. CONECTOR: Los autores que hicieron las principales contribuciones para el desarrollo de esas ideas fueron: A. Henry Fayol y Henry Gantt. B. Henry Ford y Henry Fayol, Lillian Gilbreth, Henry Gantt. C. Frank y Lillian Gilbreth, Henry Gantt y Hugo Munsterberg. D. Mintzberg, Morgan, Senge.

18) La organización máquina posee actividades de carácter repetitivo CONECTOR: Según lo mencionado, este tipo de organización favorece a: A. La estandarización de las prácticas administrativas. B. La organización de maquinarias. C. La estandarización de los procedimientos. D. La planeación estratégica.

19). La parte más importante de la organización profesional es el núcleo operativo, que comprende a las personas directamente involucradas en el ofrecimiento de productos y servicios. CONECTOR: Según lo mencionado, la organización profesional se basa en: A. La gestión administrativa. B. La gestión del conocimiento. C. La gestión de los procedimientos. D. La gestión profesional.

20). A principios del siglo xx, la producción en masa hizo necesario producir piezas en grandes cantidades. La calidad era entonces, como siguió siendo hasta mediados de ese siglo, una cuestión de uniformidad. CONECTOR: De acuerdo con lo anterior, administrar la calidad en esa época significaba: A. Controlar la uniformidad de los productos. B. Controlar la calidad para detectar productos o servicios defectuosos. C. La calidad es una cuestión de satisfacción del cliente. D. Una filosofía de garantía de la calidad a lo largo del proceso.

21). Los nuevos modelos para explicar las organizaciones conservan y amplían las concepciones de Max Weber. CONECTOR: Los principales enfoques y autores que contribuyeron a los nuevos modelos de organización, en cuanto a la imagen de las organizaciones fueron: A. Los esposos GILBRETH. B. MINTZBERG - HANDY - MORGAN. C. HENRY GRANTT - HENRY FAYOL. D. FREDERICK W. TAYLOR - SENGE - ARGYRIS.

22). Los nuevos modelos para explicar las organizaciones conservan y amplían las concepciones de Max Weber. CONECTOR: Los principales enfoques y autores que contribuyeron a los nuevos modelos de organización, en cuanto al aprendizaje organizacional fueron: A. GILBRETH - FREDERICK W. TAYLOR. B. GEORGE TERRY- ADAM SMITH. C. HENRY GRANTT - HENRY FAYOL. D. ARGYRIS - CYERT Y MARCH - SENGE.

23). Para Mintzberg, existen siete tipos o configuraciones de organizaciones, cada uno se caracteriza por la parte de la organización más importante para sus operaciones. CONECTOR: Según lo mencionado anteriormente, dicha parte influye en: A. El conjunto y define su estructura. B. La búsqueda de nuevas soluciones. C. La existencia de una parte más importante. D. Una organización determinada.

24). Según Mintzberg, existen siete tipos o configuraciones de organizaciones, y cada uno se caracteriza por la parte de la organización más importante para sus operaciones. CONECTOR: De acuerdo con lo anterior, elija la parte más importante de la organización empresarial. A. Núcleo operativo. B. Personal de investigación y. C. Desarrollo. D. Cúpula estratégica. E. Ideología.

25). Para garantizar la armonía de las partes y la eficacia del funcionamiento de las organizaciones, los gerentes deben entender la configuración de la empresa. CONECTOR: Según lo anterior, elija la característica que corresponde a la organización innovadora. A. Énfasis en la búsqueda de conocimientos para hacer frente al ambiente dinámico. B. Centralización de las decisiones en la figura de un ejecutivo o emprendedor. C. Gerentes de gerentes que administran unidades de negocios. D. Control ejercido por especialistas independientes.

26). En el libro Entendiendo las organizaciones, Handy explica la existencia de cuatro tipos de organizaciones, cada uno simbolizado por un dios de la mitología griega, que definía la cultura de la organización. CONECTOR: Según lo mencionado, los dioses simbólicos eran: A. Ares – Afrodita – Dionisio – Hera. B. Poseidón – Zeus – Ares – Dionisio. C. Hera – Afrodita – Dionisio – Apolo. D. Zeus – Apolo – Atenea – Dionisio.

27). Según Gareth Morgan, todas las personas tienen imágenes mentales de las organizaciones en las que trabajan. Asegura que conocer estas imágenes permite entender y administrar mejor a las empresas. CONECTOR: Seleccione las ocho imágenes posibles que Morgan propone: A. Máquinas, organismos orgánicos, cerebros, sistemas sociales, prisiones, sistemas en flujo y transformaciones e instrumentos. B. Máquinas, organismos, cerebros, culturas, sistemas sociales, prisiones psíquicas, sistemas en flujo y transformaciones e instrumentos. C. Máquinas, organismos vivos, cerebros, culturas, sistemas políticos, prisiones psíquicas, sistemas en flujo y transformación e instrumentos de dominación. D. Máquinas, cerebros, culturas, sistemas políticos, prisiones psíquicas, sistemas en flujo y transformación e instrumentos de dominación.

28). Aprendizaje organizacional se define como un proceso basado en el aprendizaje individual, mediante el cual las organizaciones crean y adquieren conocimiento, con el propósito de adaptarse a las condiciones cambiantes del entorno o de liderar el entorno, dependiendo de su nivel de desarrollo. CONECTOR: Esta noción fue explorada por diversos autores. Señale los correctos. A. Morgan, Handy, Cyert y March. B. Cyert, March, Argyris, Schon, y Senge. C. Mintzberg, Argyris, Schon, y Senge. D. March, Argyris, Schon, y Senge.

29). Para Cyert y March, toda organización tiene algo de anarquía. Se trata de anarquías organizadas, que cuentan con tres características genéricas. CONECTOR: Según lo mencionada, escoja las características: A. Ciertas características de las organizaciones dificultan el proceso de aprendizaje. B. Interpretación de situaciones con base en valores similares. C. Las tecnologías que las organizaciones utilizan no son claras y sus miembros no entienden sus procesos en su totalidad. D. Organización orientada a las personas, cultura existencial.

30). Chris Argyris, se dedicó a estudiar la manera en que el desarrollo personal recibe la influencia de la situación de trabajo. En 1957 Argyris publicó uno de los textos clásicos en el área del comportamiento organizacional. CONECTOR: Este texto se llama: A. Personalidad y aprendizaje. B. Organización y personalidad. C. Aprendizaje y personalidad. D. Personalidad y organización.

31). Es una designación que abarca contribuciones distintas, creadas a partir de la década de 1920 y que se concentraron básicamente en la estructuración y la administración de las grandes corporaciones en aquella época. CONECTOR: A este conjunto de teorías se lo denomina: A. Escuela Clásica. B. Escuela de Relaciones Humanas. C. Escuela Neoclásica. D. Escuela Primitiva.

32). Gracias al conjunto de teorías que evolucionaron de la Escuela Clásica se pudo conocer que para crecer y aprovechar las oportunidades de mercado era necesario ir más allá de la organización de la línea de montaje y de la eficiencia operativa de las fábricas. CONECTOR: Los precursores de la Escuela Clásica fueron: A. Los hermanos Jonhson. B. Carlos Marx y George Washington. C. Smith y Clarece. D. Taylor, Fayol y Ford.

33). El conjunto de teorías que evolucionaron de la escuela clásica de Taylor, Fayol y Ford, contribuyeron básicamente en la estructuración y la administración de las grandes corporaciones. CONECTOR: Esas compañías requerían estructuras organizacionales para: A. Administrar la totalidad de las fábricas, una estrategia y sistemas de evaluación del desempeño global. B. Administrar las fábricas, estrategias y sistemas de evaluación. C. Las soluciones que contribuyeron a finalizar el modelo de la gran corporación. D. Las soluciones que contribuyeron a administrar el modelo de la gran corporación.

34). Con la expansión de la actividad industrial y el crecimiento en el número y tamaño de las organizaciones, surgió la necesidad de administrarlas con éxito. Tal esfuerzo resultó en la definición de la administración que se estudia en la actualidad. CONECTOR: Elija la definición correcta propuesta por Fayol: A. Henri Fayol (1937): Planeación, organización, asignación de personal, dirección, coordinación, información y control, y elaboración de presupuesto. B. Henri Fayol (1911): Planeación, organización, dirección, coordinación y control. C. Henri Fayol 1960 en adelante: Planeación, organización, liderazgo y control. D. Henri Fayol, a partir de 1969: concepto básico del proyecto, planeación, ejecución, monitoreo y control, y finalización del proyecto.

35). En su libro La práctica de la administración, Drucker hizo énfasis en la necesidad de definir objetivos y evaluar resultados en áreas clave del desempeño. CONECTOR: Según lo anterior, estas áreas fueron: A. Planeación, organización, asignación de personal, dirección, coordinación, información y control, y elaboración de presupuesto. B. Participación en el mercado, innovación, organización, dirección, coordinación y control. C. Participación en el mercado, innovación, productividad, rentabilidad y resultados de los gerentes y de los trabajadores. D. Concepto básico del proyecto, productividad, rentabilidad y resultados de los gerentes y de los trabajadores.

36). Al necesitar grandes cantidades de objetos con elevados patrones de calidad, las Fuerzas Armadas estadounidenses adoptaron procedimientos científicos de inspección por muestreo e instituyeron un programa de capacitación. CONECTOR: De acuerdo con lo anterior, el gran impulsor del control estadístico de la calidad fue: A. La Primera Guerra Mundial. B. Las Fuerzas Armadas estadounidenses. C. La industria bélica. D. La Segunda Guerra Mundial.

37). Al necesitar grandes cantidades de objetos con elevados patrones de calidad, las Fuerzas Armadas estadounidenses adoptaron procedimientos científicos de inspección por muestreo e instituyeron un programa de capacitación. CONECTOR: El gran impulsor del control estadístico de la calidad fue: A. La Primera Guerra Mundial. B. Las Fuerzas Armadas estadounidenses. C. La industria bélica. D. La Segunda Guerra Mundial.

38). En la década de 1960 Armand Feigenbaum, quien creó el concepto de Control Total de la Calidad. CONECTOR: Propuso las siguientes contribuciones importantes sobre la administración de la calidad: A. La calidad es una cuestión de satisfacción del cliente - Garantizar la calidad durante todo el proceso - Todos en la empresa son responsables de ella. B. Controlar la uniformidad de los productos - Controlar la calidad para detectar productos o servicios defectuosos. C. La calidad es una cuestión de satisfacción del cliente - Garantizar la calidad durante todo el proceso - Controlar la calidad para detectar productos o servicios defectuosos.

39). Una idea interesante e importante que se desarrolló en la transición hacia el siglo XXI es el aprendizaje organizacional. CONECTOR: Este consiste en: A. El proceso colectivo de adquisición de competencias para enfrentar nuevas situaciones y resolver problemas. B. El proceso colectivo de adquisición de competencias. C. El proceso colectivo de competencias para enfrentar nuevas situaciones y resolver problemas.

40). Peter Senge es un investigador que defiende la idea de que, para tener éxito, las organizaciones deben lidiar con el cambio continuo y convertirse en organizaciones en aprendizaje. CONECTOR: Para poner en práctica el aprendizaje organizacional, Senge propone cinco. Disciplinas que son: A. Adquisición de competencias - Modelos mentales - Visión compartida - Aprendizaje en equipo - Pensamiento sistémico. B. Dominio personal - Modelos mentales - Visión compartida - Aprendizaje en equipo - Pensamiento sistémico. C. Modelos mentales - Visión compartida - Aprendizaje en equipo - Pensamiento sistémico - Resolver problemas. D. Aprendizaje organizacional - Modelos mentales - Visión compartida - Aprendizaje en equipo - Pensamiento sistémico.

41). Alrededor de la década de 1980 se hizo evidente que las grandes empresas tenían que renovarse o morir. CONECTOR: Por lo que debían sustituirse las estructuras y los comportamientos burocráticos con: A. El Aprendizaje, la visión y la creatividad. B. La calidad, el aprendizaje y la innovación. C. La innovación, el riesgo y la creatividad.

42). La escuela de administración emprendedora se estableció como una tendencia en la gestión de algunas organizaciones. CONECTOR: Estas intentaban poner en práctica los siguientes principios: A. Valoración e incentivo a comportamientos como iniciativa, responsabilidad y decisión. B. Iniciativa para la comunicación. C. Responsabilidad y decisión, como iniciativa para la formación. D. Decisión en la resolución de los problemas.

43). El concepto de capital intelectual es medular en el modelo de administración del conocimiento y es el conjunto de los conocimientos que existen en una empresa. CONECTOR: Este capital intelectual, se encuentra en: A. En las personas, quienes cuentan con conocimientos que adquirieron en su formación escolar y en sus experiencias cotidianas. B. Algunos autores afirman que el conocimiento será la principal ventaja competitiva de las empresas. C. Empresas financieras, compañías de análisis de crédito y organizaciones de investigación y desarrollo. D. En las asociaciones de emprendedores.

44). Objetivos y recursos son palabras clave en la definición de organización y de administración. CONECTOR: En base a este enunciado una organización es: A. Una filosofía de garantía de la calidad a lo largo del proceso. B. Un sistema de recursos encaminado a alcanzar algún tipo de objetivo (o conjunto de objetivos). C. El perfeccionamiento de las estructuras y técnicas administrativas. D. Es una línea de pensamiento o un conjunto de autores que utilizaron el mismo enfoque, eligieron el mismo aspecto específico para analizar o adoptaron el mismo raciocinio: la escuela de relaciones humanas, la escuela japonesa.

45). Además de objetivos y recursos, las organizaciones tienen otros dos componentes importantes. CONECTOR: Estos componentes son: A. Garantía de la calidad y procesos de transformación. B. Recursos y objetivo (o conjunto de objetivos). C. Procesos de transformación y división del trabajo. D. Raciocinio y relaciones humanas.

46Las áreas funcionales son tareas especializadas que las personas y los grupos ejecutan para que la empresa logre alcanzar sus objetivos, el papel de la dirección general es la coordinación de todas estas funciones especializadas. CONECTOR: Elija la opción con las funciones correctas…. A. Calidad, procesos de transformación, investigación y desarrollo, finanzas y recursos humanos. B. Recursos, producción (u operaciones), marketing, investigación y desarrollo, finanzas y recursos humanos. C. Procesos, marketing, investigación y desarrollo, finanzas y recursos humanos. D. Producción (u operaciones), marketing, investigación y desarrollo, finanzas y recursos humanos.

47). Se utilizan dos palabras para indicar que una organización tiene un desempeño de acuerdo con las expectativas de los usuarios y de las personas que mueven los recursos. CONECTOR: Esas palabras son: A. Eficiencia y eficacia. B. Eficacia y calidad. C. Eficiencia y calidez. D. Calidad y calidez.

48). La ética es la disciplina o campo del conocimiento que trata de la definición y evaluación del comportamiento de las personas y organizaciones. Abarca y cuestiona innumerables aspectos de la administración de las organizaciones y sus relaciones con la sociedad. CONECTOR: De acuerdo con Stoner, la clasificación puede hacerse en cuatro categorías o niveles: A. Individual, de las partes interesadas, y las políticas internas e individual. B. Social, de las partes interesadas, de la administración y las políticas internas e individual. C. De las partes interesadas, de la administración y las políticas internas e individual.

49). Toda acción gerencial tiene una naturaleza decisoria. CONECTOR: De acuerdo con Simón, el proceso de la toma de decisiones tiene tres fases: A. Intelección o prospección – Concepción – Decisión. B. Intelección – Habilidades – Decisión. C. Habilidades – prospección – Concepción. D. Concepción – Decisión – Intelección.

50). A principios de la década de 1970, el profesor canadiense Henry Mintzberg, quien estudió a un pequeño grupo de altos ejecutivos, ofreció una gran contribución para entender el papel de los gerentes. CONECTOR: Mintzberg, agrupó los papeles gerenciales en tres familias: A. Papeles personales, papeles de prospección y papeles de decisión. B. Papeles interpersonales, papeles de información y papeles de decisión. C. Papeles de decisión, papeles de información y papeles de intelección. D. Papeles de información, papeles de decisión y papeles de habilidades.

51). A principios de la década de 1970, el profesor canadiense Henry Mintzberg, quien estudió a un pequeño grupo de altos ejecutivos, ofreció una gran contribución para entender el papel de los gerentes. CONECTOR: Mintzberg, agrupó los papeles gerenciales en tres familias: A. Papeles personales, papeles de prospección y papeles de decisión. B. Papeles interpersonales, papeles de información y papeles de decisión. C. Papeles de decisión, papeles de información y papeles de intelección. D. Papeles de información, papeles de decisión y papeles de habilidades.

52). Desde que los primeros autores escribieron sobre la administración hasta nuestros días, la división de responsabilidades entre los tres niveles principales ha sufrido transformaciones radicales. CONECTOR: A continuación, se consideran los tres niveles de administración: A. Alta gerencia - Gerencia general – Supervisión de primera línea. B. Alta gerencia - Gerencia intermedia – Supervisión de segunda línea. C. Alta gerencia - Gerencia intermedia – Supervisión de primera línea. D. Alta gerencia – Gerencia funcional – Supervisión de primera línea.

53). El desempeño de cualquier papel gerencial en la alta gerencia, gerencia intermedia o grupo autodirigido de trabajo, depende de habilidades. CONECTOR: Uno de los autores que estudiaron las habilidades gerenciales fue Robert L. Katz, y dividió las habilidades gerenciales en tres categorías: A. Habilidad funcional - Habilidad humana - Habilidad conceptual. B. Habilidad humana - Habilidad intermedia - Habilidad técnica. C. Habilidad gerencial - Habilidad intermedia - Habilidad humana. D. Habilidad técnica - Habilidad humana - Habilidad conceptual.

54). Fred Luthans también estudió el desempeño de los gerentes, concluyó que las actividades de los gerentes pueden clasificarse en cuatro categorías… CONECTOR: Según lo mencionado, estas actividades son: A. Funciones gerenciales, Comunicación, Administración de recursos humanos, Establecimiento de contactos. B. Comunicación, Administración de recursos humanos, Establecimiento de contactos. C. Funciones gerenciales, habilidad intermedia. D. Administración de recursos humanos, evaluación de los equipos.

55). La planeación es la primera etapa de la Administración y es esencial para cumplir las demás etapas de los procesos administrativos. CONECTOR: Del enunciado anterior seleccione en que consiste la definición de planeación. A. Implica determinar las metas de la organización y los medios para alcanzarlos. B. Se refiere al proceso de decidir donde se tomarán las decisiones quien ocupara el puesto y desempeñará que tareas desempeñará en una empresa. C. Implica motivar a terceros con la intención que desempeñan las tareas necesarias para alcanzar la visión de la organización. D. Simplifica el trabajo al establecer principios métodos y procedimientos, para lograr rapidez y mayor efectividad.

56). Las empresas y otros tipos de organizaciones se transforman para crecer y sobrevivir, o desaparecen; todo depende de su capacidad de lidiar con los cambios. CONECTOR: Según el enunciado anterior la planeación es también una…. A. Cuestión de valor. B. Cuestión de actitud. C. Cuestión de supervivencia. D. Cuestión de administrar.

57). Uno de los factores que explican la capacidad de supervivencia es la actitud de los administradores en relación con el futuro. CONECTOR: Esta actitud futurista puede ser: A. Eficiente y eficaz. B. Buena o mala. C. Proactiva o reactiva. D. Planificada.

58). Es la actitud de los administradores que procesan de manera positiva las tendencias que provienen del ambiente y del interior de la empresa. CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior seleccione a qué tipo de actitud se refiere. A. A la actitud reactiva. B. A la actitud positiva. C. A la actitud emotiva. D. A la actitud proactiva.

59). Es la actitud de los administradores que no procesan la información proveniente del medio ambiente externo y del interior de la propia organización. CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior seleccione a qué tipo de actitud se refiere. A. A la actitud reactiva. B. A la actitud positiva. C. A la actitud emotiva. D. A la actitud proactiva.

60). Los planes son el resultado del proceso de planeación. Un plan es una guía para las acciones a tomar; establece a qué situación se deberá llegar, lo que debe hacerse para alcanzarla y los recursos que se aplicarán en ese esfuerzo. CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior seleccione qué deben incluir los planes. A. El crecimiento y el cambio; ya que sirve para mantener la estabilidad e impedir cambios abruptos e innecesarios. B. Una previsión de los medios de control de la acción y de consumo de los recursos, para asegurar que se realicen los objetivos. C. La comodidad con la situación actual, la tradición y la fuerza de los hábitos o del pensamiento conservador, los sistemas de control y los procedimientos estandarizados. D. La actitud que predomine entre los administradores, la organización se verá más o menos afectada por los acontecimientos.

61). Un plan es una guía para las acciones a tomar; establece a qué situación se deberá llegar, lo que debe hacerse para alcanzarla y los recursos que se aplicarán en ese esfuerzo. CONECTOR: Los principales componentes de los planes son: A. El crecimiento y el cambio; ya que sirve para mantener la estabilidad e impedir cambios abruptos e innecesarios. B. Propósitos, intenciones o estados futuros que personas y organizaciones pretenden alcanzar mediante la aplicación de esfuerzos y recursos. C. Objetivos, medios de realización de los objetivos y medios de control. D. La actitud que predomine entre los administradores, la organización se verá más o menos afectada por los acontecimientos.

62). Los planes pueden clasificarse de acuerdo con diferentes criterios. Uno de los más relevantes para los administradores es el de la permanencia. CONECTOR: De acuerdo a este criterio los planes se divide en: A. Relevantes e irrelevantes. B. Principales y contingentes. C. Temporales y permanentes. D. Estratégicos y funcionales.

63). Aplicando una buena planificación la ejecución de proyectos será más rápida, más ordenada, más escalable y menos traumática. CONECTOR: Según lo mencionado, en las organizaciones, los planes podrían clasificarse en tres niveles principales y estos son: A. Específicos, de dirección y control. B. Principales, temporales y contingentes. C. Eventuales, temporales y permanentes. D. Estratégicos, funcionales y operativos.

64). En la actualidad, las organizaciones compiten y colaboran al mismo tiempo. Además, la idea de estrategia se amplió para abarcar cualquier situación que implique la definición de objetivos y la elección de los medios para alcanzarlos. CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior a que definición pertenece, escoja la correcta: A. Estrategia y planeación estratégica. B. Estrategia empresarial o corporativa. C. Proceso sistemático de planeación. D. Estrategia de organización.

65). Un proceso sistemático de planeación estratégica es una secuencia de análisis y decisiones que comprende los siguientes componentes principales. CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior cuales son estos componentes, seleccione la opción correcta. A. Análisis del ambiente - Análisis interno - Elaboración del plan estratégico de la organización – Análisis externo. B. Análisis de la situación estratégica actual de la organización - Análisis del ambiente - Análisis interno – Elaboración del plan estratégico de la organización. C. Elaboración del plan estratégico de la organización - Análisis de la situación estratégica actual de la organización. D. Análisis de la situación estratégica actual de la organización - Análisis del ambiente - Análisis interno – Análisis externo.

66). El análisis, diagnóstico o evaluación de la situación estratégica (o posición estratégica) puede ser el punto de partida para elaborar el plan estratégico de una organización. CONECTOR: Los principales componentes a considerar en el análisis de dicha situación son: A. Estrategias de producción, de marketing, de recursos humanos. B. Dónde, cómo, cuándo y con quién competir. C. Misión o negocio de la organización - Desempeño de la organización. D. Análisis del ambiente - Análisis interno – Análisis externo.

67). Las amenazas y oportunidades del ambiente deben ser objeto de constante preocupación de la organización: cuanto más complejo sea el ambiente o más rápido su cambio, más atenta debe estar. CONECTOR: Los elementos que deben considerarse siempre son los siguientes: A. Análisis de series temporales, proyecciones derivadas, relaciones causales y encuestas de opinión y actitudes. B. Amenazas, oportunidades, tendencias y la necesidad de decisiones. C. Misión, visión, objetivos específicos. D. Ramo de negocios, cambios en la tecnología, acción del gobierno, situación económica y sociedad.

68). Una de las herramientas para identificar fortalezas y debilidades es la evaluación del desempeño. La evaluación del desempeño debe complementarse con el análisis de las áreas funcionales y los proyectos de benchmarking (referenciación o evaluación comparativa). CONECTOR: De acuerdo con el enunciado anterior a que tipo de análisis pertenece, seleccione la opción correcta: A. Análisis interno. B. Análisis externo. C. Análisis operativo. D. Análisis estratégico.

69). El plan estratégico es la respuesta a las amenazas y oportunidades del ambiente y de los sistemas internos de la organización. CONECTOR: De acuerdo con lo anterior, se considera que es la combinación de decisiones sobre: A. La visión o los productos y servicios que ella ofrece a determinados clientes y mercados - Los objetivos de desempeño que deben alcanzarse. B. La misión o los productos y servicios que ella ofrece a determinados clientes y mercados - Los objetivos de desempeño que deben alcanzarse - Las ventajas competitivas que pretende tener sobre sus competidores. C. La misión o los productos y servicios que ella ofrece a determinados clientes y mercados - Los objetivos de desempeño que deben alcanzarse - Las desventajas competitivas que pretende tener sobre sus competidores. D. La misión o los productos y servicios que ella ofrece a determinados clientes y mercados - La periodicidad de desempeño que deben alcanzarse - Las ventajas competitivas que pretende tener sobre sus competidores.

70). La matriz de Ansoff es una herramienta que analiza dos variables del crecimiento: el producto y el mercado. CONECTOR: Esta matriz clasifica las estrategias empresariales en cuatro categorías: A. Cumplir los objetivos, desarrollo de productos, y de mercado. B. La misión o negocio, los objetivos, las ventajas competitivas y cursos de acción. C. Penetración en el mercado, desarrollo de mercado, desarrollo de producto y diversificación. D. Compra de competidores, proveedores o distribuidores; ingreso.

71). Según Porter, la estrategia de enfoque (llamada también estrategia de concentración o de nicho) consiste en elegir un nicho o segmento del mercado y enfocarse en él. CONECTOR: Por lo tanto, la estrategia consiste en: A. Cumplir los objetivos, desarrollar productos, y captar mercado. B. Desarrollar un plan contingente que ayude a cumplir con los objetivos propuestos. C. Utilizar grupos específicos de clientes. D. Ser mejor o sacar el máximo provecho de mercados o productos y servicios seleccionados en forma estricta.

72). Las herramientas administrativas, como los cronogramas, presupuestos, organigramas, políticas y procedimientos, son un apoyo para las decisiones de planeación operativa. CONECTOR: Según el enunciado seleccione a que se refiere la planeación operativa. A. Al proceso de definir actividades y recursos. B. A las actividades que realiza cada departamento. C. A la división del objetivo principal en objetivos menores. D. A la ejecución de planes correctivos.

73). Al proceso de definir actividades y recursos se le llama planeación operativa. CONECTOR: Este proceso comprende las siguientes etapas o decisiones principales: A. I. Análisis. II. Planeación. III. Planeación. IV. Evaluación. V. Previsión. B. I. Análisis de los objetivos. II. Planeación de uso del tiempo. III. Planeación de los recursos. IV. Evaluación de los riesgos. V. Previsión de los medios de control. C. I. Análisis del presupuesto. II. Planeación de uso del tiempo. III. Planeación de los recursos. IV. Evaluación de los riesgos. V. Previsión de los medios de control. D. I. Análisis de los objetivos. II. Planeación administrativa. III. Planeación de los recursos. IV. Evaluación de la competencia. V. Previsión de los medios de control.

74). El uso del tiempo refleja el trabajo o esfuerzo necesarios para realizar los objetivos; el esfuerzo se realiza por medio de actividades que consumen tiempo. CONECTOR: Para planear el uso del tiempo, es necesario. . La distribución de una secuencia de actividades a lo largo del tiempo necesario para su realización se le llama programación. B. Identificar las actividades necesarias para alcanzar los objetivos y estimar su duración. - Programar la distribución de las actividades en el tiempo, en un cronograma. C. Es la secuencia de actividades que consume más tiempo; ése es el camino crítico. D. Es necesario realizar actividades que se clasifican por lo general en cuatro categorías principales, que se dividen a su vez en categorías menores.

75). El proceso de organizar (o proceso de organización) consiste en dividir el trabajo y atribuir responsabilidades y autoridad a las personas. CONECTOR: Las principales etapas (o decisiones) en dicho proceso son: A. I. Analizar los objetivos y el trabajo a realizar. II. Dividir el trabajo de acuerdo con los criterios más apropiados para alcanzar los objetivos. III. Definir las responsabilidades de la realización del trabajo. IV. Definir los niveles de autoridad. V. Diseñar la estructura organizacional. B. I. Analizar los objetivos y el trabajo a realizar. II. Definir las responsabilidades de la realización del trabajo. III. Diseñar la estructura organizacional. C. I. Definir las responsabilidades de cada autoridad. II. Definir los niveles de autoridad. III. Diseñar el trabajo de acuerdo con los criterios más apropiados para alcanzar los objetivos. D. I. Analizar los objetivos y el trabajo a realizar. II. Definir las responsabilidades de la realización del trabajo. III. Definir los niveles de autoridad. IV. Diseñar la estructura organizacional.

76). La Organización funcional es el proceso de organizar y consiste en dividir tareas entre bloques de trabajo llamados departamentos. CONECTOR: La elección de dichas tareas se basa en: A. Los criterios de responsabilidad. B. Los criterios de departamentalización. C. Los criterios de organización. D. Los criterios de función.

77). El modelo funcional es apropiado para organizaciones que inician su ciclo de vida, que son pequeñas y ofrecen sólo un producto o servicio. CONECTOR: El ofrecimiento del producto o servicio es el criterio principal a partir del cual: A. Se dividen los departamentos y se crean las funciones. B. Se dividen los jefes y se crean las organizaciones. C. Se dividen las funciones y se crean los departamentos. D. Se dividen los productos y se crean las funciones.

78). La organización por funciones reúne, en un departamento, a todos los que se dedican a una actividad o a varias relacionadas, que se denominan funciones.CONECTOR: La estructura funcional presenta las siguientes características: A. El administrador principal tiene pleno control del destino de la organización y certeza de que las actividades están orientadas hacia la misión. - La concentración de especialistas en los grupos funcionales facilita el desarrollo y la constante actualización de la competencia técnica. – La estructura tiende a volverse compleja, piramidal y feudal - Las tareas están muy bien definidas. B. Las funciones siempre están presentes en todos los tipos de estructura. - La concentración de especialistas en los grupos funcionales facilita el desarrollo y la constante actualización de la competencia técnica. C. La concentración de especialistas en los grupos funcionales facilita el desarrollo y la constante actualización de la competencia técnica. – La estructura tiende a volverse compleja, piramidal y feudal - Las tareas están muy bien definidas. D. Las tareas están muy bien definidas. - El administrador principal tiene pleno control del destino de la organización y certeza de que las actividades están orientadas hacia la misión. - Las tareas están muy bien definidas.

79). Organización territorial (también llamado regional), consiste en atribuir a cada unidad de trabajo un territorio o “parte del mapa” CONECTOR: Este modelo se lo utiliza cuando: A. Hay una gran dispersión geográfica de todas las actividades. B. Hay una gran integración geográfica de todas las actividades. C. Hay una gran trasmisión geográfica de todas las actividades. D. Hay una gran actividad geográfica.

80). Organización por producto es cuándo la empresa trabaja con varios productos o servicios que tienen importantes diferencias entre sí. CONECTOR: Por lo que es muy adecuada. A. Gestionar cada uno en forma individual. B. Administrar cada uno en forma individual. C. Socializar cada uno en forma individual. D. Supervisar cada uno en forma individual.

81). Conforme las organizaciones crecen, sus negocios (o áreas de actuación) tienden a diversificarse, aumentando así la necesidad de descentralizar las actividades y la autoridad. CONECTOR: Las unidades de negocios se vuelven necesarias cuando la organización: A. Atiende mercados muy diferentes entre sí, cada uno de los cuales tiene necesidades muy particulares. - Empieza a actuar en diversos territorios distantes y diferentes entre sí. - Trabaja con líneas de productos y servicios muy diferentes entre sí. B. Es totalmente responsable de sus resultados y dispone de los recursos que le posibilitan una autonomía total. C. Termina actuando en diversos territorios distantes y diferentes entre sí. - Trabaja con portafolio de productos.

82). Las organizaciones difieren entre sí y al mismo tiempo comparten similitudes. Éstas permiten identificar modelos en los que aquéllas encajan. CONECTOR: En base al enunciado anterior ¿Qué es un modelo (o patrón o estilo) de organización?. A. Es una filosofía de administración que hace énfasis en criterios de desempeño como la eficiencia, la previsibilidad, la seguridad y la aversión al riesgo. B. Es un conjunto de características que explican la estructura organizacional y el comportamiento de las personas. C. Es la capacidad de resolver problemas con autonomía e iniciativa es más importante que seguir reglas. D. La organización que puede usar tantos modelos como sean adecuados para sus distintas operaciones y misiones.

83). De acuerdo con el enfoque situacional, tanto el modelo mecanicista como el orgánico, al igual que las distintas estructuras organizacionales, se ajustan a determinadas situaciones. CONECTOR: Una situación se define en términos de variables, como: A. La primera variable que afecta el tipo y el modelo de estructura. B. El primer requisito para su eficacia coherente con la estrategia. C. La tecnología, la estrategia, los recursos humanos y el ambiente.

84). De acuerdo con una conocida definición de Edgar Schein CONECTOR: La cultura es: A. El elemento más simple y explícito. B. Elementos que desarrollaron los antepasados, se transmitieron a los veteranos y de éstos a los recién llegados. C. Una forma de entender cómo resuelven los grupos esos problemas. D. Un conjunto de premisas que un grupo aprende a aceptar, como resultado de la solución de problemas de adaptación al ambiente y de la integración interna.

85). Quienes administran organizaciones son responsables de la realización de objetivos y de la forma en que se utilizan los recursos. CONECTOR: El desempeño de una organización es: A. El reflejo de la competencia de sus administradores. B. La realización de tareas de manera económica, al emplear la menor cantidad posible de recursos. C. Efectuar tareas de manera inteligente, con el mínimo esfuerzo y el mejor aprovechamiento posible de los recursos. D. La manera en que los modelos de organización se adaptan a diferentes situaciones o circunstancias.

86). El criterio más sencillo para evaluar la eficiencia de un proceso, organización o sistema es la productividad. CONECTOR: La productividad se define como: A. La cantidad de productos ofrecidos por empleado. B. La relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados. C. Una forma de entender cómo resuelven los grupos esos problemas. D. La idea básica de la productividad.

87). Para quien adopta la perspectiva del comportamiento, lo importante en una organización es el sistema social, que está formado por personas y sus necesidades, sentimientos y actitudes. CONECTOR: El enfoque moderno del comportamiento comprende dos temas básicos de estudio: A. El movimiento por el bienestar de los trabajadores - la psicología industrial - el estudio del factor humano. B. Acción práctica de los sindicatos. - Enfoque moderno del comportamiento. C. Las características que diferencian a una persona de otra. - El comportamiento colectivo de las personas. D. Las experiencias humanistas. - El marxismo.

88). El estudio del comportamiento de las personas como integrantes de grupos es un tema que abarca todas las formas de comportamiento colectivo, desde la dinámica de los pequeños grupos hasta los grandes aglomerados humanos, las masas y las multitudes. CONECTOR: Algunos aspectos del comportamiento colectivo que interesan a los estudiosos y practicantes de la administración son: A. Grupos creados por iniciativa de sus propios integrantes, para defender sus intereses o atender las necesidades de convivencia social. B. La relación entre los resultados obtenidos y los recursos utilizados. C. Grupos informales - Normas de conducta - Cultura organizacional - Clima organizacional. D. Reglas implícitas o explícitas, creadas por grupos, que determinan el comportamiento de los individuos.

89). El desempeño en el trabajo es el resultado que una persona consigue al aplicar algún esfuerzo. El desempeño es positivo cuando el resultado beneficia a la propia persona, al grupo en el cual participa, a un cliente o a la organización en la que trabaja CONECTOR: cualquier tipo de tarea u objetivo recibe la influencia de fuerzas llamadas motivos, que son las que producen: A. La convivencia social. B. La relación entre los recursos utilizados. C. Clima organizacional. D. La motivación en el trabajo.

90). La motivación en el trabajo es el resultado de una interacción compleja entre los motivos internos de las personas y los estímulos de la situación o el ambiente. CONECTOR: Los motivos internos son: A. las necesidades, aptitudes, intereses, valores y habilidades de las personas. B. las aptitudes, intereses, valores y habilidades de las personas. C. los intereses, valores y habilidades de las personas. D. el trabajo, las recompensas, los patrones establecidos por el grupo de colegas y los valores del medio social.

91). El liderazgo es uno de los papeles que desempeñan los administradores. ONECTOR: El liderazgo se define como: A. la realización de metas por medio de la dirección de colaboradores. B. Un elemento de la competencia del producto de la organizacion. C. las motivaciones de las personas a las que pretende liderar. D. la influencia no coercitiva para dirigir las actividades de un grupo.

92). La dinámica de un grupo es un sistema en el cual las personas interactúan para producir resultados. CONECTOR: En ese sistema las personas son: A. colaboradores. B. grupos. C. recursos. D. integrantes.

93). Algunas técnicas de desarrollo de equipos se derivan directamente de los factores críticos de desempeño. CONECTOR: Estas son: OPCIONES: A. proceso continuo, que puede ser necesario enfatizar en determinados momentos. B. círculos de control de calidad, equipos de proyectos, fuerzas de tareas para resolver problemas, grupos auto dirigidos en las líneas de producción, comités y otros grupos. C. definir objetivos, organizar el grupo, crear desafíos, evitar la cohesión excesiva y la conformidad social. D. la participación de cada individuo, es fundamental que todos conozcan y aprendan a desempeñar los papeles del trabajo de grupo.

94). El proceso de comunicación comprende la transmisión de información y significados. CONECTOR: En cualquier proceso comunicativo siempre están presentes los siguientes elementos: A. idioma, sonidos, letras, números y otros tipos de señales. B. emisor, receptor, mensaje, canal de comunicación, ruido y retroalimentación. C. definir objetivos, organizar el grupo, crear desafíos, evitar la cohesión excesiva y la conformidad social. D. conversación, telefonema, correo electrónico, memorando u otro.

95). La comunicación en las organizaciones depende de la calidad de la comunicación personal. CONECTOR: la comunicación debe circular en tres direcciones: A. hacia la derecha, hacia abajo y hacia la izquierda. B. hacia arriba, hacia atrás, hacia los lados. C. hacia arriba, hacia abajo y hacia los lados. D. hacia los lados, hacia la derecha, hacia la izquierda.

96). Una idea importante en el estudio del proceso de decisión es la combinación de racionalidad e intuición. CONECTOR: La diferencia entre la racionalidad y la intuición son: A. atributos complementarios y no en competencia. B. una decisión racional se basa en información y no en sentimientos. C. conclusiones apresuradas con base en datos insuficientes o ir directamente de la identificación del problema a la decisión. D. atributos humanos complementarios y no en competencia.

97). El proceso de dirección no es distinto de los demás procesos de administración. CONECTOR: El trabajo de cualquier naturaleza siempre es un proceso de ejecución; ejemplos de ello son: OPCIONES: A. información, energía, tiempo, instalaciones. B. el liderazgo, la planeación, la organización y el control. C. los objetivos, la competencia de las personas, la disponibilidad. D. energía física, intelectual e interpersonal.

98). En el proceso de administración, el control no tiene el significado popular de fiscalización. CONECTOR: Control es el proceso de. A. buscar información sobre el desempeño. B. la definición de misiones, estrategias, objetivos y ventajas competitivas. C. producir información para tomar decisiones sobre la realización de objetivos. D. monitorea en forma continua, los directores de una organización.

99). La administración de un proyecto es el proceso de tomar decisiones que implican el uso de recursos para realizar actividades temporales a fin de ofrecer un resultado. CONECTOR: Dos procesos básicos que componen la administración de un proyecto son: A. Organización y dirección. B. Planeación y control. C. Organización y planeación. D. Planeación y dirección.

100). La calidad de los productos y servicios exige inversiones para que se pueda alcanzar y mantener. CONECTOR: los costos de calidad se agrupan en dos categorías: A. Costos de prevención y costos de evaluación. B. Costos de venta y costos producción. C. Costos de fabricación y costos de venta.

101). La falta de adecuación al uso conlleva pérdidas tanto para el cliente como para la organización CONECTOR: Este genera los: A. Costos de la falta de prevención. B. Costos de la falta de calidad. C. Costos de la falta de fabricación.

102). La historia de la evolución que transformó el tradicional control de la calidad en la moderna administración de la calidad total comprende tres periodos CONECTOR: Estos son: A. La era de la adecuación, la del control estadístico y la de la calidad total. B. La era de la eficiencia, la del control estadístico y la de la calidad total. C. La era de la inspección, la del control estadístico y la de la calidad total.