administracion de operaciones

una de las ventajas clave de un sistema ERP. reduccion del uso de tecnologias digitales. fragmentacion de la informacion. duplicacion de datos en todos los departamentos. acceso centralizado a la informacion.

Uno de los beneficios del ERP es. Reducir la visibilidad sobre inventarios. Disminuir el uso de tecnologias. Aumentar el costo de la produccion. Mayor coordinacion con proveedores y clientes.

Despues de implementar un ERP, es crucial. Desistalar los modulos que no se usen en la primera semana. capacitar continuamente al personal en el uso del sistema. evitar hacer ajustes por al menos un año. delegar todo a consultores externos.

cual es la principal ventaja del uso de multiples proveedores para un mismo componente. limitar las opciones logisticas. reducir el control de calidad. concentrar el poder de negociacion. diversificar riesgos de suministro.

que ventaja competitiva puede ofrecer una cadena de suministro bien gestionada. entregas rapidas y confiables. menor participacion del cliente. costos elevados pero controlados. mayor inversion publicitaria.

que facor es mas importante al seleccionar el modo de transporte en la cadena de suministro. el balance entre costo, tiempo de transito y confiabilidad del servicio. solo el costo mas bajo posible. el color de los vehiculos. unicamente la velocidad de la entrega.

en terminos de procesos operativos que implica una alta variedad?. diversidad de productos/servicios ofrecidos. produccion estandarizada. alta automatizacion. estructura funcional rigida.

un desafio tipico en la implementacion de un ERP es. alto nivel de motivacion del personal. resistencia al cambio organizacional. exceso de innovacion tecnologica. escasa necesidad de datos.

en que nivel se toman decisiones que afectan la estructura organizacional a largo plazo. operativo. supervision. tactico. estrategico.

un riesgo asociado a la cadena de suministro es. el incumplimiento de estandares sociales por parte de proveedores. la falta de CRM. la automatizacion de procesos contables. la baja participacion en redes sociales.

Que es el efecto latigo ( bullwhip effect) en la cadena de suministro ?. el aumento en los costos de transporte. la reduccion de inventario en toda la cadena de suministro. la amplificacion de la variabilidad de la demanda a medida que se mueve aguas arriba en la cadena de suministro. la disminucion en la calidad del producto final.

que ventaja presenta el enfoque de produccion celular. reduccion de la especializacion del personal. menor control de calidad. reduccion del costo unitario mediante aumento del volumen en celdas. reduccion de variedad de productos.

cual de las siguientes herramientas es mas adecuada para priorizar problemas o causas en funcion de la frecuencia o impacto. grafica de pareto. diagrama de ishikawa. matriz QFD. Diagrama de flujo.

¿Qué representa el "techo" en la casa de la calidad de la matriz QFD?. a. Las interrelaciones entre los requisitos técnicos. b. Los objetivos de mejora. c. La importancia de los requisitos del cliente. d. La evaluación competitiva.

¿Para qué se utiliza el modelo de gravedad en la ubicación de instalaciones?. a. Determinar áreas de mercado basadas en distancia y demanda. b. Asignar rutas de transporte multimodal. c. Programar turnos de trabajo. d. Calcular costes de inventario.

¿Cuál de los siguientes indicadores mide la relación entre los recursos disponibles y su uso real?. a. Productividad. b. Eficacia. c. Utilización. d. Calidad.

¿Cuáles de los siguientes indicadores de competitividad se refieren a la Calidad en el servicio? 1. Disponibilidad 2. Valor promedio 3. Atributos 4. Tiempo de entrega 5. Funcionalidad 6. Asistencia técnica. a. 2; 3; 4. b. 1; 2; 5. c. 1; 5; 6. d. 1; 3; 4.

La capacidad proyectada (teórica) diaria de una sección de una empresa es de 100 unidades, siendo la capacidad efectiva (real) diaria de la misma de 80 unidades y el output diario (producción real) de dicha sección 60 unidades. Calcule la utilización de la sección. a. 92 %. b. 60 %. c. 80 %. d. 90 u%.

¿Cuáles de los siguientes indicadores de competitividad se refieren a la Calidad del producto? 1. Disponibilidad 2. Valor promedio 3. Atributos 4. Tiempo de entrega 5. Funcionalidad 6. Durabilidad. a. 3; 5; 6. b. 1; 3; 4. c. 1; 2; 6. d. 2; 3; 4.

¿Cuáles de las siguientes acciones corresponden a medidas de ajuste (o posibilidades de actuación) a la CAPACIDAD para la obtención del plan agregado de producción?. a. Pedidos retrasados. b. Influir en la demanda. c. Mezclar productos de temporada contraria. d. Cambiar el nivel de inventario.

¿Cuál es el objetivo principal de la planeación estratégica de la capacidad?. a. Minimizar el uso de recursos humanos. b. Aumentar la rotación del inventario. c. Estimar el volumen de ventas a corto plazo. d. Determinar el nivel de capacidad que apoye mejor la estrategia competitiva a largo plazo.

¿Cómo se organizan típicamente las barras en una gráfica de Pareto?. a. De mayor a menor frecuencia, de izquierda a derecha. b. De menor a mayor frecuencia, de izquierda a derecha. c. Alfabéticamente por categoría. d. Cronológicamente.

¿Cuál de los siguientes factores favorece las economías de escala?. a. Incremento del volumen con reducción de costos unitarios. b. Reducción del tiempo de entrega. c. Aumento en el costo promedio por unidad. d. Disminución de los volúmenes de producción.

¿Qué mide un indicador de productividad?. a. El uso real de los recursos frente a su capacidad máxima. b. El grado en que los recursos son utilizados adecuadamente. c. La capacidad para alcanzar los objetivos con los recursos disponibles. d. La relación entre la producción obtenida y los recursos utilizados.

¿Cómo se calcula la utilización en un proceso?. a. Tiempo ocioso dividido por tiempo total. b. Tiempo activo dividido por tiempo disponible. c. Tiempo total dividido por tiempo de espera. d. Tiempo de ciclo dividido por capacidad.

¿Cuáles de los siguientes indicadores de competitividad se refieren a la Calidad del producto? 1. Disponibilidad 2. Valor promedio 3. Atributos 4. Tiempo de entrega 5. Funcionalidad 6. Durabilidad. a. 3; 5; 6. b. 1; 2; 6. c. 1; 3; 4. 2. 2. 4.

¿Cuál es el indicador que evalúa la capacidad de una organización para cumplir sus objetivos?. a. Productividad. b. Utilización. c. Tasa de error. d. Eficacia.

En los procesos de servicios ¿qué elemento es crítico para mantener la calidad?. a. La intervención humana y su habilidad. b. El layout del establecimiento. c. El uso exclusivo de tecnologías automatizadas. d. La estandarización sin personalización.

¿Cuál es un paso esencial para proyectar la capacidad en el futuro?. a. Duplicar la inversión operativa. b. Proyectar la disponibilidad de recursos humanos y equipamiento. c. Evaluar únicamente las ventas pasadas. d. Suspender contratos con proveedores.

¿Cuál de los siguientes no es un ejemplo de flexibilidad de la capacidad?. a. Equipamiento móvil. b. Trabajadores especializados en una sola tarea. c. Muros desmontables. d. Subcontratación.

¿Qué variable de decisión define el modelo de ubicación de instalaciones?. a. Si se abre o no cada instalación. b. Nivel de servicio al cliente. c. Ruta de transporte a elegir. d. Cantidad de producto a enviar desde cada origen.

El tiempo de espera total para el cliente incluye: a. Tiempo de procesamiento, preparación y entrega. b. Únicamente el tiempo de entrega al cliente. c. Tiempo de inventario y transporte. d. Solo el tiempo de procesamiento.

Calidad es un grupo de __________ de un producto o servicio que le confieren su __________ para satisfacer necesidades explícitas o implícitas. a. Cualidades; origen. b. Atributos; destino. c. Características; aptitud. d. Aspectos; estilo.

¿Cuál de las siguientes afirmaciones define correctamente un proceso?. a. Una serie de órdenes recibidas por la empresa. b. Un procedimiento administrativo para emitir facturas. c. Un conjunto de insumos sin transformación. d. Un conjunto de actividades que transforman insumos en productos con mayor valor.

¿Cuál es el tiempo de ciclo en un análisis de procesos?. a. El tiempo de entrega al cliente. b. El tiempo entre la recepción de la materia prima y su pago. c. El tiempo total desde la orden hasta la facturación. d. El tiempo promedio entre unidades completadas, definido por el cuello de botella.

¿Cuál es el primer paso para construir un diagrama de Ishikawa?. a. Identificar y definir claramente el problema o efecto a analizar. b. Dibujar las espinas principales. c. Realizar una lluvia de ideas sobre las posibles causas. d. Categorizar las causas identificadas.

¿En qué fase del desarrollo de productos se utiliza principalmente la matriz QFD?. a. En la fase de diseño y planificación. b. En la fase de producción en masa. c. En la fase de distribución. d. En la fase de eliminación del producto.

En un sistema de producción, el TH (Throughput) representa: a. La tasa efectiva de salida del proceso. b. El tiempo de espera para el cliente. c. El tiempo de procesamiento por unidad. d. El total de materiales almacenados.

¿Qué representa la "voz del cliente" en la matriz QFD?. a. Los requisitos y expectativas del cliente. b. Las especificaciones técnicas del producto. c. Los objetivos de la empresa. d. Las capacidades de producción.

¿Cuál es un parámetro utilizado para medir eficiencia en procesos?. a. Cantidad de personal ocupado. b. Tiempo de entrega estimado. c. Proporción entre producto real y estándar esperado. d. Nivel de automatización del sistema.

Si un gerente quiere saber qué porcentaje de las horas disponibles de una máquina han sido realmente utilizadas, ¿qué indicador debería analizar?. a. Eficacia. b. Productividad. c. Rentabilidad. d. Utilización.

¿Qué indicador sería el más relevante para evaluar cuán eficientemente un trabajador utiliza su tiempo durante un turno?. a. Utilización. b. Productividad. c. Satisfacción laboral. d. Eficacia.

¿Cuáles de las siguientes acciones corresponden a medidas de ajuste (o posibilidades de actuación) a la DEMANDA para la obtención del plan agregado de producción?. a. Cambiar el nivel de inventario. b. Horas extras. c. Tiempos ociosos. d. Pedidos retrasados.

Si una planta produce 480 unidades y su mejor nivel de operación es 500, ¿cuál es su índice de utilización de la capacidad?. a. 98%. b. 90%. c. 96%. d. 92%.

¿Qué representa la línea acumulativa en una gráfica de Pareto?. a. El porcentaje acumulado de los efectos. b. La tendencia de los datos a lo largo del tiempo. c. El límite de control superior. d. La meta de mejora.

¿En qué consiste el método del centro de gravedad para la ubicación de instalaciones?. a. Maximizar el número de clientes atendidos. b. Ubicar la instalación que minimice la distancia ponderada a los clientes. c. Seleccionar el punto con mayor densidad de demanda. d. Minimizar los costes fijos.

Una planta desequilibrada puede optimizarse mediante: a. Disminución del número de productos. b. Inventarios amortiguadores o subcontratación estratégica. c. Eliminación de turnos nocturnos. d. Contratación de nuevo personal sin análisis previo.

¿Cuáles de los siguientes indicadores de competitividad se refieren al Precio? 1. Descuentos/Ventas 2. Valor promedio 3. Atributos 4. Tiempo de entrega 5. Margen de Operación 6. Asistencia técnica. a. 1; 5; 6. b. 1; 2; 5. c. 2; 3; 4. d. 1; 3; 4.

¿Cuál es una desventaja de agregar capacidad con demasiada frecuencia?. a. Elevado costo por cada ajuste. b. Disminución del uso de inventarios. c. Menor capacidad de producción. d. Reducción de flexibilidad.

¿Qué indicador refleja la eficiencia en la relación entre los recursos utilizados y los productos generados?. a. Utilización. b. Productividad. c. Eficacia. d. Costos operativos.

¿Cuál es una desventaja del sistema de producción de taller?. a. Alto costo por manejo de materiales e inventario en proceso. b. Dificultad para adaptarse a productos nuevos. c. Alta dependencia de proveedores. d. Baja diversidad de productos.

¿Cuál es una característica de la producción masiva?. a. Eficiencia, volumen alto y automatización. b. Baja automatización y flexibilidad. c. Planificación sin pronósticos. d. Alta variedad y volumen bajo.

¿Cuál es el tiempo de ciclo en un análisis de procesos?. a. El tiempo entre la recepción de la materia prima y su pago. b. El tiempo de entrega al cliente. c. El tiempo promedio entre unidades completadas, definido por el cuello de botella. d. El tiempo total desde la orden hasta la facturación.

¿Qué variable de decisión define el modelo de ubicación de instalaciones?. a. Si se abre o no cada instalación. b. Cantidad de producto a enviar desde cada origen. c. Ruta de transporte a elegir. d. Nivel de servicio al cliente.

¿Qué indicador sería el más relevante para evaluar cuán eficientemente un trabajador utiliza su tiempo durante un turno?. a. Satisfacción laboral. b. Eficacia. c. Utilización. d. Productividad.

COMPLETE. Según García-Sabater (2010) "El Sistema de operaciones es el conjunto de _______ que _______ entre sí para lograr el objetivo de satisfacer la demanda expresada en forma de productos _______ para ello insumos. a. Procesos; interactúan; generando. b. Partes; interactúan; transformando. c. Subsistemas; interactúan; gestionando. d. Funciones; relacionan; adquiriendo.

COMPLETE. Según Chase, Alquilano, Jacobs (2004) definen a la dirección de operaciones como "El diseño, de los sistemas de producción que crean los bienes o servicios de la compañía". a. La operación; la mejora. b. La administración; el control. c. La administración; la operación. d. La gestión; el control.

Si una empresa cumple con sus objetivos de producción pero a un costo mayor al esperado, ¿qué indicador sería alto pero otro podría ser bajo?. a. Utilización alta, pero productividad baja. b. Utilización alta, pero eficacia baja. c. Productividad alta, pero eficacia baja. d. Eficacia alta, pero productividad baja.

¿Cuál de los siguientes indicadores mide la relación entre los recursos disponibles y su uso real?. a. Eficacia. b. Productividad. c. Utilización. d. Calidad.

¿Cuál de los siguientes factores favorece las economías de escala?. a. Reducción del tiempo de entrega. b. Incremento del volumen con reducción de costos unitarios. c. Aumento en el costo promedio por unidad. d. Disminución de los volúmenes de producción.

¿Cuál es el impacto de una alta utilización en todas las fases de un sistema?. a. Menor necesidad de planificación. b. Mayor estabilidad del sistema. c. Saturación e inestabilidad del proceso. d. Disminución del tiempo de espera.

¿Cuál es una característica del sistema de producción de taller?. a. Alta automatización y especialización. b. Bajo volumen y alta variedad de productos. c. Estructura rígida de productos estándar. d. Producción continua en línea.

¿En qué consiste el método del centro de gravedad para la ubicación de instalaciones?. a. Minimizar los costes fijos. b. Maximizar el número de clientes atendidos. c. Seleccionar el punto con mayor densidad de demanda. d. Ubicar la instalación que minimice la distancia ponderada a los clientes.

¿Cuál de las siguientes decisiones sería considerada del nivel operativo?. a. Planificar la logística para una entrega de productos. b. Desarrollar un nuevo producto para el mercado. c. Definir la misión y visión de la empresa. d. Establecer la ubicación de una nueva planta de producción.

Una empresa utiliza 1,000 kg de materia prima para producir 400 unidades de producto final. Datos: Producción total: 400 unidades Materia prima utilizada: 1,000 kg Pregunta: ¿Cuál es la productividad de la materia prima en unidades por kilogramo?. a. 4 unidades/kg. b. 2 unidades/kg. c. 0.25 unidades/kg. d. 0.4 unidades/kg.

¿Qué tipo de gráfico se utiliza en una gráfica de Pareto?. a. Un gráfico de barras combinado con una línea acumulativa. b. Un gráfico circular. c. Un gráfico de dispersión. d. Un gráfico de líneas.

Matriz QFD. Para el despliegue de la función de la calidad se supone la creación de 4 matrices QFD (como se observa a continuación), seleccione la secuencia correcta de elaboración del despliegue de la calidad. A. Requerimientos de diseño B. Procesos de producción C. Plan de calidad D. Componentes específicos. a. C; A; B; D. b. A; B; C; D. c. B; D; A; C. d. A; D; B; C.

¿Cuál es una característica clave de las decisiones operativas?. a. Tienen un impacto significativo en la dirección a largo plazo de la empresa. b. Son rutinarias y se toman con frecuencia. c. Implican la asignación de recursos en grandes proyectos. d. Se enfocan en la planificación a largo plazo.

Una fábrica de juguetes está utilizando un diagrama de Ishikawa para analizar la causa de retrasos en la producción. Si la categoría "Máquinas" muestra varias causas relacionadas con averías, ¿cuál sería la acción más apropiada?. a. Implementar un programa de mantenimiento preventivo. b. Contratar más operarios. c. Cambiar los proveedores de materias primas. d. Reducir la variedad de juguetes producidos.

¿Qué significa QFD en el contexto de la gestión de calidad?. a. Quality Function Deployment. b. Quick Failure Detection. c. Quantitative Feedback Data. d. Qualitative Feature Design.

¿Qué forma tiene típicamente una matriz QFD?. a. La forma de una casa. b. La forma de un círculo. c. La forma de un triángulo. d. La forma de un rombo.

¿Cuál factor no suele considerarse en el análisis de localización de instalaciones?. a. Regulaciones ambientales. b. Clima laboral interno. c. Costes de transporte. d. Calidad de servicio al cliente.

¿Cómo se conoce también al diagrama de Ishikawa?. a. Diagrama de espina de pescado. b. Diagrama de árbol. c. Diagrama de flujo. d. Diagrama de Venn.

Una empresa de software está usando una matriz QFD para desarrollar una nueva aplicación móvil. Si la matriz muestra una fuerte relación entre "facilidad de uso" y "diseño intuitivo de la interfaz", pero una relación débil con "variedad de funciones", ¿qué estrategia debería seguir el equipo de desarrollo?. a. Priorizar el diseño de la interfaz sobre la adición de nuevas funciones. b. Agregar tantas funciones como sea posible. c. Ignorar la facilidad de uso ya que es difícil de medir. d. Centrarse únicamente en el rendimiento técnico de la aplicación.

Una empresa de software está usando una matriz QFD para desarrollar una nueva aplicación móvil. Si la matriz muestra una fuerte relación entre "facilidad de uso" y "diseño intuitivo de la interfaz", pero una relación débil con "variedad de funciones", ¿qué estrategia debería seguir el equipo de desarrollo?. a. Priorizar el diseño de la interfaz sobre la adición de nuevas funciones. b. Agregar tantas funciones como sea posible. c. Ignorar la facilidad de uso ya que es difícil de medir. d. Centrarse únicamente en el rendimiento técnico de la aplicación.

Una línea de ensamblaje tiene cuatro estaciones consecutivas con los siguientes tiempos por unidad: A = 5 min, B = 7 min, C = 3 min, D = 4 min. Si el turno dura 8 horas, ¿cuál es la capacidad máxima del proceso?. 69. 80. 96. 60.

En un proceso de tres etapas, la salida actual del sistema es de 9 u/h. Las capacidades por estación son: Estación 1: 12 u/h Estación 2: 11 u/h Estación 3: 9 u/h Para aumentar la capacidad del sistema a 11 u/h al menor costo posible, ¿cuál debería ser la estrategia?. a. Aumentar solo la capacidad de la estación 1. b. Incrementar la capacidad de todas las estaciones a 11 u/h. c. Aumentar solo la capacidad de la estación 2. d. Aumentar solo la capacidad de la estación 3.

¿Cuál de las siguientes condiciones es necesaria para aplicar correctamente la Ley de Little?. a. Que la llegada de unidades sea en bloques. b. Que el tiempo de servicio siga una distribución exponencial. c. Que el sistema esté en estado estable. d. Que la tasa de llegada sea mayor que la tasa de servicio.

¿Cuál es una característica clave de las decisiones operativas?. a. Tienen un impacto significativo en la dirección a largo plazo de la empresa. b. Implican la asignación de recursos en grandes proyectos. c. Son rutinarias y se toman con frecuencia. d. Se enfocan en la planificación a largo plazo.

¿Cuál de las siguientes decisiones corresponde al nivel estratégico?. a. Asignar turnos de trabajo para el personal. b. Definir la estructura de precios para los próximos cinco años. c. Decidir la cantidad de inventario a mantener la próxima semana. d. Seleccionar el proveedor para la compra de materiales este mes.

Una empresa produce 500 unidades de producto utilizando 100 horas de trabajo. Calcula la productividad laboral (productividad monofactorial). Datos: Producción total: 500 unidades Horas de trabajo: 100 horas Pregunta: ¿Cuál es la productividad laboral en unidades por hora de trabajo?. a. 10 unidades/hora. b. 7 unidades/hora. c. 2 unidades/hora. d. 5 unidades/hora.

Si un gerente quiere saber qué porcentaje de las horas disponibles de una máquina han sido realmente utilizadas, ¿qué indicador debería analizar?. a. Utilización. b. Rentabilidad. c. Productividad. d. Eficacia.

Estos elementos son parte del Sistema Operaciones: 1. Diseño 2. Monitoreo y control 3. Planificación estratégica 4. Mejora 5. Calidad 6. Rendimiento. α. 1; 5; 3. b. 3; 2; 5. c. 1; 4; 6.

Una empresa produjo 600 unidades en el primer trimestre utilizando 150 horas de trabajo. En el segundo trimestre, la empresa produjo 700 unidades utilizando 160 horas de trabajo. Pregunta: ¿Cuál fue el cambio porcentual relativo en la productividad laboral entre los dos trimestres?. a. 10.5%. b. 8.3%. c. 9.4%. d. 5.7%.

¿Qué regla está asociada con la gráfica de Pareto?. a. La regla 80-20. b. La regla 50-50. c. La regla 60-40. d. La regla 70-30.

¿Qué representa la línea acumulativa en una gráfica de Pareto?. a. El porcentaje acumulado de los efectos. b. La tendencia de los datos a lo largo del tiempo. c. El límite de control superior. d. La meta de mejora.

Una empresa de comercio electrónico está utilizando las tres herramientas (QFD, Ishikawa y Pareto) para mejorar su servicio de entrega. ¿Cuál sería el orden más lógico para aplicar estas herramientas?. a. QFD para identificar requisitos, Pareto para priorizar problemas, Ishikawa para analizar causas. b. Ishikawa para identificar problemas, Pareto para analizar causas, QFD para proponer soluciones. c. Pareto para identificar requisitos, QFD para priorizar problemas, Ishikawa para proponer soluciones. d. El orden no importa, se pueden aplicar de cualquier manera.

Una empresa de electrodomésticos está utilizando una matriz QFD para desarrollar una nueva lavadora. Si los clientes califican "bajo consumo de agua" como el requisito más importante, ¿qué característica técnica debería priorizarse?. a. Sistema de detección de carga y ajuste automático de agua. b. Velocidad de centrifugado. c. Capacidad del tambor. d. Variedad de programas de lavado.

Si un proceso (7 min/unidad por estación) opera con dos estaciones en paralelo, ¿cuál sería su nuevo tiempo por unidad efectiva?. a. 3.5 min. b. 14 min. c. 7 min. d. 5 min.

En un sistema hay en promedio 10 unidades, y la tasa de salida es constante en 2 unidades por minuto. ¿Cuál es el tiempo promedio en el sistema. a. 5 minutos. b. 0.2 minutos. c. 20 minutos. d. 10 minutos.

¿Cuál de las siguientes condiciones debe cumplirse para que un sistema M/M/1 sea estable?. a. λ=μ. b. λ<μ. c. λ>μ. d. μ=0.

Un sistema tiene un WIP promedio de 30 unidades y un tiempo promedio de permanencia de 3 horas. Según la Ley de Little, ¿cuál es la tasa promedio de producción?. a. 90 u/h. b. 0.1 u/h. c. 33 u/h. d. 10 u/h.