ADMINISTRACIÓN DE OPERACIONES

¿Qué papel juega la tecnología en la administración de operaciones moderna?. Reducir la necesidad de habilidades humanas. Automatizar procesos, mejorar la eficiencia, facilitar la toma de decisiones y optimizar la gestión de la cadena de suministro. Ignorar la necesidad de capacitación y actualización. Complicar los procesos y aumentar los costos.

¿Por qué es importante la mejora continua en la administración de operaciones?. Para ignorar los problemas y mantener el status quo. Para identificar áreas de oportunidad, implementar mejoras y optimizar los procesos continuamente. Para mantener los procesos estáticos y evitar cambios. Para enfocarse solo en los resultados a corto plazo.

Según el modelo de Slack, ¿qué elementos incluye la función de operaciones?. Inputs, procesos de transformación y outputs. Estrategia, diseño y control. Marketing, finanzas y recursos humanos. Clientes, proveedores y competidores.

¿Por qué es importante estudiar la Administración de Operaciones?. Porque solo afecta a las empresas de manufactura. Porque es la actividad que genera más costes en cualquier organización. Porque no está relacionada con la satisfacción del cliente. Porque no tiene impacto en la calidad de los productos.

¿Cuál es la función del CRM (Customer Relationship Management)?. Planificación de materiales y producción. Control de planta y almacenes. Planificación de recursos empresariales. Gestión de relaciones con clientes y proveedores.

¿Qué metodología utiliza empatía, ideación, prototipado y pruebas para resolver problemas?. EFQM. Six Sigma. Design Thinking. ISO 9001.

¿Qué es un sistema de operaciones?. Una estrategia de marketing para promocionar productos. Un conjunto de elementos interrelacionados que transforman recursos en productos o servicios. Un software de gestión de inventarios. Un departamento aislado dentro de una empresa de manufactura.

En el proceso de transformación, ¿cuál es el objetivo principal?. Ignorar los estándares de calidad. Optimizar recursos y obtener resultados de calidad. Reducir costos a toda costa. Maximizar la cantidad de insumos.

¿Qué empresa es reconocida por el desarrollo iterativo del primer mouse para Apple?. Tesla. IDEO. Nike. Samsung.

¿Qué es la co-creación en diseño de productos y servicios?. Reducir costos laborales. Involucrar activamente a los usuarios en el proceso de diseño. Automatizar procesos. Fabricar productos en serie.

Según el Modelo SCOR, ¿a qué se refiere el proceso de 'Entregar'?. Adquisición de materias primas. Diseño del producto. Logística y cumplimiento de pedidos. Planificación de la producción.

¿Qué metodología sigue el ciclo “Construir–Medir–Aprender”?. Lean Startup. EFQM. SPC. QFD.

¿Qué metodología coloca al usuario en el centro del proceso de diseño?. SPC. Manufactura esbelta. Outsourcing. Diseño centrado en el cliente.

¿Qué herramienta permite visualizar todas las etapas de interacción del cliente con una empresa?. Histograma. Pareto. Customer Journey Mapping. Poka-Yoke.

¿Por qué es importante la gestión de inventarios en la administración de operaciones?. Para reducir los inventarios al mínimo posible sin importar las necesidades de producción. Para maximizar los niveles de inventario sin considerar la demanda. Para ignorar los costos de almacenamiento y enfocarse solo en la producción. Para asegurar que los materiales estén disponibles cuando se necesiten y minimizar los costos de almacenamiento.

¿Cuál es el objetivo de un sistema de operaciones?. Generar valor para el cliente de forma eficiente, eficaz y sostenible. Ignorar las necesidades del cliente para maximizar ganancias. Maximizar la producción sin considerar el impacto ambiental. Reducir costos a toda costa sin considerar la calidad.

¿Qué empresa es reconocida por ofrecer infraestructura tecnológica como servicio?. AWS. Toyota. Canon. Michelin.

En el nivel estratégico de la Administración de Operaciones, ¿cuál es una función principal?. Supervisión de procesos. Control de inventarios. Decidir dónde ubicar plantas o centros de servicio. Cumplimiento de plazos.

¿Qué herramienta traduce la voz del cliente en especificaciones técnicas?. Kaizen. QFD. Pareto. FODA.

¿Cuál es el propósito principal de un mapa de empatía?. Controlar inventarios. Calcular costos. Medir productividad. Comprender pensamientos, emociones y comportamientos del cliente.

¿En qué etapa del ciclo de vida del producto se estabilizan las ventas?. Introducción. Madurez. Crecimiento. Lanzamiento.

Una empresa manufacturera que implementa robots colaborativos en sus líneas de producción es un ejemplo de: Benchmarking competitivo. Manufactura Esbelta. Benchmarking interno. Industria 4.0.

¿Cuál es la primera etapa del proceso de diseño de bienes y servicios?. Lanzamiento a producción. Ajustes y diseño detallado. Pruebas y validación. Identificación de la necesidad u oportunidad.

A nivel táctico, ¿qué función principal se realiza en la Administración de Operaciones?. Supervisión de procesos diarios. Planificación de recursos. Definir la visión general de la empresa. Decidir qué producir.

¿Cuál de las siguientes NO es una fase del benchmarking?. Seleccionar referencia. Identificar foco. Implementación a ciegas. Analizar brechas.

¿Cuál es el objetivo del análisis de valor?. Evaluar la relación costo-beneficio de las funciones del producto. Reducir la calidad. Aumentar inventarios. Incrementar el número de funciones.

¿Cuál es la principal ventaja del prototipado rápido?. Aumenta los costos. Permite detectar errores tempranamente. Reduce la participación del cliente. Elimina la necesidad de pruebas.

En la administración de operaciones, ¿qué es la capacidad?. La cantidad máxima de producción que un sistema puede lograr en un período dado. La satisfacción del cliente con el servicio recibido. El costo total de los insumos en el proceso productivo. La calidad de los productos finales.

El benchmarking digital se facilita por el uso de: Reuniones presenciales semanales. Dashboards y plataformas de análisis sectorial. Hojas de cálculo manuales. Informes anuales impresos.

Una empresa que compara sus prácticas de gestión de inventario con las de Amazon está realizando benchmarking de tipo: Funcional. Competitivo. Interno. Genérico.

¿Qué es el control de calidad en la administración de operaciones?. Ignorar los defectos y enfocarse solo en la producción. Maximizar la producción sin considerar la calidad. Reducir los estándares de calidad para disminuir los costos. El proceso de asegurar que los productos cumplan con los estándares definidos, minimizando los defectos.

¿Cómo interactúa la función de operaciones con Marketing?. Para definir la estrategia financiera de la empresa. Para gestionar las necesidades de talento operativo. Para entender la demanda y requisitos del cliente. Para definir tecnologías y procesos viables.

A nivel operativo, ¿qué implica la Administración de Operaciones?. Supervisión de procesos y control de inventarios. Definición de objetivos a largo plazo. Planificación de recursos a mediano plazo. Elección de la tecnología a utilizar.

¿Qué significa VoC (Voice of the Customer)?. Valor operativo continuo. Variable operativa crítica. Voz del cliente. Volumen de capacidad.

¿Cuál es el alcance de la Administración de Operaciones (OM)?. Las decisiones estratégicas de marketing y ventas. Únicamente las decisiones operativas a corto plazo. Todas las actividades relacionadas con la creación y entrega de bienes y servicios. Solo las actividades relacionadas con la producción física de bienes.

¿Qué factores se deben considerar al diseñar un proceso de producción?. La demanda del cliente, la capacidad de producción, la tecnología disponible y los costos. Únicamente los costos de producción. Solo la tecnología más avanzada. Únicamente la capacidad de producción.

¿Cuál es la finalidad de las pruebas y validación de prototipos?. Eliminar la competencia. Verificar que el diseño satisfaga los requerimientos del cliente. Incrementar el precio del producto. Reducir personal.

En la etapa de salida, ¿qué se verifica principalmente?. El cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente. La eficiencia de la mano de obra. La cantidad de insumos utilizados. El costo de los materiales.

¿Cuál es el principal desafío de la transformación digital en operaciones?. Simplicidad en la implementación. Obsolescencia tecnológica. Abundancia de recursos financieros. Falta de interés de los clientes.

En el proceso de producción de un nuevo smartphone, ¿qué función desempeña el área de Operaciones?. Evalúa si la línea de producción puede ensamblarlo eficientemente. Diseña el prototipo del smartphone. Detecta las preferencias del consumidor respecto al producto. Analiza la viabilidad económica del proceso.