Administracion de operaciones

¿Cuál de las siguientes NO es una decisión básica en la dirección de operaciones?. Diseño del producto. Gestión de la calidad. Gestión de la cadena de suministro. Estrategia de marketing.

¿Qué permite una adecuada relación entre eslabones de la cadena?. Eliminar la competencia. Incrementar la variabilidad. Mejorar la estabilidad y respuesta. Reducir la coordinación.

¿Cómo se denomina la parte de la cadena cercana al cliente final?. Inbound. Upstream. Backward. Downstream.

En el proceso de transformación, ¿cuál es el objetivo principal?. Reducir costos a toda costa. Maximizar la cantidad de insumos. Optimizar recursos y obtener resultados de calidad. Ignorar los estándares de calidad.

¿Qué permite la estandarización de procesos?. Eliminar la competencia. Reducir la variabilidad del servicio. Reducir los salarios. Incrementar la demanda.

¿Cuál es uno de los beneficios del diseño centrado en el cliente?. Reducción total de riesgos. Eliminación de la competencia. Mayor satisfacción y lealtad del cliente. Menor necesidad de información.

¿Cuál de las siguientes tecnologías es MENOS relevante para la transformación digital en operaciones?. Inteligencia Artificial. Máquinas de escribir. Robótica. Sistemas ERP.

¿Qué fenómeno amplifica las variaciones de la demanda a lo largo de la cadena?. Efecto Pareto. Efecto dominó. Efecto látigo. Efecto de aprendizaje.

¿Qué ocurre normalmente en la fase de declive?. Disminución de ventas y rentabilidad. Expansión de la producción. Aparición de nuevos mercados. Incremento acelerado de ventas.

¿Cuál es la finalidad de las pruebas y validación de prototipos?. Reducir personal. Incrementar el precio del producto. Verificar que el diseño satisfaga los requerimientos del cliente. Eliminar la competencia.

¿Qué es el benchmarking en la administración de operaciones?. La ignorancia de las mejores prácticas. La reducción de la calidad para disminuir los costos. El proceso de comparar los propios procesos y desempeño con los de las mejores empresas para identificar áreas de mejora. La toma de decisiones sin información comparativa.

¿Qué permite un sistema de operaciones bien gestionado?. Ignorar el cambio para mantener la estabilidad. Enfocarse únicamente en la reducción de costos. Reducir costos, mejorar calidad, aumentar satisfacción del cliente y adaptarse al cambio. Aumentar costos, reducir calidad y disminuir satisfacción del cliente.

¿Cuál es el objetivo del análisis de valor?. Aumentar inventarios. Reducir la calidad. Incrementar el número de funciones. Evaluar la relación costo-beneficio de las funciones del producto.

¿Qué es un prototipo?. Una estrategia comercial. El producto final listo para el mercado. Un informe financiero. Una representación inicial para validar una idea.

¿Qué estrategia permite aumentar temporalmente la capacidad?. Segmentación del mercado. Horas extra. Publicidad. Reducción de precios.

¿Qué método determina una ubicación minimizando distancias y costos de. Centro de gravedad. JIT. EOQ. MRP.

¿Qué aspecto combina sostenibilidad económica, social y ambiental?. Efecto látigo. Triple resultado. Productividad. Eficiencia.

¿Por qué es importante la gestión de la cadena de suministro?. Optimizar el flujo de materiales, información y finanzas desde los proveedores hasta los clientes finales. Maximizar los costos de transporte y almacenamiento. Ignorar la necesidad de colaboración con los proveedores. Reducir la calidad de los productos para disminuir los costos.

¿Cuál es el principal objetivo de la gestión de la cadena de suministros?. Coordinar flujos de materiales, información y dinero. Incrementar impuestos. Eliminar proveedores. Reducir salarios.

¿Por qué es importante estudiar la Administración de Operaciones?. Porque es la actividad que genera más costes en cualquier organización. Porque no está relacionada con la satisfacción del cliente. Porque no tiene impacto en la calidad de los productos. Porque solo afecta a las empresas de manufactura.

Según Slack et al. (2013), ¿qué define la Administración de Operaciones (OM)?. La función central que define la estrategia financiera de una empresa. La actividad de gestionar los recursos que crean y entregan productos y servicios. La gestión de recursos humanos dentro de una organización. El conjunto de actividades necesarias para generar productos sin considerar los insumos.

¿Qué indicador refleja el porcentaje de tiempo que un sistema está disponible?. Utilización. Disponibilidad. Throughput. Lead time.

¿Cuál es la función del CRM (Customer Relationship Management)?. Gestión de relaciones con clientes y proveedores. Control de planta y almacenes. Planificación de materiales y producción. Planificación de recursos empresariales.

¿Cuál es una métrica importante en las cadenas digitales?. Salario promedio. Fill rate. Rotación de empleados. Costos legales.

A nivel operativo, ¿qué implica la Administración de Operaciones?. Planificación de recursos a mediano plazo. Definición de objetivos a largo plazo. Elección de la tecnología a utilizar. Supervisión de procesos y control de inventarios.

¿Qué característica distingue al ERP?. Una única base de datos compartida. Datos aislados por departamentos. Procesos independientes. Información manual.

¿Cuál es una ventaja de un layout por producto?. Alta flexibilidad. Menores tiempos de ciclo. Bajo volumen. Alta personalización.

¿Cuál es una ventaja del uso de prioridades en las colas?. Reduce costos fijos. Atiende primero a los casos más importantes. Elimina la demanda. Incrementa la utilización.

¿Qué herramienta permite visualizar todas las etapas de interacción del cliente con una empresa?. Customer Journey Mapping. Poka-Yoke. Pareto. Histograma.

¿Qué estrategia se recomienda para implantar un ERP?. Big bang obligatorio. Implementación por fases. Ignorar los datos. Eliminar capacitación.

¿Cuál es una estrategia de gestión de la demanda?. Adquirir maquinaria. Contratar más trabajadores. Aplicar precios diferenciales. Construir una nueva planta.

¿Qué estrategia combina varios proveedores para asegurar continuidad?. Poka-yoke. Split awards. Layout celular. MRP.

¿Qué ventaja ofrece el multi-sourcing?. Diversificación del riesgo. Menor flexibilidad. Eliminación de proveedores. Mayor vulnerabilidad.

¿Qué ciclo integra compras, recepción y pago a proveedores?. Deliver-to-customer. Procure-to-pay. Return-to-source. Make-to-stock.

¿Qué herramienta permite comparar productos o servicios líderes para identificar oportunidades de mejora?. QFD. Benchmarking. Kaizen. DMAIC.

¿Qué factor humano puede afectar la capacidad de una operación?. Competencia. Publicidad. Rotación del personal. Impuestos.

¿Qué significa MVP en Lean Startup?. Mínima Variable Productiva. Producto Mínimo Viable. Método de Validación Permanente. Modelo de Valor Productivo.

En la administración de operaciones, ¿qué es la capacidad de respuesta?. La lentitud en la toma de decisiones para evitar errores. La habilidad de una empresa para adaptarse rápidamente a los cambios en la demanda y las condiciones del mercado. La ignorancia de las señales del mercado y las necesidades del cliente. La resistencia a los cambios y la adherencia a los procesos establecidos.

Si llegan 30 clientes por hora y permanecen 0,5 horas en el sistema, ¿cuántos clientes hay en promedio en el sistema?. 10. 20. 15. 30.

En el proceso de producción de un nuevo smartphone, ¿qué función desempeña el área de Operaciones?. Analiza la viabilidad económica del proceso. Detecta las preferencias del consumidor respecto al producto. Diseña el prototipo del smartphone. Evalúa si la línea de producción puede ensamblarlo eficientemente.

En la administración de operaciones, ¿qué es la capacidad?. El costo total de los insumos en el proceso productivo. La cantidad máxima de producción que un sistema puede lograr en un período dado. La calidad de los productos finales. La satisfacción del cliente con el servicio recibido.

¿Cómo se denomina la parte de la cadena cercana a los proveedores?. Forward. Downstream. Upstream. Outbound.

¿Qué estrategia de abastecimiento utiliza un único proveedor?. Dual-sourcing. Single-sourcing. Multi-sourcing. Outsourcing.

¿Qué práctica facilita la reutilización y remanufactura de productos?. Layout funcional. Benchmarking. Single-sourcing. Eco-diseño.

En el nivel estratégico de la Administración de Operaciones, ¿cuál es una función principal?. Control de inventarios. Cumplimiento de plazos. Supervisión de procesos. Decidir dónde ubicar plantas o centros de servicio.

¿Qué elemento es fundamental para una cadena de suministro resiliente?. Falta de comunicación. Reducir proveedores a cero. Compartir información y métricas. Incrementar reprocesos.

En un hospital, ¿cuáles son las entradas en el proceso de transformación?. Pacientes, información médica, personal médico y medicamentos. Pacientes atendidos e informes médicos. Equipos médicos y facturas. Diagnóstico, tratamiento y cirugía.

¿Qué metodología coloca al usuario en el centro del proceso de diseño?. Outsourcing. Diseño centrado en el cliente. SPC. Manufactura esbelta.

¿Cuál es la principal ventaja del ERP?. Reducir clientes. Incrementar inventarios. Integrar procesos y datos. Duplicar información.

¿Cuál de los siguientes cargos pertenece al nivel estratégico en la Administración de Operaciones?. Almacenista. Auxiliar de Atención al Cliente. Director de Operaciones. Supervisor de Mantenimiento.

¿Cuál es el principal desafío de la transformación digital en operaciones?. Falta de interés de los clientes. Abundancia de recursos financieros. Simplicidad en la implementación. Obsolescencia tecnológica.

¿Cuál es el principal trade-off en las decisiones de localización?. Costo versus servicio. Calidad versus productividad. Precio versus demanda. Inventario versus producción.

¿Qué política operativa permite reducir tiempos de espera con varios servidores?. Producción en lotes. Colas independientes. Cola única compartida. Outsourcing.

¿Qué empresa es reconocida por el desarrollo iterativo del primer mouse para Apple. Tesla. Samsung. Nike. IDEO.

¿Qué significa VoC (Voice of the Customer)?. Variable operativa crítica. Voz del cliente. Volumen de capacidad. Valor operativo continuo.

A nivel táctico, ¿qué función principal se realiza en la Administración de Operaciones?. Decidir qué producir. Supervisión de procesos diarios. Definir la visión general de la empresa. Planificación de recursos.

¿Qué papel juega la tecnología en la administración de operaciones moderna?. Automatizar procesos, mejorar la eficiencia, facilitar la toma de decisiones y optimizar la gestión de la cadena de suministro. Reducir la necesidad de habilidades humanas. Ignorar la necesidad de capacitación y actualización. Complicar los procesos y aumentar los costos.

¿Qué característica distingue al layout celular?. Formación de mini fábricas para familias de productos. Agrupación por departamentos. Flujo totalmente lineal. Producción continua.

¿Qué factores se deben considerar al diseñar un proceso de producción?. Únicamente la capacidad de producción. Únicamente los costos de producción. Solo la tecnología más avanzada. La demanda del cliente, la capacidad de producción, la tecnología disponible y los costos.

¿Cuál es el principal objetivo de la planeación de capacidad?. Aumentar precios. Eliminar la competencia. Reducir la demanda. Equilibrar capacidad y demanda.

Si una fábrica posee una capacidad efectiva de 900 unidades y produce 810, ¿cuál es su eficiencia?. 90%. 95%. 85%. 80%.

¿Cuál es una ventaja de la co-creación?. Elimina la competencia. Sustituye la innovación. Reduce toda la incertidumbre. Incrementa la satisfacción y lealtad del cliente.

En el contexto del Modelo SCOR, ¿a qué se refiere el proceso de 'Abastecer'?. Gestión integral de oferta y demanda. Transformación y valor agregado. Logística y cumplimiento de pedidos. Adquisición y manejo de materiales.

¿Qué tipo de layout es adecuado para operaciones con alta variedad y bajo volumen?. Layout continuo. Layout por producto. Layout lineal. Layout funcional.

Según el Modelo SCOR, ¿a qué se refiere el proceso de 'Entregar'?. Logística y cumplimiento de pedidos. Adquisición de materias primas. Diseño del producto. Planificación de la producción.

¿Qué proceso permite recuperar productos usados para generar valor?. Producción masiva. MRP. Cross-docking. Logística inversa.

¿Cuál es uno de los objetivos de los indicadores en entornos digitales?. Eliminar los inventarios. Sustituir la producción. Evaluar el desempeño operativo. Medir únicamente costos.

¿Cuál es una ventaja del single-sourcing?. Relaciones más profundas con el proveedor. Mayor complejidad. Menor aprendizaje conjunto. Más costos administrativos.

¿Qué significa CAD/CAM en el desarrollo de prototipos?. Diseño y manufactura asistidos por computadora. Sistema de costos. Control de inventarios. Gestión documental.

¿Qué tipo de layout es apropiado para productos de alto volumen y baja variedad?. Layout por posición fija. Layout celular. Layout funcional. Layout por producto.

¿Qué ventaja proporciona una cadena de suministro digitalizada?. Menor flexibilidad. Aumento del efecto látigo. Mayor visibilidad y coordinación. Incremento de tiempos de espera.

¿Qué sistema integra información de todas las áreas de la empresa?. EOQ. TPM. SCM. ERP.

¿Cuál es el principal objetivo del Modelo SCOR?. Maximizar la rentabilidad de la empresa. Optimizar la gestión de recursos humanos. Diagnosticar, analizar y mejorar la cadena de suministro. Implementar sistemas de gestión de calidad.

¿Qué significa "closed-loop" en planificación?. Ajustar planes mediante retroalimentación. Eliminar retroalimentación. Reducir inventarios. Planificar sin capacidad.

El benchmarking digital se facilita por el uso de: Dashboards y plataformas de análisis sectorial. Informes anuales impresos. Reuniones presenciales semanales. Hojas de cálculo manuales.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de crowdsourcing?. Six Sigma. LEGO Ideas. Lean Manufacturing. ISO 9001.

¿Qué tipo de benchmarking implica comparar el rendimiento de dos plantas de producción de la misma empresa?. Benchmarking funcional. Benchmarking competitivo. Benchmarking interno. Benchmarking genérico.

¿Qué es la co-creación en diseño de productos y servicios?. Reducir costos laborales. Involucrar activamente a los usuarios en el proceso de diseño. Fabricar productos en serie. Automatizar procesos.

Según la administración moderna, ¿quiénes compiten realmente en el mercado?. Las cadenas de suministro. Los países. Los consumidores. Las empresas aisladas.

En la etapa de salida, ¿qué se verifica principalmente?. La cantidad de insumos utilizados. El cumplimiento de los estándares de calidad y la satisfacción del cliente. El costo de los materiales. La eficiencia de la mano de obra.

¿Qué es la logística inversa en la administración de operaciones?. La gestión del flujo de productos desde los clientes de vuelta a los proveedores o fabricantes para su reutilización, reciclaje o disposición. La eliminación de productos defectuosos sin considerar su impacto ambiental. La gestión del flujo de productos desde los proveedores hasta los clientes finales. La ignorancia de la necesidad de reciclaje y reutilización.

¿Cuál es la primera etapa del proceso de diseño de bienes y servicios?. Lanzamiento a producción. Identificación de la necesidad u oportunidad. Ajustes y diseño detallado. Pruebas y validación.

¿Qué estrategia consiste en producir más durante épocas de baja demanda para almacenar inventario?. Pooling. Subcontratación. Producción nivelada. Outsourcing.

¿Cuál es un factor crítico para implementar un ERP con éxito?. Evitar comunicación. Liderazgo y apoyo directivo. Capacitación insuficiente. Cambios sin planificación.

¿Qué método permite comparar alternativas de localización según diferentes criterios?. Centro de gravedad. Árboles de decisión. Factores ponderados. Método de transporte.

¿Cuál es el objetivo de un sistema de operaciones?. Generar valor para el cliente de forma eficiente, eficaz y sostenible. Reducir costos a toda costa sin considerar la calidad. Ignorar las necesidades del cliente para maximizar ganancias. Maximizar la producción sin considerar el impacto ambiental.

¿Cuál es el objetivo principal del análisis de factibilidad?. Diseñar empaques. Elaborar campañas de marketing. Evaluar la viabilidad técnica, económica y comercial de una idea. Realizar auditorías financieras.

¿Qué herramienta traduce la voz del cliente en especificaciones técnicas?. QFD. FODA. Pareto. Kaizen.

¿Qué función realiza el sistema MES (Manufacturing Execution System)?. Planificación de recursos empresariales. Planificación de materiales. Control de planta, almacenes y mantenimiento. Gestión de relaciones con el cliente.

¿Cuál es una forma efectiva de reducir el efecto látigo?. Incrementar inventarios innecesarios. Disminuir la producción. Ocultar información a los proveedores. Compartir información de ventas.

¿Qué factor es clave en la localización de plantas?. Competencia interna. Publicidad. Cultura organizacional. Productividad de la mano de obra.

¿Cuál de las siguientes NO es una fase del benchmarking?. Analizar brechas. Seleccionar referencia. Identificar foco. Implementación a ciegas.

¿Qué layout se utiliza en la construcción de un edificio?. Layout por producto. Layout celular. Layout funcional. Layout por posición fija.

¿Qué técnica se utiliza para generar una gran cantidad de ideas creativas?. Brainstorming. Control estadístico. SPC. Benchmarking.

¿Cuál es el alcance de la Administración de Operaciones (OM)?. Solo las actividades relacionadas con la producción física de bienes. Únicamente las decisiones operativas a corto plazo. Todas las actividades relacionadas con la creación y entrega de bienes y servicios. Las decisiones estratégicas de marketing y ventas.

¿Qué busca la programación de citas en los servicios?. Reducir la variabilidad de la demanda. Eliminar inventarios. Incrementar los costos. Aumentar la capacidad de diseño.

¿Qué herramienta permite planificar respuestas ante eventos adversos?. JIT. Mitigation planning. Layout por producto. Benchmarking.

¿Qué es el control de calidad en la administración de operaciones?. Maximizar la producción sin considerar la calidad. El proceso de asegurar que los productos cumplan con los estándares definidos, minimizando los defectos. Ignorar los defectos y enfocarse solo en la producción. Reducir los estándares de calidad para disminuir los costos.

¿Qué proceso del modelo SCOR está relacionado con la planificación de la demanda y el suministro?. Deliver. Plan. Source. Return.

¿Qué mide el throughput?. Nivel de inventario. Número de peticiones procesadas por unidad de tiempo. Número de proveedores. Tasa de abandono.

¿Por qué es importante la mejora continua en la administración de operaciones?. Para identificar áreas de oportunidad, implementar mejoras y optimizar los procesos continuamente. Para enfocarse solo en los resultados a corto plazo. Para ignorar los problemas y mantener el status quo. Para mantener los procesos estáticos y evitar cambios.

¿Cómo interactúa la función de operaciones con Marketing?. Para definir la estrategia financiera de la empresa. Para gestionar las necesidades de talento operativo. Para entender la demanda y requisitos del cliente. Para definir tecnologías y procesos viables.

¿Qué herramienta permite compartir información en tiempo real con. Mantenimiento preventivo. Layout celular. Outsourcing. ERP.

¿Qué establece la Ley de Little?. L = λW. W = L + λ. μ = L/W. ρ = λ + μ.

¿Cuál de los siguientes factores puede reducir la capacidad efectiva?. Mejora continua. Automatización. Capacitación. Mantenimiento programado.

¿Qué metodología sigue el ciclo “Construir–Medir–Aprender”?. EFQM. SPC. Lean Startup. QFD.

¿Cuál es una desventaja del single-sourcing?. Menor dependencia. Mayor resiliencia. Concentración del riesgo. Más competencia entre proveedores.

¿Qué técnica aumenta la disponibilidad mediante sistemas de respaldo?. Kaizen. Outsourcing. MRP. Redundancia.

¿Qué desventaja presenta el multi-sourcing?. Menor complejidad. Eliminación de la competencia. Mayor costo de coordinación. Menor resiliencia.

¿Qué metodología utiliza empatía, ideación, prototipado y pruebas para resolver problemas?. EFQM. Six Sigma. Design Thinking. ISO 9001.

¿Qué sistema automatizado aumenta la densidad y precisión del almacenamiento?. CRM. AS/RS. CAD. TPM.

En el modelo entrada-transformación-salida, ¿qué representa la etapa de entrada?. La verificación del cumplimiento de los estándares de calidad. El inicio del proceso de operaciones donde la organización recibe los recursos necesarios. La conversión de insumos en productos o servicios terminados. La distribución de los productos terminados al cliente.

¿Qué proceso del modelo SCOR está relacionado con las devoluciones?. Source. Return. Make. Deliver.

¿En qué etapa del ciclo de vida del producto se estabilizan las ventas?. Madurez. Lanzamiento. Crecimiento. Introducción.

¿Qué fase del ciclo de vida del producto se caracteriza por ventas bajas y costos altos?. Introducción. Madurez. Crecimiento. Declive.

¿Qué es el diseño del trabajo en la administración de operaciones?. La eliminación de la capacitación y el desarrollo profesional. La reducción de las responsabilidades de los empleados para disminuir el estrés. La asignación aleatoria de tareas sin considerar las habilidades. La especificación de las tareas, métodos y responsabilidades de cada puesto para optimizar la productividad.

¿Cuál es una ventaja de reducir desperdicios?. Incrementar costos. Eliminar proveedores. Disminuir la productividad. Reducir costos y el impacto ambiental.

Una empresa manufacturera que implementa robots colaborativos en sus líneas de producción es un ejemplo de: Benchmarking competitivo. Manufactura Esbelta. Benchmarking interno. Industria 4.0.

¿Qué tendencia combina experiencias físicas y digitales para el cliente?. Outsourcing. Crowdsourcing. Phygital. Benchmarking.

¿Por qué es importante la gestión de inventarios en la administración de operaciones?. Para maximizar los niveles de inventario sin considerar la demanda. Para reducir los inventarios al mínimo posible sin importar las necesidades de producción. Para asegurar que los materiales estén disponibles cuando se necesiten y minimizar los costos de almacenamiento. Para ignorar los costos de almacenamiento y enfocarse solo en la producción.

¿Qué condición debe cumplirse para que un sistema de colas sea estable?. ρ > 1. ρ < 1. ρ = 1. ρ = 0.

¿Qué proceso del modelo SCOR administra la fabricación?. Deliver. Plan. Return. Make.

¿Qué tipo de innovación introduce mejoras graduales sobre productos existentes?. Radical. Incremental. Disruptiva. Estratégica.

¿Cuál es el propósito principal de un mapa de empatía?. Controlar inventarios. Comprender pensamientos, emociones y comportamientos del cliente. Medir productividad. Calcular costos.

¿Qué ocurre cuando la utilización se aproxima a 1?. Los tiempos de espera aumentan significativamente. Las colas disminuyen. La eficiencia desaparece. La capacidad efectiva aumenta.

¿Qué es la manufactura esbelta (Lean Manufacturing)?. Un conjunto de principios y técnicas para eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia en la producción. La ignorancia de la necesidad de mejora continua. La reducción de la calidad para disminuir los costos. La maximización de la producción sin considerar la eficiencia.

¿Qué riesgo ayuda a disminuir la responsabilidad social corporativa?. Riesgo financiero. Riesgo reputacional. Riesgo climático. Riesgo tecnológico.

¿Qué nivel de participación ocurre cuando el usuario personaliza componentes del producto?. Correctiva. Colaborativa. Pasiva. Indirecta.

¿Qué es un sistema de operaciones?. Una estrategia de marketing para promocionar productos. Un departamento aislado dentro de una empresa de manufactura. Un software de gestión de inventarios. Un conjunto de elementos interrelacionados que transforman recursos en productos o servicios.

¿Qué implica la gestión de la demanda en la administración de operaciones?. Ignorar las fluctuaciones en la demanda y mantener una producción constante. Aumentar los precios durante los períodos de alta demanda. Reducir la producción para evitar excedentes. Predecir y gestionar la demanda del cliente para optimizar la producción y los inventarios.

¿Qué empresa es reconocida por ofrecer infraestructura tecnológica como servicio?. AWS. Toyota. Canon. Michelin.