Administracion de la recepción

reducido: habitación , desayunos, menús, restaurantes, bar, cafetería, lavandería, teléfonos, y demás típicos de la oferta hotelera. 14%. 24%.

que tipos de grupo de cargo tenemos. Agrupación de cuentas a conveniencia para posterior análisis.(habitaciones, bar, restaurante). Agrupar cuentas con características muy similares, (precio, costo, servicio). agrupar por motivos de compra. agrupar por ordene de facturacion. abonos automaticos, manuales varios.

si un cliente solicita régimen de habitación y desayuno y se aplica precio de tripulante de aerolínea que hace el sistema?. el sistema cargará automáticamente el precio de la habitación y el desayuno no establecido en el acuerdo de tripulantes de aerolíneas. el sistema no cargará automáticamente el precio de la habitación y el desayuno no establecido en el acuerdo de tripulantes de aerolíneas. serealizara un vocuher manual con el cargo extra al sistemas. sereaziara un abono manual para que el empleado lo gener.

Número de cargo: código para cobros y Cuenta contable son: tipo de cargo. grupo de cargo.

el pax realiza una llamda al hotl Quito donde desea hospedarse con su pareja, su requerimiento es una reserva indeterminada, la cual sera cnaceladacon pago directo el dia 28 juli de 2017.La reservacion esta hecha para el 5de agosto de 2017. Un dia despues del pago de la reserva, el hotel se comunicacon el pax para expresar que la habitacion , yaesta reserrvada previamente y no cuentacon mas habitaciones, el sistema de reservas fallo. se le devolverla el dinero al cliente y se le recomendaraotro hotel, este caso es: reserva cancelada. reserverva denegada. no garantizada.

un cliente realiza una reserva para dos adultos en el hotel rio verde ,por merito laboral,el pago es full credit. el dis previsto de llegada es 25 fr julio de 2017, su vuelo se retraso, y no pudieron llegar al check in acordado por las dos partes sin previo aviso, el hotel considera como no show que estrategia hotelera usa le hotel en estos casos. overbooking. planning de reservas. revenue managament.

personal de tame realia una reservacion para un grupode 20 personas con regimen de media pension, que tipo de tarifa se aplica. rack. grupos. especial.

el Gerente de cerveceria nacional realiza una reserva en el hotel Mercuri para 100 personas, esta reserva consta de habitaciones dobles con desayuno y una comida, que tipo de regimen es?. media pension. pension completa. solo desayuno.

el sentido primordial de obtener la maxima ocupación de un establecimiento de alojamiento, al precio mas alto posible, con la maxima satisfacción del cliente y la maxima eficiencia profesionalidad y amabilidad del personal se da: por alto nivel de capacidad de un establecimiento. por alto nivel empleado de los recursos. por alto nivel de afluencia de turistas.

Dentro de los medios por los que se puede proceder a cancelar una reservacion de manera segura. via telofonica, directamento o por correo. via telofonica, directamento o por carta. via telofonica, directamento o por oficio.

dentro de la tarifa Rack que tiene un hotel las mismas se caracterizan por: la categoria de la habitación y tipo de servicio. la categoria de la habitación y tipo de cama. la categoria de la habitación y tipo de alojamiento.

definimos que los abonos automatico son: programados para restar importe en las facturas. programados para restar importe en los costos. programados para restar importe en los ingresos.

dentro de los tipo de cargo se genera un numero de cargo especificamente como: codigo de habitaciones. codigo para cobros. codigo para clientes.

relacione funciones de cada departamento. alojamiento. contabilidad. RRHH.

relacion de cargos. gerente de reservaciones. gerente de telefonos. gerente de recepción.

como se procede para realziar una reservación en un hotel. forma de pago. tipo de habitación. comunicarse al hotel.

cuando llega un huesped que realizael recepcionista. asignar la habitación. recibe al huesped. registra al huesped.

en una plataforma virtual cual es proceso de reserva. ingresar a la pagina web. seleccionar fecha de llegada. seleccionar forma de pago.

al cantado, pago con tarjeta y credito pertenece a: tipos de cobro. distribucion de cargos.

una con su definicion correcta. pago. credito. tarjeta.

en cuanto a la distribucion de cargos elija ladefincon correcta de cada componente. Full credit. Pago directo. segun abono.

que es el planning de reservas. es el Conocimiento de ocupación actual y proyecciones. es el conocimiento de distribucion de servicios y tiempo real.

cuales son los parametro de conocimiento de la oferta y su disponibilidad. Cantidad y tipo de habitaciones ofertadas. Ubicación de las habitaciones. gama de servicios. Características en cuanto a decoración y servicios. caractersticas del huesped. gama de promociones.

segun su definicion. Individuales. Grupo. contigententes.

una con su definicion. realse. arras. source. sobre de remisión. fondo de caja. arqueo de caja.

producen paquetes turísticos a gran escala, se las denomina así a un gran holding de empresas del sector que aglutinan agencias de viajes, compañías aéreas, esto es : Tour operadora. mayorista. minorista.

tarifas que se aplican netas, no concesionadas, PVP es: rack. grupos. OFS.

cuales son las circunstancias determiantes para la plantilla de fron office. Oferta de plazas , Volumen de ocupación , Grado de tecnología , Tipología de clientes Estadía media , Medio de solicitud. Oferta de habitaciones , Volumen de ocupación , Grado de complejidad , Tipología de habitaciones, Estadía media , Medio de solicitud.

perfiles de empleados. reservaciones. motrador (recepción).

ordene cual es el proceso de check in. Saludar al cliente. Solicitar su documento de identidad. Localizar su reserva en el programa informático. Solicitar su tarjeta de crédito para archivar los dígitos en el programa informático con el fin de garantizar la reserva. Proceder a las tareas administrativas para registrar al cliente como huésped. Entregarle la llave de su habitación. archivar toda la documentación generada durante el proceso. .

procedimiento para el check in de un grupo cuando el grupo ya ha llegado al hotel. Solicitar documentación Identificación del equipaje Distribución de habitaciones Entrega de llaves Registro en el programa informatico. Confección de listado del grupos Asignación de habitaciones Preparan las llaves Tarjeta de registro.

cuales son los tipos de check out. demorado,previsto, imprevisto. tardio, a tiempo, no confirmado.

pasos para el check out una con su numero correcpondiente. 1. 2. 3. 4. 5. 6.

el conjunto de tecnicas emrasialres del RM consiste en. vender el producto adecuado al cliente adecuado en el momento adecuado al precio adecuadopor el medio de distribucion adecuado. vender el producto relativo para el hotel al cliente adecuado en el momento adecuado al precio adecuadopor el medio de distribucion adecuado.

que caractiristicas son factibles para aplicar un RM. capacidad fija, costos fijos elevados, costes de rentabildiad baja. inventario precedero, posibilidad de sementar la dmeanda. demanda estacional venta de producto adecuado. rigidez del mercado segmentado. demanda insaisfecha potencial.

ratio de de ocupacion por precio o RevPar medio pertenece al. revenue management. overbooking. reservaciones. planning de reservas.

prodcucto, segmentacion , precio, competencia y disctribucion son los componente de: overbooking. revenue management.

el forcasting es parte fundamental de : revenue management. no show.

amadeus es. GRS. CTR. OTA.

la pariedad de tarifas se refiere a: diferencia entre tarifas de varios sitios web. las similitudes entre tarifas de sitios web.

que se referiere a opaco. la competencia y lo que yo puedo mejorar en mi hotel. ciertas tarifas que no son del hotel.

cual es la formula de revpar. ingreso del alojamiento/hab disponibles. ingresos de servicio/ hab bloqueadas.