ADMINISTRACION DE RECURSOS HUMANOS

1. Los distintos métodos para evaluar el desempeño presentan algunos errores o problemas frecuentes en su puesta en marcha, uno de los más comunes es: a. Utilizar una herramienta de evaluación adecuada. b. Recibir una mala retroalimentación. c. Entrenar a los evaluadores.

2. La evaluación de 360° es un proceso conformado por una serie de actividades, por lo tanto, la que se enfoca a " dar soporte al proceso a través del establecimiento del cuestionario de evaluación " es el/la: a. Diseño de la herramienta. b. Elección de las personas. c. Comunicación a los interesados.

3. La evaluación de 360 grados es una herramienta para el desarrollo de los recursos humanos cuya utilización aún no se ha generalizado, por lo que su puesta en práctica requiere: a. Considerarla como una actividad de autodesarrollo. b. Un fuerte compromiso de la empresa y el personal. c. Aplicarla paulatinamente en la empresa.

4. El rol que debe desempeñar recursos humanos dentro de la evaluación del desempeño es de suma relevancia. Partiendo de la premisa expuesta, ¿Cuál de los enunciados detallados a continuación es considerado como error dentro de este papel?. a. Se constituye en un asesor con una tarea técnica a su cargo. b. Vela por la objetividad del sistema. c. Posee el poder gracias a las herramientas de evaluación.

5. Ud., al asumir el rol de gerente de Recursos Humanos, después de haber aplicado un proceso de evaluación de 360°, qué medida de las detalladas a continuación utilizaría para informar sobre los resultados obtenidos a sus empleados: . a. Enviar los resultados por escrito a los participantes. b. Una guía de comprensión sobre la evaluación realizada. c. Una reunión explicativa con los participantes del proceso.

6. En el caso supuesto, que una organización creada recientemente en el mes de Enero del año 2018, con 6 personas en total, distribuidas en cada uno de los puestos gerenciales que se han planificado dentro de su estructura haya decidido desarrollar un proceso de evaluación del desempeño, Usted ¿Qué herramienta sugeriría aplicar para esta actividad?. a. Una evaluación de 360° grados ya que le permitiría agrupar las miradas en pequeños colectivos (subordinados, pares, etc.). b. Una evaluación de 180° grados para ser contemplada como un paso previo a la de 360° grados respondiendo a las circunstancias de la organización. c. Una evaluación tradicional supervisor- empleado debido a que se incurría en menores costos de aplicación.

7. Laura estuvo a cargo en los últimos 6 meses de gestionar un nuevo proyecto de mercado, una vez que ha finalizado su tarea, da a conocer los resultados de su gestión a través de un informe. En esta situación, ¿qué grupo o persona está evaluando su desempeño?. a. Equipos. b. Clientes. c. Ella misma.

8. Martha por motivos de trabajo tuvo que hospedarse en un hotel fuera del país. Antes de finalizar su estadía los empleados del mismo le solicitaron a través de una ficha, les haga conocer su apreciación personal sobre los servicios que recibió durante su estancia. Bajo este contexto, ¿qué grupo o persona está evaluando el desempeño?. a. Colegas. b. Clientes. c. Equipos.

9. Juan y Pedro están a cargo de tutorizar la materia de Legislación Laboral y Social en modalidad a distancia; al finalizar el ciclo académico se ha creído pertinente conocer su gestión, por lo tanto se les ha pedido llenar una ficha que describa la labor realizada, esto con la finalidad de conocer los puntos fuertes y débiles de cada uno. En este caso, ¿qué grupo o persona está evaluando el desempeño?. a. Colegas. b. Subordinados. c. Supervisores.

10. En una empresa editorial trabajan 25 personas, de las cuales 10 son diagramadores. Al finalizar el semestre de trabajo, el gerente de recursos humanos le ha solicitado a Luis Ochoa encargado de dicho departamento evaluar el desempeño de los mismos. Tomando en consideración la afirmación anterior ¿Qué grupo o persona está evaluando el desempeño de los diagramadores?". a. Ellos mismo. b. Compañeros de trabajo. c. Supervisor.

11. El área de recursos humanos o capital humano respecto del desarrollo de las personas cumplen algunas funciones. De las detalladas a continuación que función no corresponde: a. Incrementar las capacidades de los empleados para asegurar crecimiento y avance en sus carreras. b. Mejorar las capacidades a nivel de conocimiento, actitudes y valores. c. Administrar el recurso humano como un costo cuyo rendimiento es difícil observar.

12. Cuando los profesionales de recursos humanos actúan como socios estratégicos de las organización realizan algunas funciones, una de ellas es: a. Conducción del cambio enfocado a la resolución de problemas. b. Fijar prioridades para la concreción de iniciativas. c. Tener en cuenta la opinión que el mercado tenga sobre la empresa.

13. El tipo de entrenamiento cuya característica es " proceso de ayuda y guía para que los aprendices desarrollen competencias específicas " es: a. Poner manos a la obra. b. Dejar hacer. c. Ser un referente.

14. Las funciones del área de recursos humanos o capital humano se clasifican en duras y blandas. Del listado siguiente, seleccione la que corresponde a una función dura: a. Control de ausentismos. b. Planes de sucesión. c. Revisión de salarios.

15. La UTPL en su modalidad de estudios a distancia ha considerado pertinente desarrollar un proyecto académico, con la finalidad que los estudiantes de mayor experiencia ayuden a los estudiantes de nuevo ingreso a vincularse de mejor manera a esta modalidad de estudios. Esta actividad, es un claro ejemplo de un programa de: a. Coaching. b. Counseling. c. Mentoring.

16. El planeamiento de carrera se lo puedo efectuar desde dos puntos de vista: centrado en la organización o en el individuo. De las características detalladas a continuación ¿Cuál corresponde a planeamiento centrado en el individuo?. a. Se focaliza en posiciones, sujeto a las necesidades organizacionales. b. Identifica futuras necesidades de reclutamiento. c. Se centra en la identificación de habilidades e intereses personales.

17. Adelca Acería del Ecuador, empresa líder en su compromiso con la Responsabilidad Social, ha decidido implementar una mejora continua en todos sus procesos incluidos los de recursos humanos. Por ello, con la finalidad de satisfacer las necesidades en los niveles gerenciales ha decidido desarrollar programas de entrenamiento que han nacido dentro de la misma compañía. Esta herramienta corresponde a: a. Rotaciones de puestos. b. Cursos internos. c. Seguimiento.

18. Alejandro Castro ha sido vinculado a almacenes "La Ganga" como ejecutivo de cuenta, al ser beneficiario del plan de carrera realizado por esta organización ha recibido acompañamiento durante los tres últimos meses por Patricia Orellana quien le ha ayudado a salir adelante en sus funciones, le ha orientado en lo que es necesario para él y lo conoce perfectamente. Por lo tanto, se puede afirmar que Patricia ha desempeñado un excelente rol como: a. Entrenador. b. Tutor. c. Orientador.

19. ¿Cuál de las conceptualizaciones detallas a continuación corresponde a un mentor?. a. Persona que da clases a otra, se constituye en entrenador, preparador. b. Persona de mayor experiencia que ayuda y aconseja a otros con menos experiencia por un período de tiempo. c. Persona que tiene la tutela de otra.

20. Para conseguir éxito en el desarrollo ejecutivo las organizaciones tienen que alinear sus esfuerzos a factores clave. Por ello, de las tres situaciones detalladas a continuación, ¿Cuál considera Ud., que es la que mejor se ha enfocado?. a. La organización "X" ha decidido implementar un plan de carrera en donde las personas que cuenten al menos con 10 años de experiencia en la misma, podrán postular a nuevos cargos gerenciales. b. La compañía "Y" ha establecido como política institucional que todos los empleados podrán optar por herramientas de desarrollo gerencial, para lo cual cuentan con el apoyo de la alta gerencia. c. La empresa "Z" está pensando implementar un curso de desarrollo gerencial, no obstante se ha detenido la oferta del mismo por cuanto es limitada la contratación de un especialista en desarrollo de personas.

21. La remuneración debe estar estrechamente relacionada con el contexto externo y con la situación interna de la empresa. Por lo tanto, un momento considerado clave en la comparación con el mercado externo es: a. El performance (rendimiento) del empleado. b. La cultura y valores organizacionales. c. Realizar encuestas de remuneraciones.

22. La función de compensaciones se relaciona con todas la funciones de Recursos Humanos pero tiene una vinculación directa con dos de ellas. ¿Cuáles son?. a. Reclutamiento y selección de personal. b. Descripción de puestos y evaluación del desempeño. c. Desarrollo y planes de carrera profesional.

23. Una de las funciones del área de compensaciones es: a. Efectuar revisiones de personal altamente calificado. b. Establecer fijación de salarios unilateralmente. c. Realizar estudios y análisis de información estadística.

24. Aquellos trabajos en donde se remunera por cantidad producida de "algo" y por lo general es utilizado para áreas de producción se denomina: a. Por hora. b. A destajo. c. A plazo fijo.

25. Hoy en día muchas compañías ofrecen un paquete de incentivos a todos sus empleados, los cuales pueden ser exigidos por la Ley o pueden ser ofertados como beneficios organizacionales. Del listado detallado a continuación ¿Cuál corresponde a un beneficio social u organizacional?. a. Seguridad social. b. Permisos por maternidad. c. Vacaciones extras.

26. Las remuneraciones variables son de diferente tipo y significatividad, por ello, aquellas cuya forma de cálculo es normalmente una fórmula que mezcla desempeño con resultados propios y de la compañía es: a. Bonos. b. Comisiones. c. Participación de utilidades.

27. El Estado ecuatoriano actualmente recompensa a las personas que poseen los mejores talentos, ofreciéndoles mayores oportunidades de estudio, que a lo largo del tiempo se traducirá en mejores puestos de trabajo, en esta situación si estás personas son las que demuestran mayores habilidades o mayor conocimiento entonces deberían ser recompensadas a través de: a. Pago basado en competencias. b. Pago basado en jerarquías. c. Pago basado en aptitudes.

28. En el caso supuesto, que la señora Carmen López decida vincularse a trabajar en la fábrica textil "Internacional", y acepte dentro de su contrato de trabajo que su remuneración mensual esté directamente relacionada con el número de prendas de vestir que entregue, se puede afirmar que se trata de un trabajo: a. A plazo fijo. b. Por hora. c. A destajo.

29. Graiman es una reconocida empresa a nivel país por sus productos de cerámicas y porcelanato. Debido a la fabulosa acogida que tiene en el mercado nacional e internacional ha decidido otorgar a sus empleados como prestación adicional, el derecho a comprar cantidades específicas de participación de sus acciones a un precio garantizado en el último trimestre del año. Bajo este supuesto ¿A qué tipo de incentivo empresarial tendrán derecho los empleados de Graiman?. a. Opción de acciones. b. Participación de utilidades. c. Comisiones.

38. Ediloja es una imprenta que por disposiciones gubernamentales ha tenido que fusionarse con una nueva editorial. Está fusión ha conllevado que se cuente con más personal del requerido para desarrollar sus funciones, así como modificar las actividades que normalmente desarrollaba. Es así que Ediloja se ha visto en la necesidad de despedir a 20 trabajadores que no se ajustan a los nuevos requerimientos de trabajo. Bajo este supuesto ¿A qué tipo de despido con causa atribuible al empleador ha recurrido?. a. Por reducción de actividades. b. Por cierre de planta. c. Por ajuste a los nuevos puestos de trabajo.

37. Javier Enríquez ha decidido finalizar su relación de trabajo con la empresa constructora "Hormigón S. A" debido a que Él siente que su plan de carrera profesional está detenido y ninguno de sus jefes le preocupa esta situación. Al conocer de este particular su jefe inmediato le ha pedido desvincularse de la misma al finalizar el mes, no obstante Javier ha mencionado que lo hará de forma inmediata y si no es aceptada su petición los demandará ante el Ministerio de Relaciones Laborales. En este supuesto ¿Qué regla básica Javier omitió?. a. Retirarse en buenos términos. b. Comentar su decisión a quién fue indispensable. c. Comentar lo menos posible sobre su nuevo destino.

36. Ernestina Jaramillo con 68 años de edad, durante más de la mitad de toda su vida se ha desempeñado como docente de educación primaria. En el último trimestre del año en curso ella ha decidido gestionar su desvinculación laboral ante el Ministerio de Educación; es así que en el transcurso de esta semana ha recibido una notificación informándole que su pedido ha sido aceptado. Bajo este contexto, se puede asegurar que ella será beneficiaria de una: a. Desvinculación asistida. b. Compra de renuncias. c. Jubilación.

34. Ud., como gerente de recursos humanos porque razón de las detalladas a continuación compraría un paquete de desvinculación asistida: a. Para ayudarle a Ud., a quitarse la culpa. b. Para ayudar a la persona desvinculada. c. Para dar ejemplo al resto de organizaciones.

33. Cuando las empresas fijan una edad menor que la fijada en las leyes locales para la jubilación de sus empleados se habla de: a. Retiro anticipado. b. Jubilación. c. Despido.

32. Los programas que tienen como finalidad contener el impacto emocional para aspirar a una reubicación laboral se denomina: a. Contención psicológica. b. Marketing personal. c. Desvinculación asistida.

30. El Ministerio de Relaciones Laborales ha decidido que a partir del año 2012 todos los médicos residentes que se encuentren vinculados a cualquier centro de salud público, percibirán como remuneración mensual unificada $1650 al mes. En esta situación, si los doctores perciben el mismo salario por similares funciones se está hablando de: a. Equidad de pago. b. Inequidad de pago. c. Relación de pago.

40. En las organizaciones por lo general se presentan problemas disciplinarios habituales que son clasificados en: problemas de asistencia, de desempeño en el trabajo, de conducta en el trabajo y deshonestidad. Del listado siguiente ¿Qué problema corresponde a un problema de deshonestidad?. a. Retirarse sin permiso. b. Falsificar la solicitud de empleo. c. Apuestas.

31. En toda situación de despido es aconsejable cubrir dos aspectos esenciales: el humano para no despedir injustamente y el: a. Legal para evitar posibles juicios. b. Organizacional para no dañar la imagen de la empresa. c. Laboral para no lastimar a los compañeros.

32. Es aconsejable seguir varios pasos previo al despido de empleados para proceder de la manera más segura para todas las partes involucradas, por lo tanto una de las etapas de este proceso es: a. Omitir los pasos disciplinarios de la organización. b. Revisar la documentación que respalda la decisión. c. Tomar la decisión de manera unilateral.

33. Para despedir a los empleados se deben considerar algunas reglas básicas. De hecho, la encaminada a " preparar la liquidación y tener el dinero o cheque disponible" es la referente a: a. La decisión de despedir. b. Indemnización. c. Riesgos legales.

34. Al momento de renunciar por lo general los empleados se llevan consigo el capital intelectual que han desarrollado dentro de una organización determinada. Por ello, que acción debería emprender una empresa para proteger el mismo: a. Hacer firmar acuerdos de confidencialidad. b. Comentar lo menos posible sobre el nuevo destino. c. Retirarse de la organización en buenos términos.

31. Dentro de la entrevista de despido es muy importante que la persona encargada de realizarla lo haga de la manera más idónea tomando en consideración al empleado involucrado, por lo tanto un consejo que debe ser evitado por el responsable de la misma es: a. Hablar claro. b. Ser cordial. c. Las emociones.

30. Luis Ocampo dentro de poco tiempo tendrá a su hijo primogénito por lo tanto él ha consultado con el departamento de Recursos Humanos de su organización, la posibilidad de tomar días libres por este acontecimiento, con la finalidad de ayudar a su esposa. No obstante, Renata Bedón coordinadora de dicha unidad, le ha informado que dando cumplimiento a lo establecido en la Ley, él será beneficiario de un: a. Beneficio familiar. b. Licencia por paternidad. c. Programa de apoyo.

28. Luis Felipe Avendaño ha decidido formar parte de la asociación de empleados de EERSSA (Empresa Eléctrica Regional del Sur) por lo que ha decidido aportar mensualmente la cantidad de $80,00, que serán descontados de su rol de pago de $1000,00. Además por descuentos asociados a compras en Supermaxi, TVentas y más instituciones afiliadas se descontarán por el mes de julio la cantidad de $150.00. Es decir, en el mes en cuestión Luis Felipe recibirá $770 correspondientes a un: a. Salario nominal. b. Salario bruto. c. Salario neto.

26. En períodos de estabilidad las remuneraciones son susceptibles de modificaciones en situaciones puntuales, dependiendo de la economía del país. Por lo tanto, de las detalladas a continuación ¿Cuál no se ajusta a este requerimiento?. a. Cambios de puesto: promoción. b. Políticas retributivas inequitativas. c. Antigüedad: años de servicio.

24. Las fuentes de información sobre el mercado de salarios pueden ser varias y de distinto alcance. Por ello, la que sirve para "determinar los niveles de salario y establecerlos de acuerdo a los salarios ofertados por organizaciones parecidas dentro de una misma región geográfica " es: a. Encuestas salariales. b. Firmas similares. c. Candidatos para un puesto.

22. La técnica cuantitativa de valuación, consistente en identificar factores donde cada uno tiene varios niveles de calificación se denomina: a. Puntuación de puestos. b. Ponderación de puestos. c. Alineación de puestos.

13. Existen algunas herramientas para el entrenamiento de gerentes con un enfoque de desarrollo, por ello, para solucionar necesidades específicas y puntuales se recurre por lo general a: a. Desarrollar proyectos en relación a la experiencia y capacidades. b. Autodesarrollo focalizado en el entrenamiento en áreas semejantes. c. Cursos externos a través de seminarios cortos.

11. Los esfuerzos que se realizan para mejorar el desempeño actual o futuro de los gestores, mediante transmisión de conocimiento, entrenamiento de actitudes y mejoramiento de habilidades se denomina como: a. Desarrollo gerencial. b. Desarrollo operacional. c. Desarrollo personal.

35. Petroamazonas ha decidido despedir a uno de sus trabajadores por haber dañado una de sus herramientas de perforación. En la notificación de despido el empleador asegura que el trabajador fue capacitado adecuadamente en el manejo de la misma, más por omisión a los pasos de seguridad se generó el daño. No obstante el empleado, ha impuesto una demanda por despido intempestivo a la empresa aduciendo que jamás fue notificado sobre su mal desempeño en el manejo de la herramienta utilizada. En esta situación ¿Que paso previo al despido del empleado fue omitido por parte de Ptroamazonas?. a. Pasos disciplinarios adecuados. b. Revisar la documentación que respalda la decisión. c. Informarse con un asesor legal.

36. KFC una conocida cadena de comida rápida conocida a nivel mundial, la cual se ha hecho muy famosa por las exquisitas papas crocantes que se incluye en cada una de las presentaciones del producto. Álvaro Pérez al haberse vinculado a laborar en una empresa de la competencia ha contado el secreto de la preparación, por lo que su ex empresa lo ha demandado por: a. Haber revelado su propiedad intelectual. b. No haber firmado un acuerdo de confidencialidad. c. Haberse retirado en malos términos de la empresa.

37. Rodrigo Méndez es un operador de cargadora frontal; él durante 35 años ha estado vinculado a la compañía de construcción Hidalgo&Hidalgo lugar en el cual se ha informado que por reglamentación interna las personas podrán jubilarse antes de la edad contemplada por la legislación ecuatoriana (65 años). Por lo tanto, si Rodrigo decidiera optar por esta opción el incurriría en: a. Retiro anticipado. b. Jubilación. c. Desvinculación asistida.

38. Manuel Erraez es un joven ingeniero civil que hace menos de un año se vinculó al Ministerio de Transportes y Obras Públicas, no obstante durante todo un mes no se ha presentado a laborar según lo establecido en su horario de trabajo. El jefe de recursos humanos ha conversado con él durante tres ocasiones sobre este particular, e inclusive le ha hecho llegar una llamada de atención por escrito con la finalidad de que él mejore está situación. No obstante al hacer caso omiso de esta petición Manuel ha sido despedido con causa. Del listado detallado a continuación que causa es atribuible: a. No concluir asignaciones de trabajo. b. Descuido. c. Ausentismo crónico.

3. Así como existen numerosas herramientas para evaluar el desempeño, también hay múltiples candidatos para evaluarlo. ¿De los enunciados a continuación cuál corresponde?. a. Gobierno. b. Colegas. c. Empresas.

8. El Banco de Loja a nivel organizacional ha decidido desarrollar nuevas descripciones de cada uno de los puestos que conforman la estructura orgánica; así como destinar especialistas en recursos humanos para observar las conductas presentadas por los empleados durante su jornada diaria. Bajo este contexto ¿Para qué proceso es necesario realizar esta actividad?. a. Formación y entrenamiento. b. Evaluación del desempeño. c. Selección de personas.