se realiza por medio de la integración de recursos humanos. Una definición que ayuda a comprender la importancia de ésta Dirección de personal Dirección y Control Organización del Personal.
La integración para desarrollar la dirección de personal es la encargada de optimizar los recursos tanto humanos, técnicos y financieros para la ejecución del plan. Dirección de personal Dirección y Control Organización del Personal.
sígnica reunir, recabar, ordenar y obtener la información necesaria sobre los recursos útiles a la organización. Dirección de personal Reclutamiento Selección de Personal.
la oportunidad de lograr jerarquía; esto es, de la posición de trabajador operativo a supervisor y de ahí en forma ascendente, pero la oportunidad dependía básicamente del desarrollo del trabajador Promoción interna Reclutamiento Reclutamiento externo.
método para asegurar la idoneidad de los candidatos a puestos administrativos. . Cuando se maneja en forma honesta y responsable, ningún candidato del interior de la organización que sea en verdad capacitado debe asumir como un riesgo la competencia por la vacante. Promoción interna Reclutamiento Reclutamiento externo.
consiste en escoger, decidir y aceptar aquel recurso que más convenza para lograr los objetivos planeados, se utiliza tanto en los recursos humanos como materiales. Promoción interna La selección Reclutamiento externo.
Con la información adecuada sobre las existencias se elige al sujeto idóneo, en lo que se refiere a recursos humanos y al adecuado. Selección de recursos humanos La selección Reclutamiento externo.
Selección de recursos humanos:
Consiste en la aplicación de cuestionarios con preguntas específicas al tipo de trabajo para el que se desea contratar. Las preguntas proyectivas miden la salud mental; las de cultura general sirven de referencia para prever las necesidades de desarrollo. Prueba de admisión Expediente de admisión Entrevista.
Selección de recursos humanos:
se integra por solicitud de empleo, pruebas de admisión y resultados, currículum vitae, cartas de referencias, resultados de las entrevistas y observaciones del periodo de prueba. Prueba de admisión Expediente de admisión Entrevista.
Selección de recursos humanos:
complementar la información de la solicitud, aclarar aspectos confusos, poner a prueba al entrevistado y valorar su presencia física y cualidades personales para el puesto. Prueba de admisión Expediente de admisión Entrevista.
Selección de recursos humanos:
constituyen una excelente oportunidad para valorar las habilidades y aptitudes del trabajador y, consecuentemente, hacer una buena elección. Periodos de prueba El currículum vitae Entrevista.
Selección de recursos humanos:
es el concentrado de las experiencias y conocimientos que posee el aspirante. No sólo se utilizan para solicitar trabajo, sino también para el ascenso y para promover puestos. Periodos de prueba El currículum vitae Entrevista.
“Se entiende por relación de trabajo cualquiera que sea el acto que le dé origen, la prestación de un trabajo personal subordinado a una persona mediante el pago de un salario”. Contratación El currículum vitae Entrevista.
En la _________, equipo o instrumental, es importante elegir aquellos que reúnan las condiciones necesarias para el tipo de trabajo a que se destinan. Selección de recursos humanos Selección de recursos materiales Entrevista.
El último paso de la integración consiste en propiciar el óptimo rendimiento del personal y el equipo, promover las potencialidades de los recursos humanos, para lograr una óptima productividad. Una forma de lograr eficiencia es la enseñanza en servicio Introducción y desarrollo La Evaluación La Entrevista La Contratación.
Las necesidades de orientación se producen a causa de la movilización del personal, de los ingresos y de las necesidades de adaptación de los trabajadores. Orientación La Evaluación La Entrevista La Contratación.
El ___________ es necesario cuando el personal tiene dificultad para aplicar técnicas o procedimientos, cuando debe manejar equipo que requiere conocimientos especiales o desconoce procedimientos técnicos Orientación Adiestramiento La Entrevista Contrato.
tiene como propósitos:
1. Reforzar la confianza del trabajador en su organización.
2. Sensibilizar a los cambios.
3. Producir innovaciones.
4. Apoyar la creatividad. Orientación Adiestramiento La Entrevista Educación continuada.
Se realiza en un centro educativo oficial, con un plan de estudios definido, a cuyo término se obtiene un grado académico amparado por un documento formalizado por la institución educativa. Para este tipo de enseñanza se pueden proporcionar becas Enseñanza formal Adiestramiento Enseñanza informal Educación continuada.
Se produce al interior de las instituciones empresariales, a través de conferencias, cursos, talleres, congresos, simposios, etc. Los propósitos de dicha enseñanza suelen ser de actualización Enseñanza formal Adiestramiento Enseñanza informal Educación continuada.
Principios de la dirección:
La integración procura asegurar que las funciones de la empresa sean realizadas por personal capacitado a) Del propósito b) De la calidad c) De la definición de puestos.
Principios de la dirección:
De la selección apropiada de recursos depende la calidad del servicio que se preste. a) Del propósito b) De la calidad c) De la definición de puestos.
Principios de la dirección:
A mayor precisión de los puestos mejores parámetros para la selección de candidatos ideales. a) Del propósito b) De la calidad c) De la definición de puestos.
Principios de la dirección:
Se debe seleccionar a la persona adecuada para el puesto, no adecuar el puesto a la persona. d) De la selección e) Del conocimiento f) De los recursos materiales.
Principios de la dirección:
El individuo es capaz de asumir cualquier función, siempre y cuando se le desarrolle para ello. d) De la selección e) Del conocimiento f) De los recursos materiales.
Principios de la dirección:
El mantenimiento y la conservación de los recursos materiales permiten un mejor aprovechamiento. d) De la selección e) Del conocimiento f) De los recursos materiales.
“es la apreciación del resultado de ejecutar los planes en relación con los objetivos previamente establecidos, determinando las causas de las posibles desviaciones y las medidas oportunas para su corrección selección Control Evaluación.
El control se define como la etapa final del proceso administrativo en el cual se aprecia el resultado de la ejecución de los planes, comparando ese resultado con los objetivos y estrategias planteados selección Control Evaluación.
se concibe en concordancia con la teoría de las relaciones humanas o del comportamiento, ya que la teoría clásica de la administración ubica ________ como forma de control por excelencia la selección la supervisión la Evaluación.
Principios de la supervisión:
La supervisión planeada logra sus objetivos, no es posible pensar en realizarla si no sabemos perfectamente qué vamos a supervisar. Principio de la planeación Principio de liderazgo Principio de enseñanza Principio de comunicación.
Principios de la supervisión:
Supervisar significa dirigir, entre otras cosas; el liderazgo promueve las conductas positivas. El conocimiento de las motivaciones conductuales facilita la supervisión. Principio de la planeación Principio de liderazgo Principio de enseñanza Principio de comunicación.
Principios de la supervisión:
Supervisar requiere conocimiento del proceso enseñanza- aprendizaje, ya que ésta es función central del supervisor. Principio de la planeación Principio de liderazgo Principio de enseñanza Principio de comunicación.
Principios de la supervisión:
Cuando se supervisa es indispensable comunicarse en forma significativa. La comunicación adecuada simplifica la supervisión Principio de la planeación Principio de liderazgo Principio de enseñanza Principio de comunicación.
proceso sistemático de medición y comparación de resultados en relación con los objetivos. Evaluación Dirección Control.
Se define ________ como el conjunto de documentos debidamente clasificados y ordenados, que integran los datos históricos y la información esencial de una organización social. Auditoria Archivo Control.
es un procedimiento técnico que sirve para evaluar la marcha de un trabajo. Auditoria Archivo Control.
suelen hacerlas las empresas de contadores públicos. Se intenta eva- luar el estado financiero, comprobando la exactitud de los registros Auditoria Las auditorías externas Las auditorías internas.
se ejecutan con personal de la organización: la administrativa evalúa los controles administrativos, la estructura de la organización, las políticas, los planes y la ejecución. Auditoria Las auditorías externas Las auditorías internas.
Consisten en presentar datos relevantes en forma narrativa con inclusión o no de cifras o datos estadísticos. Se ordena y presenta la información, procuran- do mostrar una visión integral del aspecto a informar. Informes cualitativos Informes cuantitativos Informes de control Informes provocados.
Son informes con datos numéricos organizados y presentados en forma estadística, cuya función es mostrar en forma gráfica y detallada aspectos específicos que requieren de acciones correctivas. Informes cualitativos Informes cuantitativos Informes de control Informes provocados.
Son aquellos que se realizan en forma rutinaria y previamente pro- gramada para medir los avances o para comparar el logro de metas en espacio y tiempo determinados. Informes cualitativos Informes cuantitativos Informes de control Informes provocados.
Son aquellos informes especiales que se realizan cuando existen desviaciones en el logro de objetivos o metas. Las fallas o deficiencias requieren ser examina- das y, por lo mismo, se precisa de información especial Informes cualitativos Informes cuantitativos Informes de control Informes provocados.
Sólo se incluye el hecho, actividad o función sobre la cual se desea conocer a fondo. Informes solicitados. Informes cuantitativos Informes de control Informes provocados.
Según el propósito de los informes, éstos pueden ser: diario, semanal, mensual, semestral o anual. Tiempo de Elaboracion Periodicidad. Temporalidad.
es una operación matemática que define el número de enfermeras que se requieren para dotar a un servicio determinado de los recursos humanos in- dispensables para asegurar un funcionamiento adecuado. El cálculo de personal de enfermería Periodicidad. Temporalidad.
Factores que afectan la dotación de personal:
El presupuesto asignado para los recursos humanos de la organización es un elemento que puede limitar la contratación de enfermeras. El ausentismo es otro factor limitante, porque impide mantener los servicios en los parámetros calculados a) Internos b) Externos c) Macroambientales.
Factores que afectan la dotación de personal:
Las políticas de salud y las de la empresa son factores que pueden limitar la dota- ción de personal o afectarla por razón de calidad. a) Internos b) Externos c) Macroambientales.
Factores que afectan la dotación de personal:
El posicionamiento y la competencia son factores que pueden afectar seriamente la dotación de personal. a) Internos b) Externos c) Macroambientales.
se consideran dos categorías: según el lugar en el que se encuentran (por su localización) y de acuerdo con el uso destinado (por su servicio) Clasificación del material y equipo Instrumentos de Recolección de datos Información para clasificar material y equipo.
Es el material y equipo nuevos que se encuentran almacenados con el propósito de renovar y mantener aquel equipo que está siendo utilizado y que así lo requiera. Material y equipo en almacén Material y equipo en fondo fijo. Material y equipo en central.
Es el que se ubica en los servicios con el propósito de cubrir emergencias, el aumento por contingencia y los imprevistos. Material y equipo en almacén Material y equipo en fondo fijo. Material y equipo en central.
Es aquel que se recibe para su limpieza y esterilización o, en su defecto, para canjearlo Material y equipo en almacén Material y equipo en fondo fijo. Material y equipo en central.
Es el que puede cambiarse de lugar si es necesario. Se caracteriza por poderse trasladar a donde sea requerido. Material y equipo móvil Material y equipo en fondo fijo. Material y equipo en central.
El que está instalado en una ubicación específica, que no puede ser trasladado según las necesidades o urgencias que se presenten. Material y equipo móvil Material y equipo en fondo fijo. Equipo fijo.
El que se utiliza indefectiblemente en los tratamientos médicos o de enfermería Equipo clínico Material y equipo en fondo fijo. Equipo fijo.
Es un equipo especial que se utiliza sólo en casos de urgencia o para reanimación. Es importante proporcionarle uno a cada servicio Equipo clínico Equipo rojo Equipo fijo.
es una técnica ideada por Kenneth Andrews y Roland Cristensen, cuyo propósito es realizar un diagnóstico situacional para posicionarse competitivamente, tomar decisiones y aprovechar el análisis del entorno para establecer estrategias El análisis de FODA Diagrama de Pareto Diagrama de Andrews y Cristensen.
son factores internos de la organización y, por lo mismo, controlables Las debilidades y las fortalezas Las oportunidades y las amenazas .
se presentan en el contexto ambiental, por ello son factores no controlables. Las debilidades y las fortalezas Las oportunidades y las amenazas .
es una herramienta que provee de insumos a la planeación estratégica, a través de información que permite implantar acciones y medidas para corregir desviaciones, generar nuevos proyectos y las acciones para la mejora continua Las debilidades y las fortalezas Las oportunidades y las amenazas El análisis FODA .
Se representa a través de una matriz de doble entrada, en la cual el nivel horizontal analiza factores positivos y negativos Las oportunidades y las amenazas factores internos controlables y externos no controlables.
Se representa a través de una matriz de doble entrada, La lectura vertical visualiza factores positivos y negativos Las oportunidades y las amenazas factores internos controlables y externos no controlables.
Los elementos positivos internos son ______que diferencian a la organización, al proyecto o al programa de otros similares. fortalezas oportunidades amenazas debilidades.
Los elementos positivos externos son _______, las cuales se generan en el contexto ambiental o el entorno; son situaciones que deben ser aprovechadas fortalezas oportunidades amenazas debilidades.
Los elementos negativos internos son las ______; por ser controlables pueden eliminar- se o corregirse fortalezas oportunidades amenazas debilidades.
Los elementos negativos externos son __________, situaciones que genera el entorno ambiental fortalezas oportunidades amenazas debilidades.
La palabra ______ proviene del latín hospitium, que significa “lugar en que se tienen hospedadas a las personas”, y hospitalis, adjetivo relativo a hospital hospital sanatorio establecimiento.
“parte integrante de una organización médica y social, cuya misión es proporcionar a la población asistencia médica y sanitaria tanto curativa como preventiva, cuyos servicios externos se irradian hasta el ámbito familiar”. hospital según la OMS hospital según la OPS hospital según el acuerdo 158 /22.
Abarca la detección de enfermedades, el diagnóstico temprano, el tratamiento oportuno y la protección específica de los padecimientos. Se incluyen los programas de control de la salud, saneamiento ambiental, vigilancia del crecimiento del niño y del adolescente, control de enfermedades, nutrición, prevención de invalidez física, educación sanitaria e higiene del trabajo. Prevención Curación Rehabilitación Docencia.
Consiste en proporcionar tratamiento médico y la prestación de un servicio asistencial en caso necesario. Como acciones de esta función están: el diagnóstico temprano, tratamiento oportuno y la atención de casos de urgencia. Prevención Curación Rehabilitación Docencia.
El hospital es el medio ideal de confrontación entre la teoría y la práctica en el área de la salud, por lo cual facilita la formación de profesionales en diversas disciplinas. Incluye la educación para la salud a pacientes, al mismo personal y, según programas específicos, proyecta las acciones educativas a la comunidad en sus zonas de influencia Prevención Curación Rehabilitación Docencia.
Consiste en desarrollar un pensamiento innovador y creativo, teniendo como fundamento la metodología científica. Se pretende incrementar el saber médico en la prestación de un servicio de calidad Investigación Curación Rehabilitación Docencia.
Clasificación de los hospitales:
•Pequeños: hasta 50 camas
•Medianos: de 51 a 250 camas
•Grandes: más de 250 camas Por el número de camas Localización geográfica Por el promedio de días estancia Por su dependencia.
Clasificación de los hospitales:
Urbanos: ubicados en ciudades
Rurales: ubicados en pequeñas poblaciones
Por el número de camas Localización geográfica Por el promedio de días estancia Por su dependencia.
Clasificación de los hospitales:
• Agudos: hasta 15 días
• Crónicos: más de 15 días Por el número de camas Localización geográfica Por el promedio de días estancia Por su dependencia.
Clasificación de los hospitales:
Gubernamentales: dependen del gobierno
Privados: dependen del propietario Por el número de camas Localización geográfica Por el promedio de días estancia Por su dependencia.
Clasificación de los hospitales:
• Especializados: atienden problemas específicos
• Generales: atienden problemas generales Por el servicio que prestan Localización geográfica Por el promedio de días estancia Por su dependencia.
Clasificación de los hospitales:
• Verticales
• Horizontales
• En U
• En H
• Otras formas
Por el servicio que prestan Construcción arquitectónica Por el promedio de días estancia Por su dependencia.
Clasificación de los hospitales:
• Concentrados: son dirigidos por un centro universal
• Descentralizados: reciben indicaciones de un centro pero son autónomos
• Autónomos: dirigidos por su propio personal Por el servicio que prestan Construcción arquitectónica Por su zona de influencia Por su dependencia.
es parte integrante de una institución médica, sanitaria o asistencial que presta un servicio eficiente, eficaz y oportuno al paciente, la familia y la comunidad. Es fuente de información y formación de profesionales de la salud. Es el área donde se integran las acciones del equipo médico, las cuales culminan en una proyección de la institución hacia los usuarios. El Departamento de Enfermería Planeación y distribución Características del departamento de enfermeria.
Todo trabajo que se realice es un proceso, por lo mismo los responsables de ese trabajo tienen el deber de aplicar la gerencia de procesos, a la cual es inherente gestionar, identificar y mejorar el proceso. El Departamento de Enfermería Concepto de servicio Concepto de proceso.
La salud es derecho de todos los ciudadanos mexicanos, por tanto, su protección será un derecho social Ciudadanía Solidaridad Pluralismo.
Responsabilidad compartida, los organismos con más recursos apoyarán a los que menos tienen. Ciudadanía Solidaridad Pluralismo.
La participación de todas las organizaciones de salud como opciones para los usuarios en una competencia sana. Ciudadanía Solidaridad Pluralismo.
implica considerar a las personas de acuerdo con sus características individuales y conforme a los derechos humanos, y requiere de conductas positivas y amables por parte de todos los involucrados en la atención médica del sistema de salud El trato respetuoso El trato digno Pluralismo.
requiere informar al paciente o a quien lo solicite acerca de la atención médica y todo lo relacionado con el proceso, además de que supone también un interés manifiesto en la persona, en sus mensajes, sensaciones y sentimientos El trato respetuoso El trato digno Pluralismo.
Estado en que el paciente, por la naturaleza de su padecimiento, requiere internamiento inmediato aun cuando no esté en peligro su vida. El trato respetuoso El trato digno Ingreso emergente.
Es cuando la vida del paciente está en peligro. El propósito es dar un tratamiento prioritario y rápido para sacar al paciente de la urgencia. El trato respetuoso Ingreso urgente Ingreso emergente.
Se representa por el servicio esencial que se oferta y que es la atención médica que el paciente demanda, y por la acción de los procesos operativos Transformación de insumos Ingreso urgente Ingreso emergente.
Es la entrega del servicio de atención médica que supone como producto la pre- vención, curación o rehabilitación del estado de salud del paciente Transformación de insumos Producto Ingreso emergente.
Se refiere a la atención médica eficiente que propicie el restablecimiento de su salud. Transformación de insumos Producto Satisfacción de necesidades del paciente. .
Es cuando un paciente ha recuperado la salud y abandona el hospital con la satisfacción de haber sido atendido en forma eficiente, convirtiéndose en cliente leal gracias al servicio recibido y dispuesto a promoverlo entre la comunidad proyectando a la institución como un servicio eficiente y efectivo. Egreso Producto Satisfacción de necesidades del paciente. .
Son todos aquellos que están bajo el control de un área o función y pueden ser cambiados a su interior. Procesos funcionales Procesos gerenciales Procesos de soporte de apoyo.
Se realizan con el propósito de dirigir a la organización y en ellos se establece la estrategia corporativa que los distingue de otras empresas o instituciones Procesos funcionales Procesos gerenciales Procesos de soporte de apoyo.
Las actividades que al realizarse agregan valor a la transformación de los insumos y se entregan al cliente, los cuales se consideran procesos primarios y son esenciales en la organización, ya que su equilibrio favorece el éxito Procesos funcionales Procesos gerenciales Procesos operativos.
Tienen que ver con la infraestructura de la empresa, los recursos tanto humanos como materiales, los sistemas de comunicación e información, desarrollo de la ciencia y la tecnología. Procesos de soporte o apoyo Procesos gerenciales Procesos operativos.
Tradicionalmente se enfoca la atención a los procesos _______ como responsabilidad de los gerentes, sin embargo, la gerencia estratégica pretende cambiar el paradigma, en virtud de una visión integral del trabajo. Procesos de soporte o apoyo Procesos funcionales Procesos operativos.
Son responsabilidad de todos porque involucran a toda la organización y su propósito esencial es agregar valor a los clientes externos. Procesos de soporte o apoyo Procesos funcionales Procesos organizacionales.
se relaciona con el consumo, los costos, las necesidades, las expectativas de los clientes, el proceso de compra, los encuentros de servicio, la participación del cliente, la evaluación del desempeño, el aumento de valor, la generación de lealtad, el portafolio de clientes y el mantenimiento de relaciones valiosas Estrategia operativa perspectiva del personal de servicios areas estratégicas.
Los costos no financieros de los pacientes (clientes) pueden clasificarse en cuatro categorías:
Usualmente, los servicios de salud consumen mucho tiempo, ya que los pacientes lo pierden al esperar su turno en las consultas, en los estudios de laboratorio, en la entrega de resultados, en las farmacias que les surten los medicamentos; por tanto, existe una oportunidad para que el paciente participe en el proceso de entrega y minimice el tiempo perdido. De la inversión de tiempo Del esfuerzo físico De la carga emocional De la experiencia.
Los costos no financieros de los pacientes (clientes) pueden clasificarse en cuatro categorías:
Los pacientes invierten considerable esfuerzo al tolerar la fatiga, la in- comodidad e incluso el daño que en ocasiones es necesario para obtener el servicio De la inversión de tiempo Del esfuerzo físico De la carga emocional De la experiencia.
Los costos no financieros de los pacientes (clientes) pueden clasificarse en cuatro categorías:
También es necesario considerar la carga psicológica que producen los sentimientos de incompetencia, el temor, el enojo, la inseguridad y el desconocimiento, situaciones que el paciente valora para decidir si elige o no el servicio. De la inversión de tiempo Del esfuerzo físico De la carga emocional De la experiencia.
Los costos no financieros de los pacientes (clientes) pueden clasificarse en cuatro categorías:
Usuarios del sistema desarrollan experiencias relacionadas con aspectos sensoriales que se perciben como desagradables. Un ambiente de servicio con ruidos, malos olores, ventilación deficiente, temperaturas molestas, sillas o camas incómodas, ambiente desagradable a la vista o poco atractivo, sabores y alimentos mal cocinados, etcétera De la inversión de tiempo Del esfuerzo físico De la carga emocional De la experiencia.
Son las líneas generales de acción. Por cada área estratégica se pueden definir una o más : Planes Políticas Metas.
son aquellos parámetros de medición que pueden ser expresados en forma numérica y a través de todo el proceso. Su uso permite evaluar la efectividad del proceso y el cumplimiento de las expectativas del cliente Los Indicadores Políticas Metas.
El indicador debe plantearse de tal forma que tanto los usuarios como los miembros del personal puedan entenderlos. La descripción no debe dejar lugar para interpretaciones erróneas Claridad en su diseño Alcanzables Bajo costo.
El indicador se expresa de forma que la información para evaluarlo esté implícita en el mismo. Claridad en su diseño Alcanzables Bajo costo.
La evaluación de los indicadores debe permitir la recolección de información sin plantear mayores gastos a la organización Claridad en su diseño Alcanzables Bajo costo.
evalúan el nivel del cumplimiento en las expectativas de los clientes. Pueden ser indicadores internos o externos. Su mejoría depende de la mejoría de los procesos. Claridad en su diseño Los indicadores de eficiencia y eficacia Bajo costo.
La eficiencia se traduce en:
Recuérdese que se refiere a todos los integrantes del equipo de salud y no únicamente a la atención que proporciona el médico. Los efectos positivos se muestran al satisfacer las necesidades y expectativas de los pacientes Atención médica con efectos positivos Atención médica efectiva Atención médica eficiente Atención médica ética.
La eficiencia se traduce en:
Lo que se busca es obtener un resultado (efecto) posible Atención médica con efectos positivos Atención médica efectiva Atención médica eficiente Atención médica ética.
La eficiencia se traduce en:
De acuerdo con los valores socialmente aceptados Atención médica con efectos positivos Atención médica efectiva Atención médica eficiente Atención médica ética.
La eficiencia se traduce en:
Que el resultado sea adecuado y acorde con los recursos que se requieren para ello Atención médica con efectos positivos Atención médica efectiva Atención médica eficiente Atención médica ética.
La eficiencia se traduce en:
Con los menores riesgos posibles Atención médica segura Atención médica efectiva Atención médica eficiente Atención médica ética.
Es la parte de los procesos gerenciales que se inicia cuando se detectan no conformidades en los procesos Mejora continua Educación Continua Área de oportunidad.
se valida mediante pruebas, documentación y auditorías. El propósito es obtener evidencia y evaluarlas de manera objetiva para determinar el grado en que se cumplen los procedimientos o requisitos Mejora continua Validación del Proceso Área de oportunidad.
consiste en elaborar el plan de acción para manejar y operar la prestación de los servicios inherentes a esta especialidad la administración estratégica en enfermería Plan Estratégico Área de oportunidad.
Una gerencia estratégica responde a las _______ utilizando planes emergentes y controlando las variables que por su origen pueden ser previstas la administración estratégica en enfermería variables externas no controlables variables internas no controlables.
aplicada a la enfermería nos permite comprender la importancia de los insumos apropiados, los procesos para transformarlos y como resultado la atención de enfermería de manera eficiente y efectiva. La teoría de sistemas La teoría de staff La teoría de teoremas .
consiste en proyectar el cumplimiento de objetivos a largo plazo mediante el aprovechamiento de las capacidades para influir el entorno, asimilando o creando oportunidades del entorno en beneficio de la organización. Planeación estratégica en enfermería Planeación estratégica Elaboración de un resumen .
En forma general, inicia con el establecimiento de los objetivos organizacionales, se definen las estrategias y las políticas, y se diseña el plan, la ejecución y la evaluación. Planeación estratégica en enfermería Planeación estratégica Elaboración de un resumen .
No se trata de describir la situación actual en forma tradicional, más bien de examinar los factores estratégicos clave que han influido para encontrarse en una situación determinada. Diagnóstico situacional Planeación estratégica Elaboración de un resumen .
es la descripción concisa de lo que se ocupa el departamento o el servicio, en este caso de enfermería. Diagnóstico situacional Los objetivos La misión y el propósito .
analizar cuáles son las ventajas y desventajas en relación con los competidores de las diversas organizaciones que integran al servicio de enfermería y qué capacidad competitiva se tiene en el presente. competencia Los objetivos La misión y el propósito .
representado por la demanda del producto o del servicio por parte de los usuarios.
Los clientes directos son quienes definen _________, por lo que respecta al servicio de enfermería; la demanda real y potencial se expresa conforme a las expectativas de los clientes. competencia Mercado La misión y el propósito .
es el resultado del proceso de transformación de insumos. En el caso del departamento de enfermería, es la atención. El producto Mercado La misión y el propósito .
En el caso de la atención de enfermería, dichas tendencias se identifican al precisar cuáles son las fuerzas y tendencias económicas, políticas, sociales y tecnológicas infiuyen en la prestación de los servicios. El producto Mercado Medio ambiente (entorno).
implica determinar el nuevo papel que tendrán los servicios de enfermería en la institución; igualmente, los pasos que se realizarán para lograrlo, así como las estrategias y los paradigmas que se aplicarán en lo sucesivo. Posicionamiento en los servicios de enfermería Mercado comparativo de las funciones del servicio de enfermeria Medio ambiente (entorno).
es conveniente tomar en cuenta que el jefe es generalmente el director de la institución y los integrantes del equipo son los jefes de departamentos, áreas o unidades. Posicionamiento en los servicios de enfermería Mercado comparativo de las funciones del servicio de enfermeria El equipo humano.
Los esfuerzos de la reingeniería en relación con el personal producen nuevos procesos de traba- jo; en consecuencia, se definen nuevos puestos y destrezas. •Definir el trabajo •Definir el sistema de organización •Reubicar al personal •Entrenamiento, asesoría y enseñanza.
es el grado de utilidad o aptitud para satisfacer necesidades o para proporcionar bienestar. También se concibe como la importancia de alguna cosa o cualidad de ánimo que mueve a acometer grandes empresas. el valor sistema de organización Reubicación del personal Entrenamiento, asesoría y enseñanza.
La interrelación de los elementos, la interdependencia y el trabajo en equipo para el funcionamiento armónico, se convierte en uno de los valores deseables y que se debe cultivar. Honestidad Trabajar en equipo Compromiso Valores morales.
Sentirse comprometidos con la organización, con sus objetivos, apoyar e instrumentar decisiones para el logro de objetivos comunes. Prevenir y superar obstáculos que interfieren. Honestidad Trabajar en equipo Compromiso Valores morales.
conductas “buenas” se muestran con las costumbres y prácticas. En este sentido, se pretende que el integrante de la organización, independientemente del nivel de responsabilidad, mantenga comportamientos que muestren respeto por las políticas, los objetivos, las estrategias, los procesos, en fin, con todo el trabajo de la empresa Honestidad Trabajar en equipo Compromiso Valores morales.
Es una de las cuatro virtudes cardinales que consiste en la capacidad de discernir y distinguir lo bueno de lo malo para seguirlo o huir. Prudencia Trabajar en equipo Compromiso Valores morales.
Consiste en actuar siempre tomando en cuenta el derecho de los demás. En las relaciones de la empresa con la sociedad, este valor se considera fundamental y se muestra en “dar a cada uno lo que le corresponde”. Prudencia Justicia Compromiso Valores morales.
Vencer el temor y huir de la temeridad. En la organización se orienta a mostrar actitudes de fuerza moral cuando sea necesario. Tomando en cada caso el justo medio entre el temor y la temeridad. Prudencia Justicia Fortaleza Valores morales.
Tener espíritu de servicio significa mostrar un deseo de ayudar o servir a los clientes (pacientes), de comprender y satisfacer necesidades, aun aquellas no expresadas. Prudencia Justicia Fortaleza Servicio.
Valor orientado a producir resultados de las actividades cotidianas, buscando siempre elevar las metas por encima de los estándares fijados. El rendimiento no significa producir más, sino mejor. Productividad Justicia Fortaleza Servicio.
Es el valor orientado a conseguir la excelencia en el trabajo, a compartir la experiencia y conoci- mientos, a interesarse por aprender, a actuar conforme a los objetivos de la organización Productividad Calidad Fortaleza Servicio.
Es actuar con verdad, sin engaños; evitar la burocracia. Actuar sin prepotencia, sin falsos orgullos, aceptar que siempre es posible encontrar mejores formas de trabajar Productividad Calidad Humildad Servicio.
Es un valor inapreciable por cuanto implica una capacidad de amoldarse a los cambios. Se orienta a modificar la conducta para alcanzar determinados objetivos, a realizar adaptaciones en dis- tintas situaciones o contextos en forma rápida y eficiente. Productividad Calidad Humildad Adaptación.
Valor que se orienta a mostrar serenidad y dominio en condiciones adversas. Se muestra en conductas equilibradas que permiten aprender de los fracasos para mejorar Templanza Calidad Humildad Adaptación.
Valor orientado a lograr la firmeza y constancia en el logro de objetivos. Es la fuerza interior para insistir sobre acciones que beneficiarán a la organización, aun cuando dichas acciones muestren resultados a largo plazo. Templanza Perseverancia Humildad Adaptación.
Actuar con rectitud, trabajar sin dejarlo a la mitad. Es actuar congruente con el pensar. Es el “ser de una pieza”, que significa mostrar comportamientos siempre con probidad. Integridad Perseverancia Humildad Adaptación.
es el valor que hace humano el trabajo. La capacidad de reflexión aplicada a la realidad, la autorrealización de las personas. Es hacer el trabajo con un sello personal que lo distingue de cualquier otro. Es encontrar mejores caminos para lograr las metas. Es la capacidad para modificar las cosas, incluso partiendo de formas o situaciones no pensadas con anterioridad. Creatividad Perseverancia Humildad Adaptación.
Es el valor que se muestra en conductas que proponen soluciones nuevas ante problemas deriva- dos del trabajo. Que gestionan formas de trabajo o ideas novedosas interesantes. Creatividad Perseverancia Innovación Adaptación.
El dominio de sí mismo como valor en la organización es decididamente un valor deseable. Es la capacidad de controlar las emociones ante conductas o reacciones negativas, situaciones de estrés, hostilidad o condiciones atemorizantes Creatividad Perseverancia Innovación Autocontrol.
las personas que buscan el grado de eficiencia al realizar sus actividades tienen como objetivo hacer las cosas mejor. Para ello, cuentan con un estándar que puede ser interno o externo. Creatividad Motivación por el logro Innovación Autocontrol.
el interés en obtener y preservar prestigio y reputación es la motivación que lleva a alcanzar los más altos resultados. motivación por el poder Motivación por el logro Innovación Autocontrol.
es similar a la necesidad de autorrealización de Maslow. El hombre es un ser social por naturaleza, la capacidad de amar está determinada por la de dar. Las personas con alto nivel de pertenencia desarrollan conductas de fidelidad por la empresa. motivación por el poder Motivación por el logro motivación por la pertenencia Autocontrol.
la capacidad productiva de las personas que se manifiesta y se mide por su desempeño, refleja los conocimientos, las habilidades, las destrezas y las actitudes para realizar un trabajo eficiente y efectivo motivación por el poder Motivación por el logro motivación por la pertenencia La competencia.
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