AFONDAMENTO TEMA 1

Nunha comunicació cara a cara, que porcentaxe aproximada corresponde á comunicación non verbal fronte á verbal?. 35% verbal e 65% non verbal. 50% verbal e 50% non verbal. 65% verbal e 35% non verbal. 20% verbal e 80% non verbal.

Cales son as tres áreas ou disciplinas fundamentais nas que se divide o estudo da comunicación non verbal?. Gramática, sintaxe e semántica. Paralingüística, kinesia e proxémica. Fonética, morfoloxía e pragmática. Emblemas, ilustradores e adaptadores.

Segundo Ekman e Friesen, cales son as dúas orixes principais que poden ter os actos non verbais?. Consciente ou inconsciente. Oral ou escrito. Fisiolóxico ou froito da contorna (cultura, crenzas, hábitos). Verbal o paraverbal.

Como se denomina a codificación na que o acto non verbal non se parece en nada ao que significa (como cruzar os dedos índice e corazón)?. Icónica. Analóxica. Simbólica. Arbitraria.

Como se define un «emblema» dentro das categorías de los actos no verbais?. Un equivalente a unha palabra ou frase curta admitida por unha colectividade. Un xesto de apoio estritamente verbal e obrigatorio. Un mecanismo de control de quendas naçomversaçom. Un adaptador orgánico para calmar a estrese.

Cal é a función principal dos xestos denominados «ilustradores»?. Substituír por completo a mensaxe falada sen emitir sons. Reforzar e acompanhar o significado da información expresada verbalmente. Organizar as quendas de intervención entre os interlocutores. Canalizar necesidades orgánicas como alimentarse ou descansar.

Que función principal cumpren os actos non verbais coñecidos como «reguladores»?. Manifestar un estado de ánimo de alegría ou tristura profunda. Realizar unha tarefa instrumental de aprendizaxe laboral. Organizar ou dirixir a conversación entre os interlocutores. Decodificar unha mentira oculta do emisor.

Como se caracterizan os xestos clasificados como «adaptadores»?. Son emblemas formais adoptados por toda unha sociedade. Son ilustradores que reforzan de forma consciente un discurso. Son sinais reguladores para ceder a palabra. Movementos ou accións utilizadas de forma inconsciente para controlar respostas ou sentimentos.

Segundo o comportamento paralingüístico, que expresa habitualmente un ton de voz ascendente?. Duda, indecisión ou interrogación. Firmeza, determinación e confianza. Ironía e sarcasmo exclusivo. Abatimento e tristura absoluta.

Como se lle denomina a unha persona que ó falar usa un ritmo que supera as 200 palabras por minuto?. Bradilálica. Taquilálica. Proxémica. Acústica.

Que transmite xeralmente un volume de voz baixo na comunicación interpersoal?. Autoridade e dominio total da situación. Seguridade extrema nun mesmo. Timidez, submisión ou tristura. Suxestión de ironía ou sarcasmo.

No estudo da conduta ocular dentro da kinesia, que transmite habitualmente manter unha mirada fixa e sostida?. Inseguridade ou submisión ante o interlocutor. Un signo de cortesía e amabilidade universal. Un baixo nivel de interese na escoita. Un sinal de ameaza para o outro interlocutor.

Segundo as investigacións de Ekman sobre a expresión facial, cantas emocións básicas propias do ser humano existen?. Sete. Cinco. Dez. Tres.

Que tipo de sorriso transmite alegría e se caracteriza por amosar os dentes superiores?. Sorriso sinxelo de baixa intensidade. Sorriso superior. Sorriso sinxelo de alta intensidade. Sorriso mixto defensivo.

Ó analizar as posturas corporais das pernas, que actitude ou estado anímico denota manter las pernas estiradas?. Inseguridad ou timidez. Unha situación de estrese agudo. Postura de prepotencia. Abatimento e tristura.

Que información clave nos proporciona medir o nivel de presión nun saúdo mediante un aperte de mans?. O nivel de autoestima e imaxe persoal. O grao de dominación sobre a persoa á que saudamos. O estado de nerviosismo pola humidade. A actividade laboral e dureza da pel.

Cal é o rango de distancia aproximado que define a «distancia íntima» na proxémica?. Ata 45 cm. De 45 a 120 cm. De 120 a 360 cm. Máis de 360 cm.

En que tipo de situaciónóns ou relaciónóns se emprega habitualmente a distancia social (de 120 a 360 cm)?. Conversas moi íntimas con familiares directos. Conversas formais, encontros impersoais ou entre xefes e empregados. Discursos e conferencias masivas de gran prestixio. Interacións cotiás de veciños con máxima confianza.

Que función da comunicación non verbal se evidencia cando unha persoa coa fronte suada e tremendo di «Non estou nervioso»?. Enfatizar a linguaxe verbal. Substituír palabras por emblemas. Contradicir a comunicación verbal. Regular a comunicación do interlocutor.

Dentro do comportamento paralingüístico, que compoñente se define como as variacións na combinación de formas de onda e frecuencias que nos permiten distinguir a voz dunha persoa da doutra?. O volume. O timbre. O ritmo ou fluidez. O ton.

Cando un receptor percibe unha contradición patente entre o que o emisor di coas palabras e o que expresa co seu corpo, a cal das dúas canles tende a darlle maior credibilidade inconsciente?. Á canle verbal, porque as palabras son máis precisas. Á canle non verbal, por ser máis espontánea e difícil de falsificar. A ningunha das dúas, a comunicación nese momento dase por nula. Exclusivamente ao texto escrito, se existise.

Se nunha conversa formal un dos interlocutores sitúase a uma distancia de 80 centímetros respecto ao outro, en que zona ou rango da escala proxémica de Hall se encadra esta separación?. Distancia íntima. Distancia pública. Distancia persoal. Distancia social.

Segundo o manual proporcionado ("Pequena guía de xestos no verbais" de J. Pinillos), o xesto de manter os «nocellos cruzados» mentres se está de pé, ademais de denotar recato, malestar ou inseguridade, que outro significado específico posúe?v. Que a persoa ten présa por marchar inmediatamente. Que un estará alí e non se irá durante un tempo. Que se está adoptando unha postura de máxima prepotencia. Que se está realizando un proceso de avaliación cognitiva profunda.

Como se interpreta comunmente o xesto kineso de situar as «mans formando unha pirámide» (unindo as xemas dos dedos)?. Inseguridade, ansiedade e necesidade de proteción externa. Patróns de pensamento precisos, confianza e seguridade. Aburrecemento, desinterese e fatiga extrema ante o interlocutor. Desacordo tácito, incredulidade e rexeitamento da mensaxe.

Cando unha persoa sitúa un «obxecto na boca» (como morder de xeito inconsciente un bolígrafo ou un lapis), que estado emocional ou necesidade está a reflectir segundo o texto?. Necesidade de calmarse a si mesmo debido a emocións negativas. Unha actitude dominante, autoritaria e de control territorial. Un aceno regulador claro para esixir a quenda de palabra. Un estado de total e absoluta aprobación ou entusiasmo sarcástico.

No experimento de Mehrabian e Wiener (1967), que escoitaron os suxeitos de proba e que se descubriu cando existía unha contradición entre as palabras e a voz nun contexto de expresión de sentimentos?. Escoitaron un discurso longo e deuse máis credibilidade ás palabras escritas. Escoitaron lecturas de palabras soltas (positivas, neutras e negativas) e a actitude percibida baseouse principalmente no compoñente tonal. Escoitaron gravacións de música ambiental e demostrouse que as mulleres non devalaban a información. Escoitaron unha soa frase interrogativa e non se atopou ningunha relación coa canle verbal.

Contexto do Caso: A empresa Gallaecia S.A. atópase nunha reunión de negociación cun cliente de alta relevancia. O obxectivo é salvar un contrato comercial estratéxico nun escenario onde a empresa parte cunha clara desventaxe obxectiva e o cliente exerce unha posición de forte autoridade formal nas súas propias instalacións. (Suposto Práctico - Apartado A) Ao entrar na sala de xuntas do cliente (territorio alleo), o negociador de Gallaecia S.A. atopa unha asimetría de poder que o sitúa en desvantaxe. Para reequilibrar a situación sen pronunciar unha soa palabra, que estratexia kinesa baseada na expansión de obxectos é cientificamente efectiva para "apropiarse" simbolicamente de parte do espazo segundo Sonia El Hakim?. Manter todos os seus elementos (carpeta, libreta, móbil, portátil) gardados rigidamente dentro do maletín para amosar recato e orde. Ir distribuíndo de xeito paulatino os seus obxectos persoais e profesionais sobre a mesa durante a conversa previa, convertendo visualmente o despacho do cliente no seu propio despacho. Adoptar de inmediato a postura corporal coñecida como "a hipoteca pagada" (expansión invasiva de pernas e brazos sobre o mobiliario do cliente). Reclamar verbalmente que a disposición física das cadeiras é incorrecta antes de sentarse.

Contexto do Caso: A empresa Gallaecia S.A. atópase nunha reunión de negociación cun cliente de alta relevancia. O obxectivo é salvar un contrato comercial estratéxico nun escenario onde a empresa parte cunha clara desventaxe obxectiva e o cliente exerce unha posición de forte autoridade formal nas súas propias instalacións. (Suposto Práctico - Apartado B) Unha vez iniciada a argumentación de venda, o negociador sabe que a voz ten unha poderosísima influencia para ser persuasivo. Segundo as investigacións de Emma Rodero, que combinación acústica exacta de calidades vocais configuran a "fórmula da credibilidade"?. Intensidade baixa (volume suave), ton agudo, timbre pechado e velocidade estritamente lenta. Intensidade enérgica (sen berrar), ton grave, entonación modulada, timbre aberto (amplitude da boca) e velocidade tendente a rápida. Unha entonación monótona e "cantada", mantendo todas as terminacións das frases arriba para manter a atención. Ritmo taquilálico extremo que supere as 200 palabras por minuto para proxectar dinamismo agresivo.

Contexto do Caso: A empresa Gallaecia S.A. atópase nunha reunión de negociación cun cliente de alta relevancia. O obxectivo é salvar un contrato comercial estratéxico nun escenario onde a empresa parte cunha clara desventaxe obxectiva e o cliente exerce unha posición de forte autoridade formal nas súas propias instalacións. (Suposto Práctico - Apartado C) Durante a intervención do cliente, o negociador debe aplicar unha escoita de alta calidade. Para facer ver de forma efectiva que está escoitando e outorgarlle o permiso implícito ao emisor para continuar o diálogo de forma afable, que combinación de sinais kinesas debe emitir?. Mirar de reollo de xeito sostido mentres mantén as mans formando unha pirámide. Manter o corpo enfocado cara a outro lado mentres debuxa ilustradores coas mans. Realizar contacto visual directo (ollos a ollos), executar acenos de asentimento coa cabeza de vez en cando e manter o corpo enfocado de fronte cara ao interlocutor. Manter os brazos en cintura cun rostro rudo para demostrar autoridade e control.

Contexto do Caso: A empresa Gallaecia S.A. atópase nunha reunión de negociación cun cliente de alta relevancia. O obxectivo é salvar un contrato comercial estratéxico nun escenario onde a empresa parte cunha clara desventaxe obxectiva e o cliente exerce unha posición de forte autoridade formal nas súas propias instalacións. (Suposto Práctico - Apartado D) No tramo final, o cliente afirma verbalmente: "O voso proxecto interésanos moito". Porén, o negociador observa que o cliente emite microxestos inconscientes como poñer un obxecto na boca, morderse o labio inferior e tragar saliva de xeito visible. Como debe decodificar o negociador esta escena?. Que o cliente está plenamente convencido e amosa unha actitude colaborativa e indulxente. Que existe unha clara incongruencia onde o comportamento non verbal do cliente delata un conflicto interno, ansiedade e retención de pensamentos negativos ante o produto. Que o cliente está a experimentar unha emoción de ledicia ou sorpresa polo prezo ofrecido. Que a canle verbal sempre posúe máis valor científico e debe ignorarse o movemento corporal.