Agente al Pax

¿Qué es orientación al cliente?. Supervisión de pilotos. Control de combustible. Rescate aéreo. Ayuda y colaboración al cliente.

¿Qué es servicio al pasajero?. Transporte de carga. Control migratorio. Atención que garantiza experiencia segura y cómoda. Revisión mecánica.

Porcentaje de intervención en la comunicación. 55% escuchando, 25% hablando, 15% leyendo, 5% escribiendo. 60/10/20/10. 40/40/10/10. 50/20/20/10.

Tipos de líneas aéreas: Regional y urbana. Carga, pasajeros, chárter. Militar y privada. Local y rural.

Clases de aerolíneas. Express y completa. Libre y estatal. Premium y eco. Low cost y legacy.

Aerolíneas por destino: Regionales, globales, locales. Nacionales, internacionales, continentales. Urbanas y rurales. Militares y civiles.

Aerolíneas de carga: Transportan mercancías. Transportan solo pasajeros. Son aerolíneas militares. Solo vuelan regional.

Aerolíneas chárter: Vuelos comerciales regulares. Vuelos militares. Entrenamiento de pilotos. Aviones contratados por grupos privados.

Pregunta de seguridad: ¿Empacó usted su equipaje?. ¿Tiene reservación?. ¿Tiene hambre?. ¿Viajó antes?.

Equipaje documentado: Documentos A. Bolso personal. Equipaje facturado bajo responsabilidad de aerolínea. Abrigo del pasajero.

Equipaje de mano: Maletas de carga. Equipaje extraviado. Equipaje restringido. Equipaje que se lleva en cabina.

Lado aire: Áreas públicas. Zonas de movimiento de aeronaves. Zona de cafeterías. Estacionamiento.

Lado tierra: Terminal, aduanas, accesos. Área restringida. Pista de aterrizaje. Torre de control.

Aeropuerto vs aeródromo: Aeródromo es más grande. Aeropuerto no tiene pista. Son idénticos. Aeropuerto es estructura completa; aeródromo es básico.

Capacitaciones reguladas: Mercancías peligrosas, AVSEC, Safety. Marketing, ventas y cocina. Mecánica y pintura. Primeros auxilios.

EPP: Sistema de navegación. Equipo para proteger al trabajador. Plan de vuelo. Manual de cabina.

Regla 3-1-1. 4 identificaciones. 3.4 onzas, 1 litro por pasajero. 3 maletas por persona. 1 mochila obligatoria.

Proceso de registro: Ninguno. Solo online. Solo mostrador. Anfitrión, mostrador, especiales, puerta.

Tiempo de rotación: 53–60 min. 20 min. 3 horas. 90 segundos.

Timatic: Base de datos de pilotos. Herramienta de IATA para requisitos de viaje. Plan meteorológico. Sistema de combustible.

Franquicia: Servicio premium. Pago extra obligatorio. Equipaje sin costo permitido. Ticket duplicado.

Embargo de equipaje: Confiscar artículos prohibidos. Pérdida de maleta. No permitir equipaje extra por peso/espacio. Entrega tardía.

Drop-off: Entrega de maletas ya registradas. Compra de boletos. Revisión policial. Subida a la aeronave.

APIS: Aviation Passenger Internal System. Advance Passenger Information System. Airline Passenger Interaction Service. Airport Passenger Inspection Standard.

Proceso de registro lo hace: Controlador aéreo. Seguridad. Piloto. Agente de mostrador.

Agente anfitrión: Gestiona fila y da bienvenida. Carga maletas. Vuela avioneta. Controla combustible.

Agente de mostrador: Hace compras. Emite pase de abordar. Dirige tráfico aéreo. Repara motores.

Reserva: Código alfanumérico de 6 dígitos. Pasaporte. Número telefónico. Factura.

PETC: Maleta extra. Mascota en cabina. Comida especial. Bebé en brazos.

SVAN: Asiento especial. Vuelo nocturno. Animal de servicio. Carga valiosa.

ESAN. Servicio nocturno. Pasajero elite. Animal de apoyo emocional. Equipo médico.

AVIM: Vacuna internacional. Control migratorio. Audio a bordo. Animal vivo en carga.

PACS: Panel de control. Sistema de pago. Concentradores de oxígeno portátiles. Cupos especiales.

BLND: Pasajero ciego. Pasajero bebé. Pasajero deportista. Pasajero agresivo.

DEAF: Pasajero sin asiento. Pasajero VIP. Pasajero con retraso. Pasajero sordo.

MUTE: Pasajero menor. Pasajero maleta extra. Pasajero mudo. Pasajero militar.

WCHR: Silla infantil. Silla reclinable. Silla regular. Silla eléctrica.

WCHC: Silla de pasillo. Silla eléctrica. Cochecito. Cama médica.

Etiqueta de equipaje: Solo número de asiento. Solo destino. Solo nombre. Datos de pasajero, vuelo y código de barras.

Objetivo de Aduana. Revisar tickets. Controlar entrada/salida de mercancías. Limpiar terminal. Vender café.

Reclamos de equipaje: Solo daño. Demora, daño, saqueo. Solo pérdida. Solo retraso.

Documentos para reclamo: Colilla, documento de viaje, descripción. Ninguno. Pasaporte únicamente. DUI únicamente.

Artículos no compensables: Ropa. Zapatos. Libros. Dinero y joyas.

Elementos de colilla: Solo nombre del pasajero. Número etiqueta, secuencia, hora, destino, vuelo, fecha. Solo fecha. Solo vuelo.

¿se permiten dos infantes por pasajero?. No, según restricción. si. Depende del país. Solo en vuelos locales.

UM y US: Servicio y unidad. Código postal. Mascota y equipaje. Menor y mayor no acompañado.

Seguridad aeroportuaria: Hacer limpieza. Reparar motores. Cumplir normas y controlar accesos. Atender cafetería.

Controles de seguridad: Visuales y verbales. Digitales y táctiles. Manuales y mecánicos. Internos.

Involucrados en seguridad: Choferes. Médicos. Pilotos y pasajeros. PNC, FA, seguridad aeroportuaria, empleados.

¿Aerolínea debe tener AVSEC?. Sí. No. Solo si quiere. Solo en vuelos largos.

GPU: Gate Passenger Utility. Ground Passenger Unit. Ground Power Unit. General Pilot Unit.

ASU. Arranque alterno de motor. Servicio al cliente. Unidad de alimentos. Actualización de software.

ULD: Unidad láser. Unidad ligera de despacho. Unit Load Device. Unidad legal de documentos.

Elementos para carga peligrosa: Mallas de pasajero. Materiales para asegurar mercancías. Calzado especial. Sillas reforzadas.

Calzos: Gomas o maderas usadas como cuñas. Extintores. Ruedas de repuesto. Señales luminosas.