AGRESIONES EN CENTROS SANITARIOS. PLANES DE ACTUACIÓN.

1. Cómo se suele definir la comunicación: Intercambio de comunicación entre una persona. Su objetivo es provocar al receptor. Intercambio de comunicación entre dos o más personas. Ninguna es correcta.

El estilo de comunicación recomendado en las relaciones con los pacientes es: Pasivo. Agresivo. Asertivo. Paternalista.

En el proceso de la comunicación, la retroalimentación hace referencia a: Son las respuestas que el receptor de un mensaje va enviando al emisor del mismo. El entorno en que tiene lugar la comunicación. La comunicación analógica. La información transmitida.

¿Qué es el código dentro del proceso comunicativo?: Es quien emite el mensaje. Es el sistema de signos y reglas que el emisor utiliza para elaborar el mensaje y el receptor para descifrarlo. La propia información que el emisor transmite. Es el soporte físico por el que circula el mensaje.

¿Quién es el receptor en el proceso comunicativo?: El ida y vuelta comunicativo que se produce naturalmente en el proceso comunicacional. Todas las personas de alrededor que escuchan el mensaje. Es quien recibe el mensaje . Quien emite el mensaje.

¿En qué dos grupos se pueden encontrar las habilidades sociales?: Habilidades sociales simples y complejas. Habilidades sociales básicas y complejas. Habilidades sociales neutras y variantes. Habilidades sociales singulares y plurales.

Señala cuál de estas no es una habilidad social compleja: Asertividad. Capacidad de comunicar sentimientos y emociones. Iniciar una conversación. Negociación.

Indica cual es el enunciado correcto para: “el Reconocimiento y defensa de los derechos propios y de los demás”.: Habilidad de ser consciente de nuestros derechos y los de los demás y defenderlos de una manera adecuada. Capacidad de ser conscientes de los errores cometidos y reconocerlos.. Poder manifestar ante las demás personas nuestros sentimientos de una manera correcta, ya sean positivos o negativos. Ser capaz de escuchar con comprensión y cuidado, entendiendo lo que la otra persona quiere decir y transmitiendo que hemos recibido su mensaje.

Una de las características de la escucha activa es: Asentir constantemente y no interrumpir, aunque no entendamos lo que nos quieren decir.. Interrumpir para contar experiencias personales. Estar pendiente de la conversación sin que suponga ningún esfuerzo. No dar opción al paciente para que corrija nada de lo dicho.

¿Qué elemento del entorno no suele distorsionar la comunicación?. El ruido. La distancia entre emisor y receptor. La presencia de otras personas. Ninguna es correcta.

¿Cuáles son las habilidades que permiten iniciar, mantener y finalizar conversaciones de manera que se sientan emociones de pertenencia al grupo?: Las sociales. Las verbales. Las no verbales. Las sociales, verbales y no verbales.

No es un derecho del usuario en el sistema sanitario: Mantener el debido respeto a las normas establecidas en el centro, así como al personal que presta sus servicios en el mismo. Recibir atención sanitaria en condiciones de igualdad. Que se le ofrezca la atención, las prestaciones y servicios sanitarios disponibles que se consideren necesarios para cuidar su salud. Que se le informe sobre aspectos de salud colectiva de especial interés, incidencia o riesgo.

¿Qué es la asertividad?: Elevar el tono de voz en comunicación, para apoyar lo que se dice. Capacidad de defender los propios pensamientos y sentimientos, sin vulnerar los derechos de los demás. Negar con la cabeza lo que el otro dice, cuando estamos seguros de que no es verdad. Dar siempre la razón al otro, para evitar conflictos.

¿Cuáles de los siguientes elementos forman parte de la comunicación no verbal?: Entonación, palabras y contacto visual. Gestos faciales, movimientos de brazos y manos, postura. Gestos faciales, distancia corporal y claridad. Las palabras siempre.

De los siguientes derechos como usuario del sistema sanitario, según la carta de derechos y deberes de los ciudadanos sería: (indique el incorrecto): Que se le ofrezca la atención, las prestaciones y servicios sanitarios disponibles que se consideren necesarios para cuidar su salud. Que se le informe sobre aspectos de salud colectiva de especial interés, incidencia o riesgo. Conocer, y autorizar previamente y por escrito la actuación, cuando los procedimientos que se le realicen vayan a ser utilizados en un proyecto docente o de investigación que en ningún caso podrá comportar peligro adicional para su salud. Mantener el debido respeto a las normas establecidas en el centro, así como al personal que presta sus servicios en el mismo. Ninguna es correcta.

De los siguientes derechos como usuario del sistema sanitario, según la carta de derechos y deberes de los ciudadanos sería: (indique la opción correcta.: Estar acompañado/a por un familiar o persona de su confianza sólo durante la noche, siempre que las circunstancias clínicas lo permitan. Acceder a su historia clínica, o persona de su confianza, mediante los procedimientos establecidos. Elegir Hospital, dentro de su municipio, si se encuentra pendiente de una prueba radiológica. Participar en el sistema sanitario público a través de los Consejos de Salud de Área y mediante la representación correspondiente de las Asociaciones de Consumidores y Usuarios y a expresar su opinión a través de los diferentes modelos de investigación social, así como a recibir información de las medidas de mejora que resulten de todo ello.

Indique cual es un factor que facilita la comunicación interpersonal paciente/sanitario/familia: Hablar demasiado deprisa. Evitar la terminología científica. La sordera del paciente. Hablar al paciente en momentos inoportunos.

El tipo de comunicación que debe utilizar el personal con el paciente, desde el punto de vista personal es el: Contractual. Solidario. Cooperativo. Asertivo.

Son obstáculos para la comunicación: Deterioro cognitivo. La densidad informativa. Factores ambientales. Todas son correctas.

Para establecer una buena relación de empatía y la comunicación adecuada con el paciente y/o sus familiares es necesario tener en cuenta los siguientes factores: Léxico. Terminología científica. Expresión. Todas son correctas.

Las personas que expresan lo que quieren y desean de forma adecuada, directa y honesta, muestran respeto hacia los demás, manteniendo una buena relación con las personas implicadas son: Personas asertivas. Persona agresiva. Persona pasiva. Ninguna es correcta.

Las destrezas para las relaciones interpersonales son: Sociales: comunidad, apoyo, inicio a la comunicación, etc. Comunicación: empatía, expresión, claridad, negociación, etc. - Autoconocimiento: asertividad, autenticidad, etc. Todas son correctas.

Entre las conductas que debemos evitar en la comunicación con nuestros pacientes y familiares está: Tratar a los niños como ancianos. Dar explicaciones irreales. Decir la verdad sobre las enfermedades. Ninguna es correcta.

En los últimos años, se viene apreciando un incremento significativo del número de actos violentos dirigidos contra profesionales de la salud. Estos sucesos principalmente se concentran en el sector de: Urgencias. Consultas especialistas. La atención primaria. PAG 37 (del manual completo, con punto 1, 2 y 3). Consultas privadas.

Las tipologías penales principales en las que las FCSE han observado un notable incremento están referidas a amenazas, vejaciones, insultos e incluso lesiones dirigidas contra profesionales de la salud, especialmente: En horario nocturno. En servicios de urgencias. Protagonizadas por usuarios de estos servicios sanitarios. Todas son correctas.

Entre las medidas específicas a adoptar para la prevención e investigación de hechos delictivos sobre profesionales de la salud, Las FCSE deberán desarrollar: Elaboración de un Catálogo de Centros Médicos, pertenecientes al sector público y privado que se encuentren en demarcación de cada Cuerpo policial, adquiriendo el compromiso de su actualización periódica. Nunca dejar constancia de los lugares de ubicación de cada uno los centros médicos existentes en cada demarcación policial para su correcta integración con los planes de seguridad. Obtener información tanto a través de los canales internos exclusivamente. Obtener información tanto a través de los canales externos exclusivamente.

Se establecerán, anualmente, dos periodos de carácter mensual de intensificación de los servicios: En los meses de enero y junio. En los meses de mayo y agosto. En los meses de mayo y octubre. En los meses de junio y diciembre.

Los “Interlocutores Policiales Territoriales Sanitarios”: Serán expertos designados por el Director del centro hospitalario. Serán expertos designados por el Delegado de Prevención. Serán expertos designados por las diferentes Unidades de las Direcciones Generales de la Policía y de la Guardia Civil. Serán expertos designados por las Direcciones Generales de la Policía exclusivamente.

Los “Interlocutores Policiales Territoriales Sanitarios”: Asumirán la responsabilidad de la coordinación, cooperación, desarrollo y ejecución de las actuaciones relacionadas con cualquier manifestación de violencia o intimidación a personal sanitario en el ámbito territorial que les sea propio. Asumirán la responsabilidad de la coordinación, cooperación, desarrollo y ejecución de las actuaciones relacionadas con cualquier manifestación de violencia o intimidación a personal sanitario en el ámbito territorial que les sea propio o no. Asumirán la responsabilidad de la coordinación, cooperación, desarrollo y ejecución de las actuaciones relacionadas con cualquier manifestación de violencia o intimidación a personal sanitario en el ámbito autonómico que les sea propio. Asumirán la responsabilidad de la coordinación, cooperación, desarrollo y ejecución de las actuaciones relacionadas con cualquier manifestación de violencia o intimidación a personal sanitario en el ámbito autonómico que les sea propio o no.

En cuanto a los mecanismos de análisis delictivo que favorezcan el seguimiento de los resultados obtenidos, permitiendo la adecuación de las actuaciones a la evolución de los hechos, se tendrá presente lo siguiente: A nivel Superior, en la Secretaría de Estado de Seguridad se centralizarán los datos en el Gabinete de Coordinación y Estudios. A nivel Central: mensualmente, desde las Direcciones Adjuntas Operativas se extraerán los datos correspondientes a los hechos delictivos acontecidos en demarcación de cada Cuerpo y se hará el oportuno seguimiento y análisis. A nivel Territorial: se llevará a cabo un seguimiento permanente de la ejecución y resultados obtenidos fruto del presente Protocolo. Todas son correctas.