ASESORAMIENTO EN EL PUNTO DE VENTA

Cuando un cliente tiene capacidad para adquirir un producto y también tiene la necesidad podemos decir que se trata de un cliente.... Actual. Potencial. Aleatorio. Impulsivo.

Relaciona los tipos de clientes: Afable. Introvertidos. Agresivo. Exigente.

Según su relación en la empresa: Actuales. Potenciales.

Antes de realizar las ventas: Identificar el tipo de cliente, las necesidades, presentar el producto, finalización de la venta. Garantía, mantener un cliente actual. asistencia técnica, modificar el precio. Todas las respuestas son correctas.

Vocabulario..... Empresa vendedora. Técnicas de venta. Cliente potencial. Bien o servicio. Todas las respuestas son correctas.

¿Que tipo de garantía existen?. Legal o Comercial. Nuevos o segunda mano. Venta o Compra.

¿Que es la garantía legal?. Es la que la ley que otorga por derecho cuando se da un relación de consumo. Es una garantía adicional a la garantía legal. Es una garantía muy económica. Todas las respuestas con correctas.

Tipos de garantía legal. Nuevo. Reparación. Segunda mano.

¿Que es una factura?. Documento que refleja la compraventa. Es un documento de compraventa que refleja toda la información. Todas las repuestas son correctas. En toda organización se debe llevar a cabo un doble registro de facturación (Ventas y Compra).

Todos los empresarios y profesionales están obligados a: Expandir factura y copia. Conservar las facturas 4 años: hacienda. Deben ir firmadas. Emitir, en el acto de la operación. Entregar antes del 16 del mes siguiente. Todas son correctas.

Tipos de impuestos. 21%,4%,15%. 10%, 5%, 21%. 4%, 10%, 21%.

DATOS FACTURA: DESCUENTO. GASTOS.

¿Cuales son las características de la factura electrónica?. No se hace en papel, se crea por medios informáticos. Importe no excede de 400€. Profesionales cuando se importe no sea > 3000€. Todas las respuestas son correctas.

¿Cual es el documento con operación de devolución?. Factura Electrónica. Factura Simplificada. Factura Rectificada.

¿Que es una factura electrónica?. Es un documento relacionado con las operaciones de devoluciones. Es un documento con carácter legal, con el mismo objetivo, finalidad y valor fiscal. ES un documento provisional que emites para que tu cliente tenga toda la información necesaria sobre los productos o servicios.

¿Que factura bebe tener certificado electrónico?. Factura Simplificada. Factura Electrónica. Factura Rectificada.

¿Que es la comunicación con el cliente?. Es un intercambio de información( FEED BACK). Es cuando no hablas con nadie. Es cuando la operación de devolución es la factura rectificada.

Tipos de comunicación. No verbal. Escrita. Verbal.

Ponlas donde correspondan cada una. Venta tradicional. Venta ambulante. Venta directa. Venta en libre servicio. Venta automática. Venta en ferias y salones. Venta a distancia.

Cual es la estructura de la llamada telefónica. Nombre de la empresa. Buenos días. Presentación. ¿En que puedo ayudarle?. Todas son correctas.