asesoramiento

Indique cuales son los elementos de la relación de ayuda. Influencia de los valores y creencias. Persona en condición de cliente y persona en condición de asesor. Atención de clientes y no de problemas. Formación académica.

El proceso de asesoramiento se encuentra integrado por los siguientes elementos: d. Flexibilidad, Permisibilidad, Etapa. c. Técnica, Etapa, Relación. b. Locus de control, Empatía, Relación. a. Microtécnica, Relación, Etapa.

Elija cuál de estos elementos son básicos para una relación de ayuda. d. influencia de los valores del asesor y la formación académica. c. análisis del entorno y rapport. b. recolección de información. Y utilización de técnicas especiales. a. Comunicación fría y distante.

- El Objetivo principal de la Consejería es: d. Ayudar a la persona con problemas patológicos. c. Relación de Ayuda. b. Generar negocio y rentabilidad. a. Aconsejar desde el propio punto de vista del Asesor.

¿Qué es Empatía?. d. Impacto e influencia del Asesor. c. Sintonizar con los afectos del asesorado. b. Ponerse en los zapatos del otro. a. La capacidad e hablar con técnica.

De los enunciados detallados cuál no corresponde a los elementos básicos de la relación de ayuda. d. Conversación social. c. Proceso de ayuda. b. Recolección de Información. a. Cliente, Asesor.

Atribuir las dificultades a una tercera persona es: d. tener un locus de control externo. c. tener una posición humanística. b. comportamiento disocial. a. tener empatía.

¿Cuál de las siguientes opciones son técnicas de comunicación en el proceso de asesoramiento?. Denegación y resistencia. c. suspicacia y silencio. b. transferencia de conocimientos y sentimientos. a. parafraseo y generalización.

El Asesor debe cumplir con el siguiente perfil: d. Integridad ética, proceso cognitivo, filosofía empresarial. c. Integridad Ética, formación académica, autoestima. b. Proceso cognitivo, sociable, madurez técnica, honestidad. a. Proceso cognitivo, formación académica, madurez emocional , integridad ética.

Señale las macro técnicas de la relación de ayuda: c. coaching; psicoterapia; asesoría. b. comunicación; desarrollo profesional. a. resolución de conflictos intrapersonal; resolución de conflictos interpersonal; asertividad.

Marque con una x los fenómenos afectivos en la relación de ayuda: rapport. empatía. resistencia. resiliencia.

12.- Escoja las características de la personalidad Anancástica. d. Suspicaz. c. Desconfiado. b. Ordenado. a. Líder.

13. ¿Cuál de estas características no corresponde a la Personalidad Histriónica?. d. Empeñosa. c. Perfeccionista. b. Sugestionable. a. Alegre.

La consejería o asesoramiento tiene como finalidad: d) Hacer feliz al cliente. c) Que el cliente se autodefina y encuentre por sí mismo la solución. b) Presentar diferentes escenarios o alternativas de solución al problema. a) Que el asesor solucione de manera definitiva problema del cliente.

Escoja la opción que no forma parte de la Relación de Ayuda. d) Entender la ayuda como proceso. c) Entender la ayuda como consejo. b) Persona en condición de asesor. a) Persona en condición de cliente.

Cuál de los siguientes tipos de personalidad es Cognitivo?. d) Impulsivo. c) Esquizoide. b) Paranoide. a) Ciclotímica.

¿Qué características presenta la personalidad histriónica?. D. Líder, Activa, Suspicaz. C. Solitario, Reservado, Obediente. B. Alegre, Sociable, Empeñosa. A. Emotiva, Impulsivo, Perseverante.

Dentro de las características del cliente el locus interno es: d. transferir la culpa a otros. c. Asumir la responsabilidad de sus propios problemas. b. Incapacidad de asumir las consecuencias de sus decisiones. a. Comprender sus problemas internos.

Las características de una personalidad cognitiva paranoide son: d. Temeroso; evita sociabilizar; vinculo seguro;reservado; receloso. c. Imprudente ; primario ; impulsivo ; perseverante ; enérgico. b. Ordenado ; normado ; concienzudo ; perfeccionista ; adherente. a. Líder; desconfiado;suspicaz;dominante; organizado.

20.- Rapport es: d. Expresión de afectos o sentimientos racionales e irracionales por parte del asesor hacia el cliente. c. Sentimientos racionales e irracionales que surgen del cliente hacia el asesor. b. Sintonización afectiva cognitiva del asesor durante el proceso. a. Sensación de comodidad, entendimiento mutuo, incondicionalidad e interés recíproco entre el cliente y el asesor.

La Micro técnica se relaciona con: d. El ambiente en el que se desarrolla la comunicación. c. La personalidad el cliente. b. La conducción del Proceso. a. Las características del asesor.

Las frases que se utilizan en la incitación General son: d. Me estás diciendo que…. c. Me parece que lo que dijiste es. b. ¿Cuándo?, ¿dónde? ¿por qué?. a. Háblame de , Cuéntame de.

Señale un tipo de comunicación de la micro técnica en el asesoramiento. d. Intercambio de mensajes escritos. c. Instrucciones claras. b. Llamado de atención. a. Silencio.

Escoja las dos formas de conducir el asesoramiento. d. Transferencia , contratransferencia. c. Directiva o no directiva. b. Asertiva , positiva. a. Directa o indirecta.

La verbalización que busca efecto contradictorio o una acción opuesta corresponde a: d. Proporción de información. c. Incitación general. b. Sugerencia o consejo. a. Comunicación paradójica.

La reafirmación o frase de apoyo implica: d. Describir los propios logros. c. Expresar las propias opiniones. b. Sobredimensionar la capacidad del asesorado. a. Identificar atributos o logros del asesorado.

Seleccione las comunicaciones empleadas en el asesoramiento a. Silencio b. Rapport c. Transferencia d. Recapitulación e. Reflejo de sentimientos f. Confrontación. a-d-e-f. c-d-e-f. a-b-d-e. a-b-c-f. Todas.

El "señalamiento" también se conoce como: d. interpretación. c. sugerencia o consejos. b. confrontación. a. comunicación paradójica.

La interpretación consiste en: d. Expresar nuestras propias opiniones. c. Establecer relaciones y significados entre experiencias del cliente ****. b. Proporcionar información que conocemos por nuestra formación. a. Parafrasear lo dicho por el cliente.

Son Micro técnicas de Comunicación empleadas en el asesoramiento: d. Afectivo, Cognitivo, Comportamental. c. Esquizoide, Evitativo, Dependiente. b. Empatía, Resistencia y Transferencia,. a. Recapitulación, Generalización, Silencio.

La Recapitulación se refiere a: d. Expresión de nuestras propias opiniones. c. Información que proporcionamos al cliente sobre temas que conocemos por nuestra formación. b. Resumen de varias comunicaciones del cliente resaltando los aspectos más importantes. a. Repetición textual o casi textual de una comunicación del cliente para demostrar atención y producir un efecto de retroalimentación.

¿Cuáles de las siguientes comunicaciones se utilizan en el asesoramiento?: generalizacion y recapitulacion y incitacion general. Escucha Activa. Incitación General. Generalización y Recapitulación.

Relacione las siguientes microtécnicas con su definición. Reformulación del contenido. Proporción de información. Reflejo de sentimientos. Confrontación o señalamiento.

El micro técnico de recapitulación es: d. explicar causa o motivo por lo que se ha producido el problema. c. resumen de varias comunicaciones resaltando lo más importante. b. comunicación verbal o no verbal que facilita el relato del cliente. a. repetir textualmente un mensaje corto que dijo el asesorado.

Incitación general es: d. Comunicación corta verbal o no verbal que facilita el relato del cliente. c. Pausas en la comuna con. b. Repetir textual o casi textual una comunicación del cliente. a. Emplazamiento sobre errores u omisiones.

El enfoque del asesoramiento se basa en: d. En el cliente. c. Emitir consejos. b. Lograr un compromiso del cliente con la empresa. a. Solucionar las preguntas del cliente.

Determine cuál es el concepto de contra-transferencia: Es generar confianza con el cliente. La forma de ponerse en los zapatos del asesorado. El asesor traslada miedo al asesorado. Generar mecanismos de defensa.

¿Cuál es la comunicación corta verbal o no verbal que facilita la acción o el relato del cliente en el proceso de asesoramiento?. d. Confrontación. c. Incitación General. b. Generalización. a. Interrogación o Pregunta Directa.

Son Micro técnicas de Comunicación empleadas en el asesoramiento: d. Afectivo, Cognitivo, Comportamental. c. Esquizoide, Evitativo, Dependiente. b. Empatía, Resistencia y Transferencia,. a.Recapitulación, Generalización, Silencio.

La Micro técnica de Recapitulación se refiere a: d. Expresión de nuestras propias opiniones. c. Información que proporcionamos al cliente sobre temas que conocemos por nuestra formación. b. Resumen de varias comunicaciones del cliente resaltando los aspectos más importantes. a. Repetición textual o casi textual de una comunicación del cliente para demostrar atención y producir un efecto de retroalimentación.

Las barreras a los conflictos se usan para: d. Negociar en un “espacio seguro”. c. Impedir, retrasar o des-escalar un ciclo conflictivo. b. Evitar que otras personas se involucren o sean afectadas. a. Solucionar el conflicto.

Los conflictos sustantivos son: d. Los conflictos que se han descontrolado. c. Desacuerdos sobre algún hecho, que generan sentimientos negativos entre las personas. b. Cualquier conflicto en la empresa. a. Desacuerdos sobre hechos, políticas, prácticas, recursos.

Para manejar un conflicto sustantivo se debe hacer lo siguiente: d. Movilizar cambios cognitivos, emocionales o de relacionamiento entre las personas. c. Desescalar o evitar el conflicto. b. Llegar a consensos mediante procesos de negociación, confrontación o arbitraje. a. Efectuar una alineación de equipos.

¿Para qué se escala un conflicto?. d. Motivar a los protagonistas o la organización a que le presten atención y lo resuelvan. c. Identificar quién tiene la razón. b. Dar mayor intensidad al conflicto, para que siguiendo su propia dinámica, se resuelva por sí solo. a. Tener un mejor diagnóstico de la situación.

Relacione los siguientes mecanismos de defensa frente a experiencias frustrantes o desagradables: Negación. Racionalización. Aislamiento.

¿Cuáles son las formas adaptativas orientadas a la defensa?. a. Agresión, Mecanismos de defensa. b. Conducta de Resolución de Problemas. c. Conducta Perseverativa. d. Conducta Sustitutiva.

.-. ¿Para el manejo de un conflicto sustantivo es necesario?. a. Intervención de un consultor para llegar a un consenso entre las partes. b. Reducción/eliminación de sentimientos antagónicos. c. Circunstancias que inician en un ciclo conflictivo. d. Toma de decisiones y actuación.

Indique cualesson las clases de conflictos interpersonales. a. Funcional, disfuncional. b. Negación, fantasía, anulación. Directo, indirecto, desplazado. d. Transferencia, contratransferencia.

El proceso de asesoramiento se encuentra integrado por los siguientes elementos: A. Micro técnica, Relación, Etapa. B. Locus de control, Empatía, Relación. C. Técnica, Etapa, Relación. D. Flexibilidad, Permisibilidad, Etapa.

Que características presenta la personalidad histriónica: A. Emotiva, Impulsivo, Perseverante. B. Alegre, Sociable, Empeñosa. C. Solitario, Reservado, Obediente. D. Líder, Activa, Suspicaz.

El modelo del diagnóstico del conflicto interpersonal implica: a. Intervención del asesor. b. Naturaleza, tipos, barreras y costos del conflicto. c. Técnicas de resolución del conflicto. d. Personalidad de los protagonistas del conflicto.

En un conflicto interpersonal los comportamientos de oposición o interacción antagónica están relacionados con: a. Recursos, crítica, confrontación. b. Poder, recursos, posición social o sistema de valores diferentes (respuesta correcta). c. Posición social, costos, sucesos disparadores. d. Sistema de valores, crítica eliminatoria y control.

Identifique las variables que intervienen en la potencialidad de la frustración. a. Manejo del conflicto sustantivo. b. Normas familiares. c. Condiciones socioculturales del sujeto. d. Rol social.

Qué es un suceso disparador?. a. Intervención de un consultor. b. Consenso. c. Disminución del conflicto. d. Personas, hechos, circunstancias o comportamientos que inician un ciclo conflictivo.

La microtecnica de recapitulación es: a) repetir textualmente un mensaje corto que dijo el asesorado. b) comunicación verbal o no verbal que facilita el relato del cliente. c) resumen de varias comunicaciones resaltando lo mas importante. d) explicar causa o motivo por lo que se ha producido el problema.