ASISTENCIA ADMINISTRATIVA

¿Cuál de los siguientes es un principio fundamental en la atención al cliente?. A. Atender únicamente a clientes frecuentes. B. Brindar un servicio personalizado y empático.

¿Cuál es el principal beneficio de aplicar técnicas de comunicación efectiva en la atención al cliente?. A. Reducir la cantidad de interacciones con los clientes. B. Evitar conflictos legales con los clientes. C. Mejorar la comprensión y resolución de problemas.

En la gestión de situaciones difíciles con clientes molestos, ¿cuál es una estrategia recomendada?. A. Responder con el mismo tono para establecer autoridad. B. Escuchar activamente y mostrar empatía antes de ofrecer una solución.

¿Cuál es una ventaja clave de la atención multicanal en el servicio al cliente?. A. Permite que los clientes resuelvan sus problemas sin necesidad de contacto humano. B. Ofrece múltiples opciones de comunicación adaptadas a diferentes necesidades.

¿Por qué es importante el protocolo y la etiqueta en la atención al cliente?. A. Para establecer una relación de superioridad con el cliente. B. Para garantizar que todas las interacciones sean formales y estructuradas. C. Para proyectar una imagen profesional y generar confianza en el cliente.

¿Cuál de los siguientes elementos es clave en la presentación personal en un entorno empresarial?. A. Usar un estilo de vestimenta llamativo para destacar. B. Ajustar la vestimenta y el lenguaje corporal al contexto profesional.

En la gestión de recursos humanos, ¿qué implica la gestión del talento?. A. Supervisar el desempeño de los empleados sin dar retroalimentación. B. Identificar, desarrollar y retener empleados con alto potencial.

¿Cuál es un factor clave en la administración de nóminas y beneficios?. A. Evitar aumentos salariales para reducir costos. B. Garantizar que los pagos y beneficios cumplan con la legislación vigente.

¿Cuál es una ventaja del uso de software de atención al cliente (CRM)?. A. Permite eliminar la interacción humana en el servicio al cliente. B. Facilita la gestión y seguimiento de las relaciones con los clientes.

¿Cuál es un aspecto clave en la seguridad de la información en la gestión administrativa?. A. Compartir credenciales con los empleados de confianza. B. Implementar protocolos de protección de datos y accesos restringidos.

¿Cuál es la principal característica de la comunicación escrita en el entorno empresarial?. A. Debe ser subjetiva y expresiva. B. Requiere formalidad, claridad y precisión.

¿Por qué es importante la estructura en los documentos comerciales?. A. Permite que los documentos tengan una apariencia más extensa. B. Facilita la comprensión y agiliza la toma de decisiones.

¿Qué norma ortográfica es clave en la redacción empresarial?. A. Uso adecuado de tildes y signos de puntuación. B. Eliminación de los signos de interrogación y exclamación.

¿Cómo se define el tono adecuado en la comunicación comercial?. A. Debe ser directo, cortante y sin explicaciones adicionales. B. Depende del propósito del mensaje y el público objetivo.

¿Cuál es la diferencia clave entre correspondencia formal e informal en el ámbito comercial?. A. La correspondencia formal sigue reglas estrictas de estructura y lenguaje, mientras que la informal es más flexible. B. La correspondencia informal es inaceptable en cualquier entorno empresarial.

¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental en la redacción de un informe comercial?. A. Uso de datos y análisis objetivos con estructura clara. B. Extensión mínima de 10 páginas para mayor credibilidad.

¿Cuál es la función principal de un memorando en la comunicación interna?. A. Informar sobre asuntos específicos de manera breve y clara. B. Registrar acuerdos contractuales entre empresas.

¿Por qué es importante la redacción inclusiva en documentos comerciales?. A. Fomenta la equidad y el respeto en la comunicación. B. Permite dirigirse solo a un grupo específico de personas.

¿Cómo se puede garantizar el cumplimiento de los derechos de autor en contenidos comerciales?. A. Utilizando únicamente contenido de dominio público o con licencias adecuadas. B. Copiando fragmentos de otros documentos sin atribución.

¿Cuál es la principal función de un archivo en una organización?. A. Almacenar documentos de forma temporal. B. Facilitar el acceso a la información de manera ordenada y eficiente.

¿Qué caracteriza a los archivos digitales en comparación con los físicos?. A. Ocupan más espacio físico pero son más seguros. B. Son más accesibles y permiten una gestión más ágil.

¿Cuál es la primera fase del ciclo de vida de los documentos?. A. Archivo. B. Evaluación. C. Creación o recepción.

En cuanto a normativas y legislación sobre archivos, ¿cuál es su principal objetivo?. A. Limitar el acceso a la información por parte de los empleados. B. Regular la gestión, conservación y acceso a la documentación.

¿Cuál es la ventaja de utilizar métodos de catalogación y etiquetado en la gestión documental?. A. Incrementa la cantidad de documentos en el archivo. B. Facilita la localización y recuperación de documentos específicos.

¿Qué característica debe tener un sistema de archivo efectivo?. A. Ser complejo y difícil de entender para garantizar seguridad. B. Ser flexible y adaptarse a las necesidades de la organización.

¿Cuál es un beneficio clave de la digitalización de documentos?. A. Aumentar el espacio físico necesario para el almacenamiento. B. Facilitar el acceso remoto y la preservación a largo plazo.

¿Cómo contribuye la automatización de procesos archivísticos a la gestión documental?. A. Aumentando la necesidad de intervención humana en cada proceso. B. Simplificando tareas repetitivas y reduciendo errores humanos.

En el contexto de la documentología, ¿qué implica el control de calidad en la gestión documental?. A. Revisar únicamente los documentos críticos. B. Evaluar la precisión, integridad y accesibilidad de los documentos.

¿Por qué es fundamental la actualización y el mantenimiento de archivos activos e inactivos?. A. Para eliminar documentos cada cierto tiempo sin criterio definido. B. Para asegurar que la información sea relevante y esté al día.

¿Cuál es uno de los principios fundamentales de la ética en el entorno laboral?. A. La búsqueda del beneficio personal sobre el colectivo. B. La toma de decisiones basada en valores morales y profesionales.

¿Cómo se manifiesta la ética profesional en el secretariado ejecutivo?. A. Mediante la confidencialidad, la responsabilidad y la integridad en la gestión de información. B. A través de la delegación total de tareas a otros empleados.

¿Qué es un dilema ético en el entorno laboral?. A. Una situación donde las decisiones no tienen impacto en la empresa. B. Un conflicto entre valores o principios al tomar una decisión.

¿Qué implica la responsabilidad social corporativa en una empresa?. A. La maximización de beneficios sin considerar su impacto en la sociedad. B. La adopción de prácticas que promuevan el bienestar social, ambiental y económico.

¿Cuál es el principal objetivo del marco legal laboral?. A. Regular la relación entre trabajadores y empleadores, garantizando derechos y deberes. B. Proteger exclusivamente los intereses de los empleadores.

¿Qué elemento es obligatorio en un contrato laboral para que sea legalmente válido?. A. Que sea verbal y basado en la confianza entre las partes. B. Que especifique claramente las condiciones de trabajo, derechos y obligaciones.

¿Cuál de los siguientes derechos laborales es universal y está protegido por organismos internacionales?. A. La jornada laboral de 24 horas continuas. B. La prohibición del trabajo infantil y el derecho a un salario digno.

Por qué es importante la implementación de políticas de seguridad y salud en el trabajo?. A. Para reducir riesgos laborales y garantizar condiciones de trabajo seguras. B. Para incrementar el número de sanciones a los empleados.

¿Cuál es una de las principales implicaciones legales del trabajo remoto?. A. La inexistencia de regulaciones sobre el horario laboral. B. La obligación de las empresas de garantizar condiciones adecuadas para los empleados.

¿Cómo afecta el uso irresponsable de redes sociales en el ámbito profesional?. A. No tiene repercusiones si se realiza fuera del horario laboral. B. Puede comprometer la imagen de la empresa y generar sanciones disciplinarias.

¿Cuál es el principal objetivo de la planeación de una agenda en una organización?. A. Optimizar el tiempo y los recursos disponibles. B. Aumentar la carga de trabajo.

¿Cuál de las siguientes herramientas se utiliza comúnmente para la gestión de agendas electrónicas?. A. Microsoft Excel. B. Google Calendar.

¿Qué elemento es fundamental para priorizar tareas dentro de una agenda?. A. La urgencia y la importancia de las actividades. B. La cantidad de correos electrónicos recibidos.

¿Qué metodología es útil para clasificar tareas según su nivel de urgencia e importancia?. A. Matriz de Eisenhower. B. Método Kaizen.

¿Cuál es una ventaja principal de utilizar una agenda digital en lugar de una agenda en papel?. A. Mayor facilidad para compartir y sincronizar eventos. B. Se pueden perder más fácilmente los datos.

¿Qué significa la sigla GTD en gestión de agenda?. A. Getting Things Done. B. Gestión Total de Documentos.

¿Cuál de los siguientes factores puede afectar negativamente la planeación de la agenda?. A. La planificación anticipada de actividades. B. La sobrecarga de tareas sin una adecuada distribución.

¿Qué estrategia ayuda a reducir interrupciones y mejorar la gestión del tiempo en una agenda?. A. Trabajar sin descansos. B. Revisar correos electrónicos cada 5 minutos. C. Agrupar tareas similares en bloques de tiempo.

¿Cuál es una de las principales funciones de un asistente administrativo en la gestión de agendas?. A. Administrar las cuentas financieras de la empresa. B. Planificar y coordinar reuniones y compromisos.

¿Qué acción es recomendable antes de programar una reunión en una agenda?. A. Verificar la disponibilidad de los asistentes clave. B. Enviar la invitación sin consultar a los participantes.

1. ¿Cuál es el objetivo principal de la redacción comercial?. A) Expresar opiniones personales. B) Informar, persuadir o solicitar de manera formal.

1. ¿Cuál es una característica fundamental del lenguaje comercial?. A) Ambigüedad. B) Subjetividad. C) Claridad.

1. ¿Qué elemento no debe faltar en una carta comercial?. A) Saludo informal. B) Fecha.

1. El asunto en un correo comercial debe ser: A) Largo y detallado. B) Confuso. C) Claro y específico.

1. ¿Qué tipo de lenguaje se utiliza en la redacción comercial?. A) Coloquial. B) Técnico-formal.

1. ¿Qué busca una carta de solicitud?. A) Reclamar. B) Ofrecer disculpas. C) Pedir información o servicios.

1. La coherencia en un texto implica: A) Uso de palabras difíciles. B) Relación lógica entre ideas.

1. ¿Cuál es un error común en la redacción comercial?. A) Precisión. B) Ortografía correcta. C) Redundancia.

1. El cierre adecuado en una carta formal puede ser: A) “Nos vemos”. B) “Saludos cordiales”.

1. ¿Qué es un memorando?. A) Documento interno informal. B) Documento interno breve y formal.

1. La concisión implica: A) Escribir mucho. B) Escribir con brevedad y precisión.

1. ¿Qué debe evitarse en un correo electrónico comercial?. A) Asunto claro. B) Firma institucional. C) Uso de mayúsculas sostenidas.

1. La estructura básica de una carta comercial incluye: A) Introducción, desarrollo y despedida. B) Nudo y desenlace.

1. ¿Qué función cumple la firma?. A) Decorar. B) Identificar al emisor.

1. ¿Qué es una circular?. A) Documento confidencial. B) Comunicación dirigida a varios destinatarios.

50. La asistencia administrativa efectiva contribuye a: A) Desorganización institucional. B) Cumplimiento de objetivos organizacionales.

49. ¿Qué es la innovación administrativa?. A) Repetir métodos antiguos. B) Implementar mejoras y nuevas prácticas.

48. ¿Qué es la resolución de conflictos?. A) Ignorar problemas. B) Buscar soluciones constructivas.

47. ¿Qué es la capacitación laboral?. A) Proceso de formación y actualización de conocimientos. B) Sanción disciplinaria.

46. ¿Qué es la supervisión?. A) Control y seguimiento de tareas. B) Ignorar procesos.

45. ¿Qué es la coordinación?. A) Trabajo aislado. B) Integración de esfuerzos para lograr objetivos.

44. ¿Qué es la eficiencia administrativa?. A) Uso adecuado de recursos. B) Desorganización.

43. ¿Qué es el archivo digital?. A) Documentos almacenados electrónicamente. B) Carpeta física.

42. ¿Qué es la gestión de calidad?. A) Supervisión de estándares de servicio. B) Improvisación.

41. ¿Qué es la normativa interna?. A) Conjunto de reglas organizacionales. B) Opiniones personales.

40. ¿Qué es un informe administrativo?. A) Documento que presenta información para la toma de decisiones. B) Conversación informal.

39. ¿Qué es la administración de recursos humanos?. A) Gestión del personal. B) Decoración.

38. ¿Qué es la planificación estratégica?. A) Improvisación. B) Definición de metas a largo plazo.

37. ¿Qué es el clima laboral?. A) Temperatura de oficina. B) Ambiente y relaciones en el trabajo.

36. ¿Qué es la mejora continua?. A) Mantener errores. B) Proceso constante de optimización.

35. ¿Qué es el control de inventarios?. A) Decoración. B) Registro y supervisión de bienes.

34. ¿Qué es la documentación oficial?. A) Documentos personales. B) Documentos con validez institucional.

33. ¿Qué es la gestión administrativa?. A) Conjunto de acciones para alcanzar objetivos organizacionales. B) Actividad informal.

32. ¿Qué es la delegación?. A) Transferir responsabilidades con supervisión. B) Abandonar tareas.

31. ¿Qué es la productividad?. A) Hacer menos en más tiempo. B) Relación eficiente entre recursos y resultados.

30. ¿Qué es la calidad en el servicio?. A) Atención deficiente. B) Satisfacción de necesidades del cliente.

29. ¿Qué es un manual de funciones?. A) Documento que describe tareas y responsabilidades. B) Informe financiero.

28. ¿Qué es el liderazgo?. A) Imposición autoritaria. B) Capacidad de influir positivamente en otros.

27. ¿Qué es la cultura organizacional?. A) Valores y normas compartidas. B) Decoración.

26. ¿Qué es la digitalización documental?. A) Imprimir documentos. B) Convertir documentos físicos en formato digital.

25. ¿Qué es la responsabilidad laboral?. A) Cumplir funciones asignadas. B) Ignorar normas.

24. ¿Qué es el trabajo en equipo?. A) Trabajo individual. B) Colaboración para lograr objetivos comunes.

23. ¿Qué es la toma de decisiones?. A) Evitar responsabilidades. B) Elegir entre alternativas.

22. ¿Qué es un procedimiento administrativo?. A) Actividad improvisada. B) Conjunto de pasos establecidos para realizar una tarea.

21. ¿Qué es la atención telefónica empresarial?. A) Conversación informal. B) Comunicación formal con usuarios o clientes.

20. ¿Qué implica la gestión del tiempo?. A) Procrastinar. B) Organizar tareas eficientemente.

19. ¿Qué es la agenda administrativa?. A) Registro de actividades y compromisos. B) Informe financiero.

18. ¿Qué herramienta digital es común en la asistencia administrativa?. A) Procesador de texto. B) Videojuego.

17. ¿Qué es el control administrativo?. A) Supervisar y evaluar resultados. B) Delegar sin seguimiento.

16. ¿Qué es la comunicación organizacional?. A) Comunicación familiar. B) Intercambio de información dentro de la empresa.

15. La confidencialidad implica: A) Divulgar información. B) Proteger información sensible.

14. ¿Qué es la ética profesional?. A) Cumplir normas morales en el trabajo. B) Ignorar reglamentos.

13. ¿Qué habilidad mejora la atención al cliente?. A) Desinterés. B) Empatía.

12. ¿Qué es el archivo pasivo?. A) Documentos en uso constante. B) Documentos de consulta ocasional.

11. ¿Qué es el archivo activo?. A) Documentos en uso frecuente. B) Documentos históricos.

10. ¿Cuál es una función básica administrativa?. A) Pintar oficinas. B) Planificar, organizar, dirigir y controlar.

9. ¿Qué es la gestión documental?. A) Decoración de oficinas. B) Organización y control de documentos.

8. La planificación administrativa implica: A) Improvisar. B) Establecer objetivos y acciones para lograrlos.

7. ¿Qué representa un organigrama?. A) Estados financieros. B) Estructura jerárquica de la organización.

6. ¿Qué es la estructura organizacional?. A) Decoración del edificio. B) Distribución de funciones y jerarquías.

5. ¿Qué tipo de organización persigue fines de lucro?. A) ONG. B) Empresa privada.

4. ¿Qué es una organización?. A) Grupo de personas sin objetivos. B) Conjunto de personas que trabajan para lograr objetivos comunes.

3. ¿Cuál es una competencia clave del asistente administrativo?. A) Desorganización. B) Comunicación efectiva.

2. El asistente administrativo cumple principalmente una función de: A) Dirección estratégica. B) Apoyo y coordinación.

1. ¿Qué es la asistencia administrativa?. A) Actividad exclusivamente contable. B) Conjunto de tareas de apoyo a la gestión organizacional.

50. La comunicación empresarial efectiva contribuye a: A) Desorganización. B) Logro de objetivos organizacionales.

49. ¿Qué es la planificación comunicacional?. A) Improvisación constante. B) Diseño previo de acciones comunicativas.

48. ¿Qué impacto tiene una mala comunicación interna?. A) Mejora clima laboral. B) Genera conflictos y desinformación.

47. ¿Qué es el feedback constructivo?. A) Crítica destructiva. B) Opinión orientada a mejorar desempeño.

46. ¿Qué es la vocería institucional?. A) Cualquier empleado habla. B) Persona autorizada para representar a la empresa.

45. ¿Qué mejora la productividad comunicacional?. A) Mensajes ambiguos. B) Canales definidos.

44. ¿Qué función cumple la intranet?. A) Comunicación externa. B) Plataforma interna de información.

43. ¿Qué es un stakeholder?. A) Empleado únicamente. B) Parte interesada en la organización.

42. ¿Qué es la comunicación corporativa integrada?. A) Comunicación aislada. B) Coordinación coherente de todos los mensajes institucionales.

1. El tono en la redacción comercial debe ser: A) Irónico. B) Agresivo. C) Cortés y profesional.

1. ¿Cuál es la finalidad de una carta de reclamo?. B) Solicitar información. C) Manifestar disconformidad formal.

1. ¿Qué es un informe comercial?. A) Texto literario. B) Documento que presenta información objetiva.

1. La ortografía en documentos comerciales debe ser: B) Opcional. C) Correcta y revisada.

1. ¿Qué elemento refuerza la imagen institucional?. A) Errores gramaticales. B) Diseño y membrete adecuados.

1. El uso de conectores mejora. A) La extensión. B) La coherencia.

1. ¿Qué es la comunicación descendente?. A) Entre empleados. B) De subordinado a jefe. C) De directivos a empleados.

1. ¿Qué es una cotización?. A) Reclamo. B) Presupuesto de bienes o servicios.

¿Cuál es un principio de la redacción eficaz?. A) Ambigüedad. B) Claridad.

1. ¿Qué debe contener un acta?. A) Opiniones personales. B) Registro objetivo de lo tratado.

1. La precisión implica: A) Vaguedad. B) Exactitud en la información.

1. ¿Qué tipo de texto es un correo de confirmación?. A) Narrativo. B) Informativo.

1. ¿Qué debe evitarse en documentos comerciales?. A) Claridad. B) Objetividad. C) Muletillas.

1. ¿Qué es un aviso comercial interno?. A) Comunicación entre áreas. B) Carta personal.

1. La cohesión textual se logra mediante: A) Conectores y referencias. B) Frases aisladas.

1. ¿Qué es la comunicación horizontal?. A) Entre superiores. B) Entre áreas del mismo nivel.

1. El uso correcto de signos de puntuación permite: A) Confusión. B) Claridad del mensaje.

1. ¿Qué es una carta de presentación laboral?. A) Documento financiero. B) Texto que acompaña el CV.

1. ¿Qué debe priorizar un informe ejecutivo?. A) Extensión. B) Datos irrelevantes. C) Información clave.

Qué es una minuta?. A) Acta resumida. B) Carta informal.

1. ¿Qué característica tiene un texto objetivo?. A) Opiniones personales. B) Hechos verificables.

1. ¿Qué debe incluir un correo formal?. A) Asunto, saludo y firma. B) Emoticones.

1. El uso de párrafos breves facilita: A) Confusión. B) Comprensión.

1. ¿Qué es una nota interna?. A) Documento externo. B) Comunicación breve dentro de la organización.

1. ¿Qué debe evitarse en una carta de reclamo?. A) Respeto. B) Claridad. C) Lenguaje agresivo.

1. La revisión final del texto permite: A) Detectar errores. B) Aumentar extensión.

1. ¿Qué es un comunicado oficial?. A) Información formal institucional. B) Carta personal.

1. ¿Cuál es la finalidad de una carta de agradecimiento comercial?. A) Reclamar. B) Reconocer formalmente una acción.

1. ¿Qué aporta el uso de vocabulario técnico adecuado?. A) Ambigüedad. B) Profesionalismo.

1. ¿Qué es la comunicación externa?. A) Entre departamentos. B) Con clientes o proveedores.

1. ¿Qué debe tener un presupuesto escrito?. A) Datos imprecisos. B) Detalle claro de costos.

1. ¿Qué evita la redundancia?. A) Repetición innecesaria. B) Claridad.

1. ¿Qué elemento mejora la presentación de un documento?. A) Desorden visual. B) Márgenes y formato adecuados.

1. La redacción comercial efectiva contribuye a: A) Mala imagen institucional. B) Comunicación clara y profesional.

1. ¿Qué es un procesador de texto?. A) Un programa para diseñar imágenes. B) Un software para crear y editar documentos escritos.

1. ¿Cuál es una función básica de un procesador de texto?. A) Editar videos. B) Crear tablas.

1. ¿Qué opción permite corregir errores ortográficos automáticamente?. A) Diseño. B) Insertar. C) Revisión ortográfica.

1. ¿Qué es el formato de texto?. A) El contenido del documento. B) La apariencia del texto (tipo, tamaño, color).

1. ¿Qué permite la opción “Guardar como”?. A) Cerrar el documento. B) Imprimir. C) Guardar con otro nombre o formato.

1. ¿Qué es una fuente tipográfica?. A) El margen del documento. B) El estilo de letra.

1. ¿Qué función cumple el interlineado?. A) Cambiar el color. B) Ajustar el espacio entre líneas.

¿Qué opción permite alinear el texto a ambos márgenes?. A) Alinear a la izquierda. B) Centrar. C) Justificar.

¿Para qué se utilizan los márgenes?. B) Delimitar el espacio del texto en la página. A) Insertar imágenes.

1. ¿Qué es un encabezado?. A) Texto al inicio de cada página. B) Texto decorativo.

1. ¿Qué es un pie de página?. A) Texto al final de cada página. B) Título principal.

1. ¿Qué función permite numerar páginas automáticamente?. A) Insertar tabla. B) Numeración de página.

1. ¿Qué permite la opción “Copiar y pegar”?. A) Borrar texto. B) Duplicar contenido en otra ubicación.

1. ¿Qué es una tabla en un documento?. A) Imagen decorativa. B) Estructura de filas y columnas.

1. ¿Qué permite la herramienta “Buscar y reemplazar”?. A) Cambiar márgenes. B) Sustituir palabras automáticamente.

1. ¿Qué es un salto de página?. A) Cambio de fuente. B) Paso automático a una nueva página.

1. ¿Qué formato es editable en la mayoría de los procesadores de texto?. A) PDF. B) JPG. C) DOCX.

1. ¿Qué permite insertar una imagen?. A) Pestaña Insertar. B) Diseño.

1. ¿Qué es la vista previa de impresión?. A) Editar texto. B) Ver cómo quedará el documento impreso.

1. ¿Qué función cumple el corrector gramatical?. A) Cambiar tamaño. B) Detectar errores de redacción.

1. ¿Qué es un hipervínculo?. A) Imagen. B) Enlace a otro documento o página web.

1. ¿Qué permite el formato negrita?. A) Inclinar texto. B) Resaltar texto con mayor grosor.

1. ¿Qué función cumple la cursiva?. A) Inclinar texto. B) Engrosar texto.

1. ¿Qué es una lista numerada?. A) Secuencia con números. B) Imagen.

1. ¿Qué es una lista con viñetas?. A) Secuencia con símbolos. B) Numeración automática.

Qué es el portapapeles?. A) Área temporal de almacenamiento. B) Tabla.

1. ¿Qué permite cambiar la orientación de página?. A) Diseño de página. B) Insertar.

1. ¿Qué opciones existen de orientación?. A) Simple y doble. B) Vertical y horizontal.

1. ¿Qué es un estilo?. A) Conjunto predefinido de formatos. B) Imagen.

1. ¿Qué es la comunicación empresarial?. A) Intercambio informal entre amigos. B) Proceso de transmisión de información dentro y fuera de la organización.

1. ¿Cuál es un elemento básico del proceso comunicativo?. A) Decoración. B) Emisor.

1. ¿Qué es el receptor en la comunicación?. A) Quien envía el mensaje. B) Quien recibe el mensaje.

1. ¿Qué se entiende por canal?. A) Persona que escucha. B) Medio por el cual se transmite el mensaje.

1. La retroalimentación permite: A) Eliminar el mensaje. B) Confirmar la comprensión.

1. ¿Qué es la comunicación interna?. A) Con clientes. B) Dentro de la organización.

1. ¿Qué es la comunicación externa?. A) Entre empleados. B) Dentro de un departamento. C) Con públicos fuera de la organización.

1. La comunicación descendente fluye: A) De empleados a directivos. B) Entre áreas del mismo nivel. C) De directivos a empleados.

1. La comunicación ascendente fluye: A) De subordinados a superiores. B) De gerentes a empleados.

1. ¿Qué función permite controlar cambios realizados en un documento?. A) Control de cambios. B) Guardar.

1. ¿Qué es un comentario en un documento?. A) Nota insertada para revisión. B) Imagen.

1. ¿Qué permite proteger un documento?. A) Evitar modificaciones no autorizadas. B) Cambiar fuente.

1. ¿Qué es una plantilla?. A) Documento base con formato prediseñado. B) Imagen.

1. ¿Qué permite el ajuste de texto en imágenes?. A) Modificar tamaño. B) Adaptar texto alrededor de la imagen.

1. ¿Qué es un índice automático?. A) Imagen. B) Lista generada a partir de títulos.

1. ¿Qué permite la opción “Deshacer”?. A) Repetir acción. B) Revertir última acción.

1. ¿Qué permite la opción “Rehacer”?. A) Borrar. B) Repetir acción revertida.

1. ¿Qué es un documento PDF?. A) Archivo de imagen. B) Formato de documento no fácilmente editable.

1. ¿Qué función cumple la sangría?. A) Separar párrafos desde el margen. B) Insertar imagen.

1. ¿Qué es la alineación centrada?. A) Texto pegado al margen izquierdo. B) Texto en el centro de la página.

1. ¿Qué permite insertar una tabla de contenido?. A) Insertar. B) Referencias.

1. ¿Qué es el formato de párrafo?. A) Configuración de márgenes. B) Ajustes de alineación, sangría e interlineado.

1. ¿Qué es la combinación de correspondencia?. A) Insertar imagen. B) Crear documentos personalizados automáticamente.

1. ¿Qué permite dividir un documento en secciones?. A) Salto de sección. B) Encabezado.

1. La comunicación horizontal se da: A) Entre distintos niveles jerárquicos. B) Entre áreas del mismo nivel.

1. ¿Qué es el ruido en la comunicación?. A) Música ambiental. B) Interferencia que distorsiona el mensaje.

1. ¿Qué característica debe tener la comunicación empresarial eficaz?. A) Ambigüedad. B) Claridad.

1. La comunicación formal se caracteriza por: A) Ser espontánea. B) Seguir canales oficiales.

1. La comunicación informal se origina en: B) Reglamentos. C) Relaciones sociales espontáneas.

1. ¿Qué es un organigrama?. A) Documento contable. B) Representación gráfica de la estructura organizacional.

1. ¿Qué favorece la escucha activa?. A) Interrumpir constantemente. B) Prestar atención y comprender el mensaje.

1. La comunicación no verbal incluye: B) Informes escritos. C) Gestos y postura corporal.

1. ¿Qué es la imagen corporativa?. A) Logo únicamente. B) Percepción que el público tiene de la empresa.

1. ¿Qué es la identidad corporativa?. A) Opinión externa. B) Conjunto de elementos que identifican a la empresa.

1. ¿Qué herramienta fortalece la comunicación interna?. A) Rumores. B) Boletines internos.

1. ¿Qué es la comunicación asertiva?. A) Agresiva. C) Clara y respetuosa.

2. ¿Qué función cumple el manual de comunicación?. A) Establecer normas y lineamientos comunicacionales. B) Reemplazar al gerente.

2. ¿Qué es una crisis comunicacional?. A) Falta de ventas. B) Situación que afecta la imagen institucional.

2. ¿Qué es la cultura organizacional?. A) Reglamento escrito. B) Valores y prácticas compartidas en la empresa.

2. ¿Qué medio es adecuado para comunicación formal externa?. A) Chat informal. B) Carta o correo institucional.

2. ¿Qué es la comunicación digital empresarial?. A) Solo redes sociales personales. B) Uso de medios tecnológicos para comunicarse.

2. ¿Qué elemento mejora la credibilidad empresarial?. A) Información contradictoria. B) Transparencia.

2. ¿Qué es la reputación corporativa?. A) Opinión sostenida en el tiempo sobre la empresa. B) Logo.

2. ¿Qué habilidad es clave para el asistente administrativo en comunicación?. A) Desorganización. B) Improvisación. C) Redacción clara y precisa.

2. ¿Qué es un comunicado oficial?. A) Mensaje informal. B) Información institucional formal.

2. La empatía en la comunicación implica: A) Ignorar emociones. B) Comprender el punto de vista del otro.

2. ¿Qué es la segmentación del público?. A) Dividir empleados. B) Clasificar públicos según características.

2. ¿Qué herramienta se utiliza para evaluar clima organizacional?. A) Encuestas internas. B) Rumores.

2. ¿Qué es la comunicación estratégica?. A) Comunicación improvisada. B) Comunicación planificada según objetivos.

2. ¿Qué debe evitarse en la comunicación empresarial?. B) Coherencia. C) Información falsa.

2. ¿Qué es la responsabilidad social empresarial (RSE)?. A) Solo marketing. B) Compromiso ético con la sociedad.

3. ¿Qué medio facilita reuniones virtuales?. A) Plataforma de videoconferencia. B) Cartelera.

3. ¿Qué es un briefing?. A) Documento con información clave para una acción comunicativa. B) Carta personal.

3. ¿Qué es la comunicación bidireccional?. A) Solo informa. B) Permite intercambio entre emisor y receptor.

3. ¿Qué favorece el trabajo en equipo?. A) Falta de información. B) Comunicación abierta.

3. ¿Qué es la ética en la comunicación empresarial?. A) Manipulación. B) Actuar con honestidad y responsabilidad.

1. ¿Qué es la vista de esquema?. A) Vista para organizar títulos y estructura. B) Vista de impresión.

1. ¿Qué permite cambiar el tamaño de papel?. A) Diseño de página. B) Insertar.

1. ¿Qué es una marca de agua?. A) Imagen o texto de fondo tenue. B) Tabla.

1. ¿Qué es el espaciado anterior y posterior?. A) Espacio entre páginas. B) Espacio antes y después de un párrafo.

1. ¿Qué es el formato automático?. A) Ajuste manual. B) Aplicación automática de estilos.

1. El procesamiento de texto en el ámbito administrativo permite: A) Mejorar la presentación y organización documental. B) Diseñar videojuegos.