Atenció al Client RA3 Test 1

Quin és l’objectiu principal de l’atenció personalitzada al client?. Reduir el temps de treball del professional. Incrementar la confiança del client en el servei. Minimitzar la quantitat de documents lliurats. Evitar qualsevol interacció amb el clien.

Què s’entén per fidelització del client?. Fer que el client compri només productes barats. Mantenir el client satisfet perquè repeteixi la compra. Obligar el client a utilitzar sempre els mateixos serveis. Reduir els costos de l’atenció postvenda.

Quin és un paràmetre clau per classificar un servei rebut?. Només la marca del producte. Les necessitats i gustos del client. L’antiguitat del personal. Només l’hora de lliurament del servei.

Quan un client presenta una objecció, què s’ha de fer?. Ignorar-la. Documentar-la i tractar-la adequadament. Culpar el client. Repetir el servei sense canvis.

Quin document s’associa al servei o producte lliurat?. Document de lliurament o ticket. Factura del proveïdor del material. Full d’assistència de l’empleat. Memoràndum intern del centre.

La pulcritud i la imatge corporal són importants perquè: Milloren l’eficiència interna. Reforcen la percepció professional del client. Són irrelevants per a la satisfacció del client. Només afecten al responsable del personal.

Quin paper té la informació al client sobre les operacions realitzades?. Confondre el client. Garantir transparència i comprensió. Reduir la durada del servei. Incrementar el nombre de documents interns.

Quina és una funció del servei postvenda?. Tornar a cobrar al client. Assegurar que el client està satisfet després de rebre el servei. Reduir la qualitat dels productes. Evitar la comunicació amb el client.

Per transmetre les operacions a realitzar en un producte lliurat, cal: Informar de manera oportuna i clara. Deixar que el client ho descobreixi sol. Escriure tot en jerga tècnica incomprensible. Ignorar les preguntes del client.

Què significa mantenir el respecte pel client?. Evitar donar explicacions. Tractar el client amb cortesia i consideració. Permetre que el client faci el que vulgui sense guia. Prioritzar la rapidesa per sobre de l’atenció.