Atenció al Client RA3 Test 2

Quin és l’objectiu principal de l’atenció personalitzada en un centre de perruqueria?. Aplicar sempre el mateix tractament a tots els clients. Adaptar el servei a les necessitats i gustos del client. Reduir el temps invertit per client. Evitar preguntar al client sobre les seves preferències.

Per què és important conèixer les necessitats del client abans de començar un servei?. Per poder improvisar segons el dia. Per garantir que el servei compleixi les expectatives del client. Només per completar la documentació interna. Per reduir el temps de tractament.

Quina actitud reforça la confiança del client durant el servei?. Explicar tot el procés i escoltar les seves preferències. Parlar només amb el personal del centre. Deixar que el client decideixi tot sense orientació. Executar el servei sense dir res.

Com s’ha de tractar un client que té dubtes sobre el servei?. Ignorar els seus dubtes. Explicar-li de manera clara i respectuosa les opcions disponibles. Fer el servei ràpidament sense comentar res. Dir-li que no té opció de triar.

Quina és una bona pràctica per personalitzar un servei de bellesa?. Fer sempre els mateixos tractaments que fa qualsevol client. Adaptar el tall, color o tractament a la forma i gustos del client. Utilitzar productes econòmics sense considerar el tipus de cabell. Prioritzar només la rapidesa sobre la qualitat.

Què contribueix més a la satisfacció del client en un centre d’estètica?. La decoració del local només. Escoltar i adaptar-se a les necessitats del client. El temps que el client passa al centre sense fer res. Cobrar menys que la competència sempre.

Quin comportament ajuda a fidelitzar un client?. Ometre informació sobre productes i serveis addicionals. Mantenir una actitud professional, cordial i adaptada al client. Tractar tots els clients de manera exactament igual. Fer el servei el més ràpid possible sense explicacions.

Per què és important registrar les preferències del client?. Per repetir sempre el mateix servei sense canvis. Per poder oferir un servei coherent i adaptat en visites futures. Només per justificar el treball davant del responsable. Per donar-li menys temps al client en la pròxima visita.

Com es pot demostrar professionalitat durant un servei personalitzat?. Escoltant les necessitats del client i oferint solucions adequades. Parlant constantment amb altres clients. No explicant res sobre el servei. Aplicant qualsevol producte sense preguntar.

Quina és una manera eficaç de tractar una objecció del client sobre un servei?. Ignorar la seva queixa. Escoltar, reconèixer la preocupació i proposar una solució. Dir que el client s’equivoca. Fer el servei sense considerar la seva opinió.