Atencio al Client RA3 Test 3

Què s’ha de fer quan un client presenta una objecció sobre el servei rebut?. Ignorar-la i continuar amb el servei. Escoltar-la, comprendre-la i oferir una solució. Dir-li que està equivocat. Reduir la qualitat del servei següent.

Quin és l’objectiu principal del servei postvenda en perruqueria i estètica?. Cobrar de nou al client. Assegurar la satisfacció del client després de rebre el servei. Reduir la comunicació amb el client. Aplicar un servei més ràpid al següent client.

Quina informació és útil per tractar una objecció del client?. Només el preu pagat. Els detalls del servei realitzat i les expectatives del client. Només l’hora de cita. L’opinió del personal sense preguntar al client.

Quina és una manera efectiva de fidelitzar un client?. Ignorar les seves preferències i repetir el mateix servei. Adaptar els serveis a les seves necessitats i oferir avantatges. Ometre informació sobre promocions. Reduir la qualitat dels serveis gratuïtament.

Per què és important registrar les objeccions dels clients?. Perquè serveixi només com a document intern. Per identificar àrees de millora i prevenir problemes futurs. Per justificar un servei més car. Per reduir el temps de cada sessió.

Quin avantatge aporta un bon seguiment postvenda?. Augmentar la insatisfacció del client. Reforçar la relació amb el client i la seva fidelitat. Fer que el client visiti menys vegades. Evitar explicacions sobre el servei realitzat.

Què es pot oferir amb una targeta de fidelització?. Recompenses, descomptes o serveis gratuïts. Productes incomplets. Reducció del temps del servei. Ignorar les visites posteriors del client.

Com contribueix la fidelització a l’èxit d’un centre de perruqueria?. Incrementa la satisfacció i la recurrència dels clients. Redueix la necessitat d’atenció personalitzada. Només serveix per augmentar el preu del servei. Permet tractar igualment tots els clients sense diferències.

Quina és una bona pràctica després de detectar una objecció del client?. Fer notes i implementar millores en el servei. Ignorar la situació i continuar igual. Culpar el client. Aplicar un servei més ràpid sense canvis.

Quin paper té una targeta de fidelització en un centre de bellesa?. Servir només per identificar el client. Premiar clients recurrents i incentivar noves visites. Substituir el servei postvenda. Evitar que el client pugui reclamar.