Atencio al Client RA4 Test 3

1. Quan s'ha de facilitar el full de reclamació?. Quan el client ho demani per escrit. Sempre que el client ho demani. Només si el client té raó. Només si el client té el tiquet.

2. Què és el servei postvenda?. Atenció posterior a la compra. Atenció posterior a la queixa. Atenció prèvia a la venda. Gestió del magatzem amb CRM.

3. Un recurs informàtic per gestionar queixes és: Una base de dades externa tipo Google Business. Una base de dades interna tipo CRM. Un full de càlcul públic tipo CRM. Una xarxa social.

4. Quina és una prova vàlida en una reclamació?. Fotografies del producte en mal estat o servei malament realizat. Fotografies de l’establiment per demostrar on s’ha fet malament el servei. Opinions o ressenyes de Google Business. Promeses de manera verbal dels empleats.

5. Quina és una prova vàlida en una reclamació?. Fotografies del producte en mal estat o servei malament realizat. Fotografies de l’establiment per demostrar on s’ha fet malament el servei. Opinions o ressenyes de Google Business. Promeses de manera verbal dels empleats.

6. Qui ha de segellar el full de reclamació en el moment de l'entrega?. El client que fa la queixa. L'establiment que rep la queixa. L'ajuntament que rep la queixa. El jutjat que rep la queixa.

7. Les reclamacions serveixen a l'empresa per: Perdre molts diners. Identificar i aprendre dels errors. Identificar clients conflictius. Castigar treballadors sense dies lliures.

8. La legislació vigent en consum protegeix prioritariament: El venedor. El consumidor. El mediador. El productor.

9. Què ha de fer el treballador en rebre una queixa ben emplenada?. Recollir-lo amablement i tramitar-lo. Recollir-lo i guardar-lo amb altres queixes. Revisar-lo i corregir-lo. Rebutjar-lo si no hi està d'acord.

10. Quina és la funció del consentiment informat?. Eximir el centre de tota responsabilitat. Confirmar que el client coneix els riscos i el procés. Registrar només les dades tècniques de la sessió. Anul·lar el dret a la queixa del client.