La Oficina Virtual del SAS para Servicios de Atención Personal del SSPA se denomina… CitaWeb OnSASline @SSPA InterSAS.
En el ámbito de la sugerencias y reclamaciones registradas en el programa corporativo RESUELVE … No contempla la opción de elaborar propuestas de mejora por parte de las UGCs/Servicios afectados. Las propuestas de mejora se elaboran y se registran por el Servicio de Atención a la Ciudadanía y posteriormente son comunicadas a las Unidades Asistenciales y de Gestión del centro. Las propuestas de mejora se registrarán en el programa RESUELVE previo análisis y decisión de puesta en marcha por las Unidades Asistenciales y de Gestión afectados. Las propuestas de mejora que se registren serán aquéllas que hacen referencia y así han sido codificadas en el apartado 1 (ASISTENCIALES) de los códigos RESUELVE.
¿Cuál de las siguientes características del Portal para el ciudadano de la Plataforma Común Integrada de Telemedicina del SSPA no es correcta? Los ciudadanos tienen un acceso seguro mediante DNIe o certificado No permite la interacción del ciudadano ya que es solo para acceso a la información Permite visualizar el histórico de los informes médicos del paciente Incluye toda la información de los procesos de telemedicina disponible.
El portal de Historia Personal de Salud ClicSalud de Andalucía, es un servicio público para los ciudadanos: Es una vista completa de Diraya, la Historia de Salud Electrónica de Andalucía, para los ciudadanos. Permite que el ciudadano modifique información incorrecta de Diraya. Interopera con Diraya, con información clínica actualizada de interés para el ciudadano. Es la App para pedir citas médicas en el SSPA.
En el portal ClicSalud+ la información clínica disponible para los ciudadanos con cobertura por el SSPA no incluye: Datos básicos de salud y vacunas. Historia Familiar de Salud. Medicación e Informes clínicos. Pruebas analíticas.
Indique la opción no correcta. A través de qué portal ClicSalud+ cualquier ciudadano que se identifique correctamente podrá: Consultar informes clínicos. Consultar pruebas analíticas. Gestionar la Voluntad Vital Anticipada. Solicitar la ejecución de derechos de rectificación o cancelación de información.
Existen soluciones corporativas en el ámbito del Sistema Sanitario Público de Andalucía que ofrecen al usuario la posibilidad de establecer comunicación entre el profesional y el ciudadano a través de mensajería, cual o cuales de las siguientes corresponden a estas soluciones: Avisos Junta ClicSalud+ Salud Responde B) y C) son correctas.
Un canal de comunicación entre profesionales y pacientes: Debe cumplir algún estándar de interoperabilidad reconocido. Se desarrollará una App cumpliendo requisitos de seguridad del marco legal más los recomendados por el SSPA. Permitir conectividad con herramientas de mensajería social de uso generalizado como WhatsApp. Se desarrollará una App cumpliendo requisitos de seguridad del marco legal vigente y de manera independiente al resto del sistema desarrollado, pero accesible vía redes sociales.
Para mostrar información clínica del paciente de manera estática, la opción más eficiente y viable es: Un acceso directo a ClicSalud+ usando el mecanismo de autenticación propio del sistema. Un desarrollo alternativo a ClicSalud+ personalizado con acceso a información diferente a la de ClicSalud+. Un acceso directo a ClicSalud+ pero que solo estará disponible aplicando el mecanismo de autenticación requerido por ClicSalud+. Interoperar directamente con Diraya, con información clínica actualizada de interés para los usuarios del Sistema.
¿A qué nos referimos cuando decimos que el sistema de interacción con el usuario deberá ser ‘responsive’? Que debe soportar diferentes idiomas. Que debe utilizar lenguaje inclusivo. Que debe adaptarse a la resolución de un teléfono móvil. Que debe ser rápido en la interacción con el usuario.
A través de qué extensión de la Oficina Virtual del sistema sanitario público de Andalucía (Inters@s) puede ser consultado el resumen de la historia clínica de un paciente: ClicSalud+. ClicSAS+. ClicSAS+. Salud@Clic+.
Click Salud + es: Un servicio de atención personal del Sistema Sanitario Público de Andalucía a través de Internet. Permite a las personas con cobertura sanitaria pública en Andalucía consultar los datos de salud más relevantes registrados en su historia clínica electrónica. Permite realizar gestiones relacionadas con el acceso a los servicios sanitarios. Todas las anteriores son ciertas.
Indique cuál de las siguientes medidas dentro de la organización de la atención en un centro sanitario, NO contribuye al principio de orientación al usuario: Evitar analizar el impacto que podría tener una nueva medida organizativa para usuarios y profesionales. Recoger información sobre posibles mejoras y adoptar medidas para eliminar errores que afecten a los ciudadanos. Tener en cuenta las opiniones de los usuarios para mejorar. Conocer los derechos y deberes de los ciudadanos y facilitar su cumplimiento.
El nivel de satisfacción del paciente será tanto mayor: Cuanto mayor adecuación se produzca entre expectativas y percepciones del paciente. Cuanto mayor sea la superación de sus expectativas. Cuanto mayores cambios se produzcan en la cartera de servicios. Las respuestas A) y B) son correctas. .
Según el Reglamento de Ordenación de Inspección de Servicios Sanitarios de la Junta de Andalucía, son funciones de la Inspección de Servicios Sanitarios: El estudio, valoración e informe de las denuncias formuladas en materia sanitaria, que afecten a la satisfacción de las prestaciones sanitarias y a la calidad de las mismas o de los derechos reconocidos a la ciudadanía. Autorizaciones de la publicidad de medicamentos y productos sanitarios Elaboración de las resoluciones preceptivas para las autorizaciones de centros y servicios sanitarios Las autorizaciones de ensayos clínicos de medicamentos.
El profesional al que un usuario expone una queja: Le atenderá tanto si es resultado de su actuación personal como si no lo es. Le escuchará e informará de su derecho a reclamar. Le informará dónde puede acudir para resolver su problema. Todas son correctas.
Entre los deberes que tienen los ciudadanos en los servicios sanitarios públicos de Andalucía, NO está: Cumplir las normas y requisitos administrativos de uso y acceso a las prestaciones sanitarias. Mantener el debido respeto a las normas establecidas en el centro, así como al personal que presta sus servicios en el mismo. Conocer el nombre y la función de los profesionales que le atienden. Cumplir las prescripciones generales en materia de salud comunes a toda la población y las de los servicios sanitarios.
A excepción de los días 24 y 31 de diciembre y 5 de enero, en el ámbito de la Administración General de la Junta de Andalucía, las consultas de información administrativa general realizadas a través del teléfono de información y atención a la ciudadanía se responderán: De lunes a viernes de 8:00 a 14:00 horas y sábados de 9:00 a 15:00 horas, salvo festivos. De lunes a viernes de 8:00 a 20:00 horas y sábados de 8:00 a 15:00 horas, salvo festivos. De lunes a sábados de 8:00 a 15:00 horas, salvo festivos. De lunes a sábados de 8:00 a 20:00 horas, salvo festivos.
De acuerdo con lo establecido en el Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, de administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía, la competencia para promover actuaciones de formación del personal empleado público y de difusión y sensibilización entre la ciudadanía corresponde a: El Instituto Andaluz de Administración Pública. La Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía. La Comisión Interdepartamental de Coordinación y Racionalización Administrativa. La Secretaría General para la Administración Pública.
De acuerdo con el artículo 40 del Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, de administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía, NO cabrá realizar mediante actuación administrativa automatizada las actividades que supongan: Certificar hechos o datos preexistentes en sistemas de información. Emitir declaraciones de juicios de valor. Practicar notificaciones electrónicas. Comunicar un hecho o acuerdo preexistente a través de sus transcripción parcial.
En el ámbito de la Administración General de la Junta de Andalucía, la organización de los servicios administrativos de atención directa a la ciudadanía se regula expresamente en: El Decreto 262/1988, de 2 de agosto, por el que se establece el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de Andalucía. El Decreto 204/1995, de 29 de agosto, por el que se establecen medidas organizativas para los servicios administrativos de atención directa a los ciudadanos. El Decreto 622/2019, de 27 de diciembre, de administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía. El Decreto 601/2019, de 3 de diciembre, por el que se regula la organización y funcionamiento de los servicios de atención a la ciudadanía y se atribuyen competencias sobre los mismos a la Inspección General de Servicios de la Junta de Andalucía.
De acuerdo con las definiciones recogidas en la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas, el documento mediante el que los interesados ponen en conocimiento de la Administración Pública competente sus datos identificativos o cualquier otro dato relevante para el inicio de una actividad o el ejercicio de un derecho, se trata de una: Certificación. Comunicación. Declaración responsable. Solicitud.
Después de poner a disposición de un usuario el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, se comprueba que el modelo de éste corresponde al establecido en la Orden de 2 de mayo de 1989 derogado por la Orden de 6 de septiembre de 2021, que aprueba el nuevo modelo del Libro de Hojas y Reclamaciones de la Junta de Andalucía. ¿Tendrá validez dicho Libro de Sugerencias y Reclamaciones? No tendrá validez. Continuarán siendo válidos por un periodo de 6 meses desde la entrada en vigor del nuevo modelo. Continuarán siendo válidos por un periodo de 1 año desde la entrada en vigor del nuevo modelo. Continuarán siendo válidos mientras exista disponibilidad de ellos.
El Decreto 204/1995, de 29 de agosto, por el que se establecen medidas organizativas para los servicios administrativos de atención directa a los ciudadanos en el ámbito de actuación de la Administración Junta de Andalucía, establece en relación al desglose de los documentos originales que: Se autorizará la entrega a los interesados que los hubieran aportado y que así lo soliciten, dejando constancia en el expediente mediante la expedición de copia autenticada del documento que se retira. No se autorizará la entrega a los interesados que los hubieran aportado y que así lo soliciten, salvo que el mismo aporte copia auténtica del documento original. Se autorizará la entrega a los interesados que los hubieran aportado y que así lo soliciten, siempre y cuando se compruebe por el órgano competente que se trata de un documento imprescindible en el expediente administrativo. No autorizará la entrega a los interesados que los hubieran aportado en ningún caso.
El Decreto 204/1995, de 29 de agosto, por el que se establecen medidas organizativas para los servicios administrativos de atención directa a los ciudadanos en el ámbito de actuación de la Administración Junta de Andalucía, establece en relación al registro de solicitudes, escritos o comunicaciones que: Cuando las solicitudes, escritos o comunicaciones presentados estén dirigidos a otro órgano ajeno al del Registro, éstos se remitirán, dentro de los dos días siguientes, a su órgano de destino, acompañados de la relación de los que se le envían. Cuando las solicitudes, escritos o comunicaciones presentados estén dirigidos a otro órgano ajeno al del Registro, éstos se remitirán, dentro de las veinticuatro horas siguientes, a su órgano de destino acompañados de la relación de los que se le envían. Cuando las solicitudes, escritos o comunicaciones presentados estén dirigidos a otro órgano ajeno al del Registro, éstos se remitirán, dentro de los dos días siguientes, a su órgano de destino, acompañados de la relación de los que se le envían, en caso de que sean varios. Cuando las solicitudes, escritos o comunicaciones presentados estén dirigidos a otro órgano ajeno al del Registro, éstos se remitirán de forma inmediata a su órgano de destino acompañados de la relación de los que se le envían.
Un usuario se siente decepcionado cuando el servicio sanitario no responde a lo que él espera, por lo que presenta una queja o reclamación. La actuación de la Administración tiene que ser: Siempre se responde por escrito al usuario. Siempre se responde al usuario. Solamente se responden las quejas realizadas en el libro de reclamaciones de cada centro sanitario. Solamente se responden por escrito las quejas presentadas por correo electrónico.
Cada Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía establecido por Decreto 262/1988, de 2 de agosto, estará integrado por: 100 juegos de hojas encuadernadas y numeradas del 1 al 100. 75 juegos de hojas encuadernadas y numeradas del 1 al 75. 50 juegos de hojas encuadernadas y numeradas del 1 al 50. 25 juegos de hojas encuadernadas y numeradas del 1 al 25.
Según la norma que regula la información y atención al ciudadano y la tramitación de procedimientos administrativos por medios electrónicos (internet) en el ámbito de la Administración Pública de la Junta de Andalucía, el registro telemático permitirá la entrada de documentos electrónicos a través de redes abiertas de telecomunicación: Todos los días del año durante las veinticuatro horas. Todos los días del año hábiles durante las 24 horas. Todos los días del año en horario de 8 a 20 horas. Todos los días del año hábiles en horario de 8 a 20 horas.
Los escritos de sugerencias No son válidos si no se presentan en modelos normalizados. Solo son válidos si se presentan en el registro de un Hospital o Distrito de A.P. No pueden presentarse de forma electrónica. Se pueden enviar por correo ordinario al organismo competente.
Toda persona paciente o usuaria tiene derecho a que se le faciliten los certificados acreditativos de su estado de salud: Que serán gratuitos en todo caso. Que serán gratuitos cuando así lo establezca una disposición legal o reglamentaria. Que serán gratuitos únicamente cuando así lo establezca una disposición legal. Que serán gratuitos cuando así lo decida la Dirección Gerencia de cada uno de los centros asistenciales.
Un usuario acude a la consulta en un centro sanitario perteneciente al Servicio Andaluz de Salud, tras considerar que la atención recibida por parte del Facultativo responsable no ha sido satisfactoria por diversos motivos, decide interponer una reclamación. A tal efecto, el centro le debe facilitar el Libro de Sugerencias y Reclamaciones en formato papel, que según la Orden de 6 de septiembre de 2021, por la que se aprueba el nuevo modelo del Libro de Hojas de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía debe constar de: Original y una copia. Original y dos copias. Original y tres copias. Original y cuatro copias.
El original del juego de hojas del Libro de Sugerencias y Reclamaciones donde se formula la queja se remitirá por el Servicio competente: A la persona interesada, como constancia de que ha presentado la reclamación. A la dependencia o Servicio de la Administración afectado por la reclamación. A la Inspección de Servicios de la Consejería de Hacienda y Administración Pública. A la Unidad de Atención al Profesional.
Indique la respuesta correcta. En la actualidad cada juego de hojas del Libro de Reclamaciones y Sugerencias de la Junta de Andalucía, existente en todos los Centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud, consta de: Un original y dos copias autocopiables, de las cuales la de color rosa se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación. Un original y tres copias autocopiables, de las cuales la de color verde se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación. Un original y tres copias autocopiables, de las cuales la de color blanca se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación. Un original y dos copias autocopiables, de las cuales la de color amarillo se entrega al reclamante, como justificante de haber puesto la reclamación.
En el Libro de Reclamaciones y Sugerencias de la Junta de Andalucía, existente en todos los Centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud, se puede poner una queja en nombre de otra persona identificándola en el texto de la reclamación. Es necesario en este caso que quien presenta la reclamación acredite que representa voluntaria o legalmente, según proceda, a la persona afectada. Indique, cuál de los siguientes tipos de modelo de representación es incorrecto: Representación voluntaria Representación legal, menores de 18 años Representación legal, adultos Vínculo con persona fallecida.
A la hora de cumplimentar una hoja del Libro de Reclamaciones y Sugerencias de la Junta de Andalucía, existente en todos los Centros sanitarios del Servicio Andaluz de Salud, es importante tener en cuenta una serie de normas. Señale la respuesta INCORRECTA: No se puede escribir en otra Hoja del Libro como continuación de una Hoja anterior El Libro debe permanecer siempre en el centro. Salvo si se encuentra el reclamante imposibilitado en cama en su casa, en cuyo caso podrá llevarse una Hoja del Libro y que luego sea devuelta cumplimentada Es importante que no olvide firmar la Hoja antes de entregarla. Se recomienda también, que la revise en su totalidad, especialmente, la parte correspondiente a sus datos identificativos y de localización. Es posible que, para contrastar algún dato, le soliciten la presentación de algún documento identificativo o de cobertura sanitaria.
Según establece el Decreto 622/2019, de administración electrónica, simplificación de procedimientos y racionalización organizativa de la Junta de Andalucía, los formularios: Incluirán una cláusula que garantice el cumplimiento de los requisitos establecidos en materia de confidencialidad. Indicarán los informes que sea obligatorio aportar por parte del usuario. De procedimientos administrativos advertirán que las personas interesadas recibirán notificaciones por medios electrónicos. Deberán estar inscritos en el Registro de Modelos de la Junta de Andalucía. sancionadoras.
La norma por la que se establece el Libro de Sugerencias y Reclamaciones, en relación con el funcionamiento de los Servicios de la Junta de Andalucía es: Decreto 262/1988. Decreto 183/2003. Decreto 1/2013. Decreto 105/2019.
En lo referente a las Unidades de Atención a la Ciudadanía del Sistema Sanitario Público de Andalucía (SSPA): Atienden de forma personalizada a las personas usuarias del SSPA. Ofrecen información y realizan trámites con el objetivo de facilitar las relaciones de la ciudadanía con el sistema sanitario. Cada centro sanitario dispone de una o varias Unidades de Atención a la Ciudadanía. Todas las respuestas anteriores son correctas.
Una vez recibida una sugerencia/reclamación en la unidad competente, ésta en el plazo de: 10 días y previas las aclaraciones que estime pertinente recabar de la persona interesada, informará al órgano directivo del que dependa, quien notificará a la persona denunciante las actuaciones realizadas y las medidas, en su caso, adoptadas, dando traslado del informe evacuado y de su notificación al correspondiente órgano periférico o central de la Inspección General de Servicios, según proceda. 20 días y previas las aclaraciones que estime pertinente recabar de la persona interesada, informará al órgano directivo del que dependa, quien notificará a la persona denunciante las actuaciones realizadas y las medidas, en su caso, adoptadas, dando traslado del informe evacuado y de su notificación al correspondiente órgano periférico o central de la Inspección General de Servicios, según proceda. 15 días y previas las aclaraciones que estime pertinente recabar de la persona interesada, informará al órgano directivo del que dependa, quien notificará a la persona denunciante las actuaciones realizadas y las medidas, en su caso, adoptadas, dando traslado del informe evacuado y de su notificación al correspondiente órgano periférico o central de la Inspección General de Servicios, según proceda. Cuando el centro lo crea oportuno.
Si algún ciudadano/a solicitase realizar una reclamación en nombre de otra persona, sería necesario que quien presenta la reclamación: Realice una declaración jurada, de que tiene la autorización de la persona titular de la historia. Acredite su representación voluntaria o legal, según proceda, de la persona titular de la Historia Clínica que se va a investigar. Si es familiar directo, no tendrá que presentar ningún documento. Si es familiar en segundo grado, aportará su DNI.
El Libro de Sugerencias y Reclamaciones de la Junta de Andalucía estará integrado por: 100 juegos de hojas encuadernadas y numeradas del 01 al 100. 50 juegos de hojas encuadernadas y numeradas del 01 al 50. 25 juegos de hojas encuadernadas y numeradas del 01 al 25. 60 juegos de hojas encuadernadas y numeradas del 01 al 60.
Un usuario quiere interponer la Reclamación en representación de su hermana. ¿Esta circunstancia puede producirse? No, en ningún caso. Si, sin ningún otro requisito. Dependerá de la decisión de la persona que recoja la Hoja de Reclamación. Es necesario que quien presenta la reclamación acredite su representación voluntaria o legal, según proceda, de la persona titular de la Historia Clínica que se va a investigar.
Un usuario, interpone una Reclamación y al redactar lo sucedido, se precisa más espacio para escribir del que dispone la hoja, a lo que el profesional del centro que le atiende le indicará que: Siga escribiendo en la siguiente hoja del libro de reclamaciones como continuación de la hoja anterior. Tiene que adaptarse a escribir en una sola hoja. Le proporcionará solo un folio en blanco que se grapará a la hoja del libro. Le proporcionará tantos folios en blanco como sea necesario que se graparán a la hoja del libro.
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