Atención al ciudadano 2

En la Resolución número 04180 del 09 dic 2022, en su Artículo 16. Aspectos a tener en cuenta durante el protocolo de atención personal, en la circunstancia de Atención Presencial Preferencial, cuales son las situaciones especiales que podemos encontrar. a. Atención a adultos mayores y mujeres embarazadas. b. Atención a víctimas. c. A Y B son verdaderas.

Para referirse de manera general a las personas con discapacidad, se debe usar el término personas en condición de discapacidad, este enunciado hace referencia la Atención Presencial Preferencial: Atención a víctimas. Atención a personas en condición de discapacidad. Ninguna de las anteriores.

Una vez entran a la sala de espera, el servidor público debe orientarlos para que se sitúen en las áreas destinadas para ellas; este punto o protocolo de Atención Presencial Preferencial, hace parte de: Atención a víctimas. Atención a personas en condición de discapacidad. Atención a adultos mayores y mujeres embarazadas.

Resolución número 04180 del 09 dic 2022 “Por la cual se crea el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano”. ¿Cuál es el nombre del Artículo 13. de esta resolución?. Aspectos a tener en cuenta durante el protocolo de atención personal. Habilidades. Persuasión.

De acuerdo al Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, señalemos cuales son las habilidades para la atención al ciudadano. Capacidad para asesorar y orientar; Capacidad para escuchar; Persuasión. Amabilidad y cortesía; Disuasión; Escucha activa. Tolerancia; actitud; otros.

Es la habilidad que permite regular las emociones, pensamientos, comportamientos y deseos de uno mismo ante las tentaciones e impulsos, este enunciado hace parte a la habilidad : Autocontrol. Emoción. Dignidad.

Es un comportamiento inmerso en el ser humano que se debe poner en práctica cada día. Ser agradable y servicial con los demás es una forma de mostrar interés por tener buenas relaciones. Amabilidad y cortesía. Honestidad. Coherencia.

Resolución número 04180 del 09 dic 2022 “Por la cual se crea el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano”. cual es el nombre del Artículo 14. Comunicación no verbal. Habilidad. No sabe no responde.

En el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano”. ¿Cuánto tipo de Comunicación no verbal son?. 5. 7. 1.

Señale los tipos de Comunicación no verbal del manual de atención al cuidadano. Paralingüística; Postura; Gestualidad. Expresión facial; Voz fuerte; ambiguedad. Timbre de voz; amabilidad, respeto.

Es acompaña al discurso oral, pero no forma parte del lenguaje verbal, es decir el tono de voz, la velocidad del habla y el volumen. También incluye otros sonidos que emitimos como parte de un diálogo tal como: risas, gritos, gruñidos, quejidos y llanto. Paralingüística. Amabilidad. Postura.

son el rasgo esencial de la comunicación no verbal, pues revelan todas las emociones del interlocutor, de esta manera podemos determinar una percepción de su estado de ánimo orientado a determinar si se encuentra feliz, triste, enojado, deprimido, etc. Expresión facial. Tolerancia. Gestualidad.

Incluye todas las maneras en las que movemos el cuerpo mientras nos comunicamos (voltearse, agacharse, enderezarse), todas transmiten un mensaje. Postura. Gestualidad. Ninguna.

Para orientar a las personas en los servicios y tramites que ofrece la Policía Nacional de acuerdo a sus solicitudes tiene un PORTAFOLIO DE SERVICIOS así: Recepcionar y despachar motivos de policía; Revisión técnica en identificación de automotores; Oficinas atención al ciudadano y gestión de peticiones, quejas, reclamos. Denuncia virtual; Defensa civil; apoyo aéreo. Oficinas atención al ciudadano; habilidades; llevarla a la casa.

Es una alianza estratégica entre la Policía Nacional y los diferentes gremios, empresas públicas y privadas, para el mejoramiento de la seguridad ciudadana, donde se permite la integración de una serie de sistemas. Esta red de apoyo es referente a: RED DE APOYO Y COMUNICACIONES. RED DE APOYO Y SOLIDARIDAD.

EL RECEPCIONAR Y DESPACHAR MOTIVOS DE POLICIA se realiza través de la Línea de Emergencia: 123. 119. 155.

Facilitar a la ciudadanía el acceso para interponer denuncia frente a los delitos conocidos de los delitos de hurto a residencia, hurto a personas, hurto a comercio, extorsión, delitos informáticos, material en la web con contenido de explotación sexual infantil, mediante la herramienta virtual. Esto hace referencia a: DENUNCIA VIRTUAL. CONSULTA DE ANTECEDENTES JUDICIALES. LÍNEA DE EMERGENCIA “123”.

Son dependencias desconcentradas del área de Resolución de Conflictos de la Inspección General de la Policía Nacional,. CONSULTA DE ANTECEDENTES JUDICIALES. CENTROS DE CONCILIACIÓN Y MEDIACIÓN POLICIAL. No aplica.

Resolución número 04180 DEL 09 diciembre de 2022 “Por la cual se crea el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano en su Artículo 11. Canales de atención; tenemos los siguientes así: Medios virtuales; telefónicos; presenciales. Medios menos lesivos; presenciales y tecnicos. Telefónicos; presenciales; tele novedosos.

De acuerdo a los criterios de los Canales de atención virtual. Tenemos los siguiente: E-mail; Portal WEB; Portal de Servicios Internos (PSI). Portal WEB; Gepol; lineas 123. Linea 123; ninguno mas.

La Inspección General y Responsabilidad Profesional estableció dentro de sus canales de atención y servicio al ciudadano la “Línea de Integridad Policial”, donde la comunidad podrá relacionarse directamente con un integrante de la institución para: recepcionar una PQR2S y/o solicitar asesoría frente a los servicios que ofrece la Policía Nacional. ¿Cuál es su canal de atención?. Telefónico “Línea de Integridad Policial”. Canal de atención Virtual. Ambas son falsas.

En los canal de atención presencial tenemos los siguientes: Escrita; Virtual. Verbal; Escrita. Virtual; porta WEB.