atencion al ciudadano

1.La comunicación NO verbal se compone de gestos, miradas, movimientos de las manos y brazos, postura, risas, sonidos guturales, tono y velocidad de la voz, entre otros elementos. Según lo anterior, cuando un uniformado aborda a una persona adoptando una expresión neutra y manifestando energía y empatía con una sonrisa amable, abriendo los ojos, demostrando interés, se puede decir que desarrolla la expresión NO verbal, denominada: • A. expresión facial. • B. gestualidad. • C. postura. • D. proxémica.

2.De acuerdo con la Resolución 04180 del 09/12/2022, por la cual se crea el Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, en su artículo 16, numeral 2, Atención presencial preferencial, literal f, una pauta básica de la atención a víctimas en caso de requerir orientación preliminar, es: A. escuchar con curiosidad, acatamiento, consideración y condición de acompañamiento, preguntando si tiene alguna duda a lo requerido. B. NO realizar juicios de valor ni asumir cosas por la manera de vestir o hablar, NO existe un estereotipo de la persona que ha sido víctima. C. solicitar los documentos soporte de la petición con gestos. D. verificar si la información fue clara de acuerdo con el requerimiento.

3.Conocer en tiempo real el estado de las vías a nivel país, donde se presenten novedades que afecten la movilidad ya sea por eventos naturales o cierres programados, como también reportar cualquier emergencia que se presente en la red vial nacional. La anterior definición hace referencia al servicio de atención: A. accidentes que se presentan en las carreteras. B. eventos naturales, desastres y canal de información del estado de las vías o requerimientos extraños. C. emergencias en accidentes de tránsito y canal de información estado de las vías u otros requerimientos. D. vial y canal de información estado de vías transitables.

4. Conforme al Manual de Atención y Servicio al Ciudadano, la persuasión se define en el contexto de la comunicación como: A. una acción destinada a cambiar la actitud o comportamiento mediante el uso de argumentos, sentimientos o su combinación. B. una influencia a alguien para que adopte una determinada actitud utilizando, emociones o medios persuasivos. C. un método que busca evitar cualquier tipo de discusión. D. un proceso para imponer ideas de manera autoritaria.

5.De acuerdo al Portafolio de Servicios de la Policía Nacional, la siguiente descripción, "participar en el proceso de selección para ingresar como uniformado ya sea como oficial o patrullero a la Policía Nacional, si cumple con las características, perfiles y competencias requeridas por la Institución", hace referencia a la: • A. admisión para enrolarse como oficial en la Policía Nacional. • B. inscripción para ingresar como uniformado a la Policía Nacional. • C. matrícula para ascender como agente a la Policía Nacional. • D. participar en un proceso de inscripción para ingresar a la Policía.

6.De acuerdo con el Portafolio de Servicios, "es una alianza estratégica entre la Policía Nacional y las diferentes empresas, oficinas principales, sucursales de vigilancia y seguridad privada, para el mejoramiento de la seguridad ciudadana, donde se permite la integración de una serie de sistemas de comunicación que contribuyen al fortalecimiento de las condiciones de seguridad en determinadas áreas o entornos del territorio nacional...". Lo anterior hace referencia a:

. • A. la red de ayuda y cooperación. • B. la red de apoyo y solidaridad. • C. los frentes de carabineros. • D. los frentes de seguridad.

7.Conforme al Portafolio de Servicios de la Policía Nacional, es importante cumplir con los requisitos y características establecidos durante el proceso de inscripción para ingresar a la Policía Nacional, porque: A. asegura que los candidatos cumplan con las competencias requeridas por la Institución. B. facilita a la organización de eventos, cumpliendo con los requisitos requeridos por la Institución. C. certifica la participación de las personas a esta incorporación. D. obtiene descuentos con el tema de la inscripción a la Institución.

8.Es un servicio a la comunidad, que tiene por finalidad certificar la procedencia lícita de los vehículos, conforme al portafolio de servicios, esto hace referencia a la: • A. revisión técnica de bicicletas. • B. revisión técnica de tractomulas o automotores. • C. revisión técnica de motocicletas. • D. revisión técnica en identificación de automotores.